Alle openbare klachten

Beste, mijn ouders bestelden op 03/06/2020 een instapbad bij PractiComfortmet de uitleg van de verkoper dat via premies bij het volledige bedrag zou kunnen terugbetaald worden. Daarbij vroeg hij onmiddellijk een voorschot van €2250 op het totale bedrag van €7500. En dit voor een bad wel te verstaan! Zondag 7/06 heb ik direct de overeenkomst herroepen via mail met het modelformulier die op hun site te vinden is. Zij beweren dat dit niet meer mogelijk is daar dit een maatproduct gaat. Klopt dit? Wat kunnen wij nog doen? Dit is toch misbruik van vertrouwen en dan nog voor die prijs?Kunt u ons advies geven aub. Hier een stuk uit hun antwoord: Indien U niet akkoord gaat, dan vorderen wij 60 procent voor de rechtbank. Ook hierbij dienen wij aan te tonen dat wij wel degelijk de precontractuele informatie gaven en dit werd extra gedaan, ziet U.Mvg,Petra Breine - Stefaan Lahousse

Beste, Van 16 maart 2020 tot en met 18 maart 2020 werden onze bestelde nieuwe ramen en deuren geplaatst. Daar waren we tevreden over. We hadden ook nieuwe venstertabletten besteld die bij plaatsing bleken op de reeds bestaande venstertabletten gemonteerd te worden. Na plaatsing van de eerste 2 nieuwe tabletten zagen we geen problemen omdat we de reeds aanwezige tabletten die eronder zaten niet meer zagen. Hierop hebben we gezegd dat die plaatsing zeker in orde is. In de rest van ons huis zijn echter andere venstertabletten aanwezig aan de binnenzijde. De nieuwe overhangende tabletten werden net zoals de eerste 2 ook bovenop gemonteerd bij deze andere tabletten. Maar nu zien we de oudere venstertabletten onder de nieuwe onderuit komen. Dit is esthetisch niet mooi en is ook kwalitatief niet wat we gevraagd en betaald hebben. Bij aanvang van de laatste werkdag hebben we gevraagd of het nog mogelijk was om dit te veranderen, maar dat zou een volledige afbraak van de afwerking, de MDF omkasting alsook het verwijderen van de venstertabletten, met zich meebrengen. We hebben dan bij de laatste 2 venstertabletten, die nog geïnstalleerd moesten worden, gevraagd om de oude te verwijderen en enkel de nieuwe te installeren. Dit werd gedaan en wij vonden dit veel beter. Helaas zijn we niet tevreden over de andere venstertabletten waarbij duidelijk de voorgaande nog onder te zien zijn. Dit hebben we in de avond van de tweede plaatsingsdag ook laten weten aan de verkoper en die kon ons melden dat hij geen weet had van die manier van werken.We hebben hierover overlegd via de telefoon met het bedrijf alsook via mail. Maar helaas werd ons medegedeeld dat het een extra onkostennota zou opleveren als we deze tabletten toch zouden willen zoals ze besproken waren. Wat wij ook heel jammer vinden, is dat we zogezegd akkoord zijn gegaan met de manier van plaatsen van de venstertabletten terwijl er ons, bij tekenen van contract, nooit gezegd geweest is dat de nieuwe over de oude zullen geplaatst worden. Wij hadden eerlijk gezegd verwacht dat de oude verwijderd zouden worden en de nieuwe geïnstalleerd. Graag hadden we toch deze tabletten mooi afgewerkt gezien zonder extra onkostennota.

