Alle openbare klachten

sinds bijna 4 jaar hebben we reeds problemen met barstende vloer, muren, vensterbanken (binnen en buiten), water dat binnenkomt, ramen die onderaan los komen van de vloer e.d. na vele mails en enkele jaren later, worden de problemen niet opgelost. Er moest een expert komen, maar hieraan wordt geen gevolg gegeven en we krijgen bijna geen antwoord of oplossingen. We moeten weten of de stabiliteit van ons huis in het gedrang komt en wel meteen. Dit kan niet meer wachten. Anders gaan we verdere stappen ondernemen.

Beste, op 07/10/23 bestelde ik mijn Emma matras t.w.v. €1009 met korting van € 400.Onmiddellijk betaald dezelfde dag.Op 12/10/23 ontvang ik een bevestiging van de bestelling.Uiterste leverdatum zou 04/11/23 zijn.Op 13/11/23 geen matras: gebeld en gemaild want hun chatbot draait in cirkeltjes.Op 13/11/23 reactie ontvangen dat er logistieke problemen zijn en dat ik een korting zal ontvangen per dag dat ze later komt en dat ik ze tegen het einde van die week zou ontvangen.22/11/23 hetzelfde liedje: gebeld en weer dezelfde melding dat er logistieke problemen zijn. De matras zou dan in de eerste week van december geleverd worden.14/12/23 geen matras en opnieuw contact opgenomen. Tegen deze tijd zou de matras dan bijna gratis moeten zijn.Alweer een ander en hetzelfde excuus: problemen met inklaringen. En ook,logistieke problemen. Werk zelf in de logistiek dus weet wel wat dingen.De matras zou dan rond Kerstmis geleverd worden.Helaas geen matras onder de kerstboom.We zijn heden 06/01/24 en nog steeds geen matras en ik wil of mijn matras deze week of mijn geld terug. Ik bestel deze matras omdat ik rugklachten heb. Maar 3 maanden wachten is wel overdreven.Graag ontvang ik uw hulp wat ik kan doen.Met vriendelijke groet Elisabeth Callens

Beste,ik bestelde op refurbished.nl een Iphone 11Na niet levering werd me keuze gelaten, ofwel wachten tot het product voorradig was, ofwel een refund.Ik koos voor de refund. Ik kreeg daarop bevestiging dat de bestelling werd geannuleerd en dat het geld binnen de 15 dagen ging terug gestort worden. We zijn nu ondertussen 3 weken verder. geen geld terug ontvangen. Geen antwoord meer op de mails en telefonisch zijn ze niet bereikbaar

Beste, ik heb een auto ( peugeot 5008) aangekocht in juni 2020. ( splinternieuw) na meermaals problemen te hebben gehad , de laatste maanden in en uit de autogarage van Peugeot te oostkamp geweest te zijn , en nu hij er al 1 maand staat krijgen wij plots telefoon dat hij volledig kapot is, de moteur zou kapot zijn, een auto van 3 jaar oud. Dit kan toch niet zomaar? Mvg

BesteOp vrijdag 5/01 werd onze gasaansluiting afgesloten door Sibelga. Dit ten gevolge van een fout EAN op ons contract bij Luminus. Wij hebben echter reeds op 21/12 contact opgenomen met Luminus om dit recht te zetten. Dit heeft echter geen gevolg gekregen. Op 02/01 zegt Luminus de fout te hebben rechtgezet en te hebben doorgegeven aan Sibelga. Sibelga heeft hier echter niets van ontvangen. Want als gevolg heeft dat wij sinds 05/01 zonder verwarming, oven, gasvuur en warm water zitten. De afsluiting is niet wettelijk tijdens de wintermaanden. Graag zouden wij dan ook een zo snel mogelijk een rechtzetting hebben, opnieuw worden aangesloten op het gasnet en een vergoeding ontvangen voor de dagen waarop wij zonder gas zaten.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Jan De Swerdt

Beste ik bestelde verschillende glazen artikelen maar bij levering waren er een aantal gebroken. Ik heb dit direct gemeld na ontvangst en openen van de verpakking(incl foto's) => Case id: 55608124 dd 11 nov 2023.Heb een herinnering gestuurd op 16 nov 2023. Case id: 55728294.2e herinnering op 30 nov 2023 Case id: 56126012.We zijn momenteel jan 2024 en heb nog steeds geen reactie mogen ontvangen.Ik wil dat de gebroken stukken asap nageleverd worden.Mochten deze niet meer beschikbaar zijn dan wens ik alles terug te sturen en terugbetaald te worden. Ik wens geen vouchers.

Beste,Op 28/03/22 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit. Er volgde een correcte jaarafrekening voor gas.Voor electriciteit werd toen factuur 141260728048 gestuurd voor de periode 1/4/2020 tot 1/1/2021. Jullie waren die periode vergeten te factureren bij de vorige jaarfrekening 141190669451 die voor electriciteit enkel de periode 1/1/2021 tot 23/3/2021 betrof.De periode vanaf 23/3/2021 werd echter nooit afgerekend!Op 27/03/23 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit.Op 31/03/23 volgde een jaarafrekening voor gas, maar niet voor electriciteit.Op 31/05/23 werden door Fluvius op mijn adres de analoge meters (gas en electriciteit) vervangen door digitale. Er werden jullie meterstanden gestuurd.Op 1/7/2023 volgde een afrekening voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.In die hele periode heb ik een aantal keer contact opgenomen met de klantendienst. Er werd geduld gevraagd. Er zijn nooit details gegeven. Het zou gaan om een technisch probleem tussen Fluvius en Eneco. Mijn mails kunnen u bezorgd worden.Uiteindelijk belandde ik begin oktober 2023 op de lijst van jullie escalatieteam. Zonder resultaat.Sinds 01/12/23 ben ik van leverancier veranderd. Om voor de hand liggende redenen. Jullie werden op voorhand gewaarschuwd. Op 08/12/23 ontving ik een slotfactuur voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.Ik mailde jullie weer al eens. Op 19/12/23 heeft er iemand aan jullie kant naar mijn dossier gekeken. Resultaat: er werd een creditnota opgemaakt voor de correcte factuur 141260728048 uit de eerste paragraaf. Volledig overbodig dus, en het maakt de zaken alleen maar meer ingewikkeld.Ik mailde jullie 22/12/23 met de vraag de creditnota te annuleren. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van jullie.Dus... Kan er iemand aub dringend werk maken van een slotafrekening electriciteit? De laatste dag die afgerekend is, is 23/3/2021: bijna 3 jaar geleden.Dit is allemaal niet zoals het hoort. Helemaal niet.Beleefde groet,

Beste,Ik bestelde op 28/07/2023 een dampkap 7800 Head’Line-Novy-A bij jullie voor een totaal bedrag van 1406 euro incl. BTW (Betaling goedgekeurd, refnr: 501068).Ik heb sindsdien volgende acties ondernomen:19/08/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 37 of eerder” als antwoord gekregen19/09/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 40 / 41” als antwoord gekregen09/10/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 44” als antwoord gekregen27/11/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “18 december” als antwoord gekregen19/12/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > 20/12/2023 “midden januari” als antwoord gekregenTot nu toe heb ik dus altijd onmiddellijk een antwoord gekregen.Maar toen ik op 21/12/2023 gevraagd heb om de bestelling te annuleren heb ik, buiten het geautomatiseerde antwoord waarin verteld wordt dat mijn vraag binnen de 48 uur zal worden behandeld, tot op vandaag (06/01/2024) geen enkele reactie ontvangen.Op 03/01/2024 heb ik dan een nieuwe mail gestuurd met dezelfde vraag om de bestelling te annuleren (rechtstreeks naar info@elektrolommelen.be). Maar ook nu weer heb ik, buiten het geautomatiseerde antwoord, geen reactie ontvangen.Ik zou u nu dus via deze weg opnieuw willen vragen om mijn bestelling te annuleren en mij mijn volledige aankoopbedrag terug te betalen.Met vriendelijke groeten,Tom Peeters

Beste, wij zijn sinds 8 weken klant bij Orange, en nog steeds is ons vast nummer, dat we al 45 jaar hebben niet operationeel, aangezien we een handelszaak hebben en de klanten ons niet meer kunnen bereiken lijden we catastrofale verliezen, een niet langer houdbare situatie. Orange was zeer snel om ons het nieuwe contract aan te bieden en beloofde de overgang van Telenet naar Orange vlekkeloos te laten verlopen, zoals ook wettelijk hun taak is en contractueel is vastgelegd. Nu blijkt Orange zeer laks en incompetent om te gaan met de situatie met een ernstig in het gedrang komen van onze broodwinning als gevolg. Na weken dagelijks contact te hebben gehad met beide providers en uren en uren aan de telefoon te hebben gehangen zijn we ten einde raad. Volgens Telenet is er niets aan de hand en staat het nummer vrij, volgens Orange wordt het nummer geblokkeerd door Telenet, wat er ook van mag zijn, Orange heeft ons een contract laten tekenen, wij betalen hun en in ruil leveren zij diensten, maar in het leveren van die diensten zijn ze zelfs na 8 weken nog niet geslaagd. Wij vragen jullie dringende hulp. Dank u

Beste, ik bestelde én betaalde op 10/11/2023 een Intentum AKB9015ZWA dampkap, die tot op heden nog steeds niet geleverd is. Eerst werd mij levering toegezegd in week 50 en daar na week 52 van 2023, de meest recent afgegeven mogelijke leverdatum zou nu week 3 van 2024 zijn. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat uw bedrijf mijn bestelling (bestelnummer 302344) op tijd gaat uitleveren. Ik annuleer bij dezen mijn bestelling ((bestelnummer 302344 - zie bijlage) en verzoek u derhalve dringend om restitutie van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro en terugstoring op mijn ING bankrekening.Tot op heden heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen op mijn diverse emails. Volgens de geldende Belgische Wet in zake levering via webshops, bent u in gebreke gebleven om de door mij bij uw bedrijf bestelde dampkap binnen 30 dagen te leveren:Tenzij in de overeenkomst met de onderneming een specifieke leveringstermijn werd bedongen, moet de onderneming u het goed leveren, binnen de 30 dagen na het afsluiten van de overeenkomst.Als de onderneming na de wettelijke termijn van 30 dagen uw bestelling nog niet uitgevoerd heeft, moet u eerst de onderneming vragen, de levering uit te voeren binnen een aanvullende termijn, aangepast aan de omstandigheden. Gebeurt de levering ook dan nog steeds niet, dan hebt u het recht om de ontbinding van de overeenkomst te vragen. Dit betekent dat u niet langer door de overeenkomst gebonden bent (tenzij het om een geval van overmacht gaat). Bij ontbinding van de overeenkomst kunnen u geen kosten of vergoeding worden aangerekend. Indien u reeds een voorschot of de volledige prijs betaalde, moet de onderneming u dat bedrag binnen de 30 dagen volledig terugbetalen. Mijn bestelling op uw website dateert van 10-11-2023 en u heeft ondertussen de leveringsdatum van het door mij bestelde product voor de derde maal opgeschoven. Dat is voor mij onacceptabel, mede omdat wij door uw in gebreke blijven de verbouwing van onze keuken niet kunnen laten afmaken door onze aannemer. Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend mij per omgaand te laten weten:1. dat u mijn annulering hebt ontvangen en in uw systemen hebt verwerkt2. op welke datum ik de terugstorting van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro op mijn ING bankrekening mag verwachten.Bij in gebreke blijven zal ik niet aarzelen juridische maatregelen tegen uw onderneming te treffen.Hoogachtend, Hans van Grieken