Standaard Boekhandel

vrijdag , 2 januari 2026 Bijlagen :01 Geachte heer, Geachte mevrouw, Onderwerp: Verzoek tot bijstand – structureel materiaalgebrek Vivlio e-reader (Standaard Boekhandel) Als lid van Test Aankoop wens ik uw bijstand te vragen in een geschil met Standaard Boekhandel betreffende de aankoop van een Vivlio e-reader. Na verloop van tijd vertoont het toestel een plakkerige en kleverige buitenlaag, wat het gebruik onaangenaam maakt en wijst op een structurele materiaaldegradatie. Standaard Boekhandel erkent dat dit fenomeen zich bij meerdere toestellen voordoet, maar stelt dat het om een normaal verouderingsproces gaat en weigert elke vorm van herstelling, vervanging of compensatie. Bij de aankoop werd ik niet geïnformeerd over dit gekende probleem, noch over het feit dat het toestel mogelijk na enkele jaren onbruikbaar of onaangenaam in gebruik zou worden. Naar mijn oordeel is dit in strijd met de informatieplicht van de verkoper en met de verwachtingen die een consument redelijkerwijze mag hebben omtrent de duurzaamheid van een dergelijk product. Ik verzoek Test Aankoop vriendelijk om deze situatie te beoordelen en mij te adviseren over mijn rechten als consument, alsook over eventuele verdere stappen die kunnen worden ondernomen, individueel of collectief. Alvast dank voor uw ondersteuning. Met de meeste hoogachting, Jan Segers Kanaalstraat 38 3680 Maaseik België Gsm: 0032 475 75 23 40

Beste Een vervallen cadeaubon Standaard Boekhandel van 50 euro - vervallen op 23 juli - wordt niet meer gevalideerd en als verloren beschouwd. Kan dit zomaar? Het gaat toch om geld? En kan geld zomaar verloren worden beschouwd? Mvg Peter Bentein

Beste, onlangs wilden we een cadeaubon gebruiken bij Standaard boekhandel. We kwamen snel tot de ontdekking dat deze anderhalve maand vervallen was. Toen we naar de winkel gingen werden we aangeraden om contact op te nemen met de klantendienst om deze te verlengen. Daar werd ons verteld dat we 2 weken te laat waren. Bonnen tot een maand na vervaldatum worden nog aangenomen daarna niet meer. Ik liet hen weten dat ik dit zeer spijtig vond en dat ik dit niet correct vond. Toen kreeg ik het volgende als uitleg. "Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht." Dit is letterlijk gekopieerd uit hun antwoord. Dus wat ze eigenlijk zeggen is dat ze zo willen verhinderen dat de klanten hun bon op tijd gebruikt voor de bon vervalt en zo de klanten een plezier doet. maar daarna zorgen ze dan wel dat de waarde naar €0 wordt herleid. Rare logica Wat is jullie idee hierover? Kan ik hier verder iets mee? Vriendelijke groeten Gerry

Tot mijn grote verbazing vernam ik dat mijn boekenbon, die slechts twee maanden over de vervaldatum is (04/05/25), niet meer gebruikt mag worden. Ik vind dit ronduit belachelijk. We hebben het hier niet over een verse melk die over de datum is, maar over een waardebon — een tegoed dat betaald is en waarmee ik gewoon een boek wilde kopen. Het is totaal onbegrijpelijk dat er zo rigide wordt vastgehouden aan een datum alsof het hier om bederfelijke waar gaat. Een boekenbon vertegenwoordigt waarde die door de klant betaald is, en ik verwacht op z’n minst enige coulance bij zo’n minimale overschrijding. Ik hoop van harte dat jullie deze beslissing kunnen aanvechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik vraag wat jullie denken van mijn wedervaren bij Standaard Boekhandel Schoenmarkt Antwerpen . Ik stuur de 2 vragen en antwoorden in bijlage. Vriendelijk dank voor jullie repliek. Walter Van den Keybus