Alle openbare klachten

Beste, In december 2023 boekte ik een vlucht via de website Edreams. Doordat deze een Third party is wist Ryanair my te vertellen dat zij eigenlijk geen recht hebben mij deze tickets te verkopen. De vlucht werd volgens Edreams dan ook gecanceld. Ik boekte zelf nieuwe tickets op de Ryanair site zelf. Wel kreeg ik mijn geld terug van Edreams. Nu op 1 januari 2024 zag ik plots een bedrag van 64,99 euro van mijn rekening verdwijnen. Ik belde de klantendienst van Edreams op om mij te laten informeren. Het bleek zo te zijn dat bij elke vlucht die men boekt op Edreams je een 30 dagen gratis trail krijgt van hun prime account. Dit wordt nergens doorheen de weg van het boeken vermeld. Na de dertig dagen werd het bedrag gewoon van mijn rekening gehaald. Ik heb geen recht om mijn geld terug te krijgen, omdat ik te laat was met opzeggen van een abonnement die ik nooit ben aangegaan. Dit prime-account heb ik nu voor 1 jaar, kan ik dus pas afzeggen op 1 januari 2025. Volgens mij is dit niet correct dat men dit nergens tijdens het proces van boeken vermeld.

Flex staat voor flexibel?Zaffelare > Lokeren is een 15 min rit met de wagen. Toch leer ik mijn 2 tieners iets over uitstoot en minder wagen nemen, maar als eerste het openbaar vervoer te nemen. De lijn Zaffelare > Lokeren is afgeschaft. Niet fijn voor een dochter die een jeugdbeweging in Lokeren heeft, er muziekschool volgt en er een vriendengroep heeft. Wat is het aanbod vandaag als ze muziekschool wil doen? Ze dient de flex bus die (hoera) op 20m afstand van onze woning ligt, en haar tot Zeveneken Eikstraat brengt om dan, luister goed, 40min te wachten op een bus 78 die van Lochristi komt. Een verplaatsing van meer dan een uur. Als ze op zondag naar de chiro wil dient ze langs Wachtebeke meer dan een uur de bus te nemen om pas om 14u10 aan te komen in Lokeren, wat 10min na starttijd is. Dit is waanzin en het erge is dat de wagen weer volledig wordt ingezet. Waar is nu de inzet om meer openbaar vervoer te nemen met een dergelijke OV plan? Hoe moeten we af van individuele fosiel brandstofverbruik als je geen redelijke verplaatsing kan doen naar de dichtsbijzijnde stad? Ik hoor het de minister graag zeggen dat het een dynamisch plan is die zal worden bijgestuurd. Ik spreek nu vanuit een individuele frustratie, maar dit is achteruitgang in zijn totaliteit. Er is helemaal geen alternatief en redelijk aanbod. Mijn dochter is heus niet de enige die van Zaffelare naar Lokeren reist. Dat lege bussen verspilling zijn, alle begrip. En in onze regio is dit zeker van toepassing later op de avond. Vreemd dat het aanbod 's avonds vergroot wordt. We staan voor een heuse klimaatverandering waar Openbaar Vervoer een belangrijke rol zal spelen in de afbouw van fosiele brandstof. Ik wil niet weten wat dit 2 jarenplan heeft gekost en ik twijfel niet aan de expertise van die mensen die er aan hebben gewerkt, maar laat het dan aub dynamisch zijn en hopelijk wordt geluisterd naar zij die geloven in het nemen van Openbaar Vervoer en dit zo vaak als kan gebruiken. groet,Sabine Denolf

