Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde in December 2019 een tuintafel, 6 tuinstoelen en een schilderij bij T&T design. Een van de criteria was een levering ten laatste in April 2020.Ondertussen zijn we Juni en is er nog steeds niets geleverd. We begrijpen dat COVID niet helpt, maar we hebben zelfs nog geen berichtje, een telefoon of wat dan ook van T&T ontvangen.Tot ik op 18 mei zelf heb gebeld en gezegd dat ik die bestelling wou annuleren door niet nakomen van de afspraken. Geen probleem, even per email bevestigen.Vandaag een mail waarin ze vragen om 25% van het factuurbedrag (> 500€ dus) te betalen om de bestelling te annuleren.In de mail liegt men nog flagrant door te zeggen dat zij me hebben gebeld op 18/5, wat dus niet zo is. Ik heb ze gebeld. Anders hadden we nu nog geen nieuws gehad.Wij wensen dus een kosteloze annulatie van de bestelling. Niets meer, niets minder.Alvast bedankt voor uw hulp.Mvg,Bert Verhoeven.

BesteIk bestelde op 01/05 4 mondmaskers. Deze moest ik onmiddellijk betalen.Op 7/5 had ik nog niks vernomen over de levering, dus nam ik zelf contact op met het bedrijf. Toen meldde men dat de levertermijn 2,5 weken is maar dat ze hun best gingen doen om vroeger te leveren. Dus levering is dan ten laatste 25/5.Dankzij mijn schrijven krijg ik op 8/5 bevestiging dat de maskers in productie gaan. (dat is al 8 dagen na betaling!)Opeens krijg ik op 22/5 bericht dat de maskers naar de naaister gaan en dat ze opeens veel werk hebben omdat ze op TV geweest zijn. Toch... dit was na mijn bestelling. Dus ik zie het verband niet. Ik heb onmiddellijk gereageerd dat het dan niet meer hoeft en dat ze mogen annuleren. Ze reageren op niks meer. Telefonisch zijn ze niet meer bereikbaar en op herhaalde e-mails reageren ze niet. Ondertussen zijn we ruim 1 maand verder. De betaling moest onmiddellijk maar het product heb ik niet ontvangen en ze zijn NIET bereikbaar!Wat nu?Alvast bedankt!Met vriendelijke groet

Beste Ik heb in 2005 een woning gebouwd met PVC-ramen van Belisol.In 2018 stelde ik vast dat bij verscheidene ramen dat de folie schade vertoonde. Loskomen en vertonen van blazen. Het is niet een mooi uitzicht en weet niet wat dit als gevolgen heeft qua resistentie tegen vuil. Het begint te schilferen en breidt zich uit.Na tel.contact en bezoek aan Belisolfiliaal ontving ik het antwoord dat het buiten de garantie valt maar dat ik niet de enige was met het probleem. Er waren nog reacties van klanten. Het probleem was gekend maar daar was verder niets aan te doen, was het antwoord.Wij als kantoor komen er niet in tussen. Mss kan het hoofdkantoor u een antwoord geven, maar daar vrees ik voor.Ik ontving wel een telefoonnummer van een firma die deze herstellingen doet.Ik schreef in november 2019 verscheidene mails, brieven en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 16/12/2019 naar Belisol, zonder antwoord.Ik betreur dat deze ramen na +-12 tal jaren niet meer om naar te kijken zijn (garantie tot 10 jaar). Wat ik verwacht is een herstelling van de schade. Ik voel me hier als klant bedrogen mee dat ramen zo een korte levensduur hebben. Geen antwoord van Belisol, niet samen zoeken naar een oplossing. Heel triest voor een firma waarvan de CEO beweert op zijn site dat je ramen koopt zonder zorgen. Op deze manier verlies je elke geloofwaardigheid.Bart Verdonck

Beste, gezien ik geen antwoord krijg via het online klachtenformulier (2x bericht) en toch graag jullie kant wil horen ivm home delivery waar ik sinds enkele maanden (corona) bijna wekelijks gebruik van maak. Het is soms lang wachten op het moment van levering, soms urenlang, wat communicatie hierover zou helpen, al is het om te weten dat de boodschappen wel geleverd gaan worden. Er ontbreekt ook al eens wat. De laatste keer werden we hier pas bij levering over ingelicht. Maar de eigenlijke vraag of teleurstelling is dat we recht hadden op extra promo's de afgelopen 2 leveringen (15 euro en 5 euro) maar doordat er x-aantal producten niet bij waren en dus ook niet gefactureerd werden was de korting ook geschrapt (vb. 170 euro naar 130 euro, eindbedrag komt zo te laag om nog recht te hebben), zonder meer ! Dat lijkt mij dat wij 2x de pineut zijn, toch nog naar de winkel voor de ontbrekende producten en onze korting kwijt ... verre van klantvriendelijk en zo spijtigChristel Vandeput

