Alle openbare klachten

Ik had een gasfornuis aangekocht van SMEG. Kort na het gebruik hiervan kwamen er gele/witte vlekken op het inox gedeelte. Deze vlekken worden steeds groter en opvallender. Ik heb SMEG gecontacteerd voor de garantie maar ze antwoordden als verkeerd gebruik van gasfornuis met voorstel van enkele producten die het minder opvallend zou maken. Een vervanging van het toestel was geen optie. Ik gebruikte al jaren een gasfornuis van een andere merk en heb nooit dit probleem voorgehad. Deze vlekken zijn niet alleen esthetisch storend, maar suggereren ook dat er mogelijk sprake is van een fabricagefout of defect. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, was ik teleurgesteld door het antwoord dat de kookplaat niet onder de garantie valt en niet kan worden vervangen. Dit verraste me, gezien het feit dat het product pas recent is aangeschaft en ik ervan uitging dat het gedekt zou zijn door de garantie.Als consument verwacht ik dat een gerenommeerd merk als Smeg verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van zijn producten en klanten tevreden stelt in geval van gebreken. Ik ben bereid om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, maar ik vraag dringend om een passende oplossing, zoals vervanging van de kookplaat of reparatie op kosten van Smeg.Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op passende wijze wordt afgehandeld.

Beste,voor een renovatieproject werd er aan de nutsmaatschappijen Pidpa en Fluvius gevraagd bestaande meters te verplaatsen. Voor gas en electriciteit kreeg ik van Fluvius een offerte voor het wegnemen bestaande meters en plaatsen nieuwe meters vanaf straat via wachtbuis naar binnen een offerte. Deze was voor de gas €878 en electriciteit €817.Pidpa daarentegen geeft een offerte van €1.412.Bij de vraag waar het verschil zit ten opzichte van gas en electriciteit komt er geen duidelijk antwoord. Enkel 'dit is een vaste prijs' en 'het gaat over drinkwater hier ipv gas en electriciteit.Persoonlijk vind ik dit een groot verschil tegen over Fluvius die ook de straat hebben moeten open maken, bestaande instalatie wegnemen en nieuwe meters plastsen.Ik zit ook gebonden aan pidpa in mijn regio dus heb geen andere keuze.Met vriendelijke groeten,Tom Wouters

Beste, Op 12/02/2024 heb ik online bij zalando 2 paar schoenen besteld. Echter waren beide paar schoenen te klein en heb ik alles retour gestuurd op 21/02/2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 07/03/2024 een “kosteloze eerste herinnering” kreeg voor dit order, omdat zalando maar 1 paar schoenen heeft gecrediteerd ipv 2 paar schoenen. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de zalando klantendienst, zij hebben mij een rechtsverklaring bezorgd die ik op 08/03/2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijzen van bpost en foto’s. Op 12/03/2024 kreeg ik dan van zalando bericht dat zij geen terugbetaling kunnen aanbieden, omdat volgens hen het product niet in het retourpakket was. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retourpakje bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de zalando zending naar mij toe. Er kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij zalando. Als zalando bij Bpost een onderzoek had opgestart, had zij tot diezelfde conclusie gekomen. Deze informatie heb ik op 12/03/2024 al aan zalando bezorgd, maar op 13/03/2024 krijg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit… zonder verdere uitleg. Die dag heb ik minstens 3 maal naar de klantendienst gebeld om meer informatie te krijgen, maar helaas kon niemand mij iets meer vertellen over deze zaak noch informatie geven over de volgende stappen bij betwisting, ook op mijn emails kwam helaas geen reactie meer…Ik blijf wel echter aanmaningen krijgen inclusief kosten.Op de zalando website staat dat je klacht kan indienen bij Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dat heb ik op 15/03/2024 gedaan, maar tot op heden hebben zij niet gerageerd. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Mijn dispuut heb ik zeer gefundeerd opgemaakt (met de nodige bewijzen) en toch blijf ik via mail en per post aanmaningsbrieven krijgen.

BesteIk verstaan niet dat ik zo een hoge afrekening krijg , bij aanvang wass afgesproken dat er geen hoge rekening zou komen daarom was het voorschot ook besproken , moet het niet voldoende zijn zou ik zevan op de hoogte gesteld worden ! En dat is 2 maand geleden gebeurd een verhoging van 60€ 2maanden zou voldoende zijn ! Maar ik krijg hier ineens een afrekenning van 1085€ Dit kak toch niet aub ,telt een afspraak dan niet meer voor luminus of mogen ze zomaar dingen veranderen , help me aub

