geld geblokeerd in een Banccontactautomaat

op 19 februari heeft mijn echtgenote Christine van Oudheusden in het kantoor KBC Schilde € 500 willen afhalen aan de automaat. Helaas is het geld net afgeleverd, maar staat op het ticket dat dit wel het geval is. Er was op het moment van de feiten een “automaten medewerker” aan het werk aan het toestel. Mijn echtgenote heeft meteen een kantoormedewerker erbij geroepen die kon constateren dat het geldluikje niet open ging. Ondertussen was de automatenmedewerker vertrokken zonder zich kenbaar te maken.Een dag later meld het kantoor Gelet op het incident van gisteren aan onze automaat kunnen wij u bevestigen dat er deze voormiddag een technieker is langs geweest.De nodige controles en onderhoud werden uitgevoerd. Het bedrag wordt asap op mevrouw haar rekening gestort. Na een week stuur ik een herinnering waarop volgend antwoord :Na telefonisch onderhoud met onze desbetreffende dienst op hoofdkantoor kunnen we bevestigen dat het geld nog dient worden overgeschreven op mevrouw haar rekening.Dit gaat echter pas na een aanvraag vanuit Fortis aan ons hoofdkantoor.Kan mevrouw hiervoor de nodige acties ondernemen?Is dit de normale gang van zaken? Het kantoor heeft een kopie van de ID en de bankkaart gemaakt (wij zijn klant bij BNP, niet KBC) maar weigert blijkbaar het geld op de rekening te storten. Ik heb verschillende mails gestuurd naar het agentschap en de klachtendienst bij KBC, mar heb enkel van het agentschap de bovenvermelde reacties ontvangen.

Dit is een automatisch bericht, gelieve hier niet op te reageren. KBC Klachtenmanagement heeft uw mail goed ontvangen.1. Ofwel is uw mail voor onze dienst bestemd:U krijgt een ontvangstmelding (met het dossiernummer en de naam van de dossierbeheerder) en/of een antwoord. Deze krijgt u via het communicatiekanaal van uw voorkeur: digitaal of post.Digitale communicatie vindt u:- In KBC Mobile: via het icoon 'Mijn KBC' (helemaal onderaan) - documenten - uw naam- In KBC Touch: via het icoon 'Berichten' (rechts boven) - documenten - uw naam2. Ofwel is uw mail niet voor onze dienst bestemd:Dan zorgen wij dat uw mail bij de juiste dienst terechtkomt die u zal contacteren.Hebt u een praktische vraag? Dan kunt u terecht bij KBC Live op het nummer 078 152 153, op werkdagen van 8 tot 22 uur, en op zaterdag van 9 tot 17 uur, of via de website www.kbc.be/live.Wij vragen u met aandrang om enkel die informatie mee te delen die relevant is voor de behandeling van uw klacht. Mocht u in uw bericht bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9 van de AVG vermelden, dan geeft u door versturen ervan uw expliciete toestemming aan KBC, en meer specifiek de dienst Klachtenmanagement, om deze gegevens te mogen verwerken in het kader van de behandeling van uw klacht. Meer informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, vindt u hier.---Ceci est un message automatique: veuillez ne pas y répondre. Le service de Gestion des plaintes de KBC a bien reçu votre mail.1. Votre mail est destiné à notre service:Vous recevrez un accusé de réception (avec le numéro de dossier et le nom du gestionnaire de dossier) et/ou une réponse. Vous les recevrez par le canal de communication de votre choix: digital ou postal.Vous trouverez la communication digitale:- dans KBC Mobile: via l'icône 'My KBC' (en bas de l'écran) - documents - votre nom.- dans KBC Touch: via l'icône 'Messages' (en haut à droite) - documents - votre nomVous recevez une notification dès qu'un document est disponible.2. Votre mail n'est pas destiné à notre service:Nous ferons parvenir votre mail au service compétent, qui vous contactera.Une question pratique? N'hésitez pas à contacter KBC Live au 078 152 154, les jours ouvrables de 8 à 22 heures et le samedi de 9 à 17 heures ou via le site web www.kbc.be/live.Nous vous demandons instamment de communiquer uniquement les données indispensables au traitement de votre plainte. Le fait d’inclure dans votre message des données à caractère personnel relevant des catégories spéciales visées à l’article 9 du RGPD implique que vous autorisez, par cet envoi KBC et, d’une manière plus spécifique, le Service Gestion des Plaintes , à traiter ces données dans le cadre du traitement de votre plainte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement réservé à vos données à caractère personnel.Disclaimer