Alle openbare klachten

Wanneer mijn zoontje van 2,5 jaar en ik uit de tractor attractie in Plopsaland De Panne moesten stappen, ging het mis. Ik stapte langs de linkerkant uit maar mijn zoontje probeerde langs de andere kant uit te stappen en viel uit de tractor recht in de modder. De medewerker bleef gewoon aan de ingang van de attractie staan, voor zich uit starend, bood geen hulp en vroeg niet eens of alles in orde was. Ik heb dan zelf gevraagd of hij ten minste een doek had om mijn zoontje zijn handen en jas te kunnen schoonvegen. Ik stond daar vol ongeloof in een park dat ook bedoeld is voor peuters.

Op 20 maart heb ik Apple Airpods besteld ter waarde van 215 euro, maar nog steeds niets ontvangen en ook geen geld terug gekregen.

ik kocht een doos melocakes van 30 syuks en betaalde 11,99 euro, wat eigenlijk de kiloprijs is, de doos is maar een halve kilo. ik ging verifieren bij carrefour en daar was het 5,89 euro (11,78/kilo). Ik vermoed dat er een menselijke fout gemaakt is bij Hubo door de kiloprijs als eenheidprijs te hanteren. Eigenlijk betaalt men dubbel zoveel als normaal.

Hallo, ik vroeg enkele maanden geleden via het contactformulier om mijn abonnement op Test-Aankoop stop te zetten. Mijn verbazing is dan ook groot als ik zie dat er de voorbije maanden toch nog steeds 24€ van mijn rekening gaat, nu toevallig gezien. Kunnen jullie mijn contactformulier nog terug vinden? Hopelijk wel.Vriendelijke groetenPascal

Beste, ik had een Bongo Bon 'citytrip DE LUXE ' van augustus 2019 waar op dat moment een 10-tal londense 4 sterrenhotels in opgenomen waren, voor verblijven van 2 en 3 nachten. Door corona werd deze bon verlengd in 2022 tot augustus 2024 en werd de naam van de bon '3 LUXEdagen in Europa'. Vandaag wilde ik een verblijf van 2 nachten boeken in Londen tussen 4 en 8 JUNI(dus een 2-tal maanden voor verblijfsdatum zoals Bongo aanraadt). Bleek evenwel dat het aanbod in de voorbije jaren fel verschraald is (eenvoudigere hotels, enkel standaardkamers) en helaas, dat er geen enkel Londens hotel meer in het aanbod zit. Ik diende dus de voucher om te ruilen en de énige mogelijkheid bleek een voucher voor het H10 Londen Waterloo hotel.Ik checkte voor alle zekerheid vooraf op de website van het betrokken hotel of er kamers vrij waren voor de gewenste periode, en dat was inderdaad het geval. (Op de Bongo website zelf kan men die check niét vooraf doen, je dient de bon eerst aan te schaffen.)Na omruiling bleek echter de gewenste periode niét beschikbaar via Bongo. Er bleken met de bongo voucher voor gans 2024 nog slechts 6 mogelijke data voor een 2 daagsverblijf : 2 in april, 2 in mei, 1 in september en 1 in oktober). Voor 2025 zijn nog geen mogelijkheden beschikbaar gemaakt. Aangezien mijn nieuwe bon maar 4 maanden geldig is en de enige 4 data die Bongo binnen die periode aanbied voor mij niet kunnen, zit er niets anders op dan mijn bon weer maar om te ruilen (en wéér minimaal 10 euro opleggen voor een andere voucher of te verlengen aan 35 euro. Bongo heeft me dus een voucher verkocht- waarvan de inruilmogelijkheden super beperkt zijn (slechts 6 data mogelijk in 1 enkel hotel voor een tweedaags verblijf tussen begin april en eind december) - waarbij ik pas nà aankoop van de bon kan zien dat er maar 6 data mogelijk zijn - terwijl het hotel zelf wél ruimere beschikbaarheden heeft.Graag - kosteloze annulering van de omruiling. - opname van een redelijk aantal hotels ook in Londen in de bongobon Citytrip de LUXE / 3 LUXE dagen in Europa.Daarnaast zou de opname van een redelijk aantal luxekamers in de betrokken vouchers het vertrouwen in Bongo kunnen herstellen. : het aanbod is de afgelopen 2 jaar énorm verschraald. Uiteraard zijn de prijzen van hotelovernachtigen in die 2 jaar omhoog gegaan, maar onze 300 euro heeft Bongo al wel 5 jaar in bezit.....)Bongo is niét bereikbaar (geen telefoonnummer, geen mail (het mailadres contact@bongo.be klinkt beloftevol maar blijkt volgens postmaster niet bereikbaar) dus ik zie geen andere weg dan deze klachtenbox bij Testaankoop om mijn klacht in te dienen.

Geachte, Betreft:Uw factuur 240158 – 15/02/2024-Fiesta- 1GKB986-WFODXXGAKDEY19726Mijn dochter Joke kocht 10 jaar geleden deze Ford Fiesta in uw bedrijf.We hadden al enkele garages bezocht, doch gezien zij bij het bezoek aan jullie garage merkte dat de echtgenote van de zaakvoerder een oud schoolvriendin was, gaf dit haar vertrouwen en was dit een reden om bij u de wagen aan te kopen.Na enkele jaren en bij het vergelijken van de jaarlijkse onderhoudskosten aan de fiesta met deze aan mijn wagen, een Nissan gekocht in Asse, leken deze van Ford aan de hoge kant. Dit is voorbij en er werd niet meer over gepraat. Doch gezien het actuele probleem komt dit terug in het geheugen en achteraf gezien had mijn dochter toen moeten ingrijpen, in plaats van het vertrouwen te behouden.Het vergelijk dat nu komt is 100% identiek, dezelfde wagen, dezelfde werken uit te voeren, erkende Ford garage.Haar wagen is nu 10 jaar oud. Een onderhoudsbeurt na 10 jaar is nodig plus de vervanging van de distributie riem. Dit laatste is op aanraden van de zaakvoerder noodzakelijk. Gezien zij nog het volste vertrouwen heeft, vraagt zij om dit uit te voeren zonder een bestek hiervan eerst te vragen. De kostprijs van haar vertrouwen is en was heel hoog.Bij het afhalen van de herstelde wagen ontvangt zij haar factuur voor een totaal bedrag van 2143.21€.Dit bedrag is onderverdeeld in 270.25€ onderhoud na 10 jaar - 951.20€ uurloon 11.89uur X 80€ - 549.80€ te vervangen onderdelen - 371.96€ aan BTW 21% geeft totaal van 2143.21€ Gezien mij dit hoog lijkt ,en aan mij niet alleen, vraag ik een bestek aan bij garage Geeraerts in Lennik. Mijns inziens een veel grotere garage met meer personeel en normaal gezien duurder om identiek hetzelfde werk uit te voeren. Niets is minder waar.Volgens dit bestek kunnen zij de werken uitvoeren voor een totaalprijs van 1532.62€Dit is onderverdeeld in 253.74€ onderhoud na 10 jaar - 640€ uurloon 8uur X 80€ - 372.89€ aan te vervangen onderdelen - 265.99 aan BTW 21% geeft een totaal van 1532.62€Bij mij bezoek aan uw garage op 21/03 laatsleden om uitleg te vragen kon u mij geen zinnige uitleg geven, behalve ja, nee en ik hanteer de prijzen van Ford. Ik heb de zaak verlaten zonder zinnige uitleg.Ik en uzelf kan afleiden uit al het bovenstaande, dat er enkele zaken instaan die onlogisch zijn en niet kunnen. 1 Gezien u toch de prijzen volgt van Ford, waarom dan een prijsverschil in de onderhoudskosten na 10 Jaar – 270.53€ tegenover 253.74€ (Geeraerts). Prijsverschil 16.51€ excl BTW2 Waarom heeft bij de vervanging van de distributieriem, de ene mecanieker 8uur nodig om deze te vervangen en de andere 11,88uur ( Als het aan de kwaliteit van de mecanieker ligt hoeft de klant hiervoor zeker niet op te draaien) 951.20€ tegenover 640.00€. (Geeraerts) Prijsverschil 311.40€ excl BTW3 Bij het nagaan van het aantal wisselstukken dat u aangerekend heb ik de grootste twijfels.Waarom hebt u een waslijst van onderdelen ( 21 stuks) nodig vergeleken met de wisselstukken op het bestek van de garage Geeraerts (7 stuks). U hebt een lijst nodig voor een waarde van 549.80€ excl BTW tegenover Geeraerts voor 372.89€ excl BTW. Prijsverschil 176.91€ excl BTW1 Hieruit kan ik afleiden dat mijn vermoeden juist was dat uw prijzen sinds jaren voor onderhoud aan de hoge kant zijn, gestaafd door het actuele voorbeeld met verschil tussen 2 Fordgarages2 Hieruit kan ik afleiden dat u in dit geval 3,88 uren werk gefactureerd die niet gepresteerd werden.3 Gezien alle voorgaandeheb ik heel grote twijfels, dat een deel van de door u gefaktureerde onderdelen niet geplaatst werden, gezien ook garage Geeraerts het niet nodig acht deze te vervangen of de vervanging voorziet.4 Terloops heb ik nog opgevangen dat de klant 30€ moet betalen voor de Ford assistance. Normaal krijgt men dit toch?Om het geval onderhoud 10 jaar en de vervanging van de distributieriem te sluiten had ik graag gehad dat de 610.83€ die u niet toekomt mij overmaakt.Het spreekt vanzelf dat het factuur en het bestek met cijfermateriaal waarover sprake is u bezorgd kan worden via e-mail.Met vriendelijk groetenWilly Tielemans (Papa van Joke) – willy.tielemans1@telenet.be

Beste, ik heb een betalling op 26 maart aan C&A online gemaakt en vandaag is het op 9 april en nog niet gekregen. Ik heb al een email gestuurd en zij zeggen mij om te wachten. Al 15 dagen te wachten is het te veel. Alstublieft help mij om de bestelling of mijn geld terug te krijgen. Dat is niet normaal en onbeleeft tegen de klant. Mvg,Maricela Radu

Beste,Ik bestelde een sofa op 23/09 die werd geleverd in November. Kort nadien merken we dat onze zetel een deuk vertoont op de armleuning ter hoogte waar wij onze arm laten rusten. De zetel diende op 14/12 te worden aangeboden ter nazicht waarna we gecontacteerd werden dat de zetel zou hersteld worden en we deze na uiterlijk 8 weken terug zouden ontvangen. Na 17 weken hebben we nog steeds onze zetel niet terug en vertoont ook zetel deel 2 en 3 dezelfde mankementen sinds februari. Na meermaals telefonisch contact met de winkel, wordt ons steeds beloofd dat dit opgelost wordt , maar er gebeurd niets. Wij zitten al maanden zonder deftige zetel met een gezin van 5 waarvan 2 kinderen met een beperking. Wij willen ons geld terug.

Ik bestelde een aantal weken terug een pakketje van Cider. De vorige pakketjes hebben telkens de bestemming gevonden, al verzond GLS pas de ochtend zelf dat ze plots gingen leveren. En dit een kwartier voor er een mail kwam met: pakket werd geleverd. Ik heb overal gekeken, bij de buren gevraagd, in de hallen van de andere appartementen in mijn buurt gaan kijken, zelfs in mijn postbus (die veel te klein is voor het pakket) en de garage (waar ze niet inkunnen) gaan kijken om zeker te zijn. Zelfs in de struiken lag niets. Ik diende in dat het pakket nergens te vinden was met de info die ik hierboven ook al gaf. Het eerste antwoord dat ik kreeg was heb je al eens gecheckt bij de buren, in je garage, .... Er is dus niet eens deftig gekeken naar de klacht, want deze stap hadden we zo kunnen overslaan als ze het bericht gelezen hadden. Daarna stelden ze voor info te vergaren bij de chauffeur die geleverd had. Na 3 dagen krijg ik bericht dat de chauffeur niet antwoord op het bericht (had ik totaal niet zien aankomen). Ze gingen dus een intern onderzoek starten en daarvoor moest ik doorgeven wat er in het pakketje zat. Dit gaf ik door en sindsdien heb ik weer niets van hen gehoord. Dit is bijna een week geleden. Ik heb ook nog gebeld voor een ander pakketje (van mijn vriend dat niet geleverd kan worden omdat ons adres niet vindbaar is, mind you dat we al 4x hebben doorgegeven wat ons adres is AAN DE TELEFOON) en ook gevraagd naar mijn pakket en de status. Konden ze niet vinden & gingen ze nog een ticketje opendoen. Again, weer niets gehoord. Na deze 2 voorvallen hebben we besloten om nooit meer ergens te bestellen waar GLS mee betrokken is. Wat een rotservice. Niet de mensen die je aan telefoon krijgt, zij proberen echt hun best te doen, maar wie er achter de rest zit. Ik dacht dat BPOST erg was, maar GLS tilt dit toch echt tot een niveau hoger. Ik heb ondertussen maar mijn order gecancelled voordat ik dit niet meer kon, aangezien dat het bedrijf waar ik bij besteld had mijn pakket als geleverd ziet & ik nu nog in de opzegtermijn zat. Ze waren zo vriendelijk alles te refunden. Maar van GLS hoor ik gewoon niets meer.PS: de moeite die ik heb moeten doen om een telefoonnummer te pakken te krijgen van jullie is echt belachelijk. Enkel jullie JIRA ticketing systeem waar niemand ooit op antwoord. Ergens in een obscuur documentje toch een nummer gevonden waar ik dan toch telkens iemand aan de lijn kan krijgen gelukkig. Again, wat een rotservice.

Ik had een gasfornuis aangekocht van SMEG. Kort na het gebruik hiervan kwamen er gele/witte vlekken op het inox gedeelte. Deze vlekken worden steeds groter en opvallender. Ik heb SMEG gecontacteerd voor de garantie maar ze antwoordden als verkeerd gebruik van gasfornuis met voorstel van enkele producten die het minder opvallend zou maken. Een vervanging van het toestel was geen optie. Ik gebruikte al jaren een gasfornuis van een andere merk en heb nooit dit probleem voorgehad. Deze vlekken zijn niet alleen esthetisch storend, maar suggereren ook dat er mogelijk sprake is van een fabricagefout of defect. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, was ik teleurgesteld door het antwoord dat de kookplaat niet onder de garantie valt en niet kan worden vervangen. Dit verraste me, gezien het feit dat het product pas recent is aangeschaft en ik ervan uitging dat het gedekt zou zijn door de garantie.Als consument verwacht ik dat een gerenommeerd merk als Smeg verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van zijn producten en klanten tevreden stelt in geval van gebreken. Ik ben bereid om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, maar ik vraag dringend om een passende oplossing, zoals vervanging van de kookplaat of reparatie op kosten van Smeg.Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op passende wijze wordt afgehandeld.