Alle openbare klachten

Beste,Op 13/09 kregen we te horen dat onze vlucht van 15/09 geanulleerd werd. Als ik achteraf een claim indien om ons hotel terugbetaald te krijgen, komt hier geen sluitend antwoord op. Kunnen jullie helpen om Ryanair hun verplichting te laten nakomen?

Beste,Het duurt nu een maand! Ik heb meerdere keer mails gestuurd! Ik wil de anulatie en de terugbetaling zoals het wet het voorziet!Ik heb jullie op tijd verwittigd en kreeg geen reactie meer van jullie! Ik wil snel een antwoord!!

Beste, ik wacht al weken op mijn bestelling.Iedere dag krijg ik een bericht dat mijn pakket is aangekomen in het depot en ook dat het niet is geleverd.Meerdere malen kreeg ik de onterecht de melding dat ik niet thuis was, hier is nooit iemand komen aanbellen.Zelf heb ik hen een week geleden gecontacteerd via mail maar ze houden me aan het lijntje met alsmaar veranderende redenen (slecht weer, een anomelie, niemand thuis, etc).Mijn pakket heeft een waarde van 480 euro, GLS heeft het al weken in hun bezit, nu zou ik het graag eindelijk ontvangen.Hartelijk dank.

Ik heb 2 maanden op rij een factuur ontvangen waar een tv box, wifi booster en 5 gb data werden aangerekend die ik nooit heb besteld en dus ook niet gebruikte. Ik heb dit 2 keer proberen stopzetten. De eerste keer heb ik gewoon een kredietnota gekregen maar is deze fout niet rechtgezet. De tweede keer werd de fout wel rechtgezet, maar kreeg ik de melding dat ik mijn zogezegd stopgezette tv box en wifi booster moest terugsturen of er gaat een boete volgen (ik kan dus niets terugsturen want ik heb deze te veel aangerekende items nooit gehad). Ik heb hiervoor naar de klantendienst gebeld en hier werd ik verzekerd dat het nu in orde werd gebracht. Toch kreeg ik vandaag 30 januari 2024 een laatste aanmaning dat ik een boete van 199 euro moet betalen als ze mijn materiaal niet ontvangen vóór 2 februari. Ik schrijf deze klacht om te melden dat ik deze boete dus niet ga betalen moest deze toch komen en ook uit frustratie omdat er sinds de 5 maanden dat ik bij scarlet zit nog niets als problemen zijn geweest. Ik wil geen schadevergoeding. Ik wil gewoon dat ik niet elke maand een nieuw probleem moet oplossen!!

Sinds december ben ik bezig om de kaart die ik in oktober heb geblokkeerd, te laten sluiten. Ik ben naar het kantoor gegaan en daar werd mij verteld dat ik eerst moest betalen voordat ze de kaart konden sluiten. Dus ik heb de factuur betaald en heb contact opgenomen met de klantenservice. Zij vertelden mij dat ze de simkaart niet kunnen sluiten, maar alleen mijn abonnement kunnen stopzetten. Maar vandaag ontvang ik weer een factuur die ik opnieuw moet betalen! Ik ben geschokt, wat moet ik doen om geen factuur meer te ontvangen voor een simkaart die ik al drie maanden niet heb gebruikt en die geblokkeerd is? Ze hebben zelfs een speciale app voor simkaarten waar je je abonnement kunt beheren, maar wat is het nut daarvan als je er niks mee kunt doen? Dit is pure oplichting!

Beste,Zoals vele elektronicawinkels verkoopt Van den Borre onder andere televisies in winkels en online. Indien iemand een smart tv wil aanschaffen kan men gebruik maken van de website filter “smart tv” waar enige opties ja of nee zijn.Zo dacht ik een smart tv gereserveerd te hebben via website en kon ik deze na amper 30 minuten ophalen in de filiaal van Korbeek-lo/Kessel-lo.Echter heb ik thuis mogen ondervinden dat deze smart tv van Philips (model van 2023 voor €199,00) geen mogelijkheid biedt tot installatie van de gangbare apps zoals VRT Max, VTM Go of Disney+. Zo kon ik enkel kijken naar Netflix alsook tal andere apps van over de hele wereld.Eerste werkdag erna stond ik terug met deze televisie in de winkel in de hoop deze te wisselen voor een ander model (mits bijbetaling indien nodig).Eerst wou men deze niet aannemen omdat reservatie online gelijk staat aan aankoop in de winkel en dus is de winkel wettelijk niet verplicht om deze terug te nemen/te wisselen.Gelukkig wou de manager een commerciële geste doen en deze alsnog in te wisselen voor een duurder model of een cadeaubon.Een van de verkopers toonde mij enkele modellen maar wist zelf niet welke modellen ‘smart genoeg’ waren om de bovenstaande apps te ondersteunen.Toen ik meer info vroeg naar een ander model (duurder dan initieel aankoop) kreeg ik niet meer info dan: ‘deze is slecht’. Nadat ik nogmaals gevraagd heb naar de reden waarom dit model zo slecht is, zei de verkoper simpelweg dat ik evengoed met mijn reeds aangekocht toestel (dat ik wou inruilen) naar huis kon.Hierna is de verkoper omgedraaid, negeerde mijn poging om hem beleefd met ‘meneer’ aan te spreken en ging naar de kassa.Wanneer ik hem aan de kassa aansprak over zijn gedrag wou hij niets terugzeggen en werd ik genoodzaakt om te vragen naar de filiaalverantwoordelijke.Gelukkig heeft hij mij de nodige uitleg gegeven alsook een ander toestel verkocht.Ik moet zeggen dat ik nog nooit zulk onbeschoft (dit is ver voorbij klantonvriendelijk) gedrag meegemaakt heb in een commerciële zaak. Niet alleen wordt de klant niet correct ingelicht over de opties van de toestellen (duidelijk zijn er verschillen tussen de smart tv’s) maar kende de verkoper die mij eerst hielp er ook niets van.Allerliefst had ik na dit gedrag mijn geld terug (€199,00)maar dit kon niet en moest ik wel een ander toestel kopen bij Van den Borre (€275,00).Ik kan met zekerheid zeggen (en hoop anderen hierdoor te waarschuwen) dan ik nooit meer klant zal zijn in deze winkel.Kyryl Berezin

Beste Ik bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.

Beste,Ik bestelde op 27/02/2023 een iphone 13 bij Refurbished. Na enkele maanden bleek er een probleem te zijn waardoor het toestel bij gebruik om de 20 seconden uitviel en vanzelf terug opstartte. Nadien heb ik telefonisch contact opgenomen met hen en het probleem uitgelegd en zij gaven mij het advies om deze terug op te sturen. Op 24/8/2023 kreeg ik via mail een bevestiging van garantie en verkreeg ik het verzendlabel om het toestel terug te sturen. Op 14/12/2023 kreeg ik een bericht dat mijn toestel bij de verkooppartner is aangekomen. Ik kreeg dan het verzoek om mijn Icloud/find my iphone nog te deactiveren of te verwijderen en dat ze dan verder konden met reparatie. Dat heb ik dan ook gedaan.Na verder niets meer vernomen te hebben van hun heb ik op 28/12/2023 een mail naar de klantendienst gestuurd om te weten wat nu de status van het toestel was en wanneer ik het enigszins kon terug verwachten. Deze viel nog altijd ruim onder de 3 jaar garantie die je hebt en eventueel als het toestel niet meer hersteld zou kunnen worden hadden ze mij aan de telefoon ook verteld dat ik een nieuw toestel zou kunnen krijgen.Ik heb na deze mail een automatic reply gekregen dat ze deze goed hadden ontvangen en ik binnen de 5 werkdagen ging gecontacteerd worden.Na nog steeds niets vernomen te hebben heb ik op 8/1/2024 nog een mail gestuurd wat ik verder kon verwachten maar zoals steeds krijg ik niemand te pakken of krijg ik geen reactie via mail.Ik weet momenteel echt niet wat ik kan doen en aangezien de telefonische klantendienst ook niet meer actief is en ik daar ook niet terecht kan wil ik deze klacht indienen.Dit gaat toch om een toestel dat rond de 800 euro gekost heeft en ik echt wel wil dat ik recht heb op wat ik betaald heb.Met vriendelijke groeten,

BesteIk bestelde in november 2023 een i¨Phone op deze website. Door omstandigheden annuleerde ik de aankoop en vroeg ik een terugbetaling aan. Dit zou binnen de 15 werkdagen in orde komen (vertelde Refurbished me). Na ettelijke emails gestuurd te hebben en verschillende keren proberen telefonisch contact te hebben(tevergeefs want het nummer is niet langer in gebruik), heb ik tot op heden (Januari 2024) nog geen euro teruggezien.Met vriendelijke groet en alvast bedankt.

Beste,Zoals vandaag besproken, willen wij graag melden dat we ontgoocheld zijn over en verrast waren van de staat van het hotel Sindbad Club in Hurghada, dat op jullie website 4 sterren en een beoordeling van 8,1 krijgt en ook door jullie werd aangeprezen als uitstekend hotel.In bijlage sturen we jullie een paar foto's waaruit duidelijk blijkt dat de kamers dringend aan opfrissing toe zijn. Naast vocht, onzorgvuldig schilderwerk, gehavende deuren en een slechtwerkende douche, zijn de kamers ook niet (goed) geïsoleerd waardoor er veel lawaai-overlast was vanuit de gang. Na de tweede nacht geruzie en gefeest op de gang te hebben getrotseerd, hebben we de receptie aangesproken. Zij hebben ons onmiddellijk een andere kamer aangeboden die zogezegd rustiger zou zijn. We zijn hierop ingegaan maar jammer genoeg heeft dit het probleem absoluut niet opgelost. Zoals op de foto te zien, sloot de deur van deze tweede kamer niet mooi aan aan de deurstijl waardoor de lawaaihinder nog groter was en ook muggen de vrije toegang tot onze kamer hadden. Bovendien speelde er al vanaf 7u 's morgens muziek aan het zwembad waardoor het dus heel de week moeilijk slapen werd zowel 's avonds, 's nachts als 's ochtends.Ook de liften (geblutst & stonden vaak niet op gelijke hoogte met de grond wanneer je moest uitstappen), de losliggende stenen en roosters rond het zwembad, het meubilair in het hoofdrestaurant en de tafeltjes en de deuren van het sanitair in de receptie (waarvan we geen foto's hebben getrokken maar wel 'afgeleefd' waren) hebben hun beste tijd gehad.Wat ons ook ten zeerste verbaasde, was dat er op verschillende plaatsen in de zee (aan de pier) van het hotel heel veel ligt dat daar niet hoort. Zo jammer dat een hotel de prachtige Rode Zee zo vervuild.Tot grote teleurstelling van onze zoon ging tot slot ook nog eens de dagelijks geprogrammeerde voetbal niet door. Eerst vertelde het animatie-team ons dat er niet genoeg deelnemers waren, nadien vertelde een animator ons dat de voetbal niet kon doorgaan omdat de doelnetten kapot waren ?? Gelukkig hebben de zon, het goed verwarmd zwembad, het vriendelijke personeel en het lekkere eten ervoor gezorgd dat onze vakantie geen totale ontgoocheling was. Toch vinden wij het belangrijk dit te melden zodat TUI de nodige acties kan ondernemen en mensen die in de toekomst in dit hotel een vakantie willen spenderen correct worden geïnformeerd.Bij de reservatie van deze vakantie hebben we -na advies van het zéér professioneel en vriendelijk personeel in het TUI kantoor te Dilbeek en op basis van wat op de TUI website wordt vermeld- besloten om bijna 1.500 euro boven ons vooropgesteld budget te spenderen en in Sindbad Club te reserveren om samen met onze kinderen van een onvergetelijke vakantie te genieten. Vermits dit toch wat anders is uitgedraaid, zouden we het appreciëren om naast op de hoogte gehouden te worden van het vervolg van deze klacht, een voorstel van financiële compensatie te ontvangen. Omdat we na het versturen van deze klacht als antwoord van jullie kregen dat de inrichting van de kamer kon verschillen met de beschrijving op de website, stuurde ik op 28/01 volgende mail om te laten weten dat ik hiermee niet akkoord kon gaan aangezien dit niet de aanleiding van onze klacht wasVan: anja [anja.stef@telenet.be]Aan: QAS [QAS@tui.be]Cc: dilbeek [dilbeek@tui.be]Verzonden: Zondag 28 januari 2024 16:04:46Onderwerp: Re: [ Ticket: 16031549 ] TUI Customer Services - BE_101670310 Stefaan VandendrieschGeachte,Wij hebben uw antwoord op onze klacht goed ontvangen. Uiteraard gaan wij niet akkoord met jullie antwoord. Het lijkt wel of onze klacht niet eens grondig bekeken werd aangezien jullie antwoord onwaarheden bevat en er totaal naast de kwestie wordt gereageerd. Wij betreuren het dan ook ten zeerste dat een organisatie als Tui onze klacht niet serieus neemt.In jullie antwoord op onze klacht laten jullie uitschijnen dat het probleem lauter en alleen ging over de indeling van de kamer terwijl we er in onze klacht nooit sprake was over de indeling maar onder andere wel over de schimmel die zich op de muren in de badkamer bevond. Verder heeft de lawaaihinder, doordat de kamerdeur niet goed afsloot en de muziek aan het zwembad al vanaf 7 u 's morgens begon te spelen niets met de kamerindeling op zich te maken. Het gaat hier over algemene hygiëne en slaapkwaliteit! Verder lagen er ook enkele stenen rond het zwembad los en dit gaat dan weer over veiligheid.Naar mijn mening is het ook niet de bedoeling dat er autobanden en oud metaal op de zeebodem van het hotel worden gedumpt. Wij zouden het dus ten zeerste appreciëren dat jullie onze initiële klacht volledig bekijken en ter harte nemen. Hierin werd ook alles gedocumenteerd aan de hand van foto's.Wij kijken uit naar jullie reactie! Indien dit opnieuw een reactie betreft waarbij jullie onze klacht minimaliseren, voelen wij ons genoodzaakt hiermee naar Test-Aankoop te stappen. Hopelijk kunnen we tot een vergelijk komen.Hierop kwam het antwoord dat jullie niets voor ons kunnen doen aangezien we ter plaatse maar hadden moeten klagen en een oplossing zoeken voor ons probleem. Ik vind dat Tui hiermee haar klanten afscheept en niet bereid is om oplossingen te zoeken wat ik ten zeerste betreur.