Beste,Op 1 november 2019 tekenden mijn man en ik een offerte bij Alu Wets dd. 25/10/2019. In deze offerte staat bovenaan vermeld dat er tripel glas wordt voorzien. Dit na enkele aanpassingen van de offerte n.a.v. o.a. een aanpassing van de achterdeur etc.Op 4 april, toen onze ruwbouwwerken bijna klaar waren en onze aannemer hiervan de dorpelplannen nodig had, mailden en belden wij hen meermaals zonder antwoord, ook onze architect ondernam via mail en telefonisch pogingen heb te bereiken. Na lang proberen, kregen we uiteindelijk een antwoord. De dorpels werden geplaatst en wij stelden de vraag voor opmetingen.Als reactie werd opgebeld om te melden dat de profielen in prijs gingen stijgen en dat we snel een kleur moesten kiezen. Dit deden we dan op 8/4, op 10/4 stelden ze een voorschotfactuur op die ons op 14/4 via mail bereikte. Mijn man reageerde dat wij ook wensten dat de opmetingen gebeurden, voor we deze zouden betalen. Hierop kwam geen antwoord, wij veronderstelden hun akkoord.Donderdag 14/5 kwam iemand de opmetingen doen, op vrijdag 15/5 kwam deze persoon opnieuw om nog iets te controleren.Via mail op 20/5 en offerte op datum 19/5 kregen we plots een offerte na opmeting met daarin dubbel glas vermeld. Bij contact met de verantwoordelijke werd kortaf gereageerd. Ze hadden een typfout gemaakt en deze nu aangepast. Ze gingen wel een compensatie geven.We kozen voor hen omwille van dit tripel glas, want hadden voor dubbel glas een offerte van een concurrent die 30288,72 euro incl. BTW was i.p.v. hun oorspronkelijke offerte van 35167,80 euro incl. BTW.Wij probeerden eerst hen een voorstel te laten doen, wij vonden de compensatie van +/- 517 euro op 27/5/2020 ontoereikend. We deden zelf een tegenvoorstel op dit voorstel van 27/5 waarbij we bovenop hun voorstel 2421,70 euro vroegen met als idee dat dit het verschil met hun concurrenten gelijk maakt. Volgens ons fair t.o.v. de goedkopere offerte en in verhouding met aanpassingen die we intussen lieten optekenen t.o.v. de oorspronkelijke offertes.Zij waren hiermee niet akkoord diezelfde dag. Onze architect stuurde op 3 juni 2020 een schrijven om wegens het verdwijnen van vertrouwen de overeenkomst in onderling overleg en kosteloos te beëindigen. Hierop hebben ze niet geantwoord.Wij stuurden deze brief hierop aangetekend op 6 juni 2020 op met de vraag voor 11 juni schriftelijk te reageren of wel stilzwijgend het voorstel van de architect te aanvaarden.Op 10/6 reageerden zij opnieuw dat ze met geen enkel voorstel instemmen. Noch vergoeding, noch verbreking en schuiven alles in die brief in onze schoenen:Wij hadden de tikfout moeten zien. Wij hadden moeten weten dat ze nooit gesproken hebben van tripel glas. Eerder melden zij ons al telefonisch dat Onze EPB verslaggever had dit moeten zien en melden - Wij hadden de U-waardes op de offerte zelf moeten opmerken als U-waardes van dubbel glasJammer genoeg is dit voor ons beiden de eerste keer dat wij ramen kiezen en de eerste keer dat wij bouwen. Wij hebben geen idee van berekeningen van U-waarden. Op deze berekeningen staat nergens dubbel glas of tripel glas. Bijkomend vinden wij dat zij bij een offerte met vermelding tripel glas zelf maar de correcte berekeningen, overeenkomstig dit voorstel hadden moeten aanvragen. Wij lazen hun offerte, die we tekenden op 1/11 uitgebreid, en baseerden ons hierop volledig door de vermelding tripel glas.Op alle door hen opgemaakte documenten, t.e.m. de voorschotfactuur toe, staat tripel glas geschreven! Nergens hebben wij iets anders vermoed.Wij wensen wegens een grote vertrouwensschending dat de samenwerking gestopt kan worden zonder meer. Wij willen gewoon verder doen met onze bouwwerken en wij voelen ons nu door hen met de rug tegen de muur gezet op een moment dat de werken volop bezig zijn.

Beste, Zoals zonet aangegeven in support chat hebben we toch een zwaar kwaliteitsprobleem met de EPDM zonnematten die ik bij jullie bestelde (SOZWEU119635). De keuze voor duurdere EPDM was gebaseerd op jullie advies (zie hieronder). Sinds de opstart dit jaar had ik al problemen dat er weinig doorstroming was en nu sinds deze week kwam er helemaal niets meer door het verwarmingscircuit. Eerst dacht ik aan problemen met opgehoopte luchtbellen, en toen ik hiervoor een ontluchting in de verbindingsbuis stak, zag ik dat er een hele “plastiek” brei uit de buizen kwam.Nu zie ik dat deze brei zicht heeft vastgezet in de andere matten (deel van de mappen ligt in serie) en ook in de warmtepomp. Deze brei heeft dus het hele verwarmingssysteem geblokkeerd (zie alle foto’s). Het heeft mij heel wat tijd gekost om de warmtepomp reeds uit te kuisen, maar ga dit natuurlijk niet opnieuw aansluiten.Als gevolg kan ik nu niets meer van het zwembad verwarmen en zijn de matten onbruikbaar (ondanks de garantie van 5 jaar vermeld op de website: hoogstaande kwaliteit). Voorlopig kan ik dus niets anders dan nieuwe leidingen leggen naar mijn warmtepomp zodat het zwembad kan worden verwarmd. Maar heel de installatie van de zonnematten kan dus niet meer worden gebruikt.Graag jullie feedback en oplossing hiervoor-------Mail van 26/02/2018 waarover sprakeBeste,In bijlage kan u de offerte doornemen van de EPDM zonnematten. Vroeger verkochten wij ook polyethyleen, maar we zijn hiermee gestopt. Dit materiaal is niet zo plooibaar als EPDM en na elke winter had een groot deel van onze klanten klachten over het stuk vriezen van deze matten.Mocht u nog verdere vragen hebben dan mag u mij steeds contacteren.Mvg,VincentZwembad.eu

Beste, ik heb een keuken bij jullie besteld bij Jeroen De smet in Ternat op 17/03/2019 waar ik al verkeerde informatie kreeg bij de actie over de SMEG toestellen en kreeg als antwoord Jeroen begreep de actie niet zo goed, voor de rest was ik te vrede over de servies van jullie bedrijf. De opmeting verliep ook goed kreeg mijn eerste factuur (factuurnummer 20000125) deze werd zonder probleem betaald door mij. Ongeveer 1 maand voor de levering van de keuken kreeg ik mijn eind factuur van de keuken al (factuurnummer 20001562) hiervoor ben ik naar Ternat zelf langs gegaan voor een groot deel cash te betalen, dit weigerde ze en hadden we daar ter plaatsen in Ternat afgesproken om 3000,00 euro cash aan de chauffeur te betalen en de rest over te schrijven.De dag van de levering weigerde de chauffeur de 3000,00 euro cash en zij dat we logen over de werking van de betalen en wou hiervoor niet leveren omdat de keuken nog niet helemaal betaald is, ik vroeg om even te wachten en dat ik het direct ging overschrijven maar vergeefs de chauffeur had geen 2 minuten tijd en verlaat de werf.De keukenbouwer dreigt dat ik extra leveringskosten moest betalen van 250,00 euro hiermee was ik niet akkoord, na uren telefoneren en discuteren heb ik dan toch mijn gelijk gekregen en zou de tweede levering gratis gebeuren De keuken werd 2 dagen na de levering geplaatst. Deze werd niet volledig afgewerkt wat ik ook versta er waren beschadigingen aan de panelen en de oven was er nog niet, dit versta ik volkomen.Ik versta wel niet na 4 maand wachten dat ze deze keuken nog steeds niet hebben afgewerkt ook al is er een bizarre periode geweest, 4 maand geen eten!- Kookplaat werkt niet - spoelbak niet aangesloten- afzuiging niet geplaatst en niet aangesloten - plinten niet geplaatst- electriciteit in kookeiland niet geplaatst- deurpaneel frigo niet geplaatst- enzo ...Hiervoor had ik ze meermaals gebeld wanneer ze mij volledig betaalde keuken kwamen afwerken? Kreeg geen duidelijk antwoord wanneer ze deze kwamen afwerken. Dus heb ik ze maar ingebrekestelling gesteld en aangetekend op gestuurd en heb ze 2 weken de tijd gegeven om deze keuken af te werken.Wat krijg ik als antwoord dat de oven er nog altijd na 4 maand nog niet is en wat de aansluiting van de kookplaat, spoelbak en powerport betreft, moet dit aangesloten worden door de plaatser van de steen. Indien de werken door hun gebeurd moeten worden moet ik hiervoor nog eens een bijdragen van 149,20 bijbetalen.Dit vind ik niet kunnen! Een steenkapper moet het werk van de keuken plaatser niet doen. Ik heb betaald voor een keuken + levering + plaatsing en liefst een afgewerkte keuken.Mijn Moeder Els Van den Driessche heeft ook een keuken besteld enkel bestelbon ondertekend nog niet komen opmeten of bestellingen gebeurd, ze zou hier graag zonder kosten willen annuleren doordat ze ziet dat de werking van jullie niet correct is.Met vriendelijke groet,Femke Van den Driessche

Op 6 mei plaatste ik een bestelling (referentie 19500008089765) van een aantal artikelen die volgens uw webshop in voorraad waren. Gedeeltelijk werd die bestelling geleverd op 20 mei.Ondanks het sturen van een herinnering via webformulier op 1 juni werd ondertussen het artikel 4697472 Polet Spade 280/180 2V T-steel fiber 95 cm nog steeds niet geleverd.Volgens uw mail van 19 mei was dat artikel in vertraging.Ik vind het hoogst storend dat artikels die volgens jullie website in voorraad zijn, dat uiteindelijk niet blijken te zijn. Dat terwijl ondertussen het geld al wel van mijn rekening ging.Graag levering of terugbetaling voor 19 juni 2020. Indien levering of terugbetaling uitblijft zal ik klacht indienen bij het meldpunt fraude van de overheid, een negatieve review op Trustpilot plaatsen en het geval aangeven bij de verzekering aankoopbescherming van mijn mastercard.

Beste ik heb nu ongeveer 5 jaar mijn nieuwe wagen een renault clio 1.2 tce gt 120 pkHeb na 2 jaar de eerste grote problemen gehad aaan de wagen De distributie riem was aan vervanging toe Dit mocht nog niet zijn zeide ze bij Renault en moest maar 40 % betalen van volledige bedrag okéIn orde Daarna veel problemen met oliepeil waardoor na 4 jaar en diagnose garage motor moet vervangen worden door teveel olie verbruik Motor onder garantie vervangen Oké 2 maanden later nu dus problemen met mijn automatische transmissie /versnellingsbakOpties garage kenis Geel Rekeneenheid wat kost €1100 maar dan geen garantie of probleem weg zal zijn Niet gekend probleem bij Renault en garage 2de optie nieuwe versnellingsbak steken Kosten €5000/6000 Ik vermoed en ga ook bij specialist in versnellingsbak laten nakijken op fout bij plaatsen nieuwe motor of daar mijn versnellingsbak niet is beschadigd geraakt want is zeer kort op 1 Deze auto wordt in augustus 5 jaar en heeft al 3 grote problemen gekend Waar ik telkens voor moet betalen De garage heeft me wel terug betaal omdat probleem niet is hersteld Maar hoe ik mijn wagen terug kreeg slaat alles Toen ik hem binnen deed of eerste keer ging ophalen zei de garage de wagen nog starte en geen Probleem vertoonde bij testrit en ik had betaald stap in en merk direct hetzelfde probleem waardoor transmissie niet in gan geraakt Filiaal eigenaar mee komen kijken Klein discusie ontstaan waar ik mijn geld terug vraag Antwoordd hij ja dat kan maar dan gaan wij er ook niet meer naar verder kijkenUiteindelijk ben ik dus niet verder geholpen Probleem ligt bij merk renault en klant draait er voor op omdat auto buiten garantie is Ik koop in ieder geval nooit nog een renault na deze ervaring in 5 jaar

Beste,Ik bestelde op 26/4/20 online een product bij Zalando-Lounge.De geplande leverdatum zou zijn tussen 22-5-20 en 1-6-20.Op 8-6-20 krijg ik een mail met de boodschap dat de bestelling niet langer beschikbaar is en dus niet geleverd kan worden.Zalando-Lounge gaat er in de toekomst alles (?) aan doen om situaties als deze in te toekomst te vermijden.Als trootstprijs krijg ik 3.90 euro korting op een volgende bestelling (minimale besteldwaarde van 30 euro) en dit te gebruiken tot 4 weken.Hoe weet ik dan zeker dat wat ik dan bestel, na maanden, wel voorradig zal zijn ?Helaas is dit niet de eerste keer dat dit op deze manier gebeurt.Wat doet Zalando-Lounge er aan om dit te voorkomen ? Welke garanties krijg ik ?Ik heb een mail gestuurd naar Zalando-Lounge met mijn ongenoegen.Hoe komt het dat zij er - na maanden - achter komen dat het product niet langer leverbaar is ?Kan dit zo maar ? Op welke juridische gronden baseren zij zich ? Waar kan ik dit terug vinden ?Groet

Beste,Op 02/06 bestelde ik een zwembad via Viking Choice.Tot op heden heb ik niets gehoord... reviews op internet beloven niet veel goeds.. op Trusted shops vind ik ook niks terug, terwijl dit wel op de website staat...Graag had ik dan ook de bestelling geannuleerd en het volledige bedrag teruggestort gekregen.

Opmerking: Ik belde dit loodgietersbedrijf op voor een verstopping. (loodgietersgent.be) Ik dacht dat dit een bedrijf uit Gent was. Er kwamen 2 techniekers, buitenlanders, die geen Nederlands spraken, we moesten ons behelpen in het Frans wat niet eenvoudig is voor technische problemen. Ze deden het met een hogedrukreiniger + een zeer sterk industrieel ontstoppingsmiddel waar ze maar liefst 84 euro voor vroegen. Als het ontstopt was, moesten we binnen het uur bellen naar hun telefoonnummer om de tweede ploeg (die nog drastischer middelen gingen toepassen) Volgens mij waren dit geen loodgieters want één ervan kende het verschil niet tussen de regenput en de afvoerput. Ik moest het hem aanwijzen. Voor die kleine interventie vroegen ze 267,80 euro. Ze gaven geen factuur maar een interventiebon ! Daarop stonden de prijzen voor de interventies maar dat stond niet op hun website want anders zou ik niet met hen in zee gegaan zijn. Ik wou de tweede ploeg annuleren maar op het nummer dat ik de afspraak maakte, gooiden ze onmiddellijk de telefoon neer en zeiden dat ik dit per email moest doen. Op de interventiebon stond plots de naam van een ander bedrijf nl Ecothermique uit Anderlecht. Daarop stond een gsm-nummer toen ik daar wou annuleren, sloeg het toestel onmiddellijk over op de bezettoon.Na wat zoekwerk op het internet vond ik een artikel over frauduleuze loodgieters dat waren de beiden.Daarna vond ik massa's klachten over Ecothermique waarva Testaankoop ook afweet.Ik diende via consumentenzaken van de FOD Economie een melding in.Na nog wat zoekwerk via dns.be ontdekte ik dat de domeinnaam eco-thermique niet meer van de firma is.Ik stuurde een mail naar ecothermique, belde terug naar loodgietersgent.be, naar alle nummers op de bon : overal zelfde verhaal : toeleggen, overschakelen op bezettoon kortom geen antwoord !Gevolgen : 270 euro kwijt en de ontstopping is niet opgelost !