Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een aantal weken geleden een account bij jullie opgestart en zou hiervoor een welkomstgift mogen kiezen. Ik stel echter vast dat ik nog niets van jullie of Gift'In heb vernomen ivbm dit geschenk. Ik heb net een account bij Gift'In aangemaakt en volgens mijn profiel heb ik nog geen punten om een geschenk te kiezen, ondanks dat ik al een account en abonnement (waarvoor ik reeds de betaling van 2 EUR heb verricht) bij jullie heb. Wanneer zou ik de nodige punten krijgen om mijn gift te kunnen bestellen bij Gift'In en moet ik hiervoor zelf nog stappen ondernemen? Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groeten,

Geachte, in september 2023 heb ik een vijverpomp gekocht die niet meer gaat nu . Ik wil die terug retourneren en dit kan niet meer. Ik heb recht op een herstelling of op zen minst het geld terug ? De rycke stephanie het nummer van de pomp is 4007394075

Gisteren (15/6) belde een meneer aan dat mijn pakket bij zijn thuis geleverd was. Dit 1 km van mijn thuis af. Geen track & trace van dit pakket verkregen aangezien dit pakket 1 van de 2 was die ik samen aangekocht had. Gelukkig was meneer zo eerlijk om bij me aan te bellen en het me te laten weten. Vandaag (16/6) moet ik het 2e pakket van de 2 ontvangen. Hierbij heb ik wel de track & trace code. Deze zegt dat het pakket geleverd is maar ik heb niemand gezien / gehoord. Pakket nergens te vinden. Nu hang ik al 15 minuten in wacht aan de lijn met DPD waarbij het 30 cent / minuut is.... Mijn geduld is op. Waarom moet ik extra betalen voor een probleem dat door DPD veroorzaakt is? De track & trace info en customer service van dit bedrijf is een flop.

Dit nr is de bestelnummer. Heb geen ander nummer. Het probleem is dat bij levering het product zo beschadigd was dat het niet meer gebruikt kan worden. De doos zag er ook uit alsof die al 10 keer verstuurd was. En nu vroeg ik een vervanging van product maar dit kon niet meer geleverd worden wegens niet meer in stock. Ik vroeg dus een terugbetaling van 100% maar krijg als antwoord dat ik maar 50% terug krijg en dat ik het maar met siliconen moet herstellen. Na nog meerdere mails te hebben gestuurd krijg ik nu te horen dat het product eerst binnen 10 dagen zou komen dus meld ik van oké dan stuur dit maar en hierop krijg ik als antwoord het is dan toch niet in stock , we verwachten het mogelijk begin augustus. Met de vraag wil je wachten of 50 % terug ontvangen. Ik wil dus ergens anders bestellen maar krijg mijn bedrag niet terug. Wat kan ik nu nog doen.

Betreft contractnummer 404094 van Maria De Nève i.v.m. contract Integrale Perspective - TESTAANKOOP bij Monument Assurance. Op 5/6/2024 hebben we een aanvraag tot uitbetaling van 475,3186 eenheden 'Testaankoop' op bankrekening van Maria De Nève. Tot op heden 19/6/2024, 14 dagen later hebben we geen enkele reactie gekregen en werd niets uitbetaald. We maken ons zorgen, we hebben het geld dringend nodig en dreigen in problemen te geraken.

Beste, Zoals telefonisch aangegeven hierbij een korte situatieschets van het probleem waarmee ik geconfronteerd wordt bij de Telecomoperator Orange: Het is de tweede maal op 1 maand tijd dat mijn nummer door hen geblokkeerd wordt Op 17 mei omdat ik zogezegd overleden was ( heeft een week geduurd om mijn nummer opnieuw te activeren . Overlijdensattest zat volgens de medewerker in mijn dossier, volgens een andere medewerker gisteren is daar niets van terug te vinden ) Nu een tweede maal op 18 juni, deze keer omdat ik mijn toestel kwijt zou zijn ( zie bijgevoegde printscreens van de mails die ik hierover ontving ) Ik heb slechts 1 gsmnr 0476511154, het andere nummer waarover men mij een identieke mail stuurt is me niet bekend Dit is zeer problematisch; ik werk namelijk in een beveiligde omgeving en moet verschillende keren per dag een verificatiecode ontvangen via sms om online toepassingen te kunnen gebruiken. Ik kan dus sinds gisterenochtend mijn werk niet meer doen. Na langsgaan in de Orange shop én drie lange telefoongesprekken met de klantendienst wist men mij te vertellen dat de helpdeskmedewerkers geen mandaat hebben om het nummer opnieuw te activeren en dat het dossier naar een hoger echelon moet. Het zou 48 tot 72u duren vooraleer er iemand met me contact zou opnemen hierover. Er werd me bij het tweede gesprek gevraagd om een wachtwoord door te geven voor extra verificatie van mijn identiteit als ik met de klantendienst contact opneem. Bij het volgende gesprek een uur later ( omdat mijn nummer nog steeds niet actief was ondanks de bewering van een medewerkster dat ze dat meteen had uitgevoerd ) werd dit paswoord niet eens opgevraagd. Mijn werkgever is op de hoogte van het probleem en uiteraard not amused. Dit is al de tweede keer op een maand tijd. Daarbuiten ben ik ook niet bereikbaar voor mijn kinderen en kleinkinderen en in dringende situaties kan ik niemand bereiken als ik niet ergens vertoef waar er wifi beschikbaar is. Het spreekt voor zich dat dit mij zeer boos maakt. De manier waarop men met een klant omgaat op de klantendienst is daarenboven ook allesbehalve constructief. Alvast dank voor de opvolging van deze klacht. Mvg, Mireille Lamot

Beste 2 jaar geleden een tuinhuis en afsluiting laten plaatsen door Fofan. Verleden jaar werd geconstateerd dat de planchetten vervormden. Foto’s genomen en doorgestuurd. In eerste instantie geen probleem…zouden dit komen oplossen. Doordat er geen kennis was van gebruikte materialen en niet het juiste afwerkingsmateriaal is na verschillende pogingen een niet afgewerkt en zelfs deels afgebroken project. Ook foto’s doorgestuurd van de situatie. Nog telefonisch nog via mail krijg ik geen contact meer met Fofan. Mijn wens is dat àlles vakkundig wordt afgewerkt Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 9/05/2024 heb ik in uw online winkel een broekrok gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € plus 3,95 € voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/5/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik wou op 19/06/2024 mijn pakket retourneren, dit was echter niet meer mogelijk. Nochtans staat er op de site te lezen: "Het retourneren van een artikel moet binnen de aangegeven termijn plaatsvinden: Online aankoop: bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van verzending te retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van een bestelling om je Zara.com aankoop te retourneren." Ik benadruk graag het woord "bovenop". Dit geeft mij in totaal volgens de letterlijke bewoordingen 44 dagen de tijd vanaf de verzending. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 € met aftrek van de te betalen retourkosten van 1,95 € . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Mijn krant abonnement loopt af op 13/07/2024 en wens niet te verlengen , maar men kan enkel via telefoon het abonnement stop zetten , ik zit al een week elke dag te bellen en altijd bezet en ge kunt telefoon nummer achterlaten voor opgebeld te worden maar geen enkele reactie , kunnen jullie mij helpen . dank bij voorbaat stalpaert erik

Beste Sinds 27 november wacht ik al op een terugbetaling van telenet. Maandelijks heb ik hiervoor gebeld en telkens krijg ik de boodschap “ik zal dit manueel overschrijven voor u meneer” En momenteel heb ik nog steeds geen 1 euro terug gezien. Het gaat hier over €162,31, ondertussen moet ik natuurlijk wel mijn eigen facturen blijven betalen. Mijn geduld is op en ik vind dat na een half jaar het echt wel eens tijd is om effectief mijn geld terug te geven! Mvg, A.G.