Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde én betaalde op 10/11/2023 een Intentum AKB9015ZWA dampkap, die tot op heden nog steeds niet geleverd is. Eerst werd mij levering toegezegd in week 50 en daar na week 52 van 2023, de meest recent afgegeven mogelijke leverdatum zou nu week 3 van 2024 zijn. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat uw bedrijf mijn bestelling (bestelnummer 302344) op tijd gaat uitleveren. Ik annuleer bij dezen mijn bestelling ((bestelnummer 302344 - zie bijlage) en verzoek u derhalve dringend om restitutie van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro en terugstoring op mijn ING bankrekening.Tot op heden heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen op mijn diverse emails. Volgens de geldende Belgische Wet in zake levering via webshops, bent u in gebreke gebleven om de door mij bij uw bedrijf bestelde dampkap binnen 30 dagen te leveren:Tenzij in de overeenkomst met de onderneming een specifieke leveringstermijn werd bedongen, moet de onderneming u het goed leveren, binnen de 30 dagen na het afsluiten van de overeenkomst.Als de onderneming na de wettelijke termijn van 30 dagen uw bestelling nog niet uitgevoerd heeft, moet u eerst de onderneming vragen, de levering uit te voeren binnen een aanvullende termijn, aangepast aan de omstandigheden. Gebeurt de levering ook dan nog steeds niet, dan hebt u het recht om de ontbinding van de overeenkomst te vragen. Dit betekent dat u niet langer door de overeenkomst gebonden bent (tenzij het om een geval van overmacht gaat). Bij ontbinding van de overeenkomst kunnen u geen kosten of vergoeding worden aangerekend. Indien u reeds een voorschot of de volledige prijs betaalde, moet de onderneming u dat bedrag binnen de 30 dagen volledig terugbetalen. Mijn bestelling op uw website dateert van 10-11-2023 en u heeft ondertussen de leveringsdatum van het door mij bestelde product voor de derde maal opgeschoven. Dat is voor mij onacceptabel, mede omdat wij door uw in gebreke blijven de verbouwing van onze keuken niet kunnen laten afmaken door onze aannemer. Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend mij per omgaand te laten weten:1. dat u mijn annulering hebt ontvangen en in uw systemen hebt verwerkt2. op welke datum ik de terugstorting van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro op mijn ING bankrekening mag verwachten.Bij in gebreke blijven zal ik niet aarzelen juridische maatregelen tegen uw onderneming te treffen.Hoogachtend, Hans van Grieken

Beste,In juni 2023 heb ik een overdracht aangevraagd om het telenet internetabonnement over te dragen van eigenaar op huurde (ikzelf). Dit gebeurde in de winkel in Dendermonde met de nodige documenten. In augustus bel ik hiervoor naar de klantendienst maar vertellen ze mij dat dit een tijdje kan duren doordat ze overgestapt zijn op een nieuwe software dus ik wacht af en blijf het veel duurdere abonnement betalen van de eigenaar. De eigenaar wil dit uiteraard niet zelf blijven betalen aangezien ik hier gebruik van maak. Ik heb dit dan ook nodig om mijn werk te kunnen uitoefenen. Er wordt mij bovendien aan de telefoon gezegd dat wanneer de overdracht gebeurd is, mij het teveel aan kosten van de voorbije maanden sinds de aanvraag wordt teruggestort. In oktober bel ik opnieuw en weten ze bij Telenet van niets meer. Ik vul dus opnieuw de documenten in en stuur deze per mail door naar Telenet rechtstreeks, niet via de winkel in Dendermonde. Ondertussen zijn we januari 2024 en blijf ik facturen ontvangen van de eigenaar van het pand op zijn naam. Ik heb ondertussen reeds 6 maand een veel te duur abonnement moeten betalen. Dit moet onmiddellijk stoppen.

Beste, Op 22/03/2023 heb ik 7 keukentoestellen besteld bij de firma Elektrolommelen. Er zijn 3 toestellen geleverd in de eerste maanden, maar op de laatste 4 toestellen wacht ik nu maanden aan het wachten. Daarom heb ik op 22/11/2023 het order geannuleerd en een terugbetaling gevraagd. Sindsdien probeer ik op regelmatige basis contact op te nemen met Elektrolommelen (via mail, telefoon, whatsapp), maar ik krijg geen reactie meer.Concreet vraag ik annulatie en terugbetaling van openstaande order.Bedankt!

Ik bestelde een tweedehands IPhone van €199 besteld, na weken werd het pakket maar niet geleverd. Ik heb de bestelling geannuleerd en zou na 14 dagen max mijn geld terug hebben. We zijn meer dan een maand verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Ze antwoorden niet op mails of ze sturen dat het hen spijt maar dat het druk is. De telefonische klantendienst is permanent “even buiten dienst”. Ik ben student, kan het geld goed gebruiken.

Beste, onze groenestroomcertificaten worden niet meer uitbetaald, laatste maal 7/6/2022. Heb reeds meerdere acties ondernomen want stond op naam echtgenoot die overleden is 7/11/2020, aanpassing rekeningnummer, opnieuw aanmelden Vreg,.... Na meerdere chats, schermdelingen, telefoons met telkens het antwoord: Komt in orde nu maar andere dienst heeft het momenteel heel druk en u moet toch een aantal weken wachten ... nog steeds geen positief resultaat.Vandaar mijn vraag voor hulp naar jullie toe.Hoopvol wachtend en met vriendelijke groeten,Kristien

Beste ik bestelde een paar cadeaubonnen bij jullie (2x 250euro en 2x 100euro)om ze te sturen naar vrienden voor nieuwjaar maar daar zijn ze nooit toegekomen .De bestelling was van 22 december aangetekend .Er staat dat het de volgende dag ging verstuurd worden .Jullie vinden het niet en Post NL zegt dat we met jullie contact moeten opnemen .ik word van ene kant naar andere gestuurd .Heel slechte communicatie.En loopt steeds blok De situatie veranderd niet en pakketje is zoek en nog steeds niet geleverd ?

Beste ik bestelde een pakje bij roompot (2x 250 euro cadeau bon en 2x 100 euro cadeau bon)Datum bestelling 22 dec en aangetekend .Konden de levering volgen maar plots werd datum en uur meermaals veranderd en pakje die we verstuurden naar vrienden voor nieuwjaar is nooit toegekomen .Reeds meerdere malen contact gezocht maar niet te bereiken .ze geven gsm nr en als je belt komt er cdat het nr niet bereikbaar is .En op de chat komt erop een mede werker neemt over maar niet komt nooit online ?Kunnen jullie aub helpen .Alvast bedankt Mvg Kurt

Beste, mijn dochter Kensi Beckers ging zaterdag 06/01/24 naar Hasselt vanaf het station in Neerpelt met de lijn. Daar zeggen ze dat haar kaart maar geldig was tot 12/23. Mijn vrouw haar kaart hetzelfde probleem Wat dus niet klopt ik heb zwart op wit bewijs dat er wel betaald is op 23 december voor het ganse jaar 2024.

Beste, ik bestelde 21/09/2023 een “ipad Pro 11” 128Gb Wifi Space grey bij refurbished.be. En heb bij bestelling direct 799€ betaald via bankcontact Ze hebben de bestelling geannuleerd een paar dagen nadien maar tot op heden nog geen euro terug gezien. In het begin van het kastje naar de muur gestuurd en op 18/12/23 een invoice ontvangen voor creditatie maar verder niks meer vernomen en dus ook mijn geld niet 799€ is veel geld, help me aub

Ik bestelde enkele zaken via de webshop van Krefel. Door een technische fout bij het afrekenen, werd het bedrag (ca. 100 EUR) tweemaal van mijn rekening afgetrokken. Ik heb dit proberen rechtzetten via de klantendienst. Initieel verliep het contact vlot. Ik heb op hun vraag eveneens enkele betaalbewijzen doorgestuurd. Daarna werd het contact van hun kant verbroken. Op enkele vriendelijke herinneringen werd vervolgens niet meer gereageerd. De terugbetaling is dus nog steeds niet in orde.