Alle openbare klachten

Beste, mijn dochter bestelde een hoodie op jullie site. Toen deze eindelijk toe kwam zagen we dat 1). de kwaliteit waardeloos is 2). de trui veel te klein is, zeker geen oversized hoodie zoals we via jullie site Madelive.nl besteld hebben en die dan nog eens 45 EUR kost.Dus we zijn niet tevreden en willen ons geld terug, dat staat trouwens ook op jullie site vermeld, zie slogan Niet tevreden = Geld terug. Op jullie site verwijzen jullie naar een retourformulier dat nodig is voor de retour, maar dat formulier staat nergens op jullie site + ook geen link daarnaartoe. Onze volgende stap is dan maar contact opnemen met jullie klantendienst om te vragen hoe we deze trui moeten retourneren en naar waar? Na verschillende mails komen wij dan te weten dat het retouradres China blijkt te zijn!! Dat is bewust niet op jullie site vermeld. Zeer jammer natuurlijk want als de consument op voorhand weet dat hij op eigen kosten moet retourneren naar China, had ik alvast nooit deze bestelling geplaatst. Het kost me meer om naar China te retourneren dan dat deze waardeloze pull waard is. Ik heb ook klacht ingediend bij Klarna, want ik had dit aangekocht via hun en dus nog niet zelf betaald. Verder heb ik ook klacht ingediend via deze weg, maar ook via ECC BE, ECC NL, Trustpilot, ...Graag verzoeken wij jullie nogmaals om onze betaling via Klarna te annuleren, om dus aan Klarna door te geven dat wij dit niet meer hoeven te betalen, gezien niet tevreden = geld terug policy. Of tweede optie, ons laten retourneren naar een Nederlandse hub van Madelive. Vermits jullie een Nederlandse site zijn, zou het ook mogelijk moeten zijn om te retourneren naar NL ipv China. Alvast bedankt. Mvg

Ik bestelde via Bol.com verschillende boeken en via Temu allerlei artikelen.De leverancier weigert aan te bellen en mijn pakketten worden naar een afhaalpunt doorgestuurd. Ook al krijg ik een melding dat mijn pakket er al zou mieten zijn, moet ik meestal nog een goeie week wachten vooraleer ik effectief mijn pakket kan ophalen. Soms stuurt postnl het ook gewoon terug zonder dat ik de kans gekregen heb om het op te halen. Ik heb al meer dan 10 klachten neergelegd maar er veranderd niks, integendeel, het wordt steeds ergen. Ik bestel en betaal voor mijn pakket dus zou ik ook graag thuis mijn pakket ontvangen. Ik heb problemen met mijn gezondheid waardoor het voor mij dan ook nog eens supermoeilijk is om elke dag naar het afhaalpunt te gaan. Ik ben het meer dan beu. Ik wil gewoon mijn pakketten op tijd en aan mijn deur ontvangen.

Ik bestelde op 20 februari, vandaag dus meer dan 7 weken geleden, voor 360€ dienstencheques bij Pluxee maar heb die tot op vandaag nog steeds niet op mijn account staan.In mijn mailbox zitten ondertussen 8 mails naar hen, en op mijn telefoon staan 5 gesprekken met hen.Telkens opnieuw word ik afgescheept met we geven het door, of een belofte dat ze het in orde zullen brengen.Ze erkennen (nadat ze het weken ontkende) dat ze het geld hebben ontvangen, maar slagen er nu maar niet in het terug te storten.Ondertussen blijf ik mails ontvangen om te zeggen dat de prestaties niet kunnen uitbetaald worden omdat ik geen cheques meer heb, met het verzoek cheques te bestellen?!Ik weet niet meer wat te doen om met dat bedrijf een deftige communicatie te kunnen doen als er maar één telefoonnummer beschikbaar is waar ze niet in staat zijn een deftig antwoord te geven, en ook niet kunnen/willen/mogen doorverbinden met iemand die wél iets zinnigs kan zeggen.

28/3 registratie on-line voor herstelling , ingepland 8/4Op 8/4 herstelling , waarbij volgens technieker aquastop diende vervangen te worden.Een uur nadat technieker vertrokken was , en na eerste wasbeurt, blijkt hetzelfde probleem zich nog steeds voor te doen. Herstelling is dus fout gebeurd, betaling gedaan van 279,44€Meteen klantendienst gebeld , technieker zou contacteren , maar mogelijks niet meer dezelfde dag kunnen terugkomen. Geen communicatie gekregen.Op 9/4 en op 10/4 opnieuw gebeld met klantendienst. Op 9/4 zou nieuwe afspraak maar kunnen op 24/4. Op 10/4 gevraagd om van mijn herroepingsrecht te kunnen genieten , maar geweigerd. In de verkoopsvoorwaarden op de side ( voorwaarden voor herstelling) staat dit wel degelijk vermeld.Detailhandel ( waar deze machine destijds werd gekocht) gecontacteerd , herstelling zal door hem nu gebeuren. Er diende helemaal geen aquastop vervangen te worden , wel zeepbakje en print boven dit zeepbakje. Kostprijs : 25 + 35€ en 30 min herstelling.Er is dus ten onrechte een onderdeel vervangen. Ik wens mijn oude onderdeel terug + terugbetaling van dit onderdeel.Tegenstrijdige communicatie op webside , dewelke misleidend is.Uiteindelijk laat ik herstelling uitvoeren door eigen technici van Siemens, wat duurder is en is het resultaat dat men foutieve herstelling uitvoert en daarna niets meer van zich laat horen.

