Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Betaling volledige bedrag lounge meubelen 14 dagen voor levering
Beste, Op 17 mei 2020 bestelden wij een loungeset en professionele parasol bij Overstock Garden Tienen. Op de computer van verkoper overloopten wij de aangetekende bedragen en de bestelde items. Na de betaling van het voorschot werd door de verkoper de verdere afhandeling van de bestelde goederen uitgelegd. Veertien dagen voor de levering (14!) moest het resterend bedrag betaald worden. Indien niet wordt de levering gewoon niet ingepland en riskeer je je voorschot (30%) definitief kwijt te spelen. Het feit dat dit NIET expliciet wordt verteld voor de betaling van het voorschot is het bewijs dat deze keten een malafide onderneming is waar je best kilometers uit de omtrek weg blijft. Meteen hebben wij een klacht via e-mail op website ingediend tegen deze werkwijze. Na ongeveer twee weken krijg je dan een antwoord zeggende dat dit beschreven staat in de algemene voorwaarden (Kleine lettertjes) terwijl die nu gewoon niet vermeld worden tijdens verkoopsgesprek.Ook het feit dat Overstock Garden hun klanten als Bank gebruikt gezien zij voor een bestelling geen euro moeten uitgeven terwijl ze wel de winst en commissies opstrijken getuigt van maffiapraktijken. Komt daar nog eens bij dat indien na levering er zaken niet of beschadigd geleverd worden heb je totaal niets meer achter de hand om een oplossing te bekomen. Dat dit veelvuldig voorkomt bij Overstock Garden getuigen de vele negatieve reviews op Testaankoop site en voorbeelden op Trustpilot website.Maffiapraktijken!!.
Bestelling aan Delhaize promotie Champagne
Beste, Op 31/05/2020 bestel ik 16 flessen Vranken Brut Gr Reserve op de webshop van Delhaize met delivery op vrijdag 05/06 tussen 11:30 tot 14:00. Dit artikel was in promotie van 26,99€ -50% is 13,495 (+ leveringskosten) geldig van 28/05/2020 tot 03/06/2020. De betaling gebeurde via creditcard en gisteren (donderdag 04/06) ontvang ik om 17:32 een melding dat de bestelling zal geleverd worden: Je reservatie staat klaar. Je boodschappen worden geleverd op 05 juni van 11:55 tot 12:45.Dezelfde avond ontvang ik om 22:17u een émail dat de reservatie geannuleerd is : Helaas hebben we uw reservatie moeten annuleren doordat de producten uit uw order niet voorradig waren. Excuses voor het ongemak. Wilt u op zoek naar alternatieven? Neem dan nog eens een kijkje in onze webschop. Ik doe dit en ik kan onmiddellijk hetzelfde product met dezelfde hoeveelheid bestellen/reserveren..., weliswaar aan de prijs van 26,99€ zonder de 50% korting. Ik heb deze ochtend naar de klachtendienst van Delhaize gebeld (wachtiijd 40'...) en zij beweren dat dit geen bestelling is maar een reservatie en dat het bedrag pas van de rekening gaat na facturatie, dus na de levering. Ik heb hun algemene voorwaarden gelezen en zij dekken hun in door steeds te spreken van reservatie ipv bestelling. Mijn eis: Ik wens gewoon dat mijn bestelling geleverd wordt. Onderaan staat op de ontvangen email van 31 mei:Vranken Brut Gr Reserve U geniet van -50% bij aankoop van 4 producten van 28/05/20 tot 03/05/20. Hier spreken ze van een aankoop en niet van een reservatie.
