Alle openbare klachten

Beste,Ik kreeg begin mei 2023 2 cadeaubonnen , een bon van 50 euro en een bon van 25 euro voor Padelista Apparel. Deze webwinkel bestaat echter niet meer wegens te kleine marges. Ik heb ernaar gemaild, gebeld en uiteraard geen reactie. Ik heb dus een totaal bedrag van 75 euro in cadeaubonnen maar kan er jammer genog niets mee doen. Kunnen zij hier zonder meer mee wegkomen?

Beste, Ik zie bij mijn bankafschriften dat u bedragen in mindering brengt zonder voorafgaandelijk verzoek noch goedkeuring van mijnentwege.Ik heb evenwel een abonnement bij jullie, maar verder ben ik jullie niets verschuldigd noch geweest, dit bij mijn weten.U gelieve als bijlage de bankuittreksels te vinden.Verzoek bij deze om rechtzetting, dus terugbetaling van de ten onreechte aangrekende bedragen (twee nl.)Met dank bij voorbaat en beleefde groeten, Deruyver

mijn vakantie werd vlak voor vertrek geannuleerd door de verhuurder daar ik hen op een fout in de informatie van de accommodatie wees, zijnde ik huurde een appartement in Salou die volgens de boeking 4slaapkamers telde toen ik naar de afmeting van de bedden vroeg om de juiste hoeslakens in te pakken kreeg ik 2bedden en een slaapbank verdeeld in 2kamers en de living doorgestuurd. daar we met 4 volwassenen en 2 kinderen gingen en dit niet was wat ik gereserveerd en betaald had heb ik hierover geklaagd mijn klacht werd niet als belangrijk gezien daar er toch plek genoeg was om allemaal te slapen. doordat de datum dicht bij vertrek was vroeg ik om een korting deze heb ik niet verkregen ik kreeg enkel de dag nadien een annulatiebevestiging, hiervoor nam ik contact op met vrbo (telefonisch) en kreeg ik enkele andere boekingsopties terwijl ik aan het bellen was met hen hebben we een nieuwe boeking gemaakt en zou ik het verschilsaldo terug krijgen door de veroorzaakte overlast enkel tot op heden heb ik nog niets terug gekregen en na meerdere keren een klacht te sturen zouden ze maar een fractie van de gelopen schade willen terugbetalen.

Beste, Proximus heeft de vorige installatie (koper) verplicht vervangen door Fiber. Buiten het feit dat wij nu 40 Euro meer moeten betalen voor iets wat wij niet gebruiken (internet) is deze afhandeling zeer slecht verlopen met slechte communicatie en afspraken. Aangezien het hier om een installatie met noodnummer gaat was er op aangedrongen om continuïteit te verzekeren. Hier is geen rekening mee gehouden en de lijn en televisie zijn gedurende een maand afgesloten geweest met alle risico's van dien. Bovendien werden wij steeds verzekerd dat het ging opgevolgd worden maar we hebben hier nooit enig contact over gehad, integendeel soms werd de telefoon dichtgegooid of verschillende malen in wacht gezet waarna ik telkens iemand anders aan de lijn kreeg om mijn uitleg helemaal opnieuw te moeten doen. Er was ook geen opvolging van alle voorgaande contactnames, via mail of telefonisch.Er is ook geen voorstel van compensatie voor de maand dat er geen telefoon en televisie was.De installatie is ondertussen afgewerkt maar dit waren zeer stressvolle maanden. Graag reactie hierover.Historiek:18/04/2023 doorgeven klantengegevens voor fiber18/04/2023 contractvoorstel18/04/2023 registratie omzetting netwerk18/04/2023 bevestiging wijziging31/05/2023 bijkomende werken nodig (gepland 09/06/2023)16/06/2023 bijkomende werken nodig (gepland 30/06/2023)06/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)01/08/2023 herinnering afspraak03/08/2023 herinnering afspraak08/2023 2 bezoeken aan Service Center Proximus (Wijnegem Shopping Center)18/08/2023 bevestiging wijziging13/10/2023 bevestiging wijziging27/11/2023 bevestiging fiber29/11/2023 contractvoorstel01/12/2023 bevestiging aanvraag01/12/2023 afspraak 19/12/202301/12/2023 telefoon klantendienst voor spoedticket04/12/2023 bevestiging wijziging04/12/2023 vraag voor afspraak06/12/2023 afspraak 21/12/202307/12/2023 telefoon klantendienst08/12/2023 telefoon klantendienst11/12/2023 annulatie door Proximus11/12/2023 telefoon klantendienst betreffende annulatie18/12/2023 bevestiging afspraak 21/12/202322/12/2023 bevestiging nieuwe afspraak 27/12/202327/12/2023 installatie afgewerkt

