Alle openbare klachten

Beste, Ik probeer via deze weg een overzicht te geven over de fouten die er door ENECO werden gemaakt bij het opmaken van de facturen (correctiefacturen, jaarafrekening en slotfactuur). Na meer dan een jaar onderhandelen, ondernam ik begin oktober een laatste poging om het onderling te regelen, maar deze week krijg ik opnieuw een foute berekening in mijn mailbox en dus ook een foutieve factuur. Dit maakt mij moedeloos en geeft me dus geen andere keuze om de klacht via deze weg nogmaals in te dienen. Het hele onderhandelen sleept nu al bijna 1,5 jaar aan en er komt van Eneco geen concrete oplossing. Daarnaast heb ik het gevoel dat ze de laatste herberekening van de jaarafrekening ook met de natte vinger hebben gedaan. Concreet gaat het over een contract van 1 maand voor een leegstaand appartement. Momenteel staat er een openstaand saldo bij Eneco van 334,73€ voor deze periode ... Gegevens ENECO: Start contact: 8 april 2022Einde contract: 24 mei 2022 - Mail met bevestiging ontvangen op 10 juni 2022. Meternummer/EAN-nummer elektriciteit: 541448860016505791Beginmeterstand: 3511Eindmeterstand: 3693Verbruik: 182Meternummer/EAN-nummer gas: 541448860016505746Beginmeterstand: 2801eindmeterstand: 2801Verbruik: 0Factuurgegevens: Factuur1 : 19/5/2022 = 10€ = BetaaldFactuur 2: 20/5/2022 = 58,37 € => Factuur klopt niet, niet betaald. Op 23/5/2022 een correctie hiervoor ontvangen. In november en december 2022 ontvang ik uit het niets jaarafrekeningen en slotfacturen: Factuur: 16,35€ = betaald Periode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 3/11/2022Slotfactuur (Elektriciteit): 8,08€ = betaald Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 16/11/2022Jaarafrekening (GAS) = 35,66€ = niet betaaldPeriode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 15/12/2022Slotfactuur (GAS) 215,85€ = niet betaaldPeriode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 19/12/2022DEZE BEDRAGEN WORDEN AANGEREKEND VOOR EEN LEEGSTAAND APPARTEMENT EN DIT VOOR EEN CONTRACT VAN 1 MAAND??? JAARAFREKENING EN SLOTFACTUUR SLAAN OP DE PERIODE VAN 8 APRIL 2022 TOT EN MET 12 NOVEMBER 2022. DUS DEELS VOOR EEN PERIODE DAT IK GEEN CONTRACT MET ENECO HAD !!!! In september 2023 ontvang ik dan eindelijk de herberekeningen: Slotfactuur (Elektriciteit) : 67,64 euro Periode: 23 augustus 2022 - 3 oktober 2022Factuurdatum: 11/09/2023Correctiefactuur (GAS): -146,97€Periode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 24/08/2023Creditnota (Elektriciteit): -8,08€Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 11/09/2023WAAR NOG STEEDS NIET DE JUISTE DATA OP VERMELD STAAN!! Er werd dus een nieuwe klacht ingediend bij Eneco. Op 17 november 2023 krijg ik opnieuw facturen van Eneco:Correctiefactuur (Elektriciteit): +28,00€Periode: 23/05/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 17/11/2023Jaarafrekening(Elektriciteit): 142,63€Periode: 08/04/2022 - 22/05/2022Factuurdatum: 17/11/2023In totaal zou er ongeveer nog een openstaand saldo van 334,73€ zijn. En dit voor een LEEGSTAAND PAND en contract van EEN MAAND?? Ik hoop via deze weg tot een concrete oplossing te komen, zonder verdere juridische stappen te moeten ondernemen. Groet,Silke Jacobs

Woensdag 22 november 2023 : ik neem zoals zo vaak bus 34 en stap op aan halte Admiraalstraat, richting Gent. De bus heeft nummerplaat YHK 522. Het uur is 14.44 u. Ik stap zoals het hoort vooraan in en groet (zoals ik steeds doe) de chauffeur. Zoals gewoonlijk negeert hij me straal, hij kijkt zelfs niet op, doet alsof ik lucht ben. Ik ervaar deze houding als buitengewoon kwetsend en pijnlijk. Het is me al opgevallen dat hij dit gedrag naar andere reizigers toe ook vertoont. Wanneer men zoiets beleeft in een winkel, gaat men er nooit meer heen. Maar in het geval van openbaar vervoer heeft men niet veel keus. Buitengewoon klantonvriendelijk is dit. Ik hoop dat De Lijn zulke mensen op het matje roept. Bedankt voor de aandacht.

Wij hadden via bol.com twee kartonnen speelgoedkoffertjes besteld voor 25 euro stuk. We hadden deze aangekocht voor een geboortecadeau. Deze zijn heel snel geleverd (waarvoor we tevreden waren) maar aangezien wij beiden niet thuis waren heeft de post.nl toch maar besloten het pakket uit te reiken.Alleen heeft de bezorger niet besloten het bij de buren af te leveren maar over onze gesloten poort naar de tuin te gooien. Ik gebruik het woord gooien aangezien de poort boven ooghoogte is en je enkel iets aan de overkant kan krijgen door te gooien.Wij hebben nergens aangegeven dat dit oké is en met een reden: Onze hond loopt buiten. De combinatie met een regenachtige dag (wij wonen richting de zee) en een kleine nieuwsgierige puppy en meer was er niet nodig om het pakket in duizend stukken te bijten.Onze hond heeft beide koffertjes in duizend stukjes kapot gebeten. 's avonds toegekomen en dit te ontdekken heb ik contact opgenomen met de klachtendienst van Bol.com. De koffertjes waren geleverd door een partner (La Felin) en zij hebben dan ook contact opgenomen.Sharon van La Felin stuurde snel naar ons met de vraag van foto's, wat we ook doorgestuurd hebben. Vervolgens heb ik dan ook zoals elke goede huisvader de rommel en kapotte stukken opgeruimd en weggegooid (het was namelijk die avond papier en restafval).Nu antwoord Sharon dat ze ook de kapotte stukken koffer graag in retour zou zien. Ik heb deze middag in de tuin rondgelopen en gezocht naar de overige kleine stukjes die ik gemist heb en deze in een doos gestoken.Ik weet dat niet de fout is van Sharon en bol.com maar van Post.nl, maar wij geraken wel geen stap vooruit. De restjes stuur ik op zoals gevraagd maar voorlopig zijn we ons geld kwijt en moeten wij wachten om geboortecadeau te geven.

Beste, we maakten een bestelling via bol.com en terwijl deze thuis zou moeten geleverd worden werd die naar een veilige plaats gebracht omdat het zogezegd niet kon afgeleverd worden. Er was heel de dag iemand thuis en die persoon had altijd de deurbel gehoord. Het is herhaaldelijk het geval en enkel bij bpost dat onze pakjes niet thuis afgeleverd worden en gewoon naar een afhaalpunt gaan. Wat is het nut van een dienst aanbieden die niet volledig geleverd wordt?

Dear Mr(s), I hope you don't mind me writing in English as my Dutch is not yet up to standard. I am hoping you can help with an issue with Brussel Airlines. I requested a cancellation and refund of my flight booking within 24 hours of booking my flight. This was done over phone, and the customer representative promised I would receive a full refund. This was also supported by a statement on Brussel Airlines website.I have now waited almost three weeks for a response to my request. In relation to this request I have contacted Brussel airlines via email and then followed up via phone. They provided no updates on my request. Meanwhile, I have promptly responded to any request from their side. Last Friday, I was promised via phone that my refund request would be handled within two days. I was also informed that they expect to respond to all requests within 7 to 14 days. Yet, I have not seen any communication from their side, neither has my refund request been fulfilled. I did provided my bank details for them when they reached after the initial phone contact.Many Thanks for your help in this matter.

