Alle openbare klachten

Beste, op 18/09 bestelde en betaalde ik een roeitrainer H20AR van DKN voor € 1 020 bij Hypefitness.nl.Eerst problemen met levering en veel excuses waarom er vertraging was, daarna werkte scherm niet, kwam er een nieuw scherm, en bleek uiteindelijk dat de roeitrainer helemaal niet werkte. We zouden een nieuwe krijgen in garantie, ik blijf opvolgen en bellen, opeens toch geen akkoord voor een nieuwe, en gaan ze terugbetalen. Ondertussen blijf ik zelf contact opnemen en hoor ik alleen beloftes die niet worden ingevuld, en nu nemen ze zelfs niet meer op. Tot op heden: geen oplossing, en roeitrainer is mooi ingepakt in originele doos.

Beste,Ik bestelde op woensdag 15 november 3 artikels voor een totaalbedrag van 389,15 €. Hiervoor heb ik een cadeaubon van 150 € gebruikt, het saldo achteraf te betalen.* Broek: 230 €* Blouse: 79,20 €* Blouse: 79,95 €Eén artikel (blouse 79,95 €) werd geretourneerd, het saldo dient betaald te worden voor 30 november.Tot mijn verbazing blijkt nu dat de 150 € cadeaubonnen niet volledig kunnen toegepast worden op deze bestelling omdat Zalando bepaalt dat de cadeaubon specifiek voor dit artikel is gebruikt (bizar aangezien het duurste artikel 230 €). Dit wordt evenwel nergens gecommuniceerd.Mijns inziens is het dan ook onwettelijk wat zij nu beweren.

Beste,Ik bestelde op 16 oktober enkele artikelen.Ik stuurde de twee stukken beits (8720647892999) diezelfde week terug voor retour. Ik heb het bedrag van 99,90 euro nog steeds niet mogen ontvangen na meer dan een maand.Ik heb reeds proberen contact op te nemen via whatsapp, maar kreeg geen antwoord. Telefonisch krijg ik de melding dat er door technische problemen niet bereikbaar is.Ik hoop dat dit snel kan afgehandeld worden en er toch een vorm van compensatie wordt gegeven voor dit ongemak.MvgHannes Vandevelde

Beste,Ik sluit een proefabonnement af voor HLN voor een periode van 6 weken. Ik krijg hiervan een bevestiging per mail. Bovendien krijg ik onmiddellijk een bevestiging dat ik een jaarabonnement heb afgesloten. Dit is geenszins de bedoeling. Mijn vrouw stopt de domicieringsopdracht die jullie verkeerdelijk uitsturen. Ik heb geen abonnement afgesloten. Ik open een klacht via het klachtenformulier op uw website. Nog voor ik een antwoord krijg dat mijn klacht wordt behandeld, krijg ik een beleefde :-( mail die me zegt dat er een incassobureau wordt aangesteld.Zou het niet de normaalste zaak zijn dat een klacht eerst wordt behandeld en dat er vervolgens een vervolg wordt gesteld?Bij deze dus de opzeg van dit abonnement en de vraag de incasso spam te beeindigen.

Geachte, ik heb me laten overhalen om van Telenet over te schakelen naar Proximus. Een beter vast tarief alles in was me voorgesteld inclusief alle voordelen die ik had bij Telenet bleven behouden. Helaas mijn vast nummer 02/5324012 is niet overgenomen en blijft bij telenet en kost mij 70 Euro per maand. Mijn nieuw vaxst nummer bij Proximus is ongebruikt. Graag overname van mijn oud nummer. In de Proximus winkels kom ik geen meter verder, en krijg ik geen antwoord.

14/10/2023Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen.Mercedes c 220 dWDD2052071F626687 (01)Eerste inschrijving 11/08/2017Kilometerstand 120.000.Foto’s na de beschrijving.Beste,Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen.Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is.De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen.De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit.De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen.Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven)Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken.Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan.Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden.Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd.Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters.Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond.De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging.(De onderstaande foto’s spreken voor zich)De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa!Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen.Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord.Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox.Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden.Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad.Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet.Serge Daelemans

Beste, ik bestelde op 26/09 een iPhone 15 128gb pink via de telenet webshop. Ik kreeg van een korting van 100 euro (869 ipv 969 euro) als telenet klant. Voordat ik bestelde, las ik dat ik het toestel ging ontvangen vanaf 22 september. Zodra ik bestelde las ik dat de levering pas zal zijn vanaf 7 november. Een enorme teleurstelling net nadat je het hele bedrag hebt overgemaakt.Het is vandaag 24 november en er is nog geen spoor van de gsm te vinden. Ik heb al tientallenkeren de klantendienst opgebeld en gecontacteerd via zowel Messenger als Whatsapp. Steeds werd me hetzelfde verteld: Er is heel veel vraag naar de gsm en te weinig op stock. Er zou een dossier worden aangemaakt en er zou contact met me worden opgenomen. Ik heb nooit meer van hen gehoord.Nu heb ik wel al vernomen dat heel wat mensen die op een latere datum dan mij bestelden, hun gsm wel al hebben mogen ontvangen. Dus dacht ik om nog een keer een poging te wagen en de klantendienst opnieuw(!) te contacteren. Ik kreeg een dame aan de telefoon die me vertelde dat er iets niet klopt. De status van de bestelling zou op afgesloten staan, maar dit is natuurlijk onmogelijk zolang ik de gsm niet ontvangen heb. Ook zij zou een dossier opmaken en bekijken met de 'achterliggende dienst' wat het probleem is.Met de bovenstaande redenen wens ik graag officieel klacht in te dienen.- leveringsdatum dat gecommuniceerd wordt voor en na de bestelling komt niet overeen en bezie ik uiteindelijk als oneerlijke marketing.- 7 november is al lang verleden tijd.- beloftes van medewerkers dat het in orde gaat komen en ze mij persoonlijk gaan contacteren maar is nooit het geval.- status bestelling is 'afgesloten', maar nog niets ontvangen.Groeten

beste, ik kom er vandaag achter dat er deze en vorige maand 15 euro van mijn rekening is gehaald door Koop en Spaar. ik heb nooit toegezegd tot een abonnement de website van Koop en Spaar is heel onduidelijk opgesteld en ik kan mn abonnement via hen dus niet terug teniet doen

Beste, Op 21/09/2023 bevestigde uw bedrijf per mail dat u in goede orde onze aanvraag tot terugbetaling en opzegging van onze dienst mocht ontvangen.U gaf aan dat uw bedrijf sinds september is overgaan naar een nieuw programma waardoor er geen betalingen konden worden uitgevoerd.Gisteren, op 23/11/2023 - 2 maanden later - meldt u mij dat u nog steeds niet de mogelijkheid hebt om ons dossier af te sluiten en uit te betalen. Ons geduld is echter op en wij vragen nu een einddatum om dit in orde te maken.Alvast bedankt.Met oprechte groeten,Romina Vanstraelen

Beste, Ik bestelde op 30 oktober een koolstoffilter twv 261€ bij elektro lommelen. Ik veronderstelde deze snel geleverd te krijgen. Ik kreeg echter geen mail terug van de bestelling. Ik contacteerde elektro lommelen en daar liet men weten dat de filter geleverd zou worden in week 49 dus ergens in december. De woning is verhuurd op 1 december dus ik wou deze bestelling annuleren en terugbetaling vragen. Ik moest een herroepingsformulier invullen en mailen. Allemaal gedaan maar geen terugbetaling en geen reactie op mijn vele mails.