Met diepe teleurstelling en groeiende frustratie schrijf ik u om mijn ernstige klacht te uiten over de onaanvaardbare service die ik heb ervaren met betrekking tot een recente bezorging, afgehandeld door uw bedrijf, Colis Privé. Het gebrek aan actie, transparantie en verantwoordelijkheid van uw kant heeft mij volledig in de steek gelaten en mijn vertrouwen in uw diensten ernstig geschaad.Op 22 februari 2024 zou mijn pakket op mijn adres moeten zijn afgeleverd, zoals bevestigd door de trackinginformatie (Q59 800 094 833) die ik ontving. Echter, tot mijn grote verbazing en frustratie, ontving ik niets. Volgens uw gegevens zou het pakket zijn afgeleverd bij een persoon genaamd Ann. Dit is echter een compleet mysterie voor mij en mijn directe omgeving, aangezien wij geen buren hebben met die naam, noch hebben wij enig idee wie deze persoon zou kunnen zijn.Het feit dat mijn pakket zogenaamd is afgeleverd aan een persoon zonder enige aanvullende informatie over hun adres/huisnummer is buitengewoon onprofessioneel en ronduit belachelijk. Jullie gaan er dus vanuit dat ik bij al mijn buren aanbel om te zien als er bij hun een Ann in huis mijn pakket heeft ontvangen, terwijl er letterlijk iemand bij ons thuis was. Het lijkt erop alsof mijn pakket in het niets is verdwenen, en het gebrek aan aandacht van uw kant is verontrustend.Nog verontrustender is het gebrek aan effectieve ondersteuning van uw klantenserviceteam. Telkens wanneer ik contact opneem, word ik van het kastje naar de muur gestuurd, zonder enige vorm van concrete hulp of oplossing. Dit is volstrekt onaanvaardbaar voor een bedrijf van uw kaliber en reputatie.Ik eis dan ook onmiddellijke actie om dit schrijnende probleem aan te pakken. Ik verwacht een grondig onderzoek naar de vermissing van mijn pakket, evenals een duidelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren. Daarnaast eis ik volledige openheid en transparantie over de locatie waar mijn pakket is afgeleverd en aan wie, aangezien Ann geen bekende persoon is in mijn buurt.Het is van cruciaal belang dat uw bedrijf de ernst van deze situatie begrijpt en passende maatregelen neemt om het vertrouwen van uw klanten te herstellen.Na het indienen van mijn initiële klacht, werd mij beloofd dat ik binnen drie werkdagen contact zou krijgen, maar tot op heden heb ik geen enkel bericht van uw agentschap ontvangen. Dit gebrek aan follow-up versterkt alleen maar mijn teleurstelling en frustratie.Ik dring erop aan dat deze kwestie onmiddellijk wordt aangepakt en dat ik spoedig een antwoord van u ontvang. Mijn geduld raakt op, en ik eis dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.In afwachting van uw spoedige actie en antwoord.