Beste,Op 22-06-2021 kocht ik een tuintafel zogezegd in tropisch hout online bij Mr BricolageHet eerste jaar viel dat nog mee, maar in de lente van vorig jaar merkte ik dat hout serieus begon te vervormen, en dat er een vernislaag was aangebracht die losliet.Ik stuurde een klacht op 20-06-2023 en kreeg daarvan een ontvangstbevestiging Contenu de votre message : • Message : Commande : YKNCFLHQH passée le 22/06/2021 17:40:35665654 Table de jardin Junon 160 - 220 x 100 x 75 cmDe tuintafel die ik bij jullie kocht vertoont reeds overdreven slijtage en gebreken.De vernislaag is grotendeels afgebladderd, er zijn stukken hout losgekomen en bepaalde houten elementen van het bovenblad zijn kromgetrokken • Commande # : YKNCFLHQH • Produit : • Pièce jointe : -Er is echter nooit op de klacht enige reactie gekomen.Onlangs stuurde ik nog eens een rappel, maar ook daar komt geen reactie op.Mvg,Luc Degryse

Beste, Ik had een voucher voor hotel Bero - Voucher HVPGKN/332 - toen ik heb proberen te boeken op 30/03/2024 waren er echter geen beschikbaarheden om te boeken via Socialdeal. het hotel had beschikbaarheid via booking.com of via eigen website voor kamers, maar niet via socialdeal. Ik heb uiteindelijk deze voucher niet kunnen gebruiken. Ik heb daarna socialdeal bereikt, en ze vertelden mij dat het niet mogelijk is om deze deal terug te betalen, met het argument dat ik tijdens de periode van aankoop genoeg tijd en mogelijkheid heb gehad om een boeking te maken... Ik vind dit schandalig - dit is geen ethische manier van zakendoen.

Beste,Ik heb bij jullie een NIEUWE gaming monitor aangekocht.Ik krijg een monitor opgestuurd die duidelijk al gebruikt is geweest! Er zijn duidelijke gebruikssporen op de monitor aanwezig. Als ook zijn niet alle standaard attributen meegeleverd. De power cable zit er niet eens bij? Ik kan de monitor niet eens gebruiken? Ik kan hem geen voeding geven?Alsook ontbreekt de displayport naar USB-C en nog andere kabels en standaard informatie die meegeleverd wordt.Op het scherm van de monitor was ook geen bubbelwrap meer. Dit is telkens standaard aangebracht door DELL.Dit is dus geen nieuwe monitor dat ik heb opgestuurd gekregen maar een used. Wanneer ik de monitor wil terugsturen moet ik dit dan nog eens zelf betalen ook? Jullie sturen mij een gebruikt product op terwijl ik een nieuwe bestel en dan zou ik nog zelf de retour kosten moeten betalen?Ik zou graag een retourlabel ontvangen en als ook een terugbetaling.

Beste, ik bestelde een grote koelkast op 20/01/2024. Keer op keer wordt de levering uitgesteld en op mijn vraag voor een terugbetaling wordt niet gereageerd. Ik kan niemand van de firma bereiken. Mailen kan wel soms antwoord men meestal niet en al zeker niet op mijn verzoek om terug te betalen. Het aankoopbedrag is 1388 euro

Beste,Ik betaal sinds 2019 een schuld af bij jullie van Cofidis. Dit gaat echter over valsheid in geschrifte. De lening werd zonder mijn medeweten aangegaan door derden. Recent werd in deze zaak een vonnis uitgesproken waarin deze feiten werden bewezen. Mijn advocaat nam hierover al contact op met jullie diensten, maar hierop kwam geen reactie. Bijgevolg blijf ik deze schuld dus verder afbetalen, zonder dat dit mijn verantwoordelijkheid is. Gelieve in dit dossier contact op te nemen met mijn advocaat om dit verder uit te klaren. Hierbij zijn contactgegevens: Advocatenkantoor Kris Vincke - Maalse Steenweg 138, 8310 Brugge. 050/35.15.99, secretariaat@derechtszaak.be.

Beste,Op 02 Apr 2024 bestelde ik maxi fiber in mijn nieuw appartement. Dit werd bevestigd via mail met een contractvoorstel en een installatiedatum ging volgen. Na verder niets meer te ontvangen te hebben heb ik de hulpchat gecontacteerd, hier bleek dat dit toch niet zou doorgegeven zijn en nadat iets werd teruggevonden, stond dit ook nog eens op het verkeerde adres (uit itsme). Het order werd opnieuw doorgegeven en op 9 April krijg ik eindelijk een mailtje dat een afspraak geboekt is, opnieuw op het verkeerde, mijn huidige adres. Hierop stuur ik de helpdesk “geen enkel probleem, ik pas dit aan, binnen een kwartiertje ofzo zal je een bevestigingsmail ontvangen - Pol” na 2 uur nog niets te hebben ontvangen, bel ik de helpdesk, wat blijkt, afspraak en order zijn geannuleerd. Na 20 minuten is alles opnieuw doorgegeven, maar geen afspraak meer te verkrijgen in de nabije toekomst, het planningsteam zal contact opnemen. Dit is toch geen manier van werken voor zo’n groot bedrijf?