Alle openbare klachten

Beste, daar ik zag dat mijn ecocheques van Edenred weldra zouden vervallen en ik mijn kaart niet meer terugvond heb ik op 2/1 een mail gestuurd naar Edenred voor een nieuwe kaart. Men heeft mij toen bevestigd dat deze besteld werd en de vervaldatum van de cheques zou verlengd worden met 10 dagen. Na één maand wachten heb ik nog steeds niets ontvangen, waardoor ik gisteren (28/1) nogmaals een mail stuurde naar Edenred. Blijkbaar werd de aanvraag voor een nieuwe kaart geannuleerd door mijn vorige werkgever (G4S) en men vond het ook niet nodig mij hiervan op de hoogte te brengen. Ik krijg tevens de melding dat ik intussen geen nieuwe kaart meer kan aanvragen daar ik geen geldige tegoeden meer op de kaart heb. Uiteraard is de vervaltermijn ondertussen bereikt, maar dit is niet mijn fout. Moest Edenred de nieuwe kaart tijdig verstuurd hebben begin januari zou ik voor de vervaltermijn mijn tegoed hebben kunnen gebruiken. Ik vind dit gewoon diefstal en echt niet kunnen..

Eind december scheerapparaat besteld direct geannuleerd. Dagen geen contact reactie ontvangen. Ineens zogenaamd verzonden. Tig mails naar bedrijf verzonden naar reageren totaal niet. Levering niet geaccepteerd buurman heeft pakket geretourneerd. Nu wil het bedrijf dat ik kosten betaald en de betaling bij Klarna niet verwijderen. Klarna doet niets tevens! Omdat zogenaamd geleverd is.

Eerst werd onze inbouwmicrogolf geleverd op een verkeerd adres. Tja meneer, ons computersysteem verandert soms het adres kreeg ik te horen aan de telefoon. We plannen u volgende week terug in. Na een week kwam ie eindelijk toe op het juiste adres ... bleek het netsnoer te kort. De installateurs, Franstalig, wilden toch deklus klaren en plaatsten dan maar een niet-conforme (?!) verlengkabel tussenin, achterin de keuken. Het toestel bleek niet te werken, maar zij waren er vanaf! Daag! Dan maar teruggebeld om de inbouwoven terug op te halen. Een paar dagen later kwam de ophaler, keek eventjes en zei toen: demontage zit niet in mijn takenpakket. Daag! Nogmaals teruggebeld en toen kreeg ik te horen dat ik zelf naar een winkel moest om demontage aan te vragen! Dat kon niet online en ook niet telefonisch ?! Wat is het nut dan van een online bestelling? De dichtste Mediamarkt is voor me anderhalf uur rijden! Nog een paar dagen later alweer een mailtje! Na overleg met de logistieke dienst zit een desinstallatie niet meer inbegrepen bij de installservice. Jawadde dadde!

Besteop 20/10/23 werd de bestelling geannuleerd. Deze annulatie werd door TAM van de klantendienst via mail bevestigd met volgende woorden: Bij deze wil ik u bevestigen dat de bestelling is geannuleerd en dat wij een terugbetaling zijn gestart.Tot op heden is er geen terugbetaling uitgevoerd. Aldus mijn klacht. Zelfs meerdere herinneringen / mail brengen geen soelaas. Niemand regaeert nog - niet via mail noch per telefoon. Dat laatste is nu blijkbaar ook geen mogelijkheid meer.. Dus, Zeer slechte service qua niet levering van de goederen en dan nadien niet terugbetalen hoewel het wel werd toegezegd.

Beste,1)op +/- 25/10 contact via mail met Fortis voor aanpassing easy guide (5.5€)naar easy go (2€)=>Wij hebben uw mail goed ontvangen en bedanken u hiervoor.U kan uw keuze doorgeven via uw profiel in Easy Banking App (via smartphone/tablet) of Easy Banking Web (via PC) door er te klikken bij aanbod.U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre voor uw keuze door te geven. Per mail kunnen wij uit veiligheid dit niet op afstand doen.2) +/- 26/10 zie ik dat ik op de app geen mogelijkheid tot aanpassing krijg. (Heb dit voor anderen aangepast dus weet hoe) dus bel ik in de beveiligde omgeving naar easy banking centre & vraag de aanpassing=>antwoord dat ik moet wachten op een brief voor ik zelf kan aanpassen via app maar passen het zelf niet aan.3)Ik ontvang geen brief dus eind december neem ik via mail contact op met mijn relatiebeheerder met de vraag dit aan te passen =>Alle priority klanten gaan automatisch een easy guide rekening hebben.Easy go wil zeggen dat u enkel service verkiest en geen advies.Ik doe het nodige. 4)in januari gaat er 5.5€ van mijn rekening.Ik stuur herinnering naar relatiebeheerder met de vraag of dit in orde komt=>geen antwoord meer.5)Ik kijg op de site, ander mailadres & stuur mijn vraag naar deze.=>Beste, de omschakeling zou je ook zelf moeten kunnen doen via onze website. Indien wij de omschakeling moeten doen in ons kantoor is er een handtekening nodig.Is er een bepaald moment tijdens de kantooruren die jou past om een afspraak in te boeken hiervoor?Ben je voldoende ingelicht over het voordeel van de easy guide rekening tov het vroegere comfortpack?De rekening is inderdaad 2 euro/m duurder maar heeft ook een Golden mastercard (met extra verzekeringen) inbegrepen en de verloren / gestolen kaarten worden gratis vervangen.Dit is mss toch een sterk argument als je weet dat je dan gewoon kan blijven geadviseerd worden door jouw vaste contactpersoon.=>ik vraag mij het document te mailen zodanig dat ik kan ondertekenen en aan mijn mama kan vragen dit document af te geven.6)antwoord dat mijn id-kaart moet ingelezen worden, ik moet toch naar het kantoor...=>ik kan dit perfect zelf en lees zelf mijn id-kaart in (gedaan op 29/1/24) + indien nodig kan ik alles digitaal ondertekenen...Ik heb al van andere mensen gehoord dat ze dit perfect zonder problemen voor hen omzetten naar een easy go zonder dat ze naar het kantoor moeten...maar indien je fulltime werkt, kies je liever de online optie/telefoon maar die optie krijg ik niet of ze weigeren...

Vandaag (29/01/‘24) ging we zoals elke week winkelen in de AH Nijlen. Een volle winkelkar later gingen we naar de zelfscan om af te rekenen. Daar kwam op het scherm dat er een medewerker langs kwam. Plots kwam er een oudere vrouwelijke maar echt heel onvriendelijke medewerker van aan de zelfscan op ons afgestormt. We wisten totaal niet wat we misdaan hadden… zij begon ineens over de koffietjes die we bij hadden, deze stonden in promo. Ik koop er elke week 20, net zoals mijn vriendin, maar van een andere smaak daar kom ik de week mee rond. Blijkbaar mochten we er maar 6 nemen omdat deze in promo stonden deze week… deze vrouw was zo onvriendelijk dat ik even niet wist wat zeggen… de zelfscan stond vol, iedereen was aan het kijken. Ik moest van deze medewerker mijn volle winkelkar uitladen om de koffietjes er onderaan uit te halen zodat ik er nog maar 6 had… (dit stond nergens maar dan ook nergens aan de koffietjes aangegeven!!! En moest dit zelfs een regel zijn, dan zou ik mijn weekelijkse boodschappen ergens anders moeten gaan doen omdat er een promo is en ik het aantal stuks dat ik elke week koop niet mee krijg?!) alleen al de manier waarop ze ons aansprak was ronduit onbeschoft en beschamend! Toen ze zei dat ik mijn kar moest uitladen om de overige koffietjes er uit te halen heb ik dan ook wijselijk gepast en nog vriendelijk geantwoord, sorry maar dan moet ik al de rest ook niet meer hebben! (Ik voelde me al genoeg vernederd) Hierop nam ze de kar mee naar het onthaal, wij moesten langs de kassa en vervolgens langs het onthaal passeren om buiten te geraken. Toen we voorbij het onthaal kwamen was de vrouwelijle medewerker over ons bezig. Ik heb dit nog nooit meegemaakt! Nog in geen enkele winkel zo onvriendelijk behandeld als in AH Nijlen. Ik kom daar elke week buiten met een kar van tussen de 160 en 200€, mij zien ze daar niet meer terug! Ik wil niet op deze manier behandeld worden!

Beste, ik bestelde recent een horloge band bij www.smartwatchbanden.nl Na de bestelling van een horlogeband voor mijn fitbit sense 2, kreeg ik echter een bandje opgestuurd voor een fitbit versa 3/4. Deze past niet op mijn horloge model en hier ben ik dus niets mee. Ik heb dit laten weten via hun contactdienst, waarop ik antwoord kreeg dat dit een generiek bandje was en het wel pastte op mijn model van fitbit, hierop hebben ze ook mijn retourformulier geweigerd. IK heb nu reeds enkele pogingen gedaan om contact met hun te leggen steeds zonder resultaat. Hoe ga ik hier mee om om alsnog het correcte bandje opgestuurd te krijgen? Ik zit er niet mee in om het originele retour te sturen.

bestewij hebben onze afrekening gekregen van Luminus en wij moeten een bedrag betalen van 4973,43 euro. Wij vinden dit een absurd bedrag en als wij de details bekijken van het bedrag zien we dat er maar voorschotten zijn afgegaan van september tot december 2023 terwijl wij al het hele jaar door elke maand een bedrag betalen van meer dan 200 euro. als wij navragen aan Luminus hoe dit komt zeggen ze dat het komt van een afrekening die we normaal kregen rond de maand juli 2023, maar deze hebben we niet gekregen en ze hebben zelf toegegeven die van Luminus dat ze die factuur 'vergeten' te versturen hebben naar ons. Ik vroeg dan wat er gebeurt is met die bedragen dat wij hebben betaald van een periode van februari 2023 t.e.m augustus 2023 en als antwoord krijgen wij dan dat ze die bedragen hebben gebruikt om die ene afrekening van juli te verheffen, terwijl ze ons nooit hebben laten weten dat ze dit hebben gedaan. Wij zelf zitten ook met de vraag van waar dat die afrekening van juli vandaan komt want normaal krijgen we jaarlijks 1 keer een afrekening van het voorgaande jaar. Bij deze hoop ik via jullie hulp te krijgen en dat die factuur herzien wordt en dat wij zo de juiste bedrag kunnen betalen.

Beste,Ik bestelde bij Emma een Royal Boxspring met volgende bestelnummer : 0009-94U7KU op 09/01/2024BokspringMatrasmatrascoverTopper2 kussensDekbodovertrekIk kreeg volgende zaken binnen de periode thuis toegstuurd : * 2 kussens* topper* matras* dekbedovertrek De bokspring zelf en de cover voor de matras werden niet geleverd.Via de chatbox krijg ik nu de melding dat deze pas eind April zal toekomen i.p.v. eind Januari.Had ik al deze klachten en reviews gezlen had ik gewoon in een winkel een nieuw bed besteld.Ik dien een operatie te ondergaan op 07/02/2024 en dien nu op zoek te gaan naar een boxspring zonder matras om deze week nog te plaatsen.Ik had graag een terugbetaling verkregen van Emma Matras voor de overige zaken die niet meer moeten geleverd worden : 1. Product : Emma Revor BSB 180x200 - Dark Gray - Tufted HeadboardHoeveelheid: 12.Product : Emma Revor BSB Feet - BlackHoeveelheid: 1 3.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 14.Product : Emma Revor BSB 180x200 Frame - Dark GrayHoeveelheid: 15.Product : Emma BSB Novaqui 180x200 - DG Mattress Cover 25cmHoeveelheid: 1Hopelijk kan dit binnen een maand opgelost geraken.

Op 15/01 heb ik op vans.be schoenen en een trui besteld met een waarde van €103,5. Deze goederen wou ik graag via online betaling (bancontact) betalen. Er bleek echter iets mis met de betalingskoppeling op de website. Zowel bij de eerste als de 2de poging heb ik geen orderbevestiging ontvangen en werd ik na scannen van de QR code en bevestiging van mijn bankapp terug geleid naar een pagina met volgende foutmelding : Wij zijn niet in staat om je betaalinformatie te verwerken, verifieer de gegevens en geef de bestelling opnieuw op. Zoals vermeld heb ik deze actie 2x geprobeerd via bancontact, telkens met deze melding als gevolg. Beide bedragen zijn wel degelijk doorgekomen en afgehouden van mijn rekening. Een derde poging tot betaling gebeurde via Paypal, deze bleek wel succesvol en na deze transactie heb ik dan ook eerst een oderbevestiging en later de goederen ontvangen. De overige 2 bedragen zou ik uiteraard graag terug vorderen. Ik heb echter het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden door de customer service. Tot hiertoe heb ik 10 werkdagen na datum van aankoop geen enkele bevestiging van de terugbetaling ontvangen. Het ziet er naar uit dat klantendienst er zelf niet aan uit kan. Wanneer ik na dit triestige voorval op onderzoek ga, merk ik verschillende reviews op trustpilot van consumenten die minstens 1 jaar eerder exact dezelfde problemen tegen kwamen via deze website. Het lijkt dus zeker geen losstaand geval te zijn. Dit laatste brengt toch wat argwaan op. Via deze weg wil ik graag eindelijk mijn geld terug vorderen en er op zen minst voor zorgen dat andere consumenten dezelfde fout niet meer hoeven te ervaren.