Electrolux

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2025 heb ik via uw website een stofzuiger en stofzakken besteld voor 273,39€ . Ondanks uw e-mail van 29 juli 2025 waarin u vermeld dat mijn bestelling werd geleverd kan ik u formeel bevestigen dat ik deze bestelling niet heb ontvangen. Na meerdere e-mails en telefoons gedurende de voorbije dagen naar uw klantendienst krijg ik geen enkele reactie. Noch telefonisch, noch schriftelijk. U heeft tot heden niet voldaan aan uw verplichting om mijn bestelling te leveren. Daarom vraag ik u binnen een termijn van 6 kalenderdagen met ingang van 1 augustus 2025 mijn bestelling te leveren. Doet u dit niet, dan vraag ik u om de bestelling te annuleren en mij het betaalde bedrag van 273,39€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

Beste, Bij de aankoop van mijn keuken werden AEG toestellen geleverd in oktober 2020 waaronder een combi microgolfoven . In december 2023 was deze defect, de microgolfoven werkte niet meer, en na herstelling werkte die weer naar behoren. Op vrijdag 04/07/2025 was er plots een luide knal. Mijn zoontje van drie jaar kwam mij in de hal van ons huis halen. Ik wist niet waar ik het had, overal glas. De voorste glasplaat van de microgolfoven was gesprongen uit het niets. Wij waren vreselijk in shock. Een half uur eerder had ik hem nog gebruikt om een flesje in op te warmen voor mijn zoontje. Veel ongeloof voelden we. Hoe is dat nu mogelijk dat die glasplaat zo plots uit het niets uit elkaar springt?! Mijn zoontje was op blote voeten, gelukkig heeft hij zich niet gesneden of liep hij niet voor de microgolf toen deze ontplofte, want wie weet welke lichamelijke schade er dan was aangericht. Gelukkig zat mijn vriend niet aan het eiland te werken op de laptop, wat hij regelmatig doet, want de scherven vlogen over ons eiland tot aan de overkant van de keuken. Er had gerust zo een scherf in zijn nek kunnen terechtkomen, wie weet een halsslagader geraakt of de scherven hadden in de ogen van mijn zoontje kunnen terechtkomen. We belden de klantendienst op. Er was heel weinig ruimte om ons verhaal te doen en er werd ons aanbeveelt tegen het verplaatsingsbedrag van 239euro een hersteller te laten komen. De herstelkosten niet inclusief. Ik vroeg naar een doorverwijzing om klacht te kunnen indienen maar zij kon ons enkel helpen door een afspraak voor herstelling in te plannen en was zeer kortaf. Dit incident valt buiten de garantieperiode van 2 jaar, maar wij vinden dat dit incident in geen geval had mogen voorkomen en hebben de indruk dat dit toch wel een fabricagefout zou kunnen zijn. Het lijkt me cruciaal om melding te maken van dit incident daar het mij niet normaal lijkt dat zoiets gebeurt en beter kan vermeden worden in de toekomst. Verder zijn wij wel blootgesteld aan dit incident, ondervinden wij schade en daarenboven missen wij een dagelijks gebruikstoestel. Wij hebben hier geen schuld aan en niet om gevraagd. De financiële impact op ons gezinsbudget voor de aankoop/herstelling is zeer groot. Er werd ons uitgelegd aan de telefoon dat wanneer wij beslissen een nieuwe microgolfoven te kopen, de helft van de verplaatsingskost ons word kwijtgescholden, maar de aankoop van een nieuw toestel moeten wij volledig zelf bekostigen. Dit voelt voor ons niet rechtvaardig en onacceptabel. Het gevaar waaraan ons gezin is blootgesteld binnen dit geval is enorm. Moest de microgolf zoals vooraf gewoon defect zijn, lijkt ons dit een prima tegemoetkoming, maar binnen dit geval is het anders. Ons vertrouwen in AEG, Electrolux wordt ook enorm op de proef gesteld. Wij zijn zeer in shock door dit incident en wensen een degelijke tegemoetkoming. Een herstelling van een toestel dat eerder ontplofte, daar zijn we niet gerust in. Moest een herstelling toch soelaas bieden, dan wensen wij dat deze verplaatsing- en herstelkost ons wordt kwijtgescholden. Indien een herstelling geen oplossing biedt, wensen een vervanging van deze microgolfoven, kosteloos. Op heden werd er geen afspraak voor herstelling ingepland.

Geachte mevrouw/heer, Op 14/10/2024 heb ik in uw online winkel een koelkast gekocht, waarbij ik het bedrag van 594 € plus voor heb betaald. Ik heb een annulering doorgegeven op de dezelfde dag, dus jullie hebben het product niet moeten leveren. Op 21/10/2024 antwoordde u mij dat het 4 a 6 weken kon duren voor de terugbetaling plaatsvond. Tot op heden, na 44 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 594€ . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 2 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Firma AEG werd meermaals gecontacteerd na verkeerd gelopen registratieprocedure in de MyAEG-toepassing. Telkenmale wordt klant afgewimpeld of niet geholpen en er is geen overleg tussen de interne diensten van AEG. Vb. niet-werkende online registratieprocedure wordt niet gemeld door medewerker aan achterliggende dienst IT en klant wordt met kluitje in riet gestuurd. Een opsomming van de vastgestelde problemen: 1/ na ingeven model en PNC-code van koelvriescombinatie ging bevestigingsmail worden gestuurd. Meermaals procedure uitgevoerd in verschillende browsers, dan melding op scherm dat binnen 10 minuten een bevestigingsmail wordt verstuurd maar nooit bevestigingsmail ontvangen (ook niet in spammap). Op website MyAEG bij toestel geen ingevuld veld van serienummer 2/ vervolgens helpdesk gecontacteerd die beweren dat ze correct het serienummer hebben ingevoerd maar bij controle blijkt een arbitrair nummer "11111111" te zijn ingevuld in veld van serienummer. Medewerker doet blijkbaar zijn werk niet graag en vult eender welke code in. Medewerker beweerde dat bevestiging van verlengde garantie per mail ging worden gestuurd op zelfde dag, dat hij dat in het systeem zo doorgegeven had aan een andere dienst. Belofte werd niet gehouden. Kwade wil van medewerker ? 3/ op meerdere mails naar klachtendienst van AEG (consumersales@electrolux.com) en naar helpdesk (consumer.services@electrolux.be) wordt geen enkele reactie gegeven noch bevestigingsmail teruggestuurd dat dossier zal worden behandeld. Het probleem is duidelijk systemisch (meerdere diensten falen bij AEG) 4/ ook verzoek laten indienen door verkoopdienst van Koopcentrum Molecule alwaar vrieskoelcombinatie werd gekocht maar evenmin reactie van firma AEG. Dit is een schande voor een Duitse firma die behoort te werken volgens Duitse kwaliteitsnormen maar blijkbaar met personeel zit die totaal niet gemotiveerd zijn, die hun werk niet graag doen en nog niet eens de reflex hebben om fouten in hun IT-systeem te signaleren en te mediëren. Echt amateurisme !