Beste,Ik ben sinds 2019 in het bezit van een elektrische fiets van het merk Cowboy. Afgelopen winter heb ik de fiets enkele weken niet gebruikt en de batterij - volgens instructies van cowboy - uit de fiets gelegd in verwarmde ruimte. de batterij blijkt helaas stuk te gaan na enkele weken inactiviteit. (Nog nooit eerder gehoord van andere merken) Ik heb mijn verhaal gedaan bij de klantendienst van cowboy dat enkel bereikbaar is via de app. Dit verloopt zeer moeizaam via een chatbox waardoor de frustratie oploopt. er wordt naast de kwestie geantwoord en veel concrete antwoorden krijg ik niet. Gevoelsmatig ben ik ervan overtuigd dat de batterijen van Cowboy met een bug of kwaliteitsprobleem zitten. Het teken dat ze waarschuwen voor batterijen die in slaapstand gaan versterkt mijn vermoeden alleen maar. Mijn batterij is helaas uit garantie en ik kan achteruitgang van de batterij door ouderdom of defecten door omstandigheden perfect aanvaarden maar in dit geval heb ik het moeilijk omdat de oorzaak gewoon enkele weken stilstand is. Ik werd eerst 'geholpen' door een chatbox en wanneer ik dan toch eindelijk een medewerker in de chat kreeg, word ik slecht geholpen. Op zijn aanraden heb ik een deel van de oplader verwijderd maar toen dat ook geen oplossing bood kon hij me enkel nog maar helpen met het plaatsen van een bestelling van een nieuwe batterij. Terwijl mij geen schuld treft wat betreft het niet meer functioneren van de batterij en op deze vraag ontwijkend geantwoord wordt.Concrete antwoorden krijg ik niet. Een hersteldienst of dergelijke is er ook niet. Alles gebeurt met de natte vinger vanop afstand. Op deze manier (wegwerp policy) is elektrisch fietsen dan ook helemaal niet duurzaam. De stuk gesneden oplader wordt ook niet vervangen want die zou nog werken volgens hen. Wanneer ik instructies van een klantendienst uitvoer en achteraf blijkt dat hun advies verkeerd is, zou ik toch mogen hopen op een rechtzetting. Maar dit gebeurt maar niet.Samengevat: ik voel me helemaal geen klant van het merk Cowboy maar wel een sponsor die wel mag betalen maar geen service of antwoorden krijgt. Ik kan ook nergens een officiële klacht indienen. Ik moet het enkel stellen met de chat, waarbij ik geen concrete antwoorden krijg en enkel tot bestelling van een nieuwe batterij gedwongen word. Ik las dat anderen hiervoor ook reeds klacht ingediend hebben via Test-Aankoop. Hopelijk levert me dit iets op.Met vriendelijke groeten

Omdat mijn dochter loontrekkende is, werd haar deel van dentalia verplaatst naar haar rekeningnummer. Echter worden de bedragen nog steeds ingehouden op het oude rekeningnummer.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.

Beste,we kochten de Blumfeldt Valence Prieel op bol.com via een partner Berlin Brands Group.We ontvingen het pakket en hebben de prieel gemonteerd.Tot onze grote teleurstelling deden we volgende vaststellingen:- Prieel is ondanks de beloftes NIET waterdicht. Tussen de dakframes komen er waterkuilen met stilstaand water te liggen. Dit drupt door het dakzeil. Onze nieuwe loungeset was doorweekt na 1 nacht regenbuien. Dit is valse informatie verstrekken in de productomschrijving!- zeer ongebruiksvriendelijke handleiding- boorgaten houten balkjes komen vaak niet overeen met voorziene schroefgaten in frame. Op veel plaatsen moesten we een gat verbreden of bijboren. - Stukken van metalen frame sluiten vaak niet mooi aan, - slechte afwerking (blutsen, openingen,…)- Barsten en spleten in hout - Lijmrestanten afplaktape van sensordraden zijn verduurd. Dit gaat er niet af.- 7 lange houten balkjes voor middenstuk zijn zodanig kort waardoor ze minimaal rusten in de frame. Bij enige aanraking vallen deze er uit.Bovendien ontbreekt er 1 zwart rubberen stopje van rail dus doek vliegt eruit.De Afstandsbediening is defect.De montage duurde met twee personen +8 uur (!) door eerder vermelde problematiek. Dit was enorm tijdrovend.U zult begrijpen dat we de prieel niet gaan afbreken om terug te sturen. Dit kost ons teveel tijd en moeite! We zullen op eigen kost een nieuw dak met waterafvoer moeten voorzien om deze prieel bruikbaar te maken.Wij willen een vervanging van het ontbrekende stopje, de afstandsbediening en ons volledige geld terug! Eerst wou de klantenservice van Berlin Brands Group niks doen, enkel terugsturen was mogelijk, wat voor ons geen optie is om het terug af te breken en weer een dag tijd in te steken. Daarna heeft Berlin Brands Group ons valselijk beschuldigd dat we de constructie verkeerd ineen hebben gezet, wat we weerlegd hebben aan de hand van foto's, bewijzen en hun eigen handleiding! Uiteindelijk stellen ze 20% korting voor en dat wij zelf op zoek moeten gaan naar de ontbrekende onderdelen (stopje, afstandsbediening en langere houten latten), ze willen deze onderdelen niet opsturen. Als we hiermee niet akkoord gaan met hen dreigen ze dat toch een retourprocedure opstarten.Bol.com verwijst ons telkens terug naar hun partner om het geschil op te lossen terwijl ik vind dat wij, na zo een slechte behandeling, ons geld terug moeten krijgen.Hiermee kunnen we dan een dakje bekostigen of een afvoer voorzien om het prieel waterdicht te maken zodat we deze alsnog kunnen gebruiken tegen zon EN regen.Wij vragen om uw hulp.Dank u.Mvg

