Alle openbare klachten

Wij hebben op 7 en 8 november 2023 beroep gedaan op Edison Strom (Thermo Group) voor een dringende interventie nadat we een volledige stroompanne hadden. Omwille van waterschade (door een lek) in de elektriciteitskast moesten de zekeringen worden vervangen. De elektricien heeft voor aanvang der werken prijzen van onderdelen (zekeringen) op een webpagina getoond, die na verificatie achteraf, veel hoger blijken dan de werkelijke kost.We werden verplicht de interventies (in 2 keren) meteen te betalen en ontvingen hiervoor enkel een werkbon . Ons werd beloofd dat de factuur zou werden opgestuurd. Deze factuur voor een aanzienlijk bedrag van 2.683,61 € (wellicht veel te hoog!) werd nog steeds niet bezorgd, na verschillende telefonische contacten + verzoeken via e-mail. Deze factuur hebben we nodig om kosten te kunnen verhalen op de brandverzekering.Nous avons fait appel à Edison Strom (Thermo Group) les 7 et 8 novembre 2023 pour une intervention urgente suite à une panne de courant totale. En raison d'un dégât des eaux (dû à une fuite) dans l'armoire électrique, les fusibles devaient être remplacés. L'électricien a indiqué les prix des pièces (fusibles) sur une page web avant le début des travaux, qui, après vérification, se sont avérés beaucoup plus élevés que la réalité.Nous avons été contraints de payer immédiatement les interventions (en deux fois) et n'avons reçu qu'un ordre de travail à cet effet. On nous a promis une facture. Cette facture d'un montant considérable de 2.683,61 € (probablement beaucoup trop élevé !) n'a toujours pas été délivrée, après plusieurs contacts téléphoniques + demandes par e-mail. Nous avons besoin de cette facture pour récupérer les frais auprès de l'assurance incendie.

Beste, ik werk al verschillende Jaren in het kader van progressieve tewerkstelling. De uitkeringen verliepen steeds correct, m.a.w. zodra de mutualiteit het loonattest ontvangen had werd de uitkeringen berekend en ongeveer 4 dagen later uitbetaald. Helaas heb ik, tot op de dag van vandaag, nog geen uitkering ontvangen voor de maand december. Ik informeerde reeds verschillende keren bij de mutualiteit en kreeg de bevestiging dat zowel het loonattest van december alsook het Vakantieattest van 2023 in orde zijn, waardoor de uitkering betaald kan worden. 2 weken geleden kreeg ik de melding dat het vertraging had, vorige week kreeg ik op woensdag de melding dat ze de betaling hebben kunnen verrichten maar tot op vandaag staat het nog steeds niet op de rekening. Vandaag heb ik opnieuw een mail gekregen, als reactie op mijn klacht bij hen, vandaag spraken ze in de mail dat Al onze medewerkers doen hun uiterste best om alles zo vlug als mogelijk te verwerken. Door een uitzonderlijke omschakeling van ons informaticasysteem duurt de verwerking langer dan normaal. Wij willen ons hiervoor oprecht verontschuldigen. Uw dossier werd inmiddels verwerkt. U zal eerstdaags betaling voor de maand december 2023 ontvangen.. Dus moet ik opnieuw enkele dagen wachten terwijl er vorige week al sprake was dan men de betaling had uitgevoerd. We hebben ondertussen al spaargeld op onze zichtrekening moeten zetten zodat we onze facturen en dergelijke konden betalen. Elke dag dat we op de uitkeringen moeten wachten, is een dag te veel. Kan er druk gezet worden bij de mutualiteit? Kan ik hiervoor van de mutualiteit een schadevergoeding vragen?

Beste,Zalando zou mij een terugbetaling doen na het opsturen van een defect goed. Dit is ondertussen meer dan 4 maanden geleden. Wekelijks neem ik contact met Zalando op hieromtrent waarbij ik keer op keer loze beloftes krijg.Dit gaat zo ver dat ik audio opnames heb van mijn contact met hun medewerkers, welke totaal niet in staat zijn het probleem op te lossen.Dit blijft in cirkels gaan waarbij ik op geen enkele manier het probleem kan escaleren binnen Zalando.Zonder mijn contact wordt de claim simpelweg en onterecht geannuleerd.Er is helemaal geen transparantie, elke vorm van contact loopt via deze buitenlandse callcenters.Kunnen jullie mij hierin assisteren?Met vriendelijke groet,Lucas Dewaele

Geachte, Ik kocht in 2006 onder andere een slaapkamer bij Top Interieur Izegem bestaande uit ledikant met nachtkastjes, grote kleerkast, commode en bijhorende spiegel.Enkele weken geleden is die spiegel zomaar losgekomen van het houten bord en via de commodekast op de grond in stukken kapotgevallen. Zo is er schade aan de commode en is er natuurlijk de kapotte spiegel. Ik merkte tot mijn verwondering dat de spiegel van 80x80cm slechts met 2 kleefstrips was bevestigd op het houten bord, m.i. een garantie voor problemen ooit. Na meerdere emails met de klantendienst van Top Interieur om tot een oplossing te komen, is er na een nochtans veelbelovend begin uiteindelijk helaas geen oplossing uit de bus gekomen. Nochtans was ik tevreden geweest met enkel een nieuwe spiegelplaat of ev. een gelijkaardige spiegel. Na het versturen van de nodige info via de factuur van destijds, zeiden ze echter dat ze niet meer samenwerken met de leverancier in kwestie en dat de spiegel niet meer verkrijgbaar is. Hun huidige leveranciers zouden ook geen spiegel op maat kunnen leveren. Mijn laatste voorstel was dan dat ik zelf een spiegelplaat zou bestellen en deze zou bevestigen, met de vraag of zij bereid waren om tussen te komen in de onkosten (ten belope van ca 125 euro) die ik eigenlijk niet zo gehad mogen hebben. Maar na deze vraag veranderde de toon van antwoord en werd droogweg gezegd dat Top Interieur niet tussenkomt voor een factuur van 2006, ondanks eerdere emails waar ze zogezegd wel een oplossing gezocht hebben. Ik vind sowieso dat een dergelijk voorval niet onder een maximum garantietermijn van pakweg 1 of 2 jaar moet vallen. Een spiegel mag niet zomaar loskomen. Wat indien daar lichamelijke letsels uit waren voortgekomen, bv. doordat de (grote) stukken spiegel in een wieg met een baby zouden zijn terecht gekomen? Sorry, wij kunnen daar geen verantwoordelijkheid in nemen ? Ik vind allesbehalve een correcte service naverkoop, zelfs rekening houdende met de factuurdatum. Het is gelijk ramen in huis zomaar uit een kozijn zouden vallen en dat dit een normaal risico voor de klant zou zijn... Ik sta er nog steeds volledig voor open om tot een oplossing te komen met Top Interieur Izegem hetzij een gelijkaardige vervangende spiegel hetzij via een principiële tegemoetkoming in de kosten voor herstelling.Ik dank u bij voorbaat voor uw bemiddeling hierbij.Mvg.

Beste Ik ben vorig jaar overgestapt naar one van Telenet.Via mijn werkgever (SSDGPI = Sociale dienst van de Politie) heb ik recht op een groepskorting van 7 euro per maand.Wanneer ik mijn contract afsluit geef ik de medewerker van Telenet mee dat ik hier recht op heb en ik dien mijn lidnummer (zijnde 2444692204212) door te geven. De medewerker gaf me te kennen dat alles in orde was en dat de korting zou toegekend worden op mijn volgende factuur. Wanneer ik eind november mijn factuur kreeg stelde ik vast dat de korting niet was toegekend. Ik nam telefonisch contact op met telenet en de medewerker gaf me te kennen het probleem op te lossen. Ik gaf nogmaals mijn lidnummer door en de medewerker zei me dat alles nu zeker in orde was, maar dat de korting van 7 euro van november in december zou worden verrekend.Eind december kreeg ik mijn nieuwe factuur en groot was mijn verbazing dat ik GEEN korting had gekregen en dat er ook geen korting van de maand ervoor werd toegekend. Ik nam opnieuw contact op met Telenet en een andere medewerker liet mij opnieuw mijn lidnummer doorgeven, en beloofde me OPNIEUW dat alles in orde zou komen. De medewerker gaf toen aan onmiddellijk 14 euro korting toe te kennen voor de gemiste korting van november en december. Ik heb dezelfde dag nog hiervan een mail gekregen ter bevestiging van de toegestane korting van 14 euro. Nu zijn we eind januari en bij deze factuur merk ik dat de 14 euro (van de maanden november/december) wel degelijk is gecrediteerd MAAR de korting van januari van 7 euro werd NIET toegekend. Voor de 4 e maal op rij nam ik contact op met de klantendienst van TELENET. Voor de 4 e maal heb ik mijn lidnummer doorgegeven. De medewerker gaf toe dat er problemen waren maar beloofde dat alles nu opgelost zou zijn en dat ik volgende maand mijn korting zou krijgen. Wanneer ik vroeg naar de korting van januari gaf de medewerker me mee dat ze dat NIET kon toekennen. Wanneer ik toen vroeg waarom de andere medewerker dan wel 14 euro korting had gegeven van de maanden november/december, zei de medewerker dat ze dit niet mag toestaan. Ik vroeg haar welke garanties ik kon krijgen dat ik de volgende maand wel mijn korting zou krijgen, maar daarop kreeg ik geen antwoord. Ze zei me dat nu alles wel in orde was. (Net hetzelfde wat de andere collega's ook wisten te vertellen)Ik vraag nu mijn korting van 7 euro van januari wel terug en ook dat de korting de volgende maanden wel degelijk zal worden toegepast. Wanneer telenet reclame maakt en een groepskorting beloofd dan moeten ze zich daar ook aan houden. Ik ben al ongeveer 25 jaar klant bij Telenet en betaal de hoogte telecomfactuur van heel Europa. Ik ben bereid deze dure facturen te betalen, maar ik wens dan ook als een trouwe KLANT behandeld te worden. 7 Euro is niet veel, maar het is voor mij het principe!Een belofte van een reclame moet dan ook worden nagekomen. Een ontevreden klant Jansegers Tom

Beste,Graag zou ik jullie advies wensen over het volgende probleem.Mijn moeder verblijft in het wzc sint-amand te Zwevegem en wij hebben de was die door het wzc bezorgd werd aan een door ons niet gekende wasserij nooit teruggekregen. Die was werd opgehaald op 29/11/2023 en tot op heden is er nog altijd geen enkel spoor van die was terug te vinden. Blijkbaar is deze was afgeleverd aan het wzc want ze werd gefactureerd aan mijn moeder. Nu is het zo dat de directrice (mevr. isabel vromant)van het wzc ons enkel kan aanbieden om de gefactureerde som terug te betalen. Blijkbaar zijn ze niet verzekerd voor verdwenen goederen. Daarmee is voor haar dus de zaak gesloten.Ik wil dit niet zomaar blauw blauw laten en wens een tegemoetkoming voor de geleden schade! Mijn moeder schrijft altijd alles op wat er meegegeven wordt en ik sta erop om diezelfde stukken aan te kopen en die dan terugbetaald te krijgen van het wzc. Dat lijkt me toch een normale gang van zaken omdat wij de was in vertrouwen meegegeven hebben aan het wzc en deze nooit meer terug gezien hebben.Wat is jullie mening hierover en hoe kan dit op een klantvriendelijke wijze opgelost worden? Mvg

