Alle openbare klachten

Eind 2023 contacteren we Telenet om ons particulier contractmet diensten op 2 adressen om te zetten naar een Business contract. Op vrijdag 23 februari 2024 wordthiervoor een nieuwe modem geïnstalleerd in de straat X , maar wordt deze verkeerdelijkgeactiveerd op het andere adres, straat Y. Sindsdien hebben we geen wifiverbinding meer en kunnen we onze TV dienst ook niet gebruiken, net zoals de MyTelenet app. Bovendien blijft Telenet facturen sturen voor zowel onze particuliere, oude contracten en ons nieuw Business contract. We ontvangen op dinsdag 20/02 een mail met de melding dat we geen facturen dienen te betalen door aanhoudende problemen. Enkele dagen nadien ontvangen we opnieuw een herinnering van de factuur, met herinneringskosten extra aangerekend.We hangen al 5 dagen uren aan de lijn met de klantendienst die telkens met een andere uitleg komt en ons verzekert dat het een spoeddossier is.Ondertussen kunnen we onze patiënten (kinesitherapie en osteopathie praktijk op beide adressen) niet de zorg garanderen waar ze recht op hebben aangezien we hun dossiers niet kunnen raadplegen. De administratieve achterstand die we door deze storing oplopen is ook niet te overzien.Er worden geen oplossingen aangeboden, we krijgen enkel de boodschap dat we geduld moeten uitoefenen en we nadien zelf contact moeten opnemen voor een eventuele compensatie.

Op 6 februari 2024 ontving ik een mailbericht waarin staat dat er een automatische terugbetaling in mijn voordeel zal geschieden. Bedrag: 37,92€. Deze terugbetaling laat op zich wachten. Bij telefonische contactopname eist men dat ik mijn bankrekeningnummer doorgeef om de terugbetaling te laten gebeuren. Ik weiger dit om reden dat ik via telefoon geen bankrekeningnummer mag doorgeven. Ik ben ruim 15 jaar klant geweest bij Proximus. Mijn rekeningnummer moet gekend zijn. En de terugbetaling dient automatisch te gebeuren zoals initiaal aangegeven in de brief ontvangen van Proximus.

Geachte, Op datum van 1 mei 2023 ging ik met pensioen en heb ik van u de documenten ontvangen voor de uitbetaling mijn aanvullend pensioen. Deze ingevulde documenten heb ik u per aangetekend schrijven toegestuurd op 07/06/2023 en na ontvangst van deze documenten zou de uitbetaling gebeuren na maximum 6 maanden. Na 10 maanden wachten is de uitbetaling nog steeds niet uitgevoerd en krijg ik bij navraag per email reeds 2 maal hetzelfde antwoord : uw dossier is nog in behandeling Hierbij vraag ik u om over te gaan tot uitbetaling van mijn aanvullend pensioen met laatste berekeningsdatum van 01/01/2024.Met vriendelijke groeten,

Beste ik ben al bijna een jaar op mijn jaarafrekening van gas aan het wachten Ik heb al meermaals gebeld gedurende maanden En jullie zegen altijd iets andersIk wil mijn jaarafrekening van gas nu

Ik betaal nu al 2 maanden mijn test aankoop en heb nog steeds mijn geschenk niet gekregen ik eis mijn geld terug of nog mijn geschenk !!!

Beste, Ik bestelde een Emma matras original Hybrid V2 180X200 en de bijbehorende matrasbeschermer. Mijn bestelnr 0009-LAJWVH.De matras voldoet niet aan onze eisen en verwachtingen: te zacht slaapcomfort, de matras zakt door bij uitstappen bed wat een onveilig gevoel geeft, de bekleding van de matras is van minderwaardige kwaliteit en de handvaten aan de matras dreigen af te scheuren bij het opheffen van de matras. Een product dat niet degelijk is voor lang slaapcomfort.Ik heb retour gevraagd via de chatbot. Dit werd niet meer beantwoord nadat ik de gevraagde gegevens en fotos had doorgestuurd. De conversatie staat nog steeds in de chatbot. Via mail kreeg ik antwoord met dezelfde vragen als in de chatbot. Na beantwoorden van deze vragen, stopt ook de conversatie. Zelfs na een 10-tal keer mailen, krijg ik geen reactie. Dan geprobeerd via de retoruknop op de website. Eerst een vriendelijke mail met weer de dezelfde vragen. Ik heb hier onmiddellijk op gereageerd. Na 1 week nog steeds geen reactie van Emma matras over hoe de retour kan worden geregeld. Dit gaat zo al een maand door. Ik heb zeer sterk het gevoel dat jullie de retourperiode willen rekken zodat ik uiteindelijk verplicht ben om de matras te houden na de beloofde retourperiode van 100 dagen.Graag zeer snel reactie want het kan niet dat er niemand deze vraag kan beantwoorden gezien de aantal pogingen die i heb gedaan om jullie te bereiken.Factuur nr: SI-0009-00009929Factuur nr: SI-0009-000010746

BesteIk ben met mijn account al een hele tijd klant bij Vinted. Ik gebruik Vinted heel vaak voor kopen en verkopen, en heb minstens 400positieve reviews en heb nooit problemen gehad met kopers of verkopers. Ik heb dan ook mischien 200 artikelen te koop gezet, zoveel moeite heeft het me gekost om die allemaal er op te zetten..Helaas kreeg ik vandaag een bericht dat mijn account permanent geblokkeerd is door dat ik zogezegd een nepartikel heb geplaatst ( een zilveren armbandje die ik een paar maanden geleden heb geplaatst ) het is een simpele zilveren armbandje met kraaltjes zonder merk, bij de beschrijving heb ik wel meegedeeld dat de armbandje ook passend is voor Pandora kraaltjes..ik vraag me af hoe vinted erbij komt dat iets nep is als het niet genoemd wordt naar een merk of label?Mag ik niet aangeven dat het armbandje ook gebruikt kan worden met kraaltjes van Pandora???in het verleden heeft vinted mij nog al eens onterecht geblokkeerd omdat ik zogezegd een nepartikel had geplaatst ( een pet van dsquared) wat dus helemaal niet waar was, toen ik de bewijzen aan vinted doorstuurde hadden ze zich moeten excuseren en hebben ze blokkering opgeheven. Mijn artikel werd terug online gezet en Ik kreeg zelfs een boost van 7 dagen gratis kado..Maar na enkele weken later toen ik mijn artikel boostte, wordt dezelfde artikel weer verwijderd en ik kreeg een blokkering van 1 maand opgelegd . Toen kreeg ik geen inspraak meer .. moest 1 maand wachten en ik kon geen bewijs meer inleveren want de communicatie werd afgebroken…Ik heb honderden tevreden klanten, altijd 5 sterren reviews gehad Maar Met de klantendienst daarentegen, niets dan problemen. Bij ELKE vraag die ik tot nu toe heb gesteld worden mij eerst standaardberichten gestuurd en geeft men daarna aan dat men eigenlijk niet kan helpen. NIEMAND lijkt daar over enige kennis te beschikken. Wanneer ik een probleem uitleg of afbeeldingen doorstuur, worden deze nooit goed bekeken, en stellen ze daarna nog meermaals dezelfde vragen. Ik heb NOOIT problemen gehad met kopers ik zit al enkele jaren opvinted en koop en verkoop veel…vandaag heb ik nog een artikel van me geboost, heb altijd positieve recieuws gehad en dit over 400 klanten.. heel veel tevreden klantendeed veel aan promoties en boosten, ik heb ook veel artikelen erop staanik ken mijn rechten wel als consument en ik vind dat ik onterecht permanent geblokkeerd ben checkt a.u.b. mijn account na of er een enkele ontevreden klanten zijn van de 400 revieuws vinted blijft zijn onterechte praktijken voortzetten zonder het correct te onderzoeken of dit te communiceren helaas.. en dat hoor ik veel op de sociaal media forums ook. Veel mensen die onterecht permanent geblokkeerd zijn Jammer dat zo’n leuke platform voor te kopen en te verkopen zoveel ellende brengt.Ze kunnen toch gewoon een waarschuwing geven ?? en vragen naar bewijzen in plaats van onterecht te blokkeren en als ze zeker zijn de extreme sancties toepassen.Dit verdiend toch geen Permanente verwijdering ? Ik hoop dat vinted me mijn account terug bezorgd. Zou heel jammer zijn als ik het niet terug kreeg. Ik hoop dan ook als oplossing Hersek van mijn vinted account

Ik had op 29/10/2022 mijn batterij laten vervangen van mijn MERCEDES classe A.En dit voor de eerste maal in het algemeen.Hierbij had ik na 6 maand hier en daar problemen met de voeding en andere functies die niet meer werkte.Zelf dacht ik meer had ik geen idee dat dit aan de batterij zou kunnen liggen.Na mijn grote onderhoud laatst is er mij gemeld dat door de batterij heel wat foutmeldingen zouden zijn.Dat deze zou moeten veranderd worden en liefst een beter model.Echter ging ik er vanuit gezien de prijs dat deze van goede kwaliteit was en voorzien voor mijn wagen.Want dit is ook gevraagd geweest bij mijn bezoek bij de winkel.Ik stuur u in bijlage betalingsbewijs van die dag.Aangezien ik gemeld heb bij de onderhoud dat ik deze jaar geleden veranderd hebben gaf de garage mij aan dat er een garantie op zou zijn.Dat dit ook niet de geschikte batterij was en gaf mij de foutmeldingen afgeprint mee. Hier staan namelijk alle foutmeldingen en door wat dat deze zouden komen.Bij het bezoek van de winkel AUTO5 in Berchem is er mij gezegd dat dit helemaal niet onder garantie valt.En dat deze ook niet zal worden omgeruild en dat ze zelf de diagnose moesten opmaken.Dit werd gebeurt met een klein metaalmeterje ( ofzoiets) en dat door iemand dat nog niet eens wist hoe het moest.Ik zou nochtans denken dat de 4 pagina's met uitgestippelde details van foutmeldingen en reden van een recente MERCEDES wel genoeg zou zijn.Ook waren deze foutmeldingen recent van de dag zelf!Echter was dit helemaal niet te vervangen en moest ik maar de volgende dag terugkomen voor de verantwoordelijke aan te spreken.Mijn garantie en herroepingsrecht is hierbij als consument geschonden.Ik wens hier een terugbetaling van aangezien mij deze niet wou vervangen.

In september 2023 ging onze waterontkalker defect. Er kwam een technieker langs en haalde het toestel uit elkaar om tot de constatatie te komen dat er een stuk defect was en dit moest besteld worden. Alles werd zo achtergelaten in afwachting van een bezoek met het nieuwe onderdeel. Weken gingen voorbij. Op mails wordt totaal NIET gereageerd. Telefonisch werd het ook een strijd om iemand aan de lijn te krijgen. In december krijgen we aan de telefoon te horen dat er problemen waren bij hun leverancier. Alle begip van onze kant ... Eind december terug gebeld en hun stukken waren nog steeds geblokkeerd. Ik krijg argwaan aan de manier hoe we werden afgescheept en vind online meerdere mensen met hetzelfde probleem. Ondertussen al Januari, de dame aan de telefoon beweerd dat ik niet alles moet geloven wat er op het internet staat, het zal wel in orde komen. ( In welk jaar dan ?! ) En gooit de telefoon neer. 22 januari telefonisch nieuwe poging. Plots waren de problemen met hun leverancier opgelost. Ze gingen mij de week nadien contacteren. Zoals verwacht niemand gehoord .. We zijn ondertussen weer een maand verder en heb ik vandaag een nieuwe poging gedaan. Mevr kon mij totaal niet helpen, ze wist van niets want ze was van het onthaal bel anders morgen nog eens terug , ik kan u niet helpen. Het toppunt is dat op al die maanden ze wel zelf 4 keer kunnen bellen met de vraag om zout te bestellen! ( Dit moet bij hun besteld worden om de garantie te kunnen behouden) Ik heb hen via mail ook bevestigd dat ik geen zout aankoop omdat er natuurlijk geen verbruik is ... Ik probeer op welke manier dan ook te weten te komen wat er in godsnaam aan de hand is en wanneer dit effectief echt wordt behandeld ! 1749 Euro is veel geld om nog maar te zwijgen over de kalk ondertussen.

