Alle openbare klachten

BesteIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met Scarlet, waarin ik mijn ongenoegen wil uiten over de dienstverlening.Twee weken geleden heb ik telefonie, internet en tv bij Scarlet besteld vanwege mijn verhuizing van Vlaanderen naar Wallonië, waar Telenet niet actief is. Bij het plaatsen van de bestelling heb ik expliciet aangegeven dat ik de diensten pas wil laten ingaan op 19 december, de datum van mijn verhuizing.Ik heb telefonisch contact opgenomen met Scarlet om deze specifieke startdatum te bevestigen, en mij werd verzekerd dat dit geen probleem zou zijn. Ook heb ik aangegeven dat ik mijn mobiele nummer wilde behouden via Scarlet Easyswitch, maar dat dit pas geactiveerd moest worden zodra ik de simkaart van Scarlet in gebruik neem, wat niet eerder dan 19 december zou zijn.Tot mijn grote verbazing ontving ik echter bericht dat mijn Telenet nummer was opgezegd, hoewel de afgesproken startdatum nog niet was bereikt en ik de Scarlet simkaart nog niet had ontvangen (deze is naar mijn nieuwe adres gestuurd, waar ik pas op 19 december toegang toe heb). Dit heb ik ook toen gezegd en als ik mij niet vergis ging me mij dan de sim naar mijn huidige adres sturen.De klantendienst vertelde mij dat de enige oplossing nu is om persoonlijk naar een winkel te gaan en een simkaart te kopen. Dit staat haaks op mijn intentie om mijn Telenet bundel te behouden tot aan de verhuizing en pas vanaf 19 december voor Scarlet te betalen. Het feit dat ik zelf naar een winkel moet gaan voor een oplossing is niet acceptabel.Een sim sturen naar mijn huidige adres was ook geen mogelijkheid. Ik kreeg te horen dat het systeem dit niet toe liet.Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken, vooral omdat ik expliciet had gebeld om er zeker van te zijn dat alles pas actief zou worden op 19 december, wat mij toen werd bevestigd. Er werd gezegd dat zolang we de sim niet activeren alles bleef zoals het was. Nu hebben zij zelf het telenet mobiel stop gezet. Momenteel zitten wij zonder mobiele dienst en zonder passende oplossing, aangezien het niet mogelijk is om de sim naar het juiste adres te sturen.Mocht u meer toelichting wensen dan hoor ik het graag, maar mijn bericht naar toekomstige scarlet gebruikers is, doe het niet. Ik wil niemand beschuldigen maar ik vermoed zelf kwaad opzet want de klantendienst zei eerst dat dit niet erg was, gezien Telenet me dan mijn mobiel niet zou factureren en ik enkel hun mobiel ging moeten betalen, maar ik had bij Telenet een bundel en ik weet dus niet wat daar de impact van kan zijn.Als Scarlet niet voor een oplossing zorgt dan ben ik weg van zodra ik kan, en als ik een klacht kan neerleggen graag.Met vriendelijke groet,

Beste,Enkele maanden geleden bestelde ik een camera op fnac.be Bestelnummer : C957LFXDBSD5FQDit gaat over de gewilde fujifilm x100v , ik bestelde deze aan een prijs van 1400 € op jullie website.Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact gehad met de klantendienst waar men mij steeds zegt dat er een grote backorder is voor deze camera , en de levering nog even kan duren .Vandaag stel ik vast dat Fnac op eigen houtje mijn bestelling ZONDER mij te contacteren heeft geannuleerd .En dit terwijl op jullie website de specifieke camera IN VOORRAAD is maar weliswaar op heden 1900€ geprijsd staat . (link : https://www.nl.fnac.be/FUJIFILM-X100V-BLACK/a14180014 ) Dit is oneigenlijk handelen , zelfs gelijk aan bedrog. Ik heb recht op de eerstvolgende camera die in jullie stock komt aan de prijs waaraan ik deze reeds maanden geleden bestelde.Ik wens dan ook dat de annulatie van mijn bestelling opgeheven wordt en dat ik het item wat nu in bij jullie in stock ligt te ontvangen aan de prijs waaraan ik het initieel bestelde.Zoniet zal ik stappen ondernemen via mijn advocaat én contacteer ik hierover de pers.Hopend op uw eerstdaags antwoord,Jonas Schoonackers

Beste, Ik bestelde bij u 7 binnendeuren, 1 trapleuning en 1 ijzeren binnendeur.Op 3/10/2022 betaalde ik het eerste voorschotfactuur van 35%.Op 5/04/2023 kwam de opmeter langs.Op 25/04/2023 en 8/05/2023 betaalde ik het tweede voorschotfactuur van 55%.Men zei in de winkel dat de plaatsing een 10 tot 12 weken zou duren. Dat vonden wij oké.Intussen zijn we 7 maanden verder en is er nog niets geplaatst.Eerst was er beloofd een 10 tot 12 weken wachten dan ging de trapleuning sneller geplaatst worden dan zeiden ze dat de materialen niet werden geleverd de machine was stuk .... Wij hebben dus nog steeds niets! Ik heb al ruim 7 maanden 90% betaald! Kan dit zomaar?U kan beter eerlijk zijn met de klanten en verwittigen dat de levertermijn ontzettend lang is! Zo hebben de mensen zelf de keuze om lang te wachten of niet.Op deze manier laat u de klanten geen keuze !Na meerdere malen te telefoneren, mailen en langsgaan in de winkel te Leuven, staan we geen stap verder!Momenteel hebben wij geen deuren en zetten we de verwarming heel laag om geen warmte te verliezen.Wij hopen op een snelle oplossing, want dit vind ik niet aangenaam!

Beste, ik probeer al 6 maanden (of zelfs langer) om voor mijn elektriciteit de jaarafrekening van 2021 en 2022 te bekomen. Ondertussen ben ik speciaal van leverancier veranderd om dan ook een definitieve eindafrekening te ontvangen, maar dit is ook tevergeefs. Op 26/6/23 stuurde Fluvius jullie mijn meterstanden door. Het bewijs werd reeds meermaals aangeleverd. Sinds 23/10/23 ben ik klant bij TotalEnergies voor zowel elektriciteit als gas. Voor mijn gas ontving ik een eindafrekening, maar voor de elektriciteit krijg ik al sinds juni het antwoord dat dit bij jullie 'specialisten' zit. Er werd in november nog een premie geïnd, want die wordt dan toch terugbetaald volgens jullie, maar het is niet de bedoeling dat ik dubbele maandelijkse elektriciteitskosten heb. Graag wens ik tegen uiterlijk eind november de tegoeden van de alle betaalde sommen sinds 2021 (want ik heb 0-verbruik door mijn zonnepanelen) integraal terug te ontvangen of op zijn minst met gerechtelijke intresten. Als dit echter niet lukt, was dit mijn laatste poging alvorens mijn dossier naar de rechtbank te brengen. Alvast bedankt.

Sinds ik een digitale meter heb valt er niet veel meer te zien op het online klantenplatform van Eneco. Men vertelde mij dat het ging over een technisch defect maar we zijn al x aantal maanden verder en ik zie nog altijd nada noppes. Na wat zoekwerk installeerde ik de Smart Meter, ik kon deze koppelen met mijn digitale meter. Zeer leuk, nu kom ik erachter dat ik in Juli moet betalen voor mijn injectie. We moeten met zijn allen slimmer gaan schakelen maar er is een belangrijke factor die ik niet heb, blijkbaar een factor die Eneco op het einde van maand telkens berekend, de Belpex-RLP-M. Mocht ik deze elke dag ergens kunnen raadplegen (via een API) kan ik softwarematig verbruikers in of uit schakelen zodanig dat ik niet meer hoef te betalen voor mijn injectie. Formule injectietarief (0,075 X BELPEX -2)

Beste, wij trachten al meer dan een week ons abonnement op De Morgen stop te zetten. Dit kan volgens jullie enkel telefonisch, maar er neemt niemand op. Elke dag gebeld en meer dan een half uur gehoord dat alle lijnen bezet zijn. Ook reeds enkele emails gestuurd, maar geen antwoord. Graag snel een reactie en stopzetting van abonnement en domiciliëring.

Beste,Wij maakten de overstap van Telenet naar Orange, en dit sinds 13 oktober hebben wij internet en TV onze gsm werden maar op 26 oktober geactiveerd. Nu kregen wij onze z-eerste factuur en dit voor een bedrag van 197,10€.Daar dit niet volgens de overeenkomst was heb ik telefonisch contact opgenomen met Orange op het nummer 5000. Daar kreeg ik te horen dat wij zouden moeten betalen voor volgende periodes, van 13/10-12/11 en van 12/11-12/12. IK zei dat ik daar niet akkoord kan meegaan, dat ze zo aan klantenbinding doen, en dat onze GSSM's maar actief waren op 26/10/23, toch rekenen ze aan vanaf 13/10/23. En waarom zouden wij moeten etalen voor iets watt in de toekomst nog moet geleverd worden. Kan een telecom bedrijf dit zomaar doen?Graag Jullie mening.MVG,Eddy Grysouille

Beste,In augustus 2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg een slotafrekening met een saldo in mijn voordeel. In mei 2023 kreeg ik een annulatiefactuur toegestuurd, zonder opgave van duidelijke reden. Ik moest een groot bedrag terugbetalen. Daarna, zo zeiden ze me, zou ik een nieuwe afrekening krijgen waarmee ik dan een stuk terug zou krijgen. Ik kreeg nadien wel een slotafrekening gas en een jaarrekening elektriciteit, maar geen slotrekening elektriciteit waarin nog 2 maanden voorschot van 175 euro/maand moeten worden verrekend. Die nieuwe afrekening is nog steeds niet gekomen, hoewel ik reeds herhaaldelijk contact heb opgenomen met de klantendienst. Dat is dus al een half jaar dat ik het geld waarop ik recht heb niet heb teruggekregen. Ik wil dit zo snel mogelijk geregeld zien, zodat ik Eneco voor eens en altijd de rug kan toekeren.

Beste, Ik bestelde een Peugeot boxer op 22/3/2022. Ze zeiden toen dat de levering van de bestel wagen er ging zijn in augustus 2022 maar ze stelde telkens de datum uit voor welke reden weet ik niet. Heb meer de maals gebeld maar telkens verplaatsen Ze de datum het is ondertussen al eind november 2023 . Had vrijdag 24 november 2023 gebeld met de verkoper van Peugeot lavrijsen Herentals en hij vertelde mij dat hij het niet wist wanneer de bestelwagen aan kwam.

Beste, ík werd een aantal maanden geleden gecontacteerd door mijn makelaar ivm de brand en familiale verzekering. Fidea zou zijn overgenomen door baloise en daarbij kwamen ook veel duurdere tarieven bij, de makelaar ging na het gesprek de nieuwe contracten doorsturen wat hij een paar dagen later ook gedaan heeft. Een week later belde hij ons op met de vraag wat we gingen doen. Aangezien het bijna over een verdubbeling ging hebben we gezegd dat we een ander oplossing gingen zoeken wat we ook gedaan hebben. Momenteel zijn we verzekerd bij yuzzu en hebben ook door die verzekering de overgang laten doen dit is ook al allemaal doorgestuurd en tot gisteren dacht ik na meermaals contact te hebben gehad met baloise dat alles in orde was maar gisteren kreeg ik dan toch plots een mail van niet, ik ben nooit bij baloise verzekerd geweest en nooit heb ik iets getekend waarbij ik baloise de toestemming geef om me te verzekeren. Ik vind het een beetje frappant dat dit dan door de verzekering zelf beslist kan worden. De verzekering zegt dat het ook geen tariefverhoging is maar dat vind ik toch wel raar aangezien ik bijna dubbel zou moeten betalen, volgens mij heb ik tijdig iedereen op de hoogte gesteld en yuzzu ook maar baloise vind van niet Ik herhaal nogmaals met baloise had ik niets te maken Ik dank u voor uw aandacht Mvg Kurt