Goeiemorgen, ik ben klant bij Engie sedert 2018 voor gas & elektriciteit levering. Elk jaar eind Februari krijg ik een mail waarin verzocht wordt om mijn meterstanden van gas & elektriciteit door te geven. Al die voorafgaande jaren heb ik nooit een probleem gehad en was ik uiterst tevreden over de dienstverlening van Engie. Dit is nu heel snel veranderd, zeg maar naar boosheid. Op 8 Februari ‘24 kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd om mijn meterstanden door te geven. Daarbij staat op de website dat mijn afrekening zal volgen op 8 Maart ‘24. Op 14 Februari jl krijg ik een mail van Fluvius (1 keer dat Fluvius dit vraagt) om mijn meterstanden ook door te geven aan hen. Eind Maart jl heb ik nog steeds geen bericht gekregen van Engie. Ik neem contact met de klantendienst waarbij ik mijn probleem voorleg en krijg als antwoord, “geen nood meneer, alles is in orde, maar we hebben vertraging” Als klant kan je niets anders doen dan die persoon geloven. Ik neem ook contact op met Fluvius en vraag hen of er een probleem is met de meterstanden. Als antwoord “nee meneer, absoluut niet”. Ik vraag ook of ze kunnen nakijken hoe groot mijn verbruik was van het afgelopen jaar. Volgens Fluvius, heb ik iets minder gas verbruik en iets meer electriciteit verbruik. Wat neerkomt op +/- hetzelfde verbruik als het voorgaande jaar. Ik ga ook regelmatig kijken naar mijn klantendienst bij Engie om te kijken of er iets is veranderd. Wat ik wel zie op mijn klantenzone is dat Engie mij nu vraagt om mijn tussentijdse factuur te betalen voor 26 April ek Een mail die deze morgen binnenkwam maakt mij kwaad. Mij vragen ze nu om mijn maandelijkse meterstanden door te geven!!! Dit is nog nooit gevraagd geweest door Engie! Dit staat ook niet in mijn contract, maw op die manier veranderd Engie eigenhandig onze overeenkomst zonder enige toelichting. Ik heb reeds lang sociaal tarief voor gas & elektriciteit waarbij kop die manier “gelukkig” kan genieten van een goedkopere levering voor gas & elektriciteit. Waarom zou ik mijn maandelijkse meterstanden moeten doorgeven als ik zowiezo recht heb op het goedkoopste tarief? Ik blij erbij dat Engie hier een grote “error” doet door haar klanten te brieven en eigenhandig contracten aanpast zonder toestemming van de klant. Ik hoop dat met deze mail, hier nu toch iets kan bereiken en dat het zeer snel in orde komt. Ik ben zeker niet de enige klant die deze ervaring nu meemaakt en hopelijk dienen ze allemaal klacht in. Alvast bedankt Freddy De Vroe

beste, ik bestelde een crosshelm met nog extra toebehoren.postnl zou dit leveren. op de bevestigingsmail van postnl stond er duidelijk dat er moest afgetekend worden bij levering.het pakket zou geleverd zijn op 20/02 maar ik heb niemand of niets ontvangen.het was ook afgetekend als ontvangen. bij de handtekening stond gewoon een kruis getekend.ik heb onmiddellijk bij alle buren aangebeld om te horen of zij iets ontvangen hadden. maar niemand had postnl aan de deur gehad.ik heb ook onmiddellijk contact opgenomen met de firma. deze zouden het onderzoeken. ik had een scan van de zogezegde handtekening doorgemaild. alsook een formulier dat ik van hen had ontvangen, ingevuld. 10 tal dagen later lieten ze weten dat het pakket idd zoek was en hebben ze mij opnieuw de crosshelm opgestuurd. nu vandaag krijg ik een mail dat de helm toch moet betaald worden omdat zij zeggen dat ik hem wel ontvangen heb.het is een firma waar wij als gezin al dikwijls hebben op besteld. mijn jongens zijn allemaal motocrossers. deze week heb ik nog een pakket ontvangen van hen.ik weet niet wat ik moet doen? het gaat trouwens wel over 600 euro