Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde en betaalde:GartenMeister Benzine Grasmaaier Eco Wheeler GM 464.1 R, 4-takt, maaibreedte 45,6 cm tot 1400 m2 op 27/3/20, en ontving die op 7/4/20.Op 21/4 vulde ik het retourformulier in, u bevestigde ontvangst en terruggave som van 229,99 euro. Spijts herhaalde schrijven van mijnentwege bleef de creditering tot op heden zonder daadwerkelijke reactie, hoewel u steeds belooft dat het in orde komt, en u ongevraagd een ander apparaat stuurde naar mijn thuisadres, die ik weigerde. Ik wens de som van de faktuur terug AUB. Hoogachtend en dank,Frank TANGHE

Begin januari 2020 heb ik mij aangemeld om 13 maanden gebruik te maken van de weight watchers met maandelijkse betaling via mastercard.Op 1 juni heb ik dit contract via mail opgezegd met onmiddellijke ingang en ik kreeg als feedback dat mijn contract werd stopgezet vanaf januari 2021 en dat ik dus ook nog elke maand 17,95€ moet betalen.Dit terwijl ik hun lidmaatschapsovereenkomst het volgende staat:Beëindiging van uw abonnement7.3 Naast het recht tot annulering tijdens de afkoelperiode, zijn zowel u als WW gerechtigd uw abonnement op de Betalende Diensten op elk moment te beëindigen. Om te beëindigen, dient u de Help toepassing op de Website of Apps te openen waar zich de instructies om te beëindigen bevinden. Volg de stappen om te beëindigen. Opzeggen kan ofwel telefonisch via ?02 700 6025?, ofwel door een e-mail te sturen naar info.be@ww.com. WW.com/be/nl zal zich inspannen alle verzoeken tot beëindiging binnen 72 uur na ontvangst te behandelen.Bovenstaande paragraaf heb ik hen ook teruggemaild en ik kreeg het antwoord dat een overeenkomst van 13 maanden niet vroegtijdig kan beëindigd worden.Dit stond nergens vermeld bij het aangaan van de overeenkomst en hiermee ga ik ook niet akkoord.Ik wordt verplicht nog 7 maanden te betalen voor iets wat ik niet gebruik.

Beste, Ik bestelde op 29 december een tafel via uw website. U stelt op uw website dat de levering van deze tafel tot 120 dagen kan duren. Echter zijn we nu meer dan 160 dagen verder en kon ik nog steeds niets ontvangen. Verschillende mails bleven onbeantwoord, andere mails spreken telkens over andere datums. De communicatie verloopt erg stroef, bijna 6 maand wachten op een levering van een tafel is té lang en niet volgens de afspraak. Wanneer ik vraag naar terugbetaling of compensatie wordt deze vraag genegeerd.

Beste,ik bestelde een kleedje bij miinto.be op 2mei.Ik kreeg een mail dat de Leurink mode (NL) mijn bestelling had geaccepteerd op 2 mei met ordernummer 40237.Toen ik mijn bestelling wou volgen,was er an error,geen resultaat gevonden voor mijn DHL levering.Ik heb mail gestuurd naar de klantendienst waar mijn bestelling bleef en kreeg als antwoord dat het even kon duren eer ik antwoord zou krijgen. Nogmaals mail gestuurd en kreeg als antwoord dat het even kon duren eer ik antwoord zou krijgen tenzij ik in het Engels wou verder gaan. Ik heb dat gedaan in het Engels ( dat was zogezegd contact met miinto.dk.Ik heb op dat moment ook mijn geld teruggevraagd.Tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen.Ik zou heel graag mijn geld terugkrijgen (119,96€)MvgMartine Delcourt

