Alle openbare klachten

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer /of nooit bestond. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt te bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast wordt van Klarna verwacht dat zij als betalingsdienstverlener controleren of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.

Beste, Ik heb in Juli 2024 contact opgenomen met hun chatbot "Ruby" om mijn abonnement op te zeggen wegens zwangerschap. Dit is hun enige manier om contact te leggen met de klantenservice (verder is er geen telefonisch/mailverkeer mogelijk, je passeert eerst via deze chatbot). Op 22/08/2024 kreeg ik een mail waaruit bleek dat het enkel mogelijk is om mijn abonnement te bevriezen mits doktersattest. Dit attest heb ik bezorgd op 16/09/2024 (gezien het niet mogelijk is om eerder bij een dokter langs te gaan voor énkel een attest) met als ingangsdatum 01/07/2024 en de vraag om mijn abonnement met terugwerkende kracht te laten bevriezen vanaf begin Juli (toen ik initieel contact had opgenomen via hun chatbot) en dus ook reeds betaalde/openstaande facturen vanaf 01/07/2024 terug te krijgen/te laten vallen. Ik ben gedurende heel deze periode uiteraard niet gaan fitnessen. Nu krijg ik géén enkele reactie meer vanuit hun klantendienst op mijn mails en ondertussen zijn er al aanmaningskosten van €7,50 aangerekend. Ik zou willen dat dit nu eindelijk in orde gebracht kan worden gezien mijn oorspronkelijke vraag tot stopzetting ondertussen al lopende is sinds Juli 2024. Bedankt

Wij kregen een giftcard (fysieke)voor de geboorte van onze dochter. Voor we deze bon kunnen gebruiken dan moeten we deze activeren. Dit activeren lukt langs geen kanten. Je moet een activatiecode invulen (laatste 4cijfers van een gsmnummer dat door de koper werd doorgegeven. Ik heb al geprobeerd met hun nummers ik heb al geprobeerd met onze nummers, niets werkt. Ik ben al 2 weken bezig met hen in de chat en er komt maar niets van vooruitgang in. Ik ontving vandaag een mailtje van zara dat mijn pogingen gerest zijn en dat ik met het nummer die ze aangaven in de mail moest proberen. Nog steeds werkt dit niet! Dit is een vergiftigd geschenk! Ik wil graag een bestelling plaatsen maar helaas ben ik al 2 weken aan het wachten tot dit eens lukt om die stomme kaart te activeren!!

ik ben op advies en via de website van testaankoop overgestapt naar TotalEnergies. Pas na 14 dagen, dus het verstrijken van de mogelijke opzegtermijn krijg ik berekening van mijn te verwachten verbruik en voorschot. Mijn sinds jaren gekend verbruik +/- dag: 1250 nacht : 1314 Correct opgegeven op de website bij aanvraag van mijn contract werd niet gerespecteerd men berekent verbruik op basis van fictieve dag : 1367 KWh nacht: 2506 KWh contacten met mail wordt pas na 1 week en naast de kwestie gereageerd. Telefonisch krijg je incompetente medewerkers aan de lijn die o.a. zeggen dat verbruiksgegevens van Fluvius komen ( heb nagevraag bij Fluvius er wordt geen vorig verbruik, enkel meterstand doorgegeven op de dag van overstap),en dat men verbruikswaarden niet kan aanpassen. In plaats van minder betaal ik nu een voorschot dat 50% hoger wordt. Krijg met de post een melding dat men mijn mailadres xxx.xxx (is correct en werd getest en werkt perfect) niet werkt< Ook overstap voor gas gevraagd, na nu 1 maand nog geen enkele informatie over ontvangen. Leverancier totaal af te raden!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor internet met klantennummer 1.8312468. Sinds 24/09/2024 heb ik een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van het internet. Ik heb het probleem al gemeld via telefoon zonder enig positief resultaat. Er is mij telefonisch verteld dat er een technieker zal langskomen maar dit zal een week duren. Het probleem hierin is dat ik thuis werk en ik dus helemaal in de problemen zit. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Indien ik hier geen schadevergoeding voor kan krijgen zal ik mijn abonnement opzeggen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Begin mei 2023 heeft U zonnepanelen geïnstalleerd bij ons op het adres Passendalestraat 51 en 53 2600 Berchem. Factuurnr 0022023 opgemaakt op 15/01/2023 Tot dan geen probleem behalve dat wij nog steeds geen keuringsverslag hebben bekomen ondanks dat er 2 keuringen door 2 verschillende firma geweest zijn en dat op uw vraag. Dat maakt dat wij daardoor onze premie mislopen hebben en wettelijk nog steeds niet in orde zijn. Ondanks herhaaldelijke poging tot contact met U, hetzij telefonisch of via mail is het ons nog steeds niet gelukt u te spreken te krijgen. Geen teken van leven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterst tegen 11/10/2024 de nodige papieren (bewijs van keuring) te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Zubrzycka Irena en Van Bossuyt Ellen Bijlage: - Kopie facturen