Pakket niet geleverd
Beste,Pakket met bovenvermeld referentie nummer werd volgens jullie tracker verzonden/geleverd op 27/05. Ik heb echter nog niets ontvangen. De tracker van Bpost vermeld ook dat het pakket nog door fnac wordt voorbereid. Graag zo snel mogelijk een oplossing.Verder wil ik graag melden dat jullie klantendienst totaal waardeloos is. Slechts één van de drie emails die ik u verzonden heb werd beantwoord, en dit met een generische copy/paste van jullie faq. Jullie per telefoon vast krijgen is quasi onmogelijk, met geschatte wachttijden tussen de één en de twee uur.
aanmaning tot betaling van iets wat ik niet besteld heb
Bestelling : 10 april 2019 - Bestelnummer 2273689590Faktuur 3901140854834 10 april 2019 ter waarde van € 13,98 - Betaald maar nu pas gezien dat er € 20,97 betaald is.Faktuur vermeld 13,98 - vanwaar het verschil ? Een jaar na deze bestelling kreeg ik een betalingsverzoek maar wegens het in omloop zijn van vele fraude emails ging ik niet in op de 2 aanmaningen om te betalen daar ik correct betaald had in april 2019 - klacht ingediend help desk bol.com die stelden dat ik een bepaalde service aangevraagd had - NIKS TE VINDEN OP MIJN FAKTUUR van deze service - ondertussen 2 aanmaningen gekregen tot betaling herinning 2x 3€ - op 10 juni wordt incasso bureau ingesteld.
klacht bij levering van tafel
Beste ik bestelde 19/4/2020 Bij de zaak MAXITEAK een tuinset in teak met 8 stoelen online .De zaakvoerdster zelf maakte bestelbon op online en stuurde me dit door via mail .De levering zou plaatsvinden zaterdag 9 mei maar moest die week nog terugbellen voor juiste uur .6 me belde ik haar op met de vraag of ze een idee had wanneer de levering de 9 de zou plaatsvinden . Toen zei ze het kan zelfs deze avond ik bevestigde haar dat dit goed was voor me .6 mei werd de tafel rond 20.00 uur geleverd ,maar toen we de tafel uitpakte zagen we dat er kappen uit de tafel was .Ik belde haar direct op en moest foto's doorsturen naar haar .2 dagen later nam ik zelf contact op om te horen wat er ging gebeuren mevrouw bevestigde mij ik een week moest wachten en men een nieuwe tafel ging leveren .Die ze zelf vervolgens zou controleren .17mei werd de 2 de en nieuwe tafel geleverd na 18 uurHelaas na uitpakken van de tafel zagen we dat de tafel nog meer beschadigd was dan de eerste De kleur van de tafel was wel veel mooier dan de eerste wat ik haar ook nadien zei. De moed zakte me in de schoenen e weer belde ik haar op weer op en vertelde men verhaal waardoor ze haar vervolgens meerdere malen excuseerde en dat dit niet kon .Ze zei me ik neem in de week contact op met de leverancier en ik laat u weten want dit kan niet .Paar dagen nadien stuurde ik haar een sms om te horen of ze iets wist .Ze vertelde me dat ze de leverancier had gesproken en dat ik een tafel kreeg die duurder was en veel beter van kwaliteit was .IK was opgetogen en geloofde haar .Vrijdag 29 mei kreeg ik om 0.30 uur een sms van haar om te zeggen dat de tafel geleverd zou worden die zondag na de middag , maar 5 min later kreeg ik bericht dit maandag zou zijn na de middag met erbij oeps foutje .Ik stuurde haar terug we vinden dit niet leuk per slot was het een feestdag . Eenmaal de sms verstuurd was kreeg ik bericht van haar SMS ZAAKVOERDSTER Pardon dit is 3 de maal dat we naar u komen dat hebben we in 15 jaar nooit moeten doen .Wij leveren u een tafel die het dubbel kost en dan nog eens op een feestdag wat ons dubbel kost aan chauffeur en u durft te zeggen dit niet goed is .Ok dan stopt het hier 1 op 1000 klanten krijg je niet tevreden en u bent zo een klant.Hoe durft u eigenlijk zo te antwoorden na alles wat ik voor u doe ik stop hier zei ze .Ik belde haar en werd uitgescholden voor al wat vuil was dat we marginaal volk waren en we in de goedkoopste gemeente wonen wat totaal er niet aan doet .Op gegeven moment zei ze zelf hebt u zelf geen zaak van teak waar u meubels hebt die niet goed zijn en u zo u eigen zaken via mij wil verwisselen zo voort enzovoort . En ze dreigde de tafel niet meer te brengen .ik zei op gegeven moment ik politie ging bellen waardoor ze tegen men man zei ze maandag zou leveren .Maar zoals je al kan raden niemand geweest en resultaat nummer geblokkeerd waardoor we haar niet kunnen bereiken .Ik heb die zaterdagnacht om 1 uur naar de politie gebeld en indien ze niets meer laat horen gaan we door .We hebben 790 euro betaald voor tafel vol stukken uit en dit word dan gezegd allemaal ik vind dit zeer erg.Toen ze zelfs zei ik kom maandag zei ze ik zal taart meebrengen waarop men man zei dat hij koffie zou zetten en waarop mevrouw uit de hoogte zei wij in Tremelo Wij drinken Champagne .Helaas is ze niet geweest . deze revieuw poste ik dan ook op haar website waarna ze deze post terug stuurde Reactie Beste, na oneindig veel vragen van u hebben we een tafel geleverd, op een bepaalde datum omdat u “door Corona” minder geld had. U had al gesmeekt voor gratis levering, gratis producten, alles gekregen, als u maar tevreden zou zijn. U liet me weten dat er een kap in was, onmiddellijk liet ik u weten dat u een nieuwe kreeg. Een week later was die er. De kleur was zogezegd mooier wat niet kan want alle tafels zijn dezelfde maar weer was er iets niet goed aan?! Nooit meegemaakt. Toch beloofde ik onmiddellijk een nieuwe tafel. Ik sprak met mijn leverancier af om een drie maal zo dure tafel te leveren omdat-ik citeer- ik jullie toch nooit tevreden zou krijgen. Vergelijk het met een goede audi open en een Ferrari krijgen. Opnieuw een week later levering hiervan, derde gratis levering, en toen was u boos dat het op een feestdag zou zijn. Terwijl u al aangaf dat uw man in het fabriek werkte u in de zorg en als kapster, dus wij dat deden om u een plezier te doen, zodat u geen verlof moest nemen. U was zelf thuis maar wou gewoon wat quality time. Inderdaad heeft u toen gebeld die nacht , maar uw man zou op mij komen kloppen en andere marginaliteit troef, dus u mag de woorden niet uit de context trekken. Na 3 gratis leveringen, een drie maal zo dure tafel waarbij ik de kost voor mij nam, twee uitgepakte tafels en een gratis onderhoudsproduct was het op dat moment op voor mij, ik zou u nooit tevreden krijgen. En u heeft toen aangegeven mijn zaak kapot te maken maar elk objectief mens ziet wat hier aan de hand is. En dat er niet veel zaken zijn die drie keer wisselen en duurdere producten leveren op dagen dat ze zeker zijn dat mensen thuis zijn. Dus bedankt voor uw bericht.Mevrouw beweerd dus we dat ze derde tafel is komen brengen de beloofde tafel die duurder was en van betere kwaliteit maar helaas denk dat ze er niet bij is .die duurdere en derde levering hebben we dus niet gehad .Ook beweerd ze nu dat mijn man gezegd zou hebben dat hij haar kwam afkloppen waarvan dus totaal niks van waar is .Zo verlagen doen we ons niet . mevrouw zelf stuurt ons bedreigingen en sms en maar daarna direct block van de nummers .Ik heb via haar vriend ook contact opgenomen omdat we gewoon geen antwoord meer krijgen bij haar .Vandaag sms dat ik moest stoppen met haar te stalken .en ze aangifte ging doen .We stalken haar niet we willen gewoon dat onze tafel in orde is .
problemen met cashback
Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .
problemen met cashback
Beste,ik bestelde op 1 mei een haier wasmachine voor de prijs van 573€ en er was een actie van 150€ cashback.Enkele dagen na ontvangst gekeken hoe we de cashback konden bekomen.Plots was de cashback 100€ geworden,contact opgenomen met coolblue.Er werd mij verzekerd dat dit 150€ ging zijn,een fout op hun website.Dus de cashback aangevraagd via de fabrikant haier.Enkele weken geleden stond de cashback op de rekening,echter was dit maar 100€ en niet de beloofde 150€.Contact opgenomen met de klantendienst van coolblue.De uitleg was,helaas kunnen we u niet helpen,de wijziging is gebeurd vanuit haier zelf,wij kunnen hier niks aan doen.Nog verschillende malen contact opgenomen met coolblue,en een van hun antwoorden was,neemt u maar zelf contact op met haier.Naar mijn mening is het toch zo dat de klant dit niet moet oplossen?En op het moment van bestelling geld toch hetgeen getoond wordt?Alvast bedankt .
automatische betaling
Beste,Via een vriendin kreeg ik een gratis testbox via hello fresh. Ik moest enkele gegevens invullen zoals mijn bankrekening nummer en 1 euro storten, ook dit heb ik nooit terug gezien! Er werd heel duidelijk bij vermeld dat dit ter controle was en dit zou worden terug gestort. Gisterenavond kreeg ik de testbox aan en deze morgen kreeg ik al een mail dat er automatisch €54.95 van mijn bankrekening zal worden gehaald. Ik nam contact op, maar daar kreeg ik enkel te horen dat ik hiervoor toestemming heb gegeven en dit ook vermeld wordt in de box. Wanneer er in drukletters overal staat dat dit een gratis testbox is verwacht ik niet dat ik een dag na levering al meteen een afrekening krijg. Ik heb zelfs mijn testbox niet kunnen uittesten en krijg nog niet de kans om mij uit te schrijven, ook al was het absoluut niet duidelijk dat ik uberhaut was ingeschreven. Ik krijg dus volgende week een box geleverd terwijl ik zelfs niet thuis ben en deze box ook absoluut niet wens op deze manier!!! Ik vroeg me af of dit zelf wettig is om zomaar geld van mijn rekening (geen visa of dergelijke) te halen? Hopelijk kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te krijgen? Met vriendelijke groeten,Aartje Huybrechts
Niet ontvangen pakket Krefel
Beste,Op 4 mei 2020 heb ik een nieuwe iPhone SE besteld bij Krefel. Ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Als ik de link van bPost volg, staat er dat mijn pakketje bij hen ligt. Dit is nu sinds 11 mei. De levering was voorzien voor 13 mei, dit staat nog steeds zo bij diezelfde link.Op 21 mei heb ik een mail gestuurd naar Krefel om te vragen of er een probleem was met de levering. Zij hebben hier op 30 mei op geantwoord met dat ze dit gingen nakijken. Ik heb hier nog steeds niets meer over gehoord.Ook heb ik via Messenger contact opgenomen met Krefel, zij hebben gewoon de link om mijn pakketje te volgen voorgestuurd. Dit was dus geen nieuwe informatie. Het is nu 1 maand geleden dat ik mijn iPhone heb besteld.Wat kan ik nog meer doen?Alvast bedankt.Astrid De Wilde
Foutieve betonplaten geleverd
Besteik had 56 sierbetonplaten besteld en 15 gewone betonplaten met bijhorende betonpalen. Wij beginnen onderste betonpalen te betonneren en toen we aan de sierplaten begonnen bleken deze 10 cm korter. Wij hadden 199 cm besteld en kregen er van 190. vorige week zaterdag stuur ik een mail daarover. Een uur later bleek de foto van hun site verdwenen te zijn. Ik had het nog open staan heb hiervan een print-screen kunnen nemen. Hun site is ook laatste keer bewerkt in 2018. Nu beweren ze dat deze er nooit hebben opgestaan en dat hun fabrikant deze al 2 jaar niet meer maakt. Wij hadden ons dus op die foto gebaseerd uiteraard. Nu stelden ze voor dat wij de platen terug brengen naar Outgaarden en ze gaan andere bestellen en dat transport moeten we ook nog eens betalen. Daarboven nemen ze geopende verpakking niet terug. Ja wij konden ook niet anders dan deze te openen. Er zijn er 2 stuk gegaan met deze terug van de camion te nemen. Heb hen gezegd dat ik deze ter plaatse onmiddellijk ging betalen. Nu begonnen ze over de verkoopsvoorwaarden maar deze staan niet op de offerte.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten