Problemen cadeaubon ZALANDO

Mijn kleindochter probeerde een cadeaubon die ik voor haar kocht in te wisselen en Zalando deelde haar mee dat ze deze reeds had verzilverd. -Bij herhaaldelijk mailcontact waarin werd gevraagd om ons de gekochte artikelen mee te delen, kregen we geen antwoord. Steeds kregen we andere mensen van Zalando die ons via mail bleven melden dat de bon ingewisseld was zonder meer info.