Alle openbare klachten

Beste, mijn batterij met zonnepanelen geïnstalleerd en betaald op 5/12/22 en gekeurd op 9/1/23. Aangemeld op fluvius en uiteindelijk in juni 23 registratie ontvangen. Op 28/6/23 premie thuisbatterij aangevraagd en bevestiging gekregen met melding dat dit tot max 6 mnd zou duren. Ondertussen 7 maand verder en nog steeds niets gehoord van VEKA . Op mail reageren ze niet.

Beste, op 8/11/23 zijn wij overgestapt van contract Wigo naar One. Er was een feestpromo, wie tussen 6/11/23 en 14/01/24 naar One overstapte, kon een smartphone Galaxy A 54 kopen aan 99 euro. Op 8/01/24 proberen wij dit toestel aan te kopen maar hiervoor moeten wij nu extra upgraden naar One up?? Navraag bij 2 Telenetwinkels maakt mij niets wijzer. Volgens de verkopers hebben we recht op het toestel maar de computer weigert. 3-4 keer via WhatsApp en telefonisch via de klantendienst geprobeerd, zelfde verhaal. U hebt er recht op, we snappen het niet. Laatste bericht was dat er een dossier was opgemaakt. Dit was op 19/01. Sindsdien niets meer gehoord.

Beste, Ik ben momenteel zwanger, maar dit is een hoogrisico zwangerschap, waardoor ik niet mag sporten daarom wou ik mijn vriend wel nog laten sporten door mijn code op zijn gsm te plaatsen (wij zijn dan ook wettelijk samenwonend) en betalen 49.99 euro per maand voor ons abonnement bij Basic Fit.Groot was mijn verbazing als ik een berichtje kreeg dat mijn vriend buiten werd gezet in de fitness omdat hij binnen was gekomen met mijn abonnement en ik er niet bij was!Hij is te voet naar huis mogen komen 10 km stappen (ik was aan het werk en bezig in dagvaarding), nu willen wij dan mijn abonnement overplaatsen op zijn naam aangezien ik de komende maanden niet kan en mag sporten.Blijkt dat dit niet kan.... ik betaal maandelijks een bedrag die meer dan voldoende is denk ik en door medische redenen kan ik niet sporten. ik vind het een beetje bedrogen boel, en zeer onbeleefd om zo met klanten om te gaan.Alvast bedankt,

Beste, Ik bestelde een fornuis online bij Elektrolommeken op 19/7/23.Zie onderstaande samenvatting:- 19/7/22023 Bestelling van een fornuis met bestelnummer 292857. De levertijd word online op 2 - 4 weken aangegeven! - 24/7/2023 Bevestiging van ontvangst van betaling van € 2.400 door Lommelen NV- 26/7/2023 Overschrijving van betaling van €50 voor een 5 jaar garantie - 25/10/2023 E-mail bericht van Elektrolommelen met bevestiging dat de bestelling rond 22/11/2023 verwacht word.- 24/11/2303 E-mail van Glendimplex.eu (de fabrikant) dat geen bestelling van Lommelen opgemerkt is en dat het model Kensington 90 EI RED (door mij bij Lommelen NV besteld) verwijderd is uit het assortiment !- 8/12/2023 E-mail bericht van Elektrolommelen, dat het bestelde fornuis de komende 1-2 weken gaat toekomen bij Lommelen NV. - Ondertussen heb ik al twee keren per e-mail gevraagd (24/11/23 en 5/12/23) om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag op mijn rekening terug te storten.-- - 15/1/2024 Formele klacht aan Elektrolommelen gestuurd via e-mail (ontvangst bevestigd door elektrolommelen met ticketnummer #735337252) en gevraagd om het betalde bedrag binnen 2 weken terug te storten op mijn rekening.Ik heb since 8/12/2023 geen verdere communicatie meer ontvangen van Elektrolommeln en ook geen reactie op mijn klacht alhoewel in de algemene voorwarden wordt vermerkt, dat er een antwoord op een klacht binnen de 2 weken gaat gegeven worden. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

BesteIk bestelde 3 tickets voor oh my fest is een festival in nederland. Plots werd deze geannuleerd en kregen we als enige opties ons tickets laten valideren voor volgend jaar of ons ticket donneren aan het festival. Er was dus geen optie terugbetaling. Ik heb al meerdere mails gestuurd naar hun en steeds houden ze mij aan de lijn. Ze zeggen dat ze ermee bezig zijn en zullen terugbetalen. Ondertussen zijn we al 6 maanden verder en nog steeds geen terugbetaling.