Beste,Op 2 april jl. bestelde ik bij Lommelen NV een inductiekookplaat van 133,00 euro. Ik schreef het bedrag meteen over op de rekening van Lommelen NV, maar kreeg geen enkele bevestiging van de bestelling of betaling. Bij navraag bleek dat ze het geld wel hadden ontvangen, maar dat het enkele weken kon duren vooraleer het toestel geleverd zou worden. Begin mei had ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn herhaalde vragen kreeg ik ontwijkende en vage antwoorden. Het standaardantwoord was dat het nog 2 weken zou duren. Op 5 mei vroeg ik om een annulatie van de bestelling en een terugbetaling van 133,00 euro. Ik moest herhaaldelijk aandringen om de annulatie te laten doorgaan (er werd mij zelfs gezegd dat ik dit toestel toch nergens anders zou kunnen kopen). De annulatie gebeurde pas definitief op 8 mei. De terugbetaling zou binnen 14 dagen gebeuren. We zijn nu 3 weken verder en er is nog niets terugbetaald. Op mijn laatste mail kreeg ik als antwoord dat de behandeling van mijn klacht steeds weer achteraan in de rij komt te staan als gevolg van mijn mails. Ik ben de uitvluchten, smoezen en intimidatie beu en wil mijn geld terug. Ik heb intussen bij een ander bedrijf een soortgelijk toestel gekocht. Dit werd 1 week na de bestelling al bij mij thuis geleverd. Om maar te zeggen.

Te weinig voorraad en toch reclame maken op TV. Kruidvat maakt reclame voor de zoom vision bril met led lampjes, maar het artikel is niet meer te verkrijgen, noch via de site, noch via de winkel. Dan is dit misleidende reclame

Voordat ik het gesprek aanging met tussenpersoon van traplift, heb ik duidelijk gemaakt dat ik mij aan het oriënteren was om een traplift te kopen voor mijn ouders en dat de eerste was die ik zag, later die week zou ik nog 3 producenten van trapliften zien. De vertegenwoordiger heeft mij een bestelbon laten tekenen toen ik vervroegd weg moest naar mijn volgende afspraak. De vertegenwoordiger was er toen al 2 uur! De vertegenwoordiger zei dat ik nergens toe verplicht was en nergens aan gebonden als ik zou tekenen en dat ik de tijd had tot 18 mei 2020 om te beslissen. In de haast die ik had heb ik niets nagelezen en snel getekend. Ik was ter goede trouw en geloofde de vertegenwoordiger. Bij dit bezoek waren de eigenaren van het appartement aanwezig en zij hebben inmiddels een getuigen verklaring ingevuld dat het inderdaad gezegd is door de vertegenwoordiger dat ik nergens aan vast zat en rustig in het weekend zou kunnen beslissen. De eigenaar van het appartement waar mijn ouders gaan wonen waren tijdens het hele gesprek met de vertegenwoordiger aanwezig, dat had ik gevraagd omdat zij nogal technisch onderlegd zijn en ik absoluut niet. Toen de eigenaar van mij hoorde dat de vertegenwoordiger er toch een bestelling van had gemaakt, heeft de eigenaar een bericht naar de vertegenwoordiger gestuurd en vriendelijk gevraagd om eerlijk zijn en niet te liegen. Hij antwoordde daarop dat hij verbaasd was van de annulering. De vertegenwoordiger heeft toen overgedragen aan de mobiliteitsadviseur, die vervolgens met argumenten komt dat een maat product niet kan worden geannuleerd, zelfs niet als je dat meteen doet. Mijn advocaat kan niet tot een overeenstemming komen. Hij zegt ook dat de getuigen verklaring ongeldig is, omdat de vertegenwoordiger zich aangevallen voelt, slachtofferhulp nodig heeft en hij zij gaan een klacht indienen tegen de eigenaar. De leverancier probeert ons onder druk te zetten en zoekt niet mee naar een oplossing. Hij wil dat ik de bestelling toch afneem bij hen, want annuleren daar doen zij niet aan. Wel kan ik een minnelijke schikking van 30 procent betalen, terwijl ik onmiddellijk heb geannuleerd toen ik hun mail een dag later binnen kreeg van mijn bestelling. Als ik de 30 procent niet betaal dan slepen ze mij voor de rechter en moet ik 50 procent + 10 procent betalen voor de kosten. De 30 procent is hun goede wil zeggen ze... Om 9 uur ´s ochtends kwam de vertegenwoordiger langs en om 11 uur had ik mijn volgende afspraak, de vertegenwoordiger is tot 11,35 uur gebleven bij de eigenaren van het appartement. Hij begon bij binnenkomst gelijk met opmeten van de trap, ik zei nog moet dat? Ja zei hij, want als je bij mij besteld en ik moet nog eens langskomen voor het opmeten van de trap dan kost jou dat 270 euro, dus daarom kan ik dat beter gelijk doen. Ik heb hem toen maar zijn gang laten gaan. Ik heb heel duidelijk gezegd dat ik die week nog een paar traplift bedrijven op bezoek zou krijgen en dat ik pas na het weekend een besluit zou nemen met wie ik in zee zou gaan. Daarbij moest ik deze investering ook met mijn ouders bespreken, voor wie de traplift is. Leverancier heeft misleidende verkoop technieken toegepast en nu willen ze mij een boete laten betalen die buiten alle proporties is. De eigenaren van het appartement zijn hier getuigen van geweest en hebben een getuigenverklaring afgelegd. Ikzelf heb nog een persoonlijke mail naar de vertegenwoordiger gestuurd dat hij eerlijk moest zijn en dat ik nog niet wilde beslissen. Als antwoord kreeg ik dat hij zeer verbaasd was dat ik wilde annuleren, omdat ik deze traplift toch voor 29 juni geplaatst wilde hebben en er dus haast was. Het contract wat hij mij heeft laten tekenen zit helemaal dicht. Hier kom je volgens mijn advocaat niet onderuit. Het specialisme van mijn advocaat is niet het consumentenrecht, daarom doe ik hier mijn verhaal en hoop ik hulp te kunnen krijg. Op de bestelbon staat stock korting reserveren tot maandag 18 mei, het is toch heel duidelijk door deze opmerking dat ik niet van plan was om die dag 12 mei te kopen? Ik wilde pas op 18 mei beslissen. Vertegenwoordiger liet mij zien `kijk ik heb 18 mei genoteerd, dus tot dan heb je de tijd zoals afgesproken´. Maar ook vanwege mijn haast heb ik dit niet goed gelezen, ik zag alleen 18 mei en dacht dat het OK was. Ik was volledig ter goede trouw. Deze verkoop technieken zijn heel normaal bij deze leverancier heb ik gelezen op internet. Ze zijn een tussenpersoon die liften verkoopt en zij hebben op de bestelbon een lift van een producent aangeboden, heel toevallig kwam deze producent een dag later bij mij op bezoek voor een offerte. Ik heb toen gevraagd hoe hun bestel proces werkte, hij zei dat zij NOOIT een bestelling aannemen als er geen voorschot is betaald, omdat ze dan te veel risico lopen. Ik heb geen voorschot betaald. Op de site van tussenpersoon staat: Als ik besluit een traplift te kopen, moet ik dan een aanbetaling doen? Indien de traplift op maat voor uw trap gemaakt wordt is een aanbetaling nodig. De aanbetaling hangt af van de uiteindelijke prijs van uw traplift. Deze aanbetaling is nodig vanwege de fabricage kosten die aan het maken van een traplift verbonden zijn. Deze aanbetaling is mij NOOIT gevraagd en toch zeggen ze dat het al in productie is genomen en dat ik besteld heb. Zij weten dat zij hun contract zo hebben dichtgetimmerd dat ze toch wel het geld krijgen. Met de praktijken van deze leverancier kan ik niet mee leven. Op internet zijn nog meer van dit soort praktijken te lezen, maar dan met oudere mensen. Leverancier weet dat ze heel sterk staan, vanwege dat contract wat ik door de verkoop list heb getekend. Ze gooien het op maatwerk, zeggen dat het het al in productie is genomen, terwijl ik onmiddellijk op 13 mei heb geannuleerd toen ik hun bestelmail binnenkreeg.

MARANTZ MCR603 resideer bij Saturn nu Mediamarkt Wilrijk gekocht op 8/3/2013 prijs 649€, 8 jaar oud?Kan geen update meer krijgen ?DAT werkt niet voor DAT+Internetradio: programma wordt niet meer ondersteund. kan geen posten meer zoeken. De software van dit toestel is van vTuner en die willen nog weg ondersteunen als ik 3 euro per jaar betaal. Maar dan moet ik ook het MAC-adres hebben van het toestel? waar te vinden ?Gegevens: https://marantz-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7102/~/internet-radiodienst-door-vtunerHet kan toch niet dat de werking van een toestel eenzijdig wordt verminderd en de huidige software niet meer werkt ??

Beste,Ik heb een heel dossier samengesteld in het kader van een schadegeval aan mijn wagen die ik in 2015 aankocht van Cardoen. Tegelijkertijd sloot ik een service + contract met het servicecenter van Cardoen. Waarbij ik maandelijks plus minus € 50 betaal om alle onderhouden te doen. Sinds vorig jaar zijn er structurele gebreken aan mijn wagen (in het kader van meldingen i.v.m. bandenspanning, meldingen oliepeil, airconditioning die niet functioneert, vreemde geluiden, etc.).In maart van dit jaar vindt na een hele reeks van klachten een groot onderhoud plaats. Een maand later stelt Cardoen dat er aanzienlijke schade is en dat de kostprijs hiervan € 3.000 is en dat Cardoen deze kost niet draagt. Inmiddels is er een verslag van een onafhankelijke expert die volledig meegaat in het verhaal van de garagist. Dit terwijl er ontzettend veel bewijsmateriaal voorligt waaruit blijkt dat Cardoen gebrekkig te werk is gegaan. Deze informatie laat de expert links liggen en zegt kortweg dat hij de oorzaak van deze gebreken niet kent. Vervolgens meldt hij dat de schade aan de wagen met zekerheid na het groot onderhoud heeft plaats gevonden. Dit terwijl de garagist ons duidelijk heeft meegedeeld dat de schade reeds langer aanwezig was. Als jarenlange klant ben ik absoluut niet tevreden over de afhandeling door de garagist. Ik ben reeds drie weken immobiel en de garagist heeft nog niet eens een moment genomen om haar klant te bellen om een oplossing te zoeken.Bovendien heb ik duidelijk bewijs dat ik een wagen mocht afhalen terwijl deze wagen niet rijklaar was met gevaar voor mijn leven met andere woorden. Hier gaat de expert totaal niet op in.Met vriendelijke groeten,Cédric Missonnier

Beste,Vorig jaar werd mij plots 9,99€ aangerekend voor select lidmaatschap wat ik niet besteld had. Plots kreeg ik een betaalherinnering. Ik meldde de klantendienst dat ik dit niet gevraagd had en vroeg of dit eventueel ergens automatisch aan toegevoegd werd. Er werd mij bevestigd dat dit niet het geval was. Ik heb dit toen maar betaald en zo gelaten. Dit jaar zie ik ineens dat er automatisch 9,99€ van mijn rekening gehaald wordt voor dit select lidmaatschap terwijl ik nooit de toestemming gegeven heb aan bol.com om geld van mijn rekening te halen. Op eigen houtje hebben ze beslist om dit geld van een bankrekening te halen die ik ooit ingegeven heb op hun webshop. Ik heb onmiddellijk met de klantendienst contact opgenomen en mijn ongenoegen geuit. Echt gehoor kreeg ik niet, uiteindelijk heb ik slechts een deel van het geld teruggekregen, naar mijn mening ook niet correct. Dit allemaal tot daar aan toe. Wanneer ik beslis om opnieuw een bestelling te plaatsen bij bol.com, zie ik tot mijn grote verbazing dat ze opnieuw uit zichzelf bij mijn bestelling de 9,99€ select lidmaatschap hebben toegevoegd. Ondanks het feit dat me na mijn eerste klacht hierover, werd verteld dat bol.com dit niet automatisch doet en ik waarschijnlijk zelf iets moet aangeklikt hebben. Ik vind dit echt ongehoord. Het is niet ok om zelf dingen toe te voegen aan een winkelmandje van de mensen, en om dan nadien ook nog eens automatisch geld te halen van deze mensen die het lidmaatschap in de eerste plaats zelf niet gevraagd hebben.Ik heb mijn geld (deels) terug en was aandachtig genoeg om mij geen 2de keer te laten vangen, maar ik wens toch dat hierop gereageerd wordt voor alle mensen die hier (nog) niet mee te maken kregen.Met vriendelijke groet,Kelly Goossens