Ik heb al 5 jaar sinds ik bij proximus ben een full control abonnement, hierdoor kunnen geen extra kosten voorkomen. Dit was oppeens weg en er waren oppeens torenhoge kosten van apple (meer dan mijn abonnementprijs) na contact met proximus was het mogenlijk een zaak met phishing en moest ik contact opnemen met apple (wat haast onmogelijk is) om meer te weten te komen van deze kosten, ik meld ook dat deze betalingen met mijn abonnement gebeurd zijn hoewel ik geen apple toestel heb of gebruikte in die periode. Na stopzetting van mijn abonnement heb ik in overeenkomst met proximus mijn abonnementprijs betaald voor die maand en werd er afgewacht op reactie van apple, vandaag is mijn abonnement weeral afgezet vanwege de factuur betreffende die maand. Ik heb 3 maal contact gehad met de klantenservicr van proximus, 1ste keer werd ik in wachtlijn gezet omdat de persoon aannde andere kant dit ging overleggen met een collega na een paar minuten werd het gesprek beëindigd, de 2de keer had ik iemand aan de lijn die mij wou helpen en 30 euro van de kosten van derden wou schrappen, maar toen werd verwacht dat ik nog eens het abonnement ging betalen + de kosten van derder - de 30 euro, wat kwam op nog een bedrag rond de 110 euro. Na meerdere malen te melden dat dit niet klopt dat ik deze 70 van het abonnement al had betaald alsook een betaalbewijs heb hiervan werd de telefoon opeens afgelegd, hoogst onprofessioneel. De derde persoon waarmee ik contact had zette mij wederom in wachtlijn om het te bespreken waarna het gesprek na een minuut wachten weeral beëindigd werd. Momenteel zit ik zonder telefonie waardoor ik niet kan bereikbaar zijn op mijn werk en thuis met een zorgkindje van 1.5 jaar zit. Alsook meld ik dat in de gedurende 2 maanden waarin er hoge kosten gemaakt zijn geen smsjes binnenkreeg over de betreffende aankopen of dergelijke, iets wat mij niet mogelijk mag lijken, als ik dit gekregen had was dit misschien voor een deel voorkomen geweest. Het liefst zou ik van provider veranderen maar dit gaat niet aangezien mijn abonnement van proximus met gsm was, vandaar dat ik via deze weg een klacht indien tegen de klantenservice van proximus en de facturatiedienst wegens het niet helpen wanneer er contact opgenomen word, het slordig bijhouden van gemaakte afspraken betreffende dit voorval, de missende waarschuwingen of bevestigingen van aankopen zowel via mail als sms en voor de mogelijke voorvallen die kunnen gebeuren wegens het niet bereikbaar zijn.Alvast hartelijk bedanktVriendelijke groeten Jens Van der Steenen

Dear,when purchasing via Catawiki a Kitchen knife set from the US, I was charged € 76,- for the knife set + €59,80 for shipping + € 28,52 for taxes (21%) + € 9,84 buyer's protection. As customs was not properly informed about the fact that taxes were already paid by me to Catawiki, Belgian customs demanded me to pay an additional 33.45 euros for covering the import taxes (on top of the custom costs), which I already paid to Catawiki when purchasing the order (VAT of 28,52 euros).Since 22 dec 2023, I've contacted Catawiki several times via mail and also spoke to a person at customers service in order to explain this and to have this corrected. So far there has not been any reply (specific to my question), neither have I seen any attempt by Catawiki to correct this.So in total, I paid a total cost of €225,11 when the object I purchased only costed €76 : that is the trifold.Ik heb u alle informatie bezorgd aan Catawiki, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Op 20/1/2024 verander ik van Luminus naar een andere leverancier ENGIE en geef ik mijn indexen aan ORES door. Op 25/1/2024 ontvang ik een factuur van Luminus maar deze is fout 1. Het is geen einde contract factuur maar een tussentijdse afrekening 2. De begin indexen op deze factuur zijn volledig vekeerd. 25509 ipv 26500 en 204812 ipv 209647 gebruikt door Luminus in hun factuur 4127354412 van 12/11/2023. Wegens mijn voorbije slechte ervaringen met de Factureer Afdeling van Luminus wordt dit weeral een grote lijdensweg en wens ik Test Aankoop hiervan tijdig op de hoogte te brengen.

Beste ik kocht een nieuwe boiler merk ariston 75lmuurmodel deze boiler is al 3 weken defekt na herhaaldelijk contacteren van de installateur is deze nog niet vervangen of hersteld.data aankoop 29/06/2023.