Beste,Op 05/01/2024 was de levering gepland van de sofa. Nog voor het uitladen werd ik door de medewerkers van het transportbedrijf in de vrachtwagen geroepen om de goederen te bekijken. Bleek dat een deel ervan flink beschadigd was. Onder de rest van de gescheurde verpakking kon je voelen dat de sofa nat was en bovendien beschimmeld rook. Na overleg met die mensen, die ook hun leidinggevende belden om dit te melden, besloten om de sofa niet te aanvaarden en dit ook zo gemeld op hun digitaal transportorder.Meteen na vertrek de verkoper Dhr Frank S van het filiaal in Borsbeek gecontacteerd die me antwoordde dat hij “geen oplossing had, het druk was door de solden en de fabriek in Italië moeilijk kon doen in dergelijke gevallen”. Lijkt me niet meteen de correcte reactie op een dergelijk voorval.Diezelfde dag nog een mail gestuurd naar het filiaal met beschrijving van de feiten en foto’s. Dat de sofa naar schimmel rook, kan ik uiteraard niet op foto vastleggen maar ik heb wel getuigen.Ook via jullie website dit gemeld met als reactie “feedback within 3 working days”. Geen reactieOp 11/01 opnieuw mail via de website. Opnieuw geen reactieOp 13/01 mail van Dhr Frank S die beweerde mijn mails niet ontvangen te hebben. Meteen alles opnieuw doorgestuurd naar hetzelfde mailadres waarna hij ontvangst bevestigde. Feedback :hij zou het dossier doorsturen naar Italie en “horen wat we eventueel kunnen doen om een oplossing te vinden” Geen reactie Op 29/01 opnieuw mail via de website. Opnieuw geen reactie maar dan reageert Dhr Frank S plots wel op mijn klacht via de website dus blijkbaar wel doorgestuurd.Blijkt dan plots company policy te zijn dat de klant, ook al zijn de goederen zichtbaar beschadigd, deze toch in ontvangst moet nemen, zogezegd de enige manier om iemand langs te sturen van de naverkoop om de sofa te bekijken en mogelijk een oplossing te geven en trekt hij ook plots mijn melding in twijfel dat de sofa beschimmeld rook en dat dat ook door iets anders kon gebeurd zijn in de vrachtwagen. Ik heb geen probleem met mijn reuk en bovendien kan dit bevestigd worden door de medewerkers van de transporteur.Ik heb duidelijk gemeld dat ik niet bereid ben een beschadigde sofa in mijn woonkamer te plaatsen die al bij levering naar schimmel ruikt en me niet kan vinden in hun mogelijke oplossingen :- Nieuwe hoes : het vocht is ingedrongen in de sofa wat op termijn voor bijv gezondheidsklachten kan zorgen - Nieuwe bestelling : dit is nu van 05/01 al aan de gang en nogmaals 10 weken wachten, zonder dan nog de garantie dat ik effectief een nieuwe sofa ontvang, is geen oplossing. Bovendien is mijn oude sofa al sinds begin januari weg.Op 05/02 terug reminder naar het filiaal maar krijg dan meteen feedback via een algemeen mailadres dat ik me op de website moet aanmelden zodat de klacht kan behandeld worden. Je zou verwachten dat dit ondertussen wel al bij de klantendienst zou terecht gekomen zijn? Ik meld me aan volgens de instructies en kom terecht op een pagina waarin me o.a. uitgelegd wordt hoe ik een hoes moet wassen/vervangen wat totaal buiten de kwestie is !Waarom zou ik een sofa weigeren die ik al maanden geleden volledig heb betaald, transportkosten en ladderlift inbegrepen als ik daar geen reden voor heb ! Dat is absurd ! En bovendien is mijn oude sofa weg en zit ik dus op tuinmeubilair sinds dan.Ergens is er aan jullie kant wat fout gelopen. Dat kan gebeuren maar dan moeten jullie als bedrijf je verantwoordelijkheid opnemen ipv het incident dood te zwijgen.In mijn geval wordt het probleem gewoonweg bij de klant neergelegd. Zelfs een telefoontje met verontschuldigingen is uitgebleven wat toch het minste is wat je zou kunnen verwachten. Het is niet mijn schuld wat er is fout gelopen maar als klant ben ik wel de dupe : geen sofa en geld kwijtIk blijf bij mijn standpunt dat ik weiger om beschimmelde goederen in mijn huis op te nemen omdat dat company policy zou zijn. Jullie hebben ruimschoots de tijd gehad de sofa te bekijken in jullie magazijn zonder dat ik daarmee belast moet worden.We zijn nu al weken verder en stilzwijgen van jullie kant blijft de rode draad in dit verhaal.Mijn geduld is op. Ik ben het vertrouwen in jullie bedrijf totaal kwijt en wens, zoals ik reeds meermaals heb aangegeven een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.Bedankt om na bijna 2maand uw verantwoordelijkheid op te nemen en de terugbetaling door te voeren zodat we dit dossier eindelijk kunnen afsluiten.Ik reken op een snelle afhandeling.Met vriendelijke groeten.Tinneke Baetens