Alle openbare klachten

Beste, Iets meer dan 3 jaar terug kocht ik een Sodastream machine. De rubber voor de drinkfles aan te koppelen aan de machine is intussen versleten. Dit stukje rubber lijkt me een typisch onderdeel van de machine onderhevig aan normale gebruiksslijtage. Op internet zag ik dat andere mensen ook reeds naar een vervangstuk zochten voor dit onderdeel en er vanuit Sodastream of andere firma geen wisselstuk of reparateur hiervoor beschikbaar is. Het lijkt bijna deel van hun businessmodel om machines van korte levensduur te verkopen en dan geen wisselstukken te voorzien zodat een nieuwe machine onvermijdelijk is. Sodastream blijkt voor hun machine quasi slechts 1 onderdeel als wisselstuk aan te bieden waarbij andere delen van de machine ook aan normale gebruikslijtage onderhevig zijn totaal niet beschikbaar zijn. Zelf vind ik dit niet kunnen. Een enkel goedkoop stukje, makkelijk zelf te vervangen van circa 1 a 2 EUR bieden ze niet aan als wisselstuk en vereist zodoende een totaal nieuwe aankoop van een machine van rond de 100 EUR. Voornamelijk ifv product duurzaamheid en de werkelijke kost per liter kom je met een machine waar geen vervangstukken voor mogelijk te verkrijgen zijn dan ook een stuk duurder uit. Ik dacht dat voor elektronische toestellen er een 7 of 10-jarige periode was vastgelegd waarbij de mogelijkheid voor reparatie steeds vanuit de fabrikant aangeboden werd. Zelfs als deze machine nog niet onder die 7 a 10j periode zou vallen zou ik denken dat SODASTREAM met hun visie op milieu, als bedrijf zeker mee op die kar zouden springen. Hun slogan/belofte 'samen een verschil' met de belofte om miljarden plastic flessen te besparen lijkt me dan ook een complete farce want de duurzaamheid van de onderdelen van hun machines kunnen gewoon niet mee... er komt in de plaats een berg machines op de afvalberg, wss gezien de korte levenscylce een pak meer vervuilend dan de flessen. Als ze echt een verschil willen maken dan zouden ze een aanbod moeten voorzien van reparateurs waar de consument terecht kan of onderdelen bvb 10 j beschikbaar stellen aan de consument zelf. Ik heb hun Customer Support afdeling dit ook laten weten en ze boden 10 EUR korting op een nieuwe machine. Korting is idem als by default beschikbaar op Sodastream.be Ze missen duidelijk het punt rond duurzaamheid en een structurele oplossing aan te bieden!

Beste,Op 2 maart 2024 hebben we na telefonische contact met Dinseyland Paris onze boeking van 19 April tot en met 21 April geanulleerd. We zijn namelijk jaarpashouder geworden waardoor deze boeking onnodig was wegens dat er hier nog toegangsticketten inzaten. Toen we de boeking op 2 Maart 2024 telefonische annuleerde werdt ons meedegedeeld dat we binnen de 14 dagen onze som van 920,36 euro terug zouden krijgen en als dit niet gebeurd was dat we terug contact moesten opnemen. na 23 dagen wachten en nog geen terugbetaling te hebben ontvangen hebben we voor de eerste maal telefonische contact opgenomen. Namelijk ik als Man (Jeffrey V.) van Mevrouw (Kelly DB.) nam contact op met Disneyland om te informeren, het eerste feit was al dat mijn vrouw moest bellen, gelukkig was ze thuis en kon ze even bevestiging dat het inderdaad over deze boeking ging. Toen werdt er ons meegedeeld dat de betaling op 4 maart zou zijn uitgevoerd. We melden aan hun dat we niets ontvangen hadden en vragen dus naar het eventuele rekeningnummer naar waar dit gestort is. Tot onze grooste verbazing kregen we het rekeningnummer niet terwijl dit toch van ons is? Maar werdt er ons wel meegedeeld dat de boekhouding een fout had gemaakt en dat dit moest worden rechtgezet. ze vroegen om nog een beetje geduld te hebben, we zijn toen akkoord gegaan. 7 dagen later nog steeds geen antwoord van hun dus belde we terug. Eerst dezelfde problemen als ervoor, ik als man van mevrouw Kelly kon niet zonder haar bellen voor de boeking. Ik vindt dat allemaal lastig dat je als partner van elkaar niets kunt regelen met hun maar goed even mijn vrouw doorgegeven en ik on verder. na de hele uitleg te doen kregen we gewoon hetzelfde antwoord boekinghouding is bezig met de verwerking nog steeds. Wanneer ik dan vraag of ik contact met hun kan opnemen wordt er met telkens gezegd dat dit niet kan. En vroegen ze ons nogmaals om een beetje geduld te hebben. ik heb die bewuste avond ook een mail gestuurd naar Dinseyland Paris met de vraag hoe dit allemaal kan en wat nu meoten verwachten. Spijtig genoeg tot op heden geen antwoord. Vandaag 9 Paril 2024 nog steeds geen terugbetaling gehad. N contact via de chatbox met Leonie vandaag zijn is er ons weer gemeld dat de terugbetling nog steeds bij boekhouding moet verwerkt worden. we zijn ondertussen al 3 weken dat antwoord aan het krijgen dus het lijkt ons zeer ongeloofwaardig. ik vindt dit onacceptabel en wens een terugbetling zo snel mogelijk van ons bedrag. boekingsnummer/annulatienummer: 19168627

geen gehoor, komen afspraken niet na. Communiceren niet.gevolg: geen water , geen aansluiting, sleuf aan voorkant straat blijft open liggen. Gewoon een schande.genomen acties , div keren half uur gebeld. Test het maar eens.( geen reactie) mailen ook geen reactie.wel wapperen ze met schade claims. een mens neemt een dag verlof en dan komt niemand.11 maart aanvraag gedaan.3 april zou men komenen vandaar is er stilte.ik ben de uitvoerder bij mijn moeder: Houben Hilda

Op 27/12/2023 bestelde ik een iPhone bij 'refurbished.be'. bij levering stelde ik vast dat dit toestel mijn simkaart niet aanvaardde en dus heb ik onmiddellijk een retouraanvraag gedaan.tot op heden werd daar ondanks verschillende telefoons en mails niet op ingegaan.(via Apple support heb ik vernomen dat dit toestel werd vergrendeld door een provider in de USA.)

Beste, ik ben gebruiker johanvanmol op Vinted. 1 Week geleden verkocht ik het Nintendo Switch Spel Zelda Breath of the Wild aan gebruiker mehdi_p84 voor €30. De koper koos om het spel te laten verzenden door Mondial Relay. Bij aankomst bleek het doosje van het spel beschadigd te zijn geraakt tijdens de verzending. Het spel zelf was intact, dit werd schriftelijk bevestigd door de koper. De koper annuleerde de transactie op Vinted, wat ervoor zorgde dat ik mijn €30 niet uitbetaald krijg, maar ook dat hij mijn spel niet moet terugsturen. Deze policy van Vinted is niet proportioneel. De koper krijgt alle voordelen (een terugbetaling + hij mag het spel gratis houden), en ik ben volledig in het nadeel (ik ben mijn spel kwijt). Dit alles doordat de transporteur (Mondial Relay) het spel beschadigde tijdens het transport. Mondial Relay is nota bene een partner die ik zelf niet gekozen heb. Mondial Relay werd voorgesteld door Vinted, en gekozen door de koper.

Dus.. sinds November 2022 klant bij Totalenergies voor gas en elektriciteit. Nooit problemen gehad tot.... de eindafrekening van het gas- en elektriciteitsverbruik van 2023. Iets van een 1500€, een redelijk bedrag, dus beslisten wij om hiervoor een afbetalingsplan aan te vragen... de andere maandelijkse facturen bleven gewoon betaald.Tot ik in Februari gecontacteerd werd door hen dat er een 'drop' ging plaatsnemen omwille van de onbetaalde eindfactuur. Ik heb dan onmiddelijk telefonisch contact opgenomen, Mevrouw aan de telefoon zei me dat er een vergissing heeft plaatsgenomen en deed alles om een afbetalingsplan op te stellen. Op de vraag of er een afsluiting kwam, stelde ze me gerust dat er geen probleem was.. Ze had met haar overste gesproken en we moesten niks vrezen. So far so good... tot in de maand Maart '24 opnieuw berichtgeving was betreffende een 'drop' of afsluiting bij hen. Na een paar telefoontjes gaven ze LETTERLIJK toe dat ze een fout hadden gemaakt, verkeerde info hebben gegeven en toch niets aan de 'drop' konden veranderen.Sorry, maar als dit niet wraakroepend is, weet ik het ook niet meer. Ik wens dus ook enkel te betalen voor de verbruikte energie en zeker niet voor afsluitingskosten en dergelijke die Totalenergies zelf veroorzaakt hebben!!

BesteIk heb net één van uw medewerkers aan de lijn gehad (card stop). Ik sta versteld van het gebrek aan professionaliteit… meneer sprak enorm snel en dit met een Hollands accent. Wanneer ik vroeg van zijn vraag te herhalen vond hij maar dat ik goed moest luisteren. In geen enkel geval vertoonde hij enthousiasme, professionaliteit of enige wil om beter te articuleren en minder snel te spreken. Meermaals begreep ik niet wat hij zei, maar zijn vraag herhalen was te veel gevraagd voor meneer. Ongelooflijk dat hij wordt tewerkgesteld bij een klantenservice. Ik heb hem gebeld om 23u30 misschien had hij geen zin om te werken, maar dan moet hij de plaats afstaan aan iemand die het wel wil

Beste, Op 24/11 bestelde ik bij Emma Matras online een boxspring voor 848,09 euro. In de actie was een dekbed en 2 kussens inbegrepen. Er werden 3 pakjes geleverd. Eerst een aparte matras, dan 1 kussen en 1 kussen + dekbed. De boxspring tot op heden niet ontvangen. Bellen lukt niet, diverse mails en telkens verontschuldigingen maar doen concreet niets. Bestelling hebben ze geannuleerd, maar moet nu eerst de geleverde zaken terugsturen. Ben ik niet van plan. Wil mijn geld terug voor hetgeen niet werd geleverd. Alles is op 25/11 betaald via MasterCard. Hebben facturen afgeleverd voor kussens, dekbed en matras, terwijl het 1 pakket was. Noodgedwongen een ander bed aangekocht ondertussen. Levering niet nodig, wel terugbetaling van wat teveel is betaald. Gaat om een 580 euro. Dank bij voorbaat als jullie iets kunnen betekenen!

Beste, Ik bestelde op 18 maart 2 ringen bij Temut met achteraf betalen via Klarna. Heb de app van Klarna gedownload en wil betalen maar krijg steeds een foutmelding. Ik wil mijn openstaande factuur betalen maar het lukt niet: heb al 2 keer gemaild, maar geen antwoord. Al met een medewerker gechat maar steeds hetzelfde antwoord. Heb naar een telefoon nummer gebeld en deze slaagt steeds af. Heb het bankrekeningnummer gevraagd en krijg dit niet. Ondertussen zijn we bijna een maand later en beginnen er kosten bij te komen. Het bedrag wad 10,96€ en nu dus 13,96€. Vanaf 18/04 komen er weer 3€ kosten bij. Ik wens dringend de factuur van 10,96€ te betalen en dit zonder kosten maar ik vind geen enkele mogelijkheid om dit te betalen. Bovendien is er geen bestelling te vinden en staat er bij openstaande bedragen 0€

Beste, Ongeveer 1 jaar geleden ontving ik mijn Nieuwe Mercedes GLE coupé twv 109 293,25 €.Bij de verkoop van de wagen werd meegedeeld dat deze beschikte over de functie In-car Office. Zonder deze functie had ik deze wagen niet gekocht. Gedurende dit jaar was de functie In-car Office aanwezig in de wagen en werkte perfect. Plots was deze functie (samen met het icoon op het dashboard )verdwenen. Bij mijn bezoek aan de garage Hedin te Sint-Niklaas werd de klantendienst gecontacteerd en werd me bevestigd dat dit een technisch probleem was en opgelost zou worden. Er werd me tevens in een mail (29 maart 2024) bevestigd dat deze functie permanent geactiveerd staat voor mijn wagen en het probleem zou worden opgelost. In diezelfde mail staat dat ik een databundel moest aankopen bij Proximus en dat het probleem daarmee opgelost zou zijn. Wat ik ook onmiddellijk heb gedaan. Tevergeefs, want deze functie vereist geen databundel. Tevens diende ik in deze en volgende mail tal van vragen te beantwoorden om het niet werken van deze functie op te lossen. Na meerdere mails en telefonische gesprekken, waarin werd bevestigd dat deze functie nog steeds beschikbaar is voor mijn wagen, ontving ik op 03 april 2024 een mail waarin staat dat mijn wagen niet meer compatibel is met In-car Office. Op jullie eigen website vermelden jullie nochtans het tegenovergestelde. De ontvangen E-mails lijken ook eerder afkomstig van een advocatenkantoor dan van een klantendienst. Op geen enkele van mijn opmerkingen of vragen wordt gereageerd/geantwoord. Ik heb onmiddellijk op deze laatste mail gereageerd dat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Maar sindsdien ontving ik geen enkele reactie meer. Noch van de garage, noch van de klantendienst.