Geachte,Ik richt me tot u inzake een aanzienlijk teleurstellende ervaring met de levering en installatie van het door ons op 28 november 2023 bestelde pakket, bestaande uit een wasmachine, een droogkast, en een stapelkit met ordernummer 000667293.Op de oorspronkelijke leveringsdatum, 11 december 2023, is er zonder enige voorafgaande kennisgeving niemand komen opdagen. De enige verstrekte informatie betrof een breed tijdslot van 7:00 tot 13:00 uur, en na bijna 1,5 uur telefonisch contact, grotendeels in de wacht, werd mij medegedeeld dat er een fout was opgetreden en dat een nieuwe levering moest worden ingepland. Dit gebrek aan communicatie en organisatie heeft aanzienlijke hinder veroorzaakt.Op de tweede geplande afspraak, op 4 januari, bleek de wasmachine bij inspectie beschadigd te zijn, met een grote kras op de voorzijde, waardoor enkel de droogkast kon worden achtergelaten. Pas op de derde afspraak, op 10 januari, werden zowel de wasmachine als de droogkast geïnstalleerd. Bij thuiskomst ontdekte ik echter een aanzienlijke waterplas onder de wasmachine, het gevolg van een lekkende wateraansluiting. De eerstvolgende geplande herstelmogelijkheid was op 16 januari, waarbij men de lekkage niet kon verhelpen omdat een nieuw ventiel moest worden besteld. Uiteindelijk is de wasmachine pas op 23 januari gerepareerd.Deze problematische situatie heeft niet alleen kostbare tijd en een dag vakantie gekost, maar heeft tevens geleid tot frustraties en een week zonder een operationele wasmachine (de oude werd verwijderd bij de installatie van de nieuwe). Tot mijn teleurstelling heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen op mijn herhaalde e-mails, waarin ik aandrong op het indienen van een officiële klacht. Het gebrek aan kwaliteit in de klantenservice is voor ons onaanvaardbaar.Naast de primaire klacht zijn er nog twee aanvullende vragen. De stapelkit met uittrekbare legger (A1WYHSK1) is op 10 januari door de installateur terug meegenomen omdat deze niet paste (plafond van onze kelder is te laag). Hoewel een terugbetaling was toegezegd, hebben wij tot op heden geen restitutie ontvangen. Daarnaast merken wij op dat de garantieperiode, volgens de ontvangen documenten van de technicus, begint op 27 november 2023, terwijl de wasmachine pas op 23 januari correct is geïnstalleerd. Wij verzoeken een garantietermijn die aanvangt op het moment van correcte installatie, namelijk 23 januari 2024.Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via verschillende kanalen, waaronder e-mails naar consumersales.be@electrolux.com op 12 december en 22 december, een chatbericht op 11 januari met een medewerker genaamd Laura die ons doorverwees naar invoice.service@electrolux.com, en een laatste e-mail naar het opgegeven adres, hebben wij geen enkele reactie ontvangen. Deze accumulatie van frustraties zonder enige vorm van tegemoetkoming of communicatie van AEG is voor ons onaanvaardbaar.Met vriendelijke groet,

Bestelnr: 0009-K4GTH4Beste op 19 november bestelde ik het black friday pakket (boxpring kameleon, matras emma one, 2 kussens, en een dekbed). Na een 20 tal mails over de vraag waar mijn boxpring komt krijg ik elke keer ongeveer dezelfde standaart mail. Na 2 mails om mijn geld terug te geven krijg ik 2x hetzelfde antwoord 1-2 werkdagen krijgt u bericht. De laatste mail daarover heb ik 4 januari gestuurd dus die 1-2 werkdagen zijn al lang om. Donderdag heb ik weer ik ticket ingediend via emma matrassen.be. en daar krijg ik zelfs geen antwoord op. Ik heb jullie ook al gevraagd om dan een royaal boxpring te leveren als de kameleon uit voorraad is zoals jullie mij mededelen. Ook heb ik al vaak telefonisch contact genomen en er word gewoon niet opgenomen tenzij je in het keuze menu kiest voor een nieuwe bestelling plaatsen dan krijg je direct een vrouw aan de lijn maar zodra je je probleem begint uit te leggen dat je nog geen boxpring hebt ontvangen zegt ze, ik verbind u door met de juiste diens en je word ik wacht gezet en na 1 min ongeveer leggen ze de telefoon af en verbreken de verbinding. Ik slaap van o´ktober al op de zetel omdat de levering ging komen. Alleen wist ik toen niet dat er alleen een matras geleverd werd. Ik weet niet meer wat doen en sta met de rug tegen de muur.. heeeelllllpppp

beste ik bestelde bij groupdeal Shipment date PrijsMicrosoft Office 2021 incl. TrainingenArt.nr.: 19555-01 2024-01-08 € 39,99Subtotaal € 39,99BTW € 6,94Eindtotaal € 39,99Tot nu toe nog niets ontvangen na verschillende pogingen hun te contacteren via email , nog altijd zonder reactie

BesteVanaf de eerste dag van levering/installatie van de keuken liep het al mis. (29/09/2022)Bij de levering van de keuken werd er letterlijk gegooid met de keukenkasten etc. Met als gevolg dat het volledige keukenblad van 2m40 en enkele keukenkasten reeds beschadigd waren nog voor ze geïnstalleerd werden. Er ontbrak ook een onderdeel voor een push-to-open deur.Op 3/10/2022 werd de keuken dan geïnstalleerd met beschadigde materialen (die uiteraard opnieuw besteld moesten worden).Hier begon de verder miserie. Op 3/1/2023 kwamen ze de keuken afwerken. Het nieuwe keukenblad was nogmaals beschadigd geleverd en de ontbrekende stukken hadden ze niet bij. Op 17/1/2023 zijn ze nogmaals geweest. Zelfde verhaal als op 3/1. 9/3/2023 zelfde verhaal als de vorige 2 keer. Op 9/5/2023 kreeg ik een mail dat de afspraak van 10/5 niet kon doorgaan omdat ze het blad gecontroleerd hadden en het al beschadigd in hun magazijn stond. Op 25/08/2023 nogmaals een nieuw beschadigd blad bij en de ontbrekende stukken niet bij. Op 5/11 hebben ze 's avonds laat gemaild dat de afspraak van 6/11 niet kon doorgaan wegens ziekte van de techniekers. Op 1/12/2023 hebben ze dan eindelijk het keukenblad vervangen MAAR de ontbrekende onderdelen voor de push-to-open schuif hadden ze WEER niet bij. Op 25/1/2024 is er dan een technieker geweest met onderdelen voor de schuif. Natuurlijk waren het niet de juist onderdelen!! DUS keuken is tot op heden nog altijd NIET VOLLEDIG AFGEWERKT! Ik heb hen bij elke afspraak enkele dagen voor de afspraak zelf gemaild dat ze zeker het blad moesten nakijken en moesten nakijken dat ze de ontbrekende onderdelen voor de schuif bij hadden. Ik kreeg elke keer een volmondige ja terug als antwoord. Maar het was nooit in orde. Ik moest ook na elke afspraak waarbij de keuken weer niet was afgewerkt, zelf sturen want zelf namen ze nooit terug contact op! Ik heb voor elke afspraak ofwel een verlofdag moeten nemen of in uitzonderlijke gevallen iemand moest regelen die aanwezig kon zijn in mijn appartement. De uren van de afspraken werden ook niet gerespecteerd en 1 keer stonden ze op het verkeerde adres (bij mijn ouders die het jaar voordien een keuken hadden gekocht bij hen op dezelfde naam). Verschillende keren naar hen gestuurd over de ontevredenheid, maar werd geen gehoord aan gegeven. Er was altijd een uitvlucht en heb ook zeker 5 verschillende contactpersonen gehad. Niemand nam de verantwoordelijkheid.De factuur moest volledig betaald zijn vooraleer ze kwamen plaatsen. Zij hadden hun geld, maar van hun kant is er totaal geen sprake van klantenservice. Totaal ontevreden en na 8 keer en bijna een jaar en half later nog steeds wachtende op een volledig afgewerkte keuken!!

Beste,Ik bestelde een jas online en koos voor Klarna optie achter betalen.De jas zou geleverd worden op mijn werk echter PostNL is hier niet in geslaagd, liet ook na te weten waar de jas opgehaald kon worden dus werd uiteindelijk teruggestuurd.Toen ik voor de eerste keer een bericht van Klarna ontving over de betaling liet ik hun dus ook weten helemaal niks ontvangen te hebben, de betaling werd tijdelijk gepauzeerd. Maar toen de winkel bewijs stuurde dat de jas verzonden was (maar naliet te vermelden dat die teruggezonden was?) werd de betaling weer geactiveerd! Ondertussen had ik ook contact opgenomen met de winkel: ze zouden het pakket opnieuw opsturen. Ik liet dit ook weten aan Klarna en gaf duidelijk aan pas te willen betalen nadat ik het pakket gekregen had. Een medewerker ging hierover een formulier indienen en ze gingen later contact opnemen met mij. Dit is echter nooit gebeurd! Ondertussen krijgt ik recent ook een extra aanrekening van 7,50 euro omdat ik niet tijdig betaald heb (voor iets wat ik nog steeds niet ontvangen heb! Waarover ik reeds klacht indiende en ze mij zelf nalieten om verder te contacteren ondanks de belofte dit te doen!)Ondertussen ook al enkele malen contact opgenomen met de winkel met de vraag om track and trace code van de jas die ze opnieuw zouden opsturen, maar tot op heden geen reactie over gekregen.Ook dit weet Klarna en toch eisen ze de betaling van de jas plus de extra kosten (en blijven er extra kosten bijkomen zolang ik niet betaal!) voor een jas die ik nog steeds niet ontvangen heb en waarvan ik zelfs niet eens weet of die effectief onderweg is naar mij of niet... En dit terwijl ik koos voor de optie 'ACHTERAF' betalen!