Ik schrijf deze klacht namens mijn moeder (De Sloovere Ingrid), waarvoor ik optreed in hoedanigheid van Mantelzorger.Begin oktober 2023 kreeg mijn moeder haar eindafrekening.Deze was blijkbaar enkel voor haar gasverbruik, terwijl haar contract zowel voor elektriciteit en gas is.In tussentijd wacht zij nog steeds op haar eindafrekening van elektriciteit.Bij navraag bij de klantendienst van Engie, liet men meermaals verstaan dat het niet mogelijk is om een eindafrekening voor beide energievormen samen, op te stellen.Volgens de klantendienst heeft dit te maken met de regio waarin mijn moeder woont en de bedrijven die de uitlezing doen van de digitale meters.Zeer absurde en ongeloofwaardige verklaring !!!In hetzelfde appartementsblok zijn er nog bewoners die ook bij Engie klant zijn.Zij hebben allemaal in dezelfde periode WEL een afrekening gekregen voor zowel gas als elektriciteit.Mijn moeder is blijkbaar de enige in het gebouw waarvoor dit niet kan.Sterker nog: ik woon in dezelfde gemeente, ben ook klant bij Engie en ik krijg ook 1 afrekening voor beide energievormen samen.Zoals vermeld: de verklaring van Engie waarom het niet mogelijk is bij mijn moeder, is totaal ongeloofwaardig.Ondertussen heeft men wel het nieuwe maandelijkse voorschotsbedrag bepaald voor beide energievormen samen ??? Maar de eindafrekening elektriciteit laat dus nog steeds op zich wachten.Voor de eindafrekening gas kreeg mijn moeder een bepaald bedrag terugbetaald. Hopelijk volgt geen koude douche voor de afrekening elektriciteit. Met een minimumpensioen als inkomen kan mijn moeder geen grote facturen verwerken.Bovendien creëert deze ganse situatie een wanorde en is het overzicht, om het verbruik op te volgen, totaal zoek.Wij wensen zo spoedig mogelijk klaarheid in dit dossier.1) waarom is de gebundelde eindafrekening niet mogelijk?2) wanneer volgt de eindafrekening voor elektriciteit?3) wat is de impact op de voorschotfacturen?

Beste, ik kreeg half december mijn eindafrekening van gas en elektriciteit doorgestuurd.Ik heb een contract 'Easy variabel (voor 1 jaar)'.Ik volg maandelijks mijn verbruik op, alsook de huidige prijzen voor mijn contracttype (via website Engie).Voor alle duidelijkheid: deze klacht gaat niet over het verbruikte volume, alhoewel ik ook vragen heb hierbij.Dit gezien ik meer dan 12 uur per dag van huis ben, bovendien alleenstaande ben, mijn thermostaat programma gelijklopend instel en geen hoge comforttemperatuur hanteer (19°C op ogenblikken dat ik thuis ben - 16°C indien er niemand thuis is)De klacht gaat in essentie over de berekeningswijze van de eindafrekening.Het contract vermeldt dat er variabele prijzen gehanteerd worden, per maand berekend.Hoe komt het dan dat de eindafrekening maar 1 prijs vermeld, per energievorm, voor de ganse periode van afrekening (= 1 jaar)?Ik heb zelf wat gemiddelden berekent en geen enkel resultaat komt ook maar in de buurt van de vermelde prijzen. Zowel rekening houdend met als zonder alle vaste kosten voor groene stroom, netbeheer, ... inclus).Ik eis dan ook van Engie een gedetaileerde berekening hoe men aan dat ene bedrag gekomen is, die men gebruikt om een eindafrekening te bepalen, zodat ik dit kan vergelijken met de maandelijkse prijzen die ik gedurende het voorbije jaar genoteerd heb vanop hun website (die specifiek voor mijn contracttype waren).De huidige digitale meters laten perfect toe, om te bepalen welk verbruik men in een bepaalde periode, dus aan een bepaalde prijs, heeft gehad.Nu wordt alles over 1 kam gescheerd: 1 prijs voor ganse het jaar, met 1 meterstand.Waarom moest er dan verplicht een digitale meter geïnstalleerd worden? Het piekverbruik kan men wel opvolgen per maand (capaciteitstarief) maar het effectieve verbruik niet ?Indien hier ernstige vragen/afwijkingen worden vastgesteld bij de uitgebreide detailfactuur, eis ik ook een herziening van mijn eindafrekening.ps: de betreffende eindafrekening (bijna 2000 €) is ondertussen wel betaald.

Tijdens nazicht van mijn account voor een niet-gerelateerd probleem zag ik dat mijn volgende Telenet factuur 10 € hoger was dan normaal.Toen ik de factuur opende via MijnTelenet zag ik een herinneringskost vermeld voor het vermelde bedrag.Dit terwijl er zelfs nog geen herinnering in de bus gevallen was.Inderdaad was de vorige factuur enkele dagen (minder dan 10 dagen) na de vermelde vervaldatum betaald.Helaas kan ik het niet helpen dat de online bankservice van mijn bank regelematig niet beschikbaar is in weekends omdat zij in een transitie zitten.Ik heb Telenet gecontacteerd via hun online formulier hierover. En tevens vermeld dat zij met de voortijdige aanrekening van hun herinneringskost ook inbreuk plegen op de vernieuwde consumentenwetgeving van 4/09/2023 betreffende consumentenschuld.Op 2de Kerstdag om 8h00 (!) werd ik opgebeld door een medewerkster van Telenet.Helaas kon deze dame noch mijn naam noch mijn gsm nummer noch mijn (factuur)adres terugvinden in hun systeem.Ik moest mijn klantnummer geven om mijn account te vinden ????Gezien ik dat niet onmiddellijk bij de hand had, ging ze mij later die dag terugbellen want ze moest dat opzoeken in een ander systeem ??Ik heb sinds die dag niets meer gehoord.En jawel, net voor nieuwjaar viel de beruchte herinnering in de bus, op dezelfde dag als de nieuwe aanrekening waarop dus die 10€ herinneringskost vermeld staan.Ik blijf bij mijn standpunt dat deze kost onterecht is en Telenet de termijn van 14 kalenderdagen na de eerste herinnering (via sms op 10 december) niet respecteert. De postdatum op de herinnering spreekt immers op 20 december (= 10 kalenderdagen).Ik eis dan ook een schrapping van de herinneringskost.In afwachting van de afhandeling, heb ik alvast mijn volgende factuur nog voor de vervaldatum betaald minus de herinneringskost.

Beste, ik ben in het bezit van een Geschenkkaart van ruim 50 euro die niet meer geldig is. Hij is nu ongeveer een maand verstreken. Blijkbaar is de geldigheidstermijn maar 1 jaar, dit is in deze tijden toch niet meer de gebruikelijke termijn. Het is dus weggesmeten geld. Echt zonde voor de kinderen.

BesteWe boekten bij Centerparcs De Vossemeren 2 cottages om met onze hele familie op vakantie te gaan. We betaalden 2x €59 om ons cottagenummer te kunnen kiezen zodat de huisjes langs elkaar zouden liggen. Er was een huisje voor de hele week geboekt en een huisje voor enkel het weekend. De mensen die door de week al op vakantie gingen, kwamen toe met een baby en peutertje in een cottage waar meer lampen niet dan wel werkten, de tv haperde en in de eerste nacht bleek dat het dak in één van de slaapkamers lekte. We namen meteen contact op met de klantenservice maar konden op dat moment niet meer veranderen omdat de kindjes al sliepen. De volgende ochtend gingen we langs de receptie en kregen daar na veel zoeken een leegstaande cottage aangeboden omdat er niets anders meer vrij was. Er was ook geen cottage naast de leegstaande meer vrij dus de familie die in het weekend toekwam, zaten nu verder van ons dan we initieel voor betaald hadden. We kregen als enige compensatie 2x €59 aangeboden in de vorm van vouchers om in het park te spenderen. Dit omdat we onze voorkeursligging niet meer hadden. Na een hele volksverhuis (zo gaat dat nu eenmaal met 2 kleintjes erbij) konden we in onze nieuwe cottage. Maar deze was heel smerig door de leegstand en moest nog gepoetst worden. We waren dus bijna 2 hele dagen van ons verblijf kwijt voor we echt konden beginnen genieten. De persoon die het huisje is komen poetsen, vroeg ons of we een compensatie hadden gekregen en schrok toen ze hoorde dat we enkel 2 vouchers hadden ontvangen om in het park te spenderen, maar zei dat we achteraf nog wel recht zouden hebben op meer gezien de verloren tijd etc. Toen we achteraf echter een klacht mailden met al onze meegemaakte zaken opgelijst, kregen we antwoord dat we €50 in de vorm van een tegoedbon kregen, gezien de compensatie van 2x €59 die we ook in het park al hadden gehad. Ik vind dit echt schandalig, aangezien ons verblijf meer dan €1200 heeft gekost en we 2 dagen tijd zijn verloren en een hoop stress hebben gehad, en dat met 2 kleine kindjes er nog bij. Nu is mijn vraag: mogen ze zomaar die 2x €59 als ‘compensatie’ geven terwijl dat eigenlijk geld was dat we al hadden uitgegeven tijdens onze reservering en dus niet echt hebben teruggehad want we konden het alleen in de winkeltjes in het park gebruiken en zo ging hun geld, weliswaar op een andere manier, gewoon terug naar Centerparcs zelf. We zouden nooit voor meer dan €100 in het park spenderen want het verblijf is al duur genoeg. In mijn ogen hebben we nu betaald voor een service die we uiteindelijn niet kregen, en een tegoedbon in ruil vind in niet kunnen. Mag dit wettelijk gezien? We gaven ook aan in de toekomst niet meer terug te willen gaan omdat dot nu het 2e jaar op rij is dat er zoveel miserie was. Met de €50 korting die we nog extra aangeboden kregen voor een volgend verblijf zijn we dus eigenlijk ook niets. Is een schadevergoeding verplicht om onze verloren tijd goed te maken of mogen we daar niet op rekenen?Alvast bedankt!

BesteIk bestelde in de zomer een badmintonnet via Amzon.nl, de verkoper was WMK Trading GmbH. Ik ontving het verkeerde artikel en deed een aanvraag voor retour. Ik bracht het binnen in een DPD-punt, helaas kreeg ik hiervan geen bewijs. Na een paar weken had ik nog geen mailtje ontvangen dat de retour was ontvangen door het bedrijf, dus nam ik zelf contact op. Het bedrijf beweert mijn retour niet te hebben ontvangen en neemt daarom geen verdere stappen. Ik heb hiervoor meerdere mails gestuurd en ik krijg telkens hetzelfde antwoord. Ik heb deze berichten bewaard. Het gevolg is dus dat ik €60.65 heb betaald voor een badmintonnet dat ik nooit heb ontvangen. Ik krijg het niet opgestuurd en ik krijg ook geen terugbetaling. Het dateert nu al van enkele maanden geleden maar ik hoop dat dit nog opgelost geraakt.