geen levering en geen contact

Beste ,ik bestelde op 19/12 een deken .Levertermijn 4 dagen .Als ik bij postNL tracking bekijk ,melden zij mij dat het niet fysiek aangeboden is door Action ondanks dat Action mij een bericht stuurde dat zij het overgedragen hebben aan Post Nl.Ik probeer al verschillende keren de klantenservice te contacteren (ticket:342508).maar zij reageren niet.