Op 23/09 zie ik dat uw loodgieter werken uitvoert bij mijn buurman. Ik bel om te vragen als ze bij mij een vlotter kunnen vervangen in het toilet. Na 20 minuutjes werk krijg ik een kostenplaatje van €180 ex. BTW voorgeschoteld. Als ik doorvraag bij de loodgieter wordt er €45 voor de vlotter gerekend (dit is oké) en €135 "standaardprijs". Ik vraag voor een factuur maar dit gaat niet, ik moet cash of bankcontact betalen. Dit heb ik gedaan omdat ik weet dat de loodgieter zelf niets kan veranderen aan de situatie. Als ik daarna op de website kijk zie ik dat €135 de prijs is voor een interventie en dat dit transportkosten en het eerste werk-uur omvat. Per bijkomend half uur wordt er €30 gerekend. Aangezien ik niet gebeld heb voor een interventie, maar met de vraag als de vlotter kan vervangen worden omdat jullie toch al bij de buur bezig zijn, is het eerlijk om €30 i.p.v. €135 aan te rekenen. Kortom: de initiële kost om een loodgieter te laten uitrijden is dubbel gerekend, zowel aan mij als mijn buurman. Dit is frauduleus. Mijn voorstel is dat er €105 + 6% BTW terug gestort wordt.

Beste, Op 06/09/2024 heb ik geprobeerd een vliegticket te boeken via uw website, maar de boeking is helaas mislukt. Ondanks dat het ticket niet is bevestigd, is het bedrag van 136,38€ afgeschreven van mijn rekening. Tot op heden, inmiddels 20 dagen na de mislukte boeking, is het bedrag nog niet teruggestort. Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen en het afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening. In de bijlage vindt u een afschrift van mijn bankrekening waarop de transactie zichtbaar is. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen. Met vriendelijke groet

Beste, op 04/09 heb ik een paar sneakers aangekocht voor mijn zoon. Blijkt nu, na 2 x te dragen, dat er al een stukje van de zool beschadigd is. Blijkbaar zit er over de rubberen zool nog een dun laagje plastic (?), en daar is nu al een stukje af. Er staat ook nergens in de omschrijving van het product dat de rubberen zool bedekt is met iets anders, en dus delicaat is. Enkel de omschrijving "duurzame rubberen zool" vind ik terug. Ik ben nu dus wel teleurgesteld dat een paar sneakers van 200€ al na 2 x dragen beschadigd is. Moesten we nu al een half jaar verder zijn, dan kan ik me daar nog in vinden. maar we zijn nu nog maar een drietal weken verder en de laatste 1.5 week heeft mijn zoon de sneakers niet meer aangehad omdat ik ook een klacht gestart was bij Footlocker, waar ik de sneakers heb aangekocht. Het gaat om Air Max Plus sneakers in (synthetisch) leder. De verkoopster bij Footlocker heeft dan ook nog eens extra over die beschadigde plek gekrast met haar nagels, waardoor het nog meer losgekomen is. Bij Footlocker zelf reageren ze negatied en wijten ze het aan slijtage. Maar schoenen van 200€ die al na 1.5 week slijtage vertonen lijkt me niet normaal, toch? Graag hoor ik hoe het nu verder moet. Ik zou het waarderen als het bedrag van de aankoop terugbetaald wordt of als er een nieuw paar sneakers in de plek komt. Alvast bedankt om dit te bekijken. Bijgevoegd nog enkele foto's met de schade en aankoopbewijs. Mvg, Mireille.

Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie Beste, Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven. Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer bestond of nooit heeft bestaan. Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten en dat ik zelf maar contact moest opnemen. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was. Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Hoe kan je nu bewijzen dat je iