Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 14/12/2022 een Phytosun verstuiver, deze hebben we begin december 2023 geretourneerd naar Farmaline, hij werkte niet meer naar behoren , we hadden 2 jaar garantie dus stuurden we hem terug. Op 6/12 volgende de bevestiging van Farmaline i.v.m. de terugbetaling, maar tot op heden ontving ik nog geen centen op mijn rekening, noch via Paypal nog via mijn eigen bankrekening. Ik vraag nu al sinds december herhaaldelijk naar mijn centen en tot op heden ontving ik enkel een mail dat ze een onderzoek gingen opstarten bij Wordline waar mijn centen naartoe zijn en daarna ook nog een mail waarin ze excuseren voor het ongemak en ze het gaan opvolgen en bespreken. Wat ben ik hier mee, ik wil mijn centen terug en wel nu onmiddellijk.Met vriendelijke groet,Elke

Beste,Ik kreeg van mijn zoon voor Kerst een cadeaubon van 100€, waarmee ik mij een nieuwe portemonnee kon kopen.Althans dat dacht ik, want nu wil Zalando de cadeaubon ( nochthans voor evenveel geld als waarde gekocht) hiervoor niet aanvaarden.Ik heb hierop Zalando gecontacteerd. Het toppunt is deze zin in de excuus e-mail: “Hopelijk vind je een ander leuk item op onze website waarvoor je het tegoed kan gebruiken. Wij veranderen regelmatig ons assortiment dus hopelijk zit er een item tussen die je bevalt.”.Nog maar eens een bewijs van de wegwerpmaatschappij en de gedachtegang van grote ketens zoals Zalando! Ik heb helemaal niets anders nodig, zomaar geld uitgeven aan spullen die je niet nodig hebt, dat is geld in de vuilbak gooien.Dat kortingsbonnen uitgesloten zijn van bepaalde artikelcategoriën, dat kan ik enigszins begrijpen, maar toch geen cadeaubonnen, die zijn met evenveel geld betaald, dus zouden die op alles geldig moeten zijn. Zalando bepaalt dus wat een mens met zijn eigen geld koopt?Volgens de website werden de voorwaarden voor het gebruik van tegoed van cadeaubonnen gewijzigd en zijn bepaalde artikelen waaronder protemonnes uitgesloten van aankoop met cadeaubon-tegoed. Maar nergens kan je vinden wanneer ze hun voorwaarden hebben gewijzigd? Dan is mijn vraag? Is dit gewijzigd na aankoop van de cadeaubon, aangezien mijn zoon zegt dat hij dit gecheckt heeft en er geen uitsluiting was van portemonnees.Alleszins ik ben heel erg teleurgesteld en boos!En wens van Zalando graag als oplossing dat ik kan kopen wat ik zelf wil en nodig heb met de cadeaubon

Beste, een tijdje geleden op 07/Dec/2023 hebben wij via het online aankoopplatform (Playstation Store) een DLC pakket Disney Dreamlight Valley: A Rift in Time (Extra) aangekocht op mijn hoofdaccount met 2 profielen.Echter aangezien het spel enkel gespeeld wordt op één van de 2 profielen zijn we er achter gekomen dat deze aankoop rechtstreeks gekoppeld is met het profiel waarop de aankoop uitgevoerd wordt.Aangezien dit bovenstaande niet eenduidig vermeld werd tijdens de aankoop, is deze aankoop gebeurd via het foutieve profiel.Dit hebben wij binnen de 14 Dagen gemeld en een restitutie (terugbetaling) aangevraagd voor deze aankoop.We hebben zelf de aankoop nog niet gedownload of gespeeld op mijn hoofdprofiel waarop de foutieve aankoop op gebeurd is.Volgens het restitutiebeleid van PlayStation voldoen we aan de voorschriften, echter weigert PlayStation dit goed te keuren.Na veel mail-verkeer is reden die zij opgeven namelijk: Helaas kunnen wij voor spelvoorwerpen zoals DLC's of in-game aankopen geen terugbetaling aanbieden. Dit komt omdat je direct beschikking hebt tot het spelvoorwerp in het spel en we dit product daarom niet meer in retour ontvangst kunnen nemen.De voorschriften van hun restitutiebeleid op de officiële website: https://www.playstation.com/nl-be/support/store/ps-store-refund-request/Onder deze categorie vallen volledige games, downloadbare content, in-game verbruiksartikelen en season passes.Na aanschaf van dit type content via de PlayStation Store, heb je 14 dagen om restitutie aan te vragen. Als je al bent begonnen met het downloaden of streamen van de gekochte content, kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij de content niet werkt.Neem contact met ons op om restitutie aan te vragen voor dit type content.De uitleg die we dus via mail krijgen en hun eigenste voorschriften op de website vermeld zijn dus totaal verschillend.Dit is absoluut ontoelaatbaar en valt onder de categorie van misleidende informatie.Wij eisen een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag met een waarde van €29,99, dit aangezien we volledig voldoen aan de vereisten voor restitutie.Dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Jeroen Van Beurden

Hallo, ik heb al 6 maal een mail gestuurd.(dit is de gang van zaken van de firma) om de jas terug testuren. Maar ze hebben nog altijd niet geantwoord.Deze is een medium in plaats van een xl dat ik gevraagd heb.( het staat wel in de jas xl) mijn zoon heeft medium en ze is hem ook teklein. Ik had een bruine gevraagd en ik hebben oranje gekregen.

Beste, ik bestelde een wasmachine Product code LR63XR844 AEG, model 914913144 op 17/05/23. Het toestel bleek niet in voorraad en zou besteld worden. Bij elke navraag werd de leveringsdatum in de toekomst verschoven. Uiteindelijk hebben wij op 15/11/23 op voorstel van de Support Dienst, de terugbetaling gevorderd via het herroepingsdocument. Deze herroeping werd aangetekend ontvangen bij electro lommelen op 20/11/23. Volgens de contractuele voorwaarden zou deze herroeping binnen de 14 dagen worden verwerkt. Wij hebben op 7 en 26 Dec navraag gedaan bij de Support Dienst omtrent de terugbetaling. Ze zouden dit nakijken, maar wij kregen nooit concrete informatie omtrent de terugbetaal datum of methode.De oorspronkelijke bestelling is nu 8m uitstaand, de terugbetalings aanvraag is nu 2m uitstaand. Nooit werd een pro-actief bericht omtrent status, opvolging of oplossing door Electro Lommelen verzonden. Dit is uiterst onprofessioneel en getuigt van verregaande arrogantie tov de klant. Alle initiatief is steeds van onze kant uit verlopen ter opvolging van de bestelling. Omwille van de onduidelijkheid en achterwege blijven van de terugbetaling moeten wij ons nu reeds 8 maanden behelpen zonder wasmachine en gebruikmaken van de publieke wasserette in de gemeente. Dit brengt wekelijks extra kosten met zich mee voor gebruik toestellen, verplaatsing en transport (auto+parking). Wij kijken dringend uit naar een finale terugstorting van de € 627 zodat we elders een toesel kunnen kopen.

Beste, op 24/02/2023 ondertekenden ik en mijn man een offerte bij Greenforce Belgium voor de installatie van 8 zonnepanelen en een thuisbatterij K-Star 5 KwH.De vertegenwoordiger gaf mee dat er nog een plekje was voor de installatie alvorens de vlaamse premie thuisbatterij zou aflopen op 1/04/2023. De vertegenwoordiger gaf een zeer duidelijke uitleg en dat heeft ons overtuigd om het volledige factuurbedrag meteen te betalen op 24/02/2023 (de installatie zou toch binnen de maand in orde zijn).De eerste installatiedatum in maart kon niet doorgaan, het bedrijf belde af omdat de installateur corona had. Geen probleem, kan gebeuren. Men zou een week later komen (nog in maart). Helaas daar ook niemand gezien. Er werd een compensatie voorgesteld voor de gemiste premie thuisbatterij en de belofte om in april te installeren.Nadien kregen we ook nog andere data door voor de installatie, in 2023 heb ik zo 10 afspraken gehad met dit bedrijf, na de 6e afspraak wist de zaakvoerster ons nog te overtuigen om toch te installeren na een heel verhaal over niet-geleverde materialen of verkeerd geleverde materialen. Wij vroegen hier om open kaart te spelen en het bedrijf bood zijn excuses aan. 8 afspraken hebben we niemand gezien, één keer was het aan het water gieten en was er wel iemand, maar die is letterlijk terug afgedropen en de laatste keer mannen die geen nederlands spraken, die kwamen enkel de rails leggen, waar ik niet mee akkoord was.Talloze keren heb ik proberen telefoneren, mailen, met zeer magere respons. In juli zijn we naar onze advocaat gestapt om het bedrijf officieel in gebreke te stellen. Hier kwam ook op het aangetekend schrijven geen reactie. De dagvaarding werd ook opgemaakt, maar hoop ook via deze weg op een mogelijke oplossing.Ik ben alle vertrouwen in dit bedrijf verloren, vandaar vraag ik de terugbetaling van mijn betaalde factuur. Ik vraag geen bijkomende schadevergoeding meer, men heeft mij al 2 creditnota's opgemaakt ten belope van 1325 euro, maar dat ik heb al aan de advocaat kunnen geven.MvgSofie

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Ik bestelde, na telefonische info vraag met uw diensten, een HDMI kabel. hij blijkt niet te passen op mijn chromecast. Ik kreeg dus slecht advies. Ik meld een retour aan en krijg bevestiging van Coolblue uit dat deze binnen de kortste keren zou terugbetaald worden. We zijn nu meer dan 4 maand en ettelijke telefoons en mails verder, ik heb nog steeds niets ontvangen. Coolblue moet dit laten checken door hun externe partner enz...maar er gebeurt niets. graag asap uitbetaling zoals 4 maand geleden beloofd.

Probleem:Mijn Leatherman multitool moet hersteld worden, onder garantie (aangekocht 2016, garantie 25jaar) : platte schroevendraaier en kleine schroevendraaier is afgebroken, het hoofdmes moet geslepen worden. Gezien ik ook al geregeld Leatherman accessoires aankoop bij AS Adventure had ik mij eerst geïnformeerd bij hun, zij lieten mij weten een mail te sturen naar Leatherman België wat ik ook heb gedaan op 8 nov. 2023.NOOIT geen reactie gekregen, niet via mail noch telefonisch!Ik als klant ben de dupe en heb mijn multitool zakmes tww 299,00€ niet meer in mijn bezit. Volgens Bpost werd mijn multitool geleverd op 29/11/2023 om 11:52 bij Leatherman GermanyOp 25/11/2023 heb ik mijn Leatherman multitool zakmes opgestuurd via Bpost.(Zie bewijs afleveringsdoc Bpost)Ik heb naar B-post gebeld en ze zeiden dat ze niet kunnen doen zolang ik niets van Leatherman weet. Ze moeten bericht krijgen dat het niet is aangekomen. Ik heb ook nog met Leatherman gebeld , homey of zo van sales . En die ook alle info bezorgd.Groeten Frank DemolVan: Frank Demol [frank.demol@icloud.com]Datum: 8 november 2023 om 18:55:18 CETAan: info@leatherman.be Onderwerp: My Leatherman wave?HalloIk kom bij jullie terecht via de warranty webpagina van Leatherman. Ik heb onlangs mijn oude Leatherman wave terug gevonden. Ik had inmiddels een Leatherman charge tt gekocht en zou de wave willen cadeau doen aan mijn zoon. (21j)Maar de tool is beschadigd en ik zou willen weten hoe ik die kan laten repareren. Er is een garantie van 25 j dacht ik en die wave heb ik ergens voor corona gekocht, dus de warranty is zeker niet verstreken. Kan ik de multi tool gewoon opsturen naar jullie? Ik kijk uit naar jullie reactie Alvast bedankt Groeten Frank Demol Van: Frank Demol [frank.demol@gmail.com]Datum: 22 december 2023 om 13:47:41 CETAan: info-belgium@leatherman.comOnderwerp: Doorst: Referentie garantie claim WR4504174HalloIk heb hier nog geen enkele reactie op gekregen. Ik ben zeer teleurgesteld in jullie service. Kan er alsnog een antwoord gegeven worden hoe dit verder opgelost moet worden. Groeten Frank DemolVan: Frank Demol [frank.demol@gmail.com]Datum: 18 december 2023 om 15:51:27 CETAan: sales.belux@homeij.comOnderwerp: Doorst: Referentie garantie claim WR4504174?halloIk heb zojuist telefonisch contact gehad met jullie diensten, ik heb met Luc gesproken. Hij vroeg me deze mail te sturen. Ik heb op 25 november mijn leatherman wave opgestuurd naar Duitsland, Holterkamp 16 in Ratinger. Volgens B-post zou dit toekomen zijn op woensdag 29 nov om 11:52. Zie foto in onderstaan de mail. Ik heb echter nog geen bevestiging van ontvangst gekregen. Ik heb reeds verschillende keren pogingen gedaan om contact te leggen. Ik heb al een mail gestuurd naar het vermelde e-mail adres op de warranty slip. Zie mail onderaan. Hier is tot nu toe geen antwoord ook gekomen. Ik heb ook al enkele keren telefonisch contact proberen te leggen via de telefoon, nr +4921025650799. Daar werd echter niet opgenomen. Ik kan ook geen beroep doen op de verzending verzekering omdat ik geen bewijs heb dat de verzending niet is toegekomen.Volgens b-post is de verzending goed verlopen en is het pakje aangekomen. Ik ben bang dat ik mijn Leatherman wave kwijt ga zijn. Zou het mogelijk zijn om me een ontvangst bewijs te sturen voor de verzending CE18176695BE indien die is toegekomen alsook waneer de reparatie zal gebeuren en de wave terug zal zijn. Indien de leatherman wave niet is toegekomen zou ik graag daarvan een bewijs krijgen zodat ik beroep kan doen op de verzekering van b-post. Spijtig want dan is de wave kwijt , maar dan heb ik misschien toch kans om mijn geld terug te krijgen. Hopend op een positieve reactie Vriendelijke groeten Frank DemolVan: Frank Demol [frank.demol@gmail.com]Onderwerp: Referentie garantie claim WR4504174Datum: 13 december 2023 om 14:19:21 CETAan: info-belgium@leatherman.comHalloIk heb op 25 november mijn Leatherman wave opgestuurd naar Leatherman Europe GmbH in Ratingen Duitsland.Volgens mijn track and trace code zou dit op 29 november zijn aangekomen. Zie foto. Ik heb echter geen bevestiging van ontvangst gekregen vanuit Ratinger Duitsland.Ik begin mij nu zorgen te maken vermits de feestdagen korter komen. Het ging over mijn oude Leatherman wave die ik recent had terug gevonden en wou doorgeven mijn zoon.(Ik had inmiddels een charge titanium gekocht omdat ik de wave kwijt was) Omdat er beschadigingen aan waren wou ik deze eerst laten herstellen. Het garantie retour nummer is WR4504174. Kunnen jullie bevestigen dat het pakje goed is aangekomen?Alvast bedanktVriendelijke groetenFrank Demol

Beste,Ik bestelde een Google pixel 4 via refurbished.be ,een dag later besliste ik om de bestelling te annuleren. Dit ging jammergenoeg niet meer en ik moest een retournering uitvoeren. Ik deed wat ze vroegen en voerde de retournering uit. Alles liep goed en men beloofde het geld na 10 werkdagen op mijn rekening terug te storten, helaas gebeurde dit nooit. Meerdere reminders gestuurd naar de klantendienst maar niets hielp. Enkel antwoorden met dat er achterstand is van betalingen.Ik heb dan een dossier opgemaakt voor de Europese consumentenbond maar zij hebben ook nog altijd geen reactie ontvangen. Mvg,