Alle openbare klachten

Beste, In de afgelopen maand ontvingen Colruyt klanten via hun reclamefolder reeds 3 x een kortingsbon van 3% op hun kassaticket. Als trouwe Colruyt klant betaal ik steeds met de Colruyt kaart en worden alle acties automatisch op mijn kassaticket verrekend. Ik was dan ook verbaasd na afrekening te zien dat de 3% korting niet in mindering was gebracht. Bij navraag blijkt deze enkel afgetrokken te worden als men de papieren bon afgeeft aan de kassa. Ik had echter geen papieren bon, omdat wij enkele jaren geleden besloten geen papieren reclamefolder meer in de bus te willen ontvangen. Wij bekijken de reclame on line! Bij navraag bij de Colruyt nadienst blijken enkel de mensen die een papieren reclamefolder in de bus ontvangen, gebruik te kunnen maken van de 3% kortingsbon! Reden? Er mag slechts 1 kortingsbon per adres gebruikt worden. En aangezien zowel mijn echtgenote als ikzelf een Colruyt kaart hebben, zouden wij 2 keer gebruik kunnen maken van de korting. Als jarenlange Colruyt klant voel ik mij benadeeld. Oplossing? Terug de papieren folder in de bus laten deponeren. Wat ik dan ook terug aangegeven heb. Maar dit is toch te raar voor woorden?? Mensen die de papieren afvalberg proberen te verkleinen, worden op deze manier door Colruyt benadeeld! Colruyt maakt zich altijd sterk dat er geen papieren bonnetjes meer uitgeknipt moeten worden. Alles wordt automatisch via de Colruyt kaart verrekend. Alles, behalve de 3% korting die een paar keer per jaar, rond feestdagen, gegeven wordt!Mijn advies aan Colruyt klanten: vraag de papieren reclamefolder aan.

Beste, ik bestelde een zetel bij Meubis Brugge. De levering zou zijn voor begin april. Nadat we eind april geen nieuws hadden over onze levering hebben we ze verschillende mails gestuurd.Ik had een voorschot van 487 euro betaald en mijn oude zetel al weg gedaan, waardoor ik zonder zetel zit.Ze antwoorden ons telkens dat de levering binnen een 2-tal weken zou zijn. Om de 2 weken stuurde we dan ook terug een mail, tot ze begin juni ineens zeiden dat onze bestelling niet correct was doorgegeven. Nu zeggen ze ons dat ze ons geld willen terug betalen. Ze hebben dus 6 maand 487 euro van ons vastgehouden, en we zitten nu al 2.5 maand zonder zetel in ons appartement. Wij eisen daarom een schadevergoeding.. Klantvriendelijkheid en service was beneden alle peil. Wij voelen ons ook nog eens maanden lang belogen en aan het lijntje gehouden...We hoopten dat jullie hierbij kunnen helpen. Met vriendelijke groet,Stéphane

Deze bestelling is nu reeds drie weken geleden geplaatst en betaald, er is reeds drie maal gebeld om dit te melden. BPost ook al laten weten dat zij op deze bestelling wachten. Twee E mails zijn ook reeds verstuurd. Geen enkel gevolg of uitleg is er door de gza shop overgemaakt. Het word tijd dat deze bestelling word geleverd.

Op zaterdag 6.6. kocht ik o.m. Iglo Veggie pompoen/quinoa in uw folder geprijsd voor 0.99 € maar aan de kassa aangerekend aan 2 €.Maandag 8.6. kocht ik bij de Carrefour o.m. opnieuw 6 pakjes Iglo veggie.Nu merkte ik de fout op het kasticket al direct na aankoop : ze werden opnieuw aangerekend aan 2 €/stuk ipv 0.99 €.Ik betaalde dus 6 x 2 € = 12 € ipv 6 x 0.99 € = 5,94 € dus 6,06 € te veel.De terugbetaling verliep allesbehalve vlot : de kassierster zond me naar het onthaal waar ik een jobstudent? eerst moest uitleggen hoe het kasticket, dat hij vreselijk ingewikkeld vond, is opgebouwd en die daarna ook niet begreep dat hetgeen de computer had uitgerekend niet juist zou zijn. Toen hij ook niet voldoende uitleg van de kassierster kreeg en het maar bleef duren, vroeg ik om de verantwoordelijke vd winkel te spreken : die was gaan lunchen en kwam niet meer terug. Er werd dan iemand bijgehaald die ook precies voor de 1ste maal een kasticket zag en, niettegenstaande mijn uitleg (op niveau lager onderwijs) + het tonen vd prijs in de folder, niets terzake doende opmerkingen maakte over andere producten die ik gekocht had en daarna apart moest gaan zitten om het ticket te bestuderenNa heel veel tijd kreeg ik mijn geld eindelijk terug met de opmerking dat het de schuld vd kassierster geweest was. Een sorry kon er niet af.Toen ik daarna thuis het ticket van mijn 1ste aankoop controleerde bleek dat natuurlijk ook verkeerd te zijn.Vandaag, woensdag 10.6., stelde ik echter vast dat de correctie nog steeds niet gebeurd is, ik kocht namelijk opnieuw de 6 Igloproducten veggie en ja terug werd 2 €/stuk aangerekend. De aangerekende prijzen controleren aan de kassa alvorens te betalen kan bovendien niet want het onderste stuk van het ticket met de kortingen en het totaalbedrag verschijnt pas na betaling!!! : tricky nietwaar? Dus eerst betalen om te zien dat het nog steeds niet klopt en dan de lijdensweg....Ik werd opnieuw naar het onthaal verwezen waar 3 personen er zich over bogen en beweerden dat het kasticket juist was en ik ongelijk had. Onder de indruk van de overmacht keerde ik onverricht naar huis terug om onmiddellijk vast te stellen dat ik wel degelijk gelijk had en ging dus opnieuw naar het onthaal. Na verloop van (zeer veel) tijd en nadat ik het opnieuw met handen en voeten had uitgelegd, kwam dan toch het inzicht dat de rekening inderdaad niet klopte.Maar alvorens ik mijn geld terug kreeg moest de bediende, in mijn bijzijn, toch eerst nagaan waar de fout op het ticket precies zat ook al had ik het haar al ontelbare keer gezegd, maar daar had ze duidelijk geen oren naar en werd op de koop toe zeer kregelig.Ik vroeg met aandrang om haar studie uit te stellen tot wanneer ik was terugbetaald en vertrokken omdat ik al genoeg tijd had verloren waarop ze vond dat zij diegene was die door mij haar tijd had verprutst!Ook ditmaal geen verontschuldigingen.Mijn bedenkingen :Hoeveel klanten werd er door Carrefour Market gedurende de twee weken dat de folder geldig was te veel aangerekend?Waarom wordt een fout niet rechtgezet als er door een klant nadrukkelijk op gewezen wordt? Neemt Carrefour bewust mensen in dienst die niet kunnen rekenen en is ook klantvriendelijkheid absoluut geen vereiste? De laatste jaren was het iets beter gesteld met de facturatie (vroeger waren er voortdurend vergissingen en ja zoals het cliché het zegt nooit in het voordeel vd klant), maar de laatste tijd gaat het terug de verkeerde kant op = zeer slechte verkoopstrategie.

Beste,Een tijd geleden surfte ik, opnieuw, op de website van Hello Fresh. In het verleden was ik al klant.Ik vernieuwde mijn account en duidde een aantal gerechten aan, ik rekende echter niet af. .Op 20 april krijg ik van HF een sms met de mededeling dat de betaling van de box niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 22 april wordt er een box aangeboden die ik weiger in ontvangst te nemen.Op 27 april krijg ik opnieuw een bericht dat de betaling niet gelukt is en dat ik het nodige moet doen?Op 29 april wordt er weer een box aangeboden die ik weiger.Op 4 en 19 mei krijg ik sms-berichten met de boodschap dat de betaling van de HF-box niet gelukt is. Er worden ook verschillende mails gestuurd met aanmaningen om de factuur te betalen.Ik reageerde in heel dit verhaal met 3 mails en een telefonisch contact. HF blijft erbij dat ik moet betalen, ondertussen loopt het bedrag op tot 105,75Euro.Aangezien ik mijn bestelling nooit finaliseerde, ben ik niet van plan om wat dan ook te betalen.Vriendelijke groeten.Marijke CarpentierOorsprongstraat 363720 Kortessem0477/459519

