RYANAIR

Beste Op 22 augustus overleed mijn echtgennot ten gevolge van een verkeersongeval. Choque, overrompeling, emoties, ... Hij had nog een reis geboekt met vertrek op 9 november. Op donderdag 4 september wil ik de vlucht annuleren en krijg ik te horen dat een refund niet mogelijk is. Ik had het overlijden moeten melden binnen dd 10 dagen! Dat is onmenselijk: je doet je best je hoofd boven water te houden, je denkt nog geen 3 maanden vooruit. En toen ik er net werk gan wilde maken, krijg je dat te horen.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2025 ben ik op de luchthaven OPO, Porto aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. YQERUV naar Charleroi met uw maatschappij. De vlucht was om 11u20 gepland. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Het betrof een technisch mankement en een nieuw onderdeel moest voorzien worden zo stuurde men mij via de app van RYANAIR. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 19uur en kwam het ongeveer 8 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Zogezegd wegens slechte weersomstandigheden wordt nu meegedeeld, maar dit is niet correct. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Beste, Bij het instappen aan de gate is mij zonder verwittiging 70€ extra aangerekend. Er werd mij gevraagd 60€ te betalen voor een kleine zak die ik te veel bijhad zonder in te checken. Dit betaalde ik meteen met mijn mastercard. Een aantal dagen later bemerkte ik dat er 127€ is aangerekend. Ik heb Ryanair opgebeld en ze bevestigen dit, en heb dan mijn klacht ook bij hun service ingediend. Mijn bank zegt dat het al aangerkend is. Dit vind ik totaal niet kunnen ! Graag zie ik dit terugbetaald. Indien er juridisch iets mogelijk is, of er bestaat al een groep die graag samen al hun klachten wil laten gelden, wil ik verder hier aan bijdragen. Mvg, Michael Herman

Beste, Flight: Brussels - Palma de Mallorca 28 Apr 2025 FR4420 Reservation number: OSHDQG Category: Baggage & equipment Created: 29 Apr 2025 Last activity: 3 months ago Beste, bij aankomst op de luchthaven in Palma bleek mijn valies onherstelbaar beschadigd. Onmiddellijk aangifte gedaan en een week nadien alle formaliteiten ingevuld op de desbetreffende plaats op jullie website. Een aantal keren telefonisch contact opgenomen, en men heeft me bevestigd dat alle documenten nodig voor terugbetaling van 400 euro (prijs valies) in orde waren,maar dat er een wachttijd van 6 weken was. Ondertussen zijn we al dubbel zoveel weken, en bij telefonisch contact met jullie diensten zegt me men mij : wachten. Ik zou u willen vragen om binnen de 14 dagen dit (wat mij betreft makkelijk dossier, want er was geen enkele betwisting omtrent de aansprakelijkheid) op onze rekening te storten, zoniet zullen we via test aankoop verdere stappen ondernemen. Het volledige dossier vindt u terug onder de requestnummer die ik onder klantennummer heb geplaatst. Bijlagen lijken me hier niet nodig, omdat alles bij jullie is aangeleverd. Dank om spoed te zetten op die zaak

Onderwerp: Klacht – Weigering instap minderjarigen / Gebrek aan informatie & emotionele schade Reserveringsnummer: MUIL8A Vluchtnummer: FR6251 Boekingsdatum: 6 mei 2025 Route: Charleroi → Corfu Passagiers: S. R. (14 jaar) en O.C. (16 jaar) Geachte heer/mevrouw, Op 6 mei 2025 boekte ik via uw website vliegtickets voor twee minderjarige passagiers van 14 en 16 jaar oud. Tijdens het boekingsproces verscheen geen enkele waarschuwing dat een begeleider van minimaal 18 jaar vereist was. Op de boekingsbevestiging staat in kleine letters vermeld: “Assistentie bij gate/boarding”, wat impliceert dat Ryanair enige vorm van ondersteuning biedt, terwijl u zelf geen dienst voor begeleid vliegen aanbiedt. Bij een recente controle van uw boekingsplatform wordt tegenwoordig wél onmiddellijk een melding weergegeven zodra een minderjarige jonger dan 16 zonder volwassene wordt toegevoegd. Dit verschil in informatievoorziening is onaanvaardbaar en wijst op een gebrek aan transparantie en naleving van de zorgplicht. Incident aan de gate Op de dag van vertrek werden beide kinderen geweigerd bij het instappen, zonder duidelijke uitleg, zonder ondersteuning en zonder begeleiding. • Ze werden meer dan twee uur huilend alleen gelaten in een drukke vertrekhal. • De ouders van de oudste passagier stonden op dat moment reeds te wachten op de luchthaven van Corfu. • Tijdens telefonisch contact met een Ryanair-medewerker, die zich onbeleefd en onverschillig opstelde, vroegen wij of een volwassene aan boord toezicht kon houden. Dit werd categorisch geweigerd. • De medewerker beloofde dat de kinderen naar een assistentiepunt zouden worden begeleid, maar in de praktijk werden zij gewoon achtergelaten in de vertrekhal. • De moeder van de jongste passagier was inmiddels teruggekeerd naar huis in Kr., maar moest halsoverkop opnieuw naar Charleroi rijden om haar dochter op te halen, wat extra reiskosten veroorzaakte. • Door deze weigering konden de kinderen pas twee dagen later met een andere (veel duurdere) luchtvaartmaatschappij naar Corfu vertrekken, wat de vakantie van het gezin ernstig verstoorde. Overzicht van de gevolgen Soort schade Omschrijving Financiële schade Tijdverlies Reiskosten Emotionele schade Verlies van de oorspronkelijke tickets + aankoop van een duurdere vlucht twee dagen later Twee dagen verloren vakantietijd + extra tijd voor ophalen/vervoer Extra benzinekosten Charleroi – Kruibeke – Charleroi Minderjarigen zonder begeleiding achtergelaten, zichtbaar overstuur, ouders diep geraakt door nalatigheid Juridische gronden 1. Zorgplicht & EU-Verordening 261/2004 Ryanair had bij de weigering verplicht adequate assistentie moeten bieden, zeker aan minderjarige passagiers. 2. Misleidende communicatie & consumentenrecht De vermelding “assistentie bij gate/boarding” wekte verwachtingen die niet zijn nagekomen. Het ontbreken van een duidelijke waarschuwing tijdens het boekingsproces is in strijd met de EU-verplichtingen rond heldere en transparante consumenteninformatie. 3. Beleidswijziging minderjarigen Ryanair heeft in juli 2025 publiek verklaard dat de wijziging in het minderjarigenbeleid (begeleider ≥18 verplicht) sinds september 2024 van kracht is. Deze info moest zichtbaar zijn bij de boeking op 6 mei 2025, wat niet het geval was. Verzocht herstel Wij vragen: • Volledige terugbetaling van de oorspronkelijke tickets (reservering MUIL8A, vlucht FR6251). • Vergoeding van de extra kosten (nieuwe vlucht, benzinekosten). • Een passende schadevergoeding voor de emotionele impact en het onrechtmatig verloop van de situatie. • Een schriftelijke toelichting over het ontbreken van een waarschuwing tijdens boeking, de vage en misleidende communicatie omtrent “assistentie”, en de aanpak van uw medewerker. Indien geen gepaste reactie volgt binnen 14 kalenderdagen, behouden wij ons het recht voor om klacht in te dienen bij de Europese luchtvaartombudsman, de Belgische FOD Economie, Test-Aankoop, en indien nodig juridische stappen te ondernemen. Wij hopen op een spoedige en constructieve oplossing. Met vriendelijke groet, Sarah Allins