Beste, op 13 juli 2023 laat ik mijn abo bestellen bij mijn dochter wegens vakantie tot 23 juli 23. nadat ik mijn krant einde juli nog steeds niet terug in de bus kreeg probeerde ik kontakt op te nemen met het HLN maar kreeg ik na zes (6) pogingen geen verbinding wegens ondanks wachten. Ik probeerde dan maar met e-mail (zes maal) en kreeg ook hierop geen antwoord. Op 15 september 23 ben ik dan naar het postkantoor gegaan om mijn bestendige opdracht voor de betaling in te trekken wat ook gebeurt is door bPost-Bank. Men bleef de krant doorsturen naar het vakantie adres en nu heeft men daar ook de rekeningen van de laatste 2 maanden ontvangen. Zij hebben dan, na een vergeefse poging vorige maandag (40 minuten aan de lijn) en een poging op dinsdag 21 november 23, eindelijk iemand aan de lijn gehad en de opzegging kunnen bevestigen. In het totaal heb ik 10 Mails en 10 maal geprobeerd telefonisch kontakt op te nemen om het abonnement op te zeggen en nu verplicht men mij om nog twee maanden abonnement te betalen. Is dit een normale en eeerlijke manier van handelen ? Ze zullen mij dan ook nooit meer moeten verwachten als lezer van hun krant Als zij mij telefonisch kunnen antwoorden of met een mailtje dan hoeft het voor mij ook niet meer. Wat kan ik doen om de laatste maand abonnements geld niet te moeten betalen. Als HLN op hun diensten beter gereld had was mijn opzeg kunnen gebeuren op 15 september 23 en waren er deze problemen nu niet. Dank voor de aandacht. xxxxxxxxxxx. Abonnee xxxxxxxxxxxxxx.

Beste, Op 07/02/2022 heb ik de overschakeling gemaakt van het energiecontract te Luminus van de eigenaar Luc naar mezelf.Na het corect doorgeven van al onze gegevens aan Luminus stond er nog steeds niet het juiste addres op de factuur, dit heb ik dan omiddelijk gemeld aan Luminus dat het huisnummer verkeerd was.Onmiddellijk hierna is er een technieker van Fluvius langs geweest en niet van Luminus, deze persoon heeft alles genoteerd en opgeschreven en had me belooft dat alles in orde gebracht ging worden, de eerste factuur die we van Fluvius hebben ontvangen was op een compleet andere naam maar was wel het goede adres. Dit heb ik dan onmiddellijk terug gemeld aan Fluvius waarna ik een brief ontvangen heb van Hun, te gevolgen van dat de naam en adres wel correct was maar ze het energiecontract gingen stop zetten omdat ik niet betaalde, maar heb nooit een factuur van fluvius ontvangen.Om te voorkomen dat de elektrisiteit werd afgesloten heb ik gebeld naar Fluvius maar zij verweesde me steeds door naar Luminus en omgekeerd, omdat ik niet meer wist wat ik moest doen ben ik naar het OCMW gegaan te Lokeren om hulp te vragen bij de medewerkster, deze persoon heeft contact opgenomen met Luminus en Fluvius maar werd ook van de ene leverancier naar de andere doorverwezen.Doordat zowel Luminus als Fluvius niet wou helpen heeft de medewerkster van het OCMW me bij Engie ingeschreven.Op 12/09/2023 heb ik twee facturen van de leverancier Engie ontvangen waarvan het verbruiksadres opnieuw verkeert staatDe eerste factuur van €1.100,24 en de tweede factuur van €5.054,04 nogmaals dit staat op het verkeerde verbruiksadres.Ik heb al 2X een aangetekende brief gestuurd naar Engie met al de facturen als bewijs dat ze ze het verkeerde verbruiksadres hebben maar nog steeds geen antwoord, maar blijven steeds facturen krijgen van een ander verbruiksadres.Ik betaal deze facturen niet.Zie bewijzen in bijgevoegde envelop.Met vriendelijke groeten,