Beste,Wij zijn net terug van een reis naar Zuid-Afrika met de Blauwe Vogel. Deze reis bleek enorm slecht georganiseerd: talrijke uitstappen konden door een slechte tijdsbesteding/ planning niet doorgaan en we hebben verschillende dagen een ganse dag onderweg geweest en niets gezien. Een detail:- dag 1:vliegreis- dag 2 : we landen pas in de late namiddag (rond 15u30 aan het busje). Op de planning staat een wijndegustatie, bezoek aan het Taalmonument en kennismaking met Kaapstad. De gids verwittigt ons dat we voor het wijndomein/ Taalmonument meer dan 3 uur op de bus zullen zitten en we worden afgeraden om deze uitstap te doen. We bezoeken alleen de Tafelberg. De zetellift is gesloten. Ingang Taalmonument en Wijndegustatie: kwijt. - dag 3: bezoek Houtbaai, Kaap Goede Hoop en Boulders: ok. We moeten lang in de rij staan omdat kaartjes niet op voorhand werden aangekocht. Zetellift blijkt opnieuw gesloten door weersomstandigheden- dag 4: Zetellift Tafelberg blijkt opnieuw gesloten. Bedrag ingang: kwijt. We houden geen halt in Stellenbosch: jammer. Wijndegustatie: amper uitleg. Safari gaat door. - dag 5: Diaz museum ok. In Mosselbaai is er weinig te zien en we moeten er meer dan 3 uur spenderen omdat de gids een lunchdate heeft. Bezoek aan de struisvogelfarm uitgesteld. Weinig gezien. - dag 6: Struisvogelfarm ingehaald. Andere geplande uitstappen konden doorgaan (Swartbergpas, Cangocaves)- dag 7: Amper iets gezien: we gaan naar een winkelcentrum en erna naar een overtoeristisch Knysna waar we lunchen. We zien niets van Tsitsikamma National/ Stormsriver park omdat dit volgens de gids optioneel is. Dit staat nochtans vermeld op de planning bij het aankopen van de reis. - dag 8: We bezoeken de big three en we stoppen aan de autosnelweg waar we vanop de pechstrook een kloof bekijken. We rijden naar Port Elisabeth waar volgens de gids veel te zien is. De gids was er blijkbaar in jaren niet geweest want het mooie hotel dat hij wilde laten zien bleek gekraakt, de grootste vlag van Zuid-Afrika bleek weg en er was algemeen heel weinig te zien. Het bleek er bovendien hel onveilig. We werden gewaarschuwd door het personeel van het hotel dat we enkel de kustlijn mochten bezoeken. - Dag 9: binnenlandse vlucht en ganse dag in de bus. Voor oudjaar bleek niets voorzien: om 21u kregen we de rekening voor de dranken waarna we verwacht werden het restaurant te verlaten. Dag 10: Rondavels en Bourkes Luck Potholes: ok. God's Window bleek gesloten door mist. Alweer een ingang (die door de organisatie niet betaald was) 'kwijt'. Dag 11: In de voormiddag bleek niets gepland. Omdat de groep aandrong zijn we naar de Graskop Gorge lift gegaan (omdat dit ook op de planning stond waarvoor we betaald hadden). In de namiddag aankomst Kruger Park. Dag 12: Kruger Park okDag 13: Vreselijk: NIETS gedaan. Meer dan 11u op de bus. We kwamen aan in het donker. Dag 14: Omdat we aandrongen hebben we een verkorte wandeling om 6u in de Lodge gedaan (omdat we anders niks gezien hadden van de Zebra Country Lodge). De reptielenfarm mochten we niet bezoeken. Nadien een spurt door Pretoria (2 uren) om nadien het vliegtuig terug naar naar huis te nemen. Algemeen was het eten van mindere kwaliteit ( in Oudtshoorn was het eten wel in orde). Nochtans is eten à la carte er niet duur en lekker, maar voor de Blauwe Vogelgasten bleken er meestal dezelfde buffetten voorzien te zijn met weinig smaak. Andere groepen aten vaak wel à la carte. De kwaliteit van de lodges was wisselend. Hier kunnen we echter mee leven, maar de vele gemiste kansen en ervaringen om het land beter te leren kennen vinden we onvergeeflijk. De manier van fooien geven vonden we vrij agressief en het bleek een pak meer dan aanvankelijk vermeld door de Blauwe Vogel. We moesten ook telkens fooien geven voor de uitstappen die niet werden gedaan. Het is ook jammer dat niet alles wat op de planning bij verkoop staat op de effectieve planning staat. Het kost meer omdat het doorgaat in de feestperiode, maar er wordt niks voorzien voor Kerst/ oudjaar/ nieuwjaar. Bovendien zijn ook verschillende zaken in vakantie (bijvoorbeeld de school, boerderijen) waardoor we minder konden zien.