Geachte,Op 25 mei bestelde en betaalde ik een koelkast van Siemens KS33VVW3P online op uw websiteNa verschillende mails verneem ik dat mijn bestelling niet op de door u aangeven 5 dagen, maar waarschijnlijk in week 25 (15 tot 21 juni) bij u en zelfs nog niet bij mij (!) zou geleverd worden?Dit is niet redelijk en onaanvaardbaar vermits ik deze koelkast op korte termijn nodig had.Ik heb tevergeefs verschillende malen gevraagd om dit telefonisch te bespreken en niet per onpersoonlijke email, vermits uw onderneming onmogelijk per telefoon te bereiken is.Zonder mijn akkoord, hebt u recent (via mail !) mijn bestelling geannuleerd met de vermelding dat u me 25 percent van de aankoopprijs als kosten aanrekent.Dit is niet conform jullie gepubliceerde verkoopsvoorwaarden en zal ik nooit aanvaarden.Verder onderzoek op beslist.be leert me dat dit ik geen uitzondering ben, maar dat ik, zoals velen, het slachtoffer ben van uw onheuse behandeling.Ik heb totaal geen vertrouwen meer in uw bedrijf en vraag om mijn bestelbedrag van 523 Euro terug op mijn rekening te storten.HoogachtendPierre Klockaerts .

GeachteOp zondag 31 juni 2020 heb ik een artikel besteld met als bestellingsnummer : 32046923. Het gaat hier voornamelijk om de demper voor een Peugeot. Ik kwam er achter dat mijn auto een nieuwe uitlaat nodig had voor de keuring en ik zocht rond naar een snel alternatief. Hierbij kwam ik terecht op de pagina van autodoc.be waarbij ik de uitlaatsdemper heb gevonden waarbij een levertermijn van 1-2 dagen vermeld stond. Aangezien ik deze snel nodig had omdat de auto gekeurd moest worden op 7 juni 2020 ben ik hiervoor gegaan.De levertermijn was 1-2 dagen en momenteel is het zaterdag 6 juni 2020 en ik heb nog steeds geen levering ontvangen. Ik heb merenmaals autodoc gecontacteerd ter bevraging van de levering en elke keer werd het uitgesteld. Op donderdag 4 juni sprak ik meerdere malen met een van de klantendiensten, in het engels waarbij valse namen werden gegeven zoals Jaine Miller en Williams Brown etc. Echter blijkt dat er geen mensen werken met deze naam. Ze zeiden dat ze er niets aan konden doen en dat we moesten wachten omdat het product de warenhuis niet heeft verlaten en dat men ongeveer 2 weken moest wachten. Hier ging ik niet akkoord mee dus ik vroeg om een supervisor of een manager te spreken van het bedrijf waarbij de klantendienst zei dat dit niet mogelijk was omdat ze dat niet hebben met als gevolg dat ze me toch doorverwezen naar een vermoedelijke manager maar dat betwijfel ik sterk.Ze hadden me nadien beloofd dat het pakketje zaterdag geleverd ging worden. Ik vroeg of ze het via express konden doen aangezien ze in fout waren waarbij ze antwoorden dat de warenhuis dicht is en dat de bestelling pas de dag nadien kon verzonden worden. Na een tijd praten met hun was het opeens wel gelukt om de bestelling door te verwijzen naar GLS ( transportbedrijf) maar op mijn vraag om dit express te doen zodat het zaterdag alsnog geleverd kon worden zeiden ze dat GLS dit niet doet. Na onderzoek te hebben gedaan was dit wel mogelijk en bezit de site zelf van een premium functie waarbij express levering wel mogelijk is.Tijdens het telefoneren hebben ze mij geprobeerd te kalmeren door te zeggen dat het pakketje verzonden is omstreeks 18:15. Nadien bleek dat het pakketje verzonden was om 00:34 en opgehaald door GLS om 1:27 in de nacht. Het warenhuis was dus niet gesloten. Vandaag 06/06/2020 heb ik autodoc gecontacteerd omdat de bestelling nog altijd niet geleverd was en ze zeiden me dat ik tot maandag moest wachten. Door deze omstandigheden en het vertrouwen dat ik op autodoc heb gestoken moest ik de auto alsnog gaan keuren om boetes te voorkomen en deze werd zoals verwacht roodgekeurd. Maandag kan ik ook niet naar mijn werk gaan met de wagen omdat de auto niet gekeurd is en dit brengt dus veel kosten met zich mee.Hierbij vraag ik dat mijn schade vergoed wordt op grond van Artikel 1382 BW en dat de leveringskosten daarbij teruggestort worden met een eventuele compensatie voor de lasten.Met vriendelijke groetenBrahim Aziz

Ik schreef onderstaande bericht aan de klantendienst:Beste,Ik wil graag een KLACHT registreren alsook mijn geld terug ontvangen.Op 28/3 deed ik een poging om gordijnen op maat te bestellen. Probleem: gordijnen van breedte 150 konden enkel gemaakt worden met enkele plooi en breedte 170 kon enkel gemaakt worden met dubbele plooi. Wat ik ook probeerde, ik kon maar 1 optie aanklikken want anders kreeg ik een foutmelding.Op 30/3 deed ik opnieuw een poging. Zelfde probleem. Ik belde naar de klantendienst. Antwoord: geen idee, dat probleem werd nog niet gemeld. Van gordijnen weet ik niet zo veel, probeer morgen nog eens.Op 31/3 deed ik opnieuw een poging. Hetzelfde probleem stelde zich nog steeds. Gezien de dringendheid van onze gordijnen (nieuw huis zonder gordijnen) heb ik deze dan toch maar besteld met een verschillende plooi.Op 17/4 kreeg ik een mail dat ik een bestelling deed voor afhaling in de winkel (deed ik niet en ik wist al helemaal niet welke winkel!). Ik zou binnen de 3 weken gecontacteerd worden over de verdere afwikkelingen van mijn order. Ik werd verzocht om jullie bericht af te wachten.Ik kreeg helemaal geen bericht.Op 11/5 heb ik een hele dag gewacht op een levering die maar niet kwam. Gelukkig hadden wij het karton nog aan de ramen gelaten.Op 12/5 kreeg ik opnieuw een mail dat door grote drukte bij PostNL de leverdatum zou afwijken. Ik mocht mijn bestelling verwachten binnen 1 tot 2 weken. Welke dag ik moest thuis zijn? Dat moest ik maar ruiken... PostNl moest mijn bestelling nog ophalen bij leenbakker.Op 19/5 kreeg ik een mail van NE DistriService. Ik mocht mijn bestelling verwachten op 21/5. Ook op deze dag heb ik een hele dag op mijn bestelling zitten wachten. Deze keer hadden we het karton wel al van de ramen gehaald. Die avond moesten we dus alles opnieuw terughangen.Op 22/5 kreeg ik een mail dat de levering zou toekomen diezelfde dag. Wij kregen eindelijk de levering waar we al lang op aan het wachten waren. Tot onze grote teleurstelling kregen wij enkel de stoffen en niet de rails om ze op te hangen (terwijl we die wel besteld hadden). Over een andere levering van de rails kregen we helemaal geen communicatie!Na een telefoontje met de klantendienst, kwam ik te weten dat dit een ander pakket was en dat dit ergens de komende weken zou geleverd worden. Wanneer? Geen flauw idee. En wanneer ik niet thuis zou zijn, zouden er extra kosten aangerekend worden! Ik vroeg aan de dame van de klantendienst om dit te registreren als klacht, maar daar had ze geen oren naar. Opvolging was er dus ook helemaal niet. Ik vroeg bovendien ook aan de dame om mijn bestelling van rails te ANNULEREN en dat ik ze zelf zou ophalen in de winkel. Ze zei me dat ze dit NIET kon doen omdat het al bij de bezorger zou zitten. Nu had ze plots wel een update over de levering??Ik ben die dag zelf naar alle winkels rond gereden om de rails te bekomen om de gordijnen na lang wachten (en met de verkeerde plooi) te kunnen ophangen. We konden eindelijk deftig slapen. Op 26/5 kreeg ik een bericht van postNL dat ze jullie pakket hadden ontvangen. Op 22/5 heeft de klantendienst dus gelogen over het niet kunnen annuleren van de bestelling! Hier ben ik allesbehalve tevreden over!Ik moest bij ontvangst het pakket aan de deur weigeren. Gezien de maatregelen werd het pakket op 27/5 aan de deur geplaatst en reed de bezorger bij het openen van de deur al weg. Ik moest dus naar de winkel om het te retourneren. Ik kreeg echter enkel de bevestigingen en de rails kwamen een paar dagen later, zonder enige melding dat er een pakket zou komen. Communicatie was allesbehalve.Ik liet de pakketten dicht zoals ontvangen en ging op 4/6/20 naar Leenbakker in Oostende. Daar werd ik vriendelijk geholpen. Ze kon mijn pakket niet in retour nemen zonder het open te maken. Tot onze vaststelling mocht ik geen 7 rails ontvangen, maar slechts 6 rails. Ook deze levering liet dus de wensen over! De problemen stoppen precies niet bij jullie service. Zeer kwaad en teleurgesteld! De dame nam de bevestigingen en de 6 rails in retour. Ik zou bovendien ook de bezorgkosten zelf moeten betalen!Gezien ze geen geld in de kassa had, moest ik via jullie mijn geld terugvragen.Concreet:- Registreren van mijn KLACHT- Annuleren van 1/7 rail die ik niet ontvangen heb- Terugbetaling van het VOLLEDIGE bedrag (incl. verzendingskosten! gezien de levering WEL geannuleerd kon worden) van €121,84

Mijn kleindochter probeerde een cadeaubon die ik voor haar kocht in te wisselen en Zalando deelde haar mee dat ze deze reeds had verzilverd. -Bij herhaaldelijk mailcontact waarin werd gevraagd om ons de gekochte artikelen mee te delen, kregen we geen antwoord. Steeds kregen we andere mensen van Zalando die ons via mail bleven melden dat de bon ingewisseld was zonder meer info.

Beste , we zijn aan bouwen en hebben de ramen besteld bij Kwadro Zottegem in november 2019. De opmeting van de ramen is op 28 /04/2020 gebeurt door de verkoper van kwadro ( Geoffrey Van Besien die daar werkt ) Op 28 mei 20220 bellen we naar kwadro of ze een idee hebben wanneer onze ramen zouden klaar zijn omdat we de mensen van de crepi opvolging willen geven van de werken. Bij kwadro antwoorden ze ons dat er geen metingen binnen gekomen zijn ( dit na 5 weken wachten) Erger nog, ze laten ons weten dat de verkoper er niet meer werkt! ! Dit laten ze weten via mail want telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Wij hebben iedere dag tiental keer gebeld op vast nummer van kwadro Zottegem/Aalst/ Wetteren ( voor de drie steden zelfde nummer) maar nooit nemen ze op. We zijn dan 2 maal naar winkel in Zottegem geweest en tweede keer hebben we de baas Serge daar aan getroffen. Hij vertelde ons dat Geoffrey er niet meer werkt maar dat wij hun geduld moeten geven... dit na al 5 weken wachten ? Had ons ook beloofd komende week te bellen voor opmeting maar terug niemand gehoord. Ook hebben wij weeral proberen te bellen om hun te bereiken maar alweer neemt er daar niemand op. Ook in de winkelen kan je zo maar niet gaan want is op telefonisch afspraak.... maar er neemt nooit niemand op ??? We hebben de test gedaan bij Kwadro Ninove en daar na 2 maal bellen direct contact met baas daar , konden zelf direct al daar gaan en de opmeting kon de dag nadien al gebeuren!Onze bouw lig nu stil omdat eerst de ramen er in moeten , de aannemers van de crepi, de pur isolatie , verwarming en plakwerk Moeten we allemaal verplaatsen. Wat er nog erger op wordt is dat bij de opmeting van de ramen met Geoffrey ons liet weten dat er EPD rond de ramen moeten geplaatst worden , dit extra kost van 2400 euro, Hij zei ons dit 60 % te betalen cash want anders zouden we nog langer moeten wachten op de ramen Dit hebben we dan ook gedaan. Maar zoals je nu al weet , hij heeft nooit ons ramen bin productie gegeven en hij werkt er niet meer.... de baas Serge die weer totaal van niks.... onze frustratie is groot nu , ook omdat ze dood leuk zeggen dat we geduld moeten hebben ?? Onze bouw loopt serieus achter en onze huis huur waar we nu wonen zal moeten verlengd worden... Komt er op neer dat we vandaag 05/06/ 2020 nog niks weten van de ramen en dat we bij Kwadro Zottegem niet binnen graken. Heb ook al mail gestuurd naar hoofdzetel kwadro maar krijg ook geen antwoord ( info@ kwadro.be)Eenmaal wel telefonisch contact gehad met hoofdzetel en de uitleg gedaan maar daar zeiden ze ons dat er misschien druk is daar.....?

Beste, 27/04 23:02 bericht ontvangen dat Opblaasbare jacuzzi beschikbaar was om te bestellen28/04 08:30 besteld en betaald: bevestiging ontvangen - leverdatum 13/0505/05 20:29 mail levering liep vertraging op (zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0509/05 20:10 : wederom mail je bestelling 1102545451 heeft vertraging(zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0513/05 geen levering nog bericht dat men levering zou verzenden18/05 via contact lidl formulier ingevuld met vraag wanneer levering zou plaatsvinden 19/05 15:06 plots mail ontvangen bpost wij zullen je pakje leveren19/05 16:52 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren19/05 17:04 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat door de controle aan de grenzen ... maar ik dacht dat mijn artikel reeds bij hen was daar ik bevestiging gekregen had dat het artikel op voorraad was19/05 21:08 factuur van bestelling ontvangen19/05 21:34 mail ontvangen bestelling is verzonden22/05 14:22 mail verstuurt naar customercare@lidl-shop.be met de vraag wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen en dat zij telefonisch niet beschikbaar zijn22/05 14:26 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/0523/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mij de transportkosten zullen terugstorten - tot op heden 05/06 nog niets ontvangen23/05 15:31 ik stuur naar customercare@lidl-shop.be mail met de vraag wanneer ontvangen van bestelling + nog steeds geen wijziging te zien op bpost track en trace23/05 15:33 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/0523/05 17:33 naar customercare@lidl-shop.be mail verstuurt met de vraag toch even te informeren waar het probleem ligt en mij op de hoogte te houden en ook indien ik zelf geen contact met hen genomen had ik tot op dat moment had ik nog steeds niets geweten23/05 16:54 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat het om een xl pakket gaat en dat het onderweg is naar de transporteur met ook een link dat ik dit kan volgen. Ook dat ze geen leverdatum kunnen geven daar de transportfirma ook vertragingen heeft.23/05 17:40 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 25/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen bestelling heeft vertraging en zal zo snel mogelijk verzonden worden25/05 18:05 verstuur naar customercare@lidl-shop.be vraag dat bestelling zeker woensdag 27/05 geleverd kan worden en anders indien men niet kan leveren VRAAG OM MIJN GELD TERUG TE STORTEN25/05 18:10 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 en 23/0527/05 07:23 verstuur naar customercare@lidl-shop.be BESTELLING ANNULEER EN GELD WIL TERUG HEBBEN27/05 15:31 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ik pas kan annuleren bij leveren van bestelling30/05 14:40 verstuur naar customercare@lidl-shop.be volledig dossier in pdf vorm er aangehangen en bestelling nogmaals geannuleerd, vraag om geld terug te storten reden van annulatie : levertermijn werd niet gerespecteerdBestelling beweegt helemaal niet en bij Mydynalogic staat het nog steeds sinds 19/05 15:02 bestelling geregistreed05/06 tot op heden heb ik geen antwoord meer ontvangen en werd er zelfs ook nog niet eens getelefoneerd graag had ik jullie hulp ingeroepen om mijn geld terug te bekomen het artikel hoef ik helemaal niet meer