Zonnepannelen vallen vaak uit en app werkt niet. Al 5 x een technieker langs geweest en de problemen raken niet opgelost. Paar keer technieker na 5 minuten terug buiten met de mededeling dat hij het probleem niet kan oplossen. Na ontelbare mails en telefoons geen oplossing en nu reageert men totaal niet meer. Ik kan niet zien wat ik opwek via de app. Connectieprobleem en zonnepanelen wekken niet op wat zou moeten of vallen uit. Mijn laatste boze mail dateert van 30 augustus. Geen reactie meer. Herhaaldelijk gezegd en vermeld dat ik een klacht bij testaankoop zou indienen als het probleem wat al van maart aansleept niet opgelost wordt. Men stuurt ook geregeld techniekers op niet afgesproken momenten ed. hele waslijst. Telefonisch amper bereikbaar. Men gaat zogezegd altijd terugbellen en dit gebeurd nooit. Via testaankoop klacht ingediend, dan heeft men onmiddellijk met mij gebeld om het op te lossen en dit was het dan. Sleep weeral meer dan een maand aan en kan de klachtendienst niet meer bereiken, geen antwoord mee op mail en dus opnieuw geen oplossing. Als er nu geen oplossing komt schakel ik de advocaten van testaankoop in.

BesteOp 30 oktober plaatste ik via de website van Dreamland een Click&Collect-bestelling. Ik kreeg een bevestigingsmail (bijlage), maar daarna volgde er geen enkele communicatie van de kant van Dreamland, geen sms, geen bestelnummer, niets. Ik weet dus niet of de bestelling ooit werd klaargemaakt. Op 4 november nam ik contact op met de klantendienst van Dreamland via de website om hierover te klagen. Op 13 november had ik nog steeds geen reactie, dus ik stuurde een reminder. Op 14 november ontving ik deze mail:Beste Jan,Bedankt om contact op te nemen met ons. Allereerst mijn excuses voor het laattijdig antwoord, door de extreme drukte zie ik je mail nu pas. Je nam contact op in verband met je Click&Collect reservatie waar je geen sms voor hebt ontvangen. Wij kampten helaas met problemen ivm Click&Collect, doordat ik je mail nu pas zie is je bestelling niet meer beschikbaar waarvoor mijn excuses. De problemen zijn intussen opgelost, je kan altijd een reservatie plaatsen voor een nieuwe Click&Collect. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,MariemDreamLand klantendienstBezoek zeker onze veelgestelde vragenHieruit blijkt dat mijn order niet is afgehandeld door een fout van de kant van Dreamland. Ik antwoordde hierop dat ik gerust opnieuw wilde bestellen, maar dan wel aan de promoprijzen van 30/10. Ondertussen zijn we weer ruim een week verder, en nog steeds heb ik geen reactie ontvangen. Ik hoop dat ik via deze weg wel de mogelijkheid zal krijgen om de producten aan te kopen aan de oorspronkelijke promo-prijs die ik dus heb misgelopen door hun toedoen. Ik weet dat een van de sets die ik bestelde (zie bijlage) bij de winkel in kwestie niet meer in voorraad is, maar ik vind het geen probleem om de bestelling in een ander filiaal af te halen.Met vriendelijke groetenJan Lammers

BesteIk wens mijn oude digicorder te vervangen door een nieuwe. Aangezien ik geen tijd heb om hiervoor aan te schuiven in de winkel, wou ik dit online doen.Hiervoor dien ik in te loggen op MijnTelenet. Wanneer ik dit probeer te doen met als login het mailadres waarop ik ook alle facturen, reclame e.d. ontvang, krijg ik de melding dat mijn login niet gekend is.Ik volg alle stappen (ingeven factuurnummer, nummer modem...) en druk op de knop om een mail te ontvangen om mijn registratie te voltooien. Deze mail komt, na verschillende keren proberen, nooit aan in mijn mailbox (ook niet in de spamfolder).Ik contacteer telefonisch de klantendienst, waar ze mij na een half uur aan de lijn te hangen en vanalles te proberen laten weten mij ook niet te kunnen helpen ('bel later maar eens terug, mevrouw')...Ik heb nog verschillende malen geprobeerd een nieuwe login te maken, maar ik ontvang nooit de registratiemail.Aangezien ik graag mijn digicorder zo spoedig mogelijk wens te ontvangen (vooraleer mijn nieuwe tv volgende week geleverd wordt), zou ik het ten zeerste op prijs stellen indien ik zo snel mogelijk een login kan aanmaken.