Beste ik had sinds een tijdje problemen met mijn internet verbinding thuis, heb namelijk een grote woning dus ik dacht met een versterker het beter zal zijn . Ben langs een Orange shop gegaan afspraak genomen voor 13/12 hij zei tegen mij dat mijn modem te oud is en dat ze die ook zouden vervangen kosteloos. De technieker is gekomen en zei dat de kabel die op straat hangt (voor een deel in mijn voortuin wat privé eigendom is) die moet vervangen worden. We hebben een nieuwe laten aanspannen en gebeld naar orange om langs te komen . Wat ons gezegd is de technieker zal u zelf terugbellen maar niets meer gehoord van hen . Ik bel hen terug ze verbinden mij telkens door met een dienst op een onvriendelijke manier ‘‘mevrouw u zal opgebeld worden ‘’ !!!! Ik zeg hen wel ik loop sinds 13/12 met heel slechte internetverbinding thuis , neen ik moet wachten achter hun telefoon! Ben ondertussen naar diene Orange shop terug gegaan hij ziet een aanvraag die aan het verwerken is , dus nog een beetje wachten ?! Ik versta dat er feestdagen waren maar die duren toch geen 2 weken!!! Ik verwachte tenminste een telefoon voor een datum vast te leggen maar neen . Maar weeral niets gehoord van hen . Voor de derde keer terug naar de Orange shop gefrustreerd deze keer er moet een oplossing komen ik loop met zeer slechte internet thuis heb geen mobiel internet meer omdat ik ze telkens aan de kinderen heb gedeeld mijn man ook zelfde we waren heel de kerstvakantie allemaal thuis dus steld u voor !? Moet wel zeggen de Orange medewerkers heel vriendelijk en behulpzaam waren . Deze keer belt hij terug naar de dienst en krijg een bericht met een dossier nummer en telefoonnummer . Maar ik moet hen bellen bel naar hen ze geven mij een afspraak voor 1 week later , ik zeg tegen hen sorry ik loop al sinds 3 weken met zeeer slechte internet kan het niet vroeger . Mevrouw ik plan u afspraak in voor volgende week donderdag bent u morgen en zaterdag thuis ? Ik antwoord van ja . Mevrouw ik zal noteren voor dat ze u toch vroeger komen oplossen . Super zei ik . Maar niemand komen opdagen. Ik ben voor niets maar niet thuis blijven wachten. Zaterdag middag bel ik naar hen sorry maar er ging iemand afkomen maar niets gezien of gehoord. Ik heb mijn verhaal 3 keer moeten herhalen !! Ze sturen van het ene naar het andere tenslotte een dame aan de lijn alles uitgelegd ze beweert tegen mij dat ze de dossier niet kan zien tis zaterdag de nodige dienst is niet aanwezig. Niet aanwezig versta ik maar dossier niet kunnen zien !!! Heb haar gevraagd om voor donderdag alstublieft mijn internet in orde te steken ik heb kinderen die naar middelbare school gaan en internet nodig hebben . En dat in heel ontevreden was over de werking van Orange ik versta dat er feestdagen waren maar gewoon om een afspraak te maken dat ik er zelfs achter moest lopen . Ze luistert gewoon pfff wat kan ze nog anders doen dan dat sorry hoor . En tenslotte zei ik zet mijn internet in orde maar ik heb die nu nodig maar zal toch kiezen voor een andere provider . Wat ik te krijge hoor van haar ?! Ik heb alles genoteerd maar omdat u zegt dat u een andere provider zal kiezen zullen dit niet met spoed willen doen . PARDONN zei ik je mag mijn niet bedreigen ik betaal voor iets dat niet in orde is sinds weken ik heb 3 gsm 1 thuis internet abonnement bij jullie lopen , ik ben tot nu toe kalm gebleven had er begrip voor maar ik zie dat jullie dit niet verdienen . En ze herhaalde dit 2 maal dus !!!Wat ik wel zei ik moet jullie bedreigen in feite !!Sorry ik heb jaren in de telemarketing gewerkt maar dit is geen manier om een klant gerust te stellen . Er is geen enkele reden om mij te bedreigen ik loop al weken met slechte internet ik moet achter hen bellen of naar een Orange shop gaan . Dit is geen werking Orange !!! Ik wil een oplossing voor mijn internet. Wat in daarna gaat doen is mijn probleem! Andere provider of niet !?!?!?!?! Los het zo vlug mogelijk op . Want ik heb echt geen geduld meer ????!!?!?!?

Op 29/9/23 ontving ik via e-mail een eindafrekening van 1920,11 euro van LUMINUS. Ik viel uit de lucht over een eindafrekening gezien wij sedert 01/07/2023 ons maandelijks effectief verbruik betalen en we op 20/06/2023 reeds een eindafrekening hadden ontvangen én betaald van het vorige jaar.Ik deed meteen nazicht op de website en merkte een aantal vreemde facturen op. Er waren 5 facturen opgemaakt in ons voordeel, een zogezegde teruggave van reeds betaalde facturen met een waarde van 1328.09 euro. Deze facturen stonden als geannuleerd zichtbaar in ons overzicht online, de factuur die we wel moesten betalen (1920,11 euro) stond wel nog actief.Gezien dit niet kon kloppen nam ik op 29/09 een eerste maal telefonisch contact op met Luminus. Er werd me gezegd dat ze het zouden bekijken en ons zo snel mogelijk iets zouden laten weten.Enkele dagen later ontvingen wij echter de 5 verschillende bedragen (t.w.v. 1328.09 euro) op onze rekening. Opnieuw namen wij telefonisch contact op met Luminus om hen om uitleg te vragen. Er werd ons geen antwoord gegeven, enkel dat ze het zouden bekijken.De rekening van 1920.11 euro bleef wel actief staan én werd aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald (wat door ons werd geweigerd). Intussen namen wij reeds via het online contactformulier zes maal contact op met Luminus, via telefoon intussen ook een zestal keer. Ik nam intussen ook via e-mail een viertal keer contact op.Gedurende de voorbije maanden hebben wij 1 antwoord gekregen op ons meerdere contactnames. Dit was allesbehalve een bevredigend antwoord. Er werd ons doodleuk meegedeeld dat zij de opgemaakte facturen ook niet begrepen maar dat we ze wel moeten betalen.Intussen wordt het bedrag 1920.11 meerdere malen per maand aangeboden bij onze bank om van onze rekening te worden gehaald, iets wat wij weigeren zolang er geen uitleg komt. Er is geen discussie over de terugbetaling van de onterecht uitbetaalde 1328.09 euro.Wij willen een duidelijk antwoord vanwaar de resterende 592.02 euro komt. Iets wat ons tot op heden niet kon worden gegeven. In 2023 hebben wij reeds een eindafrekening gehad. Sedert 01/07/2023 betalen wij enkel ons maandelijks verbruik.Een nieuwe eindafrekening in 2023 is dus niet meer mogelijk.Wij hebben op heden nog steeds geen antwoord gekregen van Luminus.Intussen heeft Luminus uiteindelijk de domiciliëring stopgezet maar rijkelijk te laat. Wij hebben een aantal bedragen aangerekend gekregen door onze bankinstelling wegens geweigerde domiciliëringen.Luminus heeft ons nu via e-mail laten weten dat ze de procedure ingebrekestelling hebben opgestart én hebben ons intussen ook al meerdere bedragen aangerekend onder de noemer 'kosten aanmaningen'.Niettegenstaande wij duidelijk de factuur betwisten. Wij ervaren hun opstart procedure ingebrekestelling als een ernstig drukmiddel om alsnog de factuur te betalen desondanks deze foutief werd opgemaakt. Ik heb geen antwoord meer mogen ontvangen op de laatste e-mails die ik hier omtrent heb verzonden. Wij hebben Luminus op 29/9/23 in kennis gesteld over de betwisting. Wij hebben op heden nog geen antwoord mogen ontvangen. Het spreekt voor zich dat wij allesbehalve tevreden zijn over dergelijke praktijken en klantvriendelijkheid. Wij verwachten zo snel mogelijk een rechtzetting van de factuur, een duidelijk antwoord, terugbetaling van de gemaakte kosten door nalatigheid van Luminus en een schadevergoeding.

Beste,Ik heb een online aankoop gedaan, het pakket werd achtergelaten aan de buitendeur, zie onderstaande linkhttps://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=nl&itemCode=wtqvwdpl&postalCode=9140&utm_source=Parcel_RECEIVER_DELIVERY_NOTIFICATION&utm_medium=email&utm_campaign=Home_delivery&utm_content=TackTrace_buttonWanneer ik thuis was kon ik het pakket niet terugvinden, ik heb de buren gevraagd maar zonder resultaten.Ik hoop u hiermee kunt helpenAlvast bedanktMet vriendelijke groeten

Ik heb al verschillende keren naar klanten dienst van PostNL gebeld.Iedere zending van PostNL heeft vertraging komt nooit op tijd en wordt meestal rechtstreeks in een afhaalpunt gedumpt dat 200m van mijn deur is.Hier is 95% van de tijd altijd iemand aanwezig zo niet we hebben een kastje onder de brievenbus.Met andere pakjes diensten nooit geen problemen.PostNL standaard problemen.Al verschillende meldingen en klachten gedaan bij PostNL zelf en bij verzenders van pakjes.De verschillende klachten worden meestal niet aangegeven. De laatste keer dat ik belde stonden er maar 2 klachten op mijn adres, dit klopt niet. De laatste 2 jaar is er maar 1 pakje optijd en bij mij thuis geleverd van PostNL.DPD, DHL, UPS, Bpost en GLS nooit geen problemen.Heb de vraag al gesteld bij het afhaalpunt Esso Mariakerke zij zeggen juist het zelfde.Ik hoop dat hier eindelijk eens iets aan gedaan wordt.

BesteIk reserveerde een huis met tuin en zwembad en werd gehuisvest in een gemeubelde kelderverdieping onder een andere woning in zelfde straat en had via de straat met sleutel toegang tot zwembad en tuin. Mijn klachten naar uitbater hadden geen effect en booking antwoord vriendelijk maar neemt geen verantwoordelijkheid voor dit type van oplichting.

Er werd door dit bedrijf via Adyen nv 2.5 eur van mijn rekening genomen alhoewel ik er geen klant ben. Hoe komt men aan mijn rekeningnummer? Er is sprake van een fakctuurnummer maar die heb ik niet en het zou om een terugkerende invordering gaan maar een klantennummer of acccount heb ik er niet.Bij safeonweb zegt men dat ik aangifte moet doen bij de politie want dat dit gebeurlijk een misdrijf is

Beste,ik bestelde een hondenspeelgoed voor de hond.2 stuks en kreeg je 1 gratis..besteld op 19/12/2023 en zou 3-5 dagen duren.nu 6 Jan 2024 nog steeds niks ontvangen.heb gelezen dat er meerder problemen zijn met de leveringen.wanneer de levering dus niet gebeurt,zou ik direct mijn geld willen terugkrijgen .je hebt tegenwoordig zoveel problemen,zodat ik minder online ga bestellen of achteraf ga betalen.de prijs was 33.90 euro