Beste Vermits de problemen maar blijven komen, had ik mij toch graag tot u gewend om te bekijken wat mijn optsies zijn met de onderstaande problemen en vragen. Hoe moeilijk kan het zijn om na te kijken of er een sensor aanwezig is voor de ruitensproeivloeistof?Bijkomend waarom was het antwoord we hebben een update gedaan het zal wel opgelost zijn... als er geen sensor aanwezig is? Waarom werd mij een twee tal maanden geleden vermeld dat er geen software update was en deze nu blijkbaar dan toch is uitgevoerd? Dan gekraak van de koppeling was niet hoorbaar... ik ga naar mijn wagen en... dan spreek ik een mechanieker aan deze hoort die nu plotseling wel... is er wel naar gekeken geweest? Dan was het hoofd van de werkplaats plotseling niet vindbaar en pakte hij zijn telefoon niet op, is dit bewust verzuim? Hoe kom het dat ik bijna een jaar in discusie lig over het feit dat er een fout zit op het stuurcluster?Dan word er uitijndelijk vastgesteld dat de fout op mijn radar zit, nu moest deze op de zelfde moment hersteld worden als de sfeerverlichting in het portier deze ging op garantie hersteld worden.Allemaal goed krijg ik een factuur van 570 euro voor een radar dat 140 euro kost ? Sterker het was een factuur zonder enige detailes en uitleg voor wat ik betaal. Kan dit zomaar ? Ik denk het niet voor zo ver ik weet is het wettelijk verplicht om altijd een getedaileert factuur te bezorgen. Dan lakschade na herstelling goed kan steenslag zijn maar waarom komt dit antwoord 6 maanden later.Waarom moet ik daar vier keer voor terug komen met de vraag of dit garantie is om geen antwoord te krijgen?Bijkomend was het probleem hier bij deze herstelling dat mijn motorkap en gardeboe nog scheef stonden en niet uitgelijnd waren.Hiervoor ben ik 2 keer voor moeten terug komen voor dit goed was.Toen ik met deze problemen naar nicolas brasseur ging werd ik gewoon uitgelachen en kreeg ik het antwoord dan zal het toch altijd het rietje worden voor u… Waarom behandeld uw personeel mij als een sul?Oudere problemen zal ik dan nog wel effe achterwegen laten.Maar dit zijn de problemen van de laatste zes maanden ik kan dit niet meer als toevaligheden zien.Daarom dat ik mij nu tot u wend om toch tot een oplosing te komen. Nu als zij mij zo graag weg pesten uit de garage, dan moeten zij mijn wagen maar terug nemen voor het nog aftellosen bedrag.Dan kan ik opzoek naar een ander merk en garage en zijn jullie van mijn gezaag af. Met vriendelijke groeten, Ashley Jahn

Beste,hierbij het relaas van een zeer slechte service alsook het niet worden terugbetaald van een zending die ik online bestelde.14/04 : bestelling #49405373 geplaatst. Gerief dringend nodig voor het maken van een maquette van mijn dochter voor haar bachelor proef. Winkels zijn dicht, er is geen andere optie dan online bestellen.Barcode 1 BPost 323200343059950165138030Barcode 2 BPost 32320034305995016513903020/04 : levering pakje 1. In de doos zit een leverbon met ALLES op de bon. Ik heb dus afgetekend voor ALLES, terwijl Pakje 2 niet is aangeleverd. Het schuimkarton ter waarde van 29.34 € is niet mee !Ik bel naar de service desk van AVA, waar een vriendelijke meneer me zegt dat het tweede pakje zeker de werkdag nadien zal geleverd worden, dat staat zo in zijn computer. Het feit dat alles op de leverbon staat, is bij AVA een gekend IT probleem, meldt hij, ik moet me daar geen zorgen over maken. Ik ben opgelucht, want mijn dochter maakte zich al zorgen dat ze niet kan starten met de maquette voor haar bachelor proef.21/04 :Pakje is nog steeds niet toegekomen. Ik bel opnieuw naar de customer service dienst van AVA en krijg mevr Annelies Barbé aan de lijn, die nu zegt dat ze absoluut geen zekerheid kan geven over de leverdatum, het is in handen van BPost, meer kan ze niet doen… Dit is een heel ander verhaal dan wat ik op 17/04 hoorde ? Er breekt paniek uit bij mijn dochter, want haar maquette voor bachelor proef raakt op deze manier nooit af… De fysieke winkels zijn niet open…Mevr Annelies Barbé stuurt nog een mail met dezelfde info, dat het tweede pakje nog steeds onderweg is naar mij door, zonder concreet nieuws.22/04Het schuimkarton is nog steeds niet geleverd… Mevr Barbé meldt per mail nog even dat de zending bij BPost gesorteerd is …Algehele paniek bij mijn dochter.Ik bel Mevr Barbé op, om bijna te smeken nog een nieuw set schuimkarton op te sturen dat zeker voor het weekend moet aangeleverd worden om zodoende nog een maquette klaar te krijgen. Mevr. Barbé doet het nodige en stuurt een nieuwe zending op. Dit wordt bestelnummer #49476667, barcode BPost 323299294159950980332126. We spreken af dat één van de twee zendingen zal worden geweigerd, of zelfs allebei indien ze te laat aankomen. In dit geval zullen we dan snel terugbetaald worden.24/04Noch zending 1, noch zending 2 werden geleverd.. Mijn dochter kan niet anders dan met stukken bruin karton een zeer slecht uitziende maquette maken, om toch iets te hebben. Ze moet haar werk maandag 27/4 indienen.28/041 van beide pakketten wordt aangeboden door BPost. Zoals afgesproken met Mevr Barbé weiger ik de zending ,want het is te laat. De maquette moest de dag ervoor reeds worden ingediend. Ik stuur Mevr Barbé een mail met de melding dat ik de zending geweigerd heb, en met de vraag de kostprijs van 29.34 €terug te betalen.Ik krijg op deze mail geen antwoord06/05Ik stuur de mail met de vraag de terug betalen uit te voeren nog eens door, want ik heb geen antwoord gehad !23/05Idem, een maand later, noch antwoord gekregen, noch geld terug betaald gekregen…25/05Antwoord van Mevr. Barbé dat ze het zal nazien met de boekhouding en mij op de hoogte zal houden.Diezelfde dag krijg ik nog een mail met de melding dat ze zending nr #49476667 niet zouden retour ontvangen hebben ??? Ik kan daar alleen maar heel verbaasd over zijn, en meld ook mijn ongenoegen in een antwoord mail naar haar toe diezelfde dag. Ik vraag een ondertekend bewijs van aflevering.Daarop krijg ik antwoord dat het inderdaad niet is geleverd, en ze Finance zal vragen om terug te betalen.04/06Terugbetaling is nog steeds niet gebeurd, dit meld ik per mail aan AVA Mevr BarbéDezelfde dag krijg ik antwoord van Mevr. Barbé dat ze het met de boekhouding heeft opgenomen en ze de dag erna zou checken of de terugbetaling uitgevoerd zou zijn.WE ZIJN ONDERTUSSEN 13/06Ik heb geen antwoord meer gekregen van AVA, maar heb wel nog steeds 29.34 € tegoed…Bedankt om hier iets mee te doen.vriendelijke groeten,Kristien Stragier

Beste, In April deed ik een bestelling voor 1 van de artikels zou ik een E-Voucher krijgen om deze terugbetaald te krijgen..Op 11/6 kreeg ik die voucher zie bijlag, maar ja veel te laat natuurlijk, ik geraakte niet meer op die site. Na te spreken let de BOT, wat niets uithaalt en 3 keer te bellen naar de klantendienst op nr 03 303 01 56, dus meer dan 1 uur verloren, ben ik nog niets verder. De dame aan de klantendienst heeft 5 keer gevraagd wanneer heb je die mail gekregen en ik heb 5 keer geantwoord eergisteren, toen ze het nog eens vroeg werd ik een beetje boos..was het moe en zij heeft uiteindelijk de lijn verbroken.Hoe wordt zo iets opgelost aub? want dit is echt geen klantenservice.

BesteIn de maand januari werd een bestelling gedaan voor een op gemaakte douchewand. Deze werd besteld, maar er was een fout tijdens productie. Deze ging opnieuw besteld worden. Tot op heden is deze wand nog steeds niet in ons bezit. Jullie zouden op 02/06 de levertermijn aangevraagd hebben, maar hier zou nog geen antwoord op zijn. De klant is ongeduldig en geraakt ontevreden net zoals wij. De klant kan hier geen begrip meer voor opbrengen en wil graag de douchewand annuleren, helaas zal dit niet kosteloos gaan. Wij hebben absoluut niet het gevoel dat we goed geholpen worden. Er zijn ook al geruime tijd problemen met de facturen. Deze worden steeds op de eenmanszaak gefactureerd, maar dit kan niet meer aangezien dat BTW nummer NIET meer bestaat. Dit werd al meermaals via mail aangegeven, maar nog nooit kregen we hier respons op. Wanneer we dit signaleren bij de dienst Delivery geven ze ons aan dat ze geen tijd hebben om dit te bekijken. We worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Er is niemand dat ons lijkt te willen helpen.... .Een compensatie en excuses naar ons en onze klant toe zou hier meer dan welkom zijn.

Beste, Ik heb via bol.com een product besteld waar ik het één en het andere heb meegemaakt. Het product werd besteld op 3 juni 2020 en zou geleverd worden op 5 juni 2020. Op 5 juni 2020 rond 16u begon ik me stilletjes aan af te vragen waar mijn bestelling blijft. Ik kijk online voor de leverstatus en toen zag ik dat DPD verantwoordelijk zou zijn voor de levering. Er stond op de website van DPD om mijn pakket te tracken dat er een afleverpoging was gedaan, maar dat die mislukt was omdat ik niet thuis was. Ze zouden een notificatie in mijn brievenbus hebben gestoken, maar daar zat niets anders dan lucht in op 5 juni 2020. Ik heb contact opgenomen met bol.com en die konden niets voor me doen. Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD waar ze me van het kastje naar de muur stuurden. Ik moest zelf als particulier de hele zaak proberen op te lossen en dan ook nog eens betalen voor de belminuten met DPD, omdat bol.com zelf niets ondernam. DPD is zelf ook zo een prutsbedrijf dat je ze enkel telefonisch kan bereiken om een oplossing te vinden. Uiteindelijk na veel mails, telefoons en valse beloftes van DPD, werd mijn bestelling terug gestuurd naar bol.com. Dit gebeurde vandaag op 12 juni 2020.Ik nam contact op met bol.com en die zijden dat ze hun excuseren voor het ongemak en dat ze het geld zullen terug storten binnen de vijf werkdagen, zodat ik het opnieuw kon bestellen. Dit ging te ver voor mij. Ik wacht al bijna vier keer zo lang als verwacht voor mijn bestelling, heb er zelf 4 uur tijd in moeten steken en al het geld om het hele gedoe op te lossen en dan zeggen ze mij dood leuk dat ik 5 dagen max mag wachten voor mijn terug betaling, om dan het risico opnieuw te lopen dat het zo lang duurt. Ik voel me hiermee echt niet geholpen en in de steek gelaten door de service van zowel bol.com en DPD. Er is geen tegemoetkoming, enkel inadequate oplossingen en geen moeite voor kwaliteitsvolle service. Ik vind het alles behalve normaal dat ik zelf een oplossing moest vinden en hier zo veel tijd in moest steken, voor één simpele stomme bestelling. Met vriendelijke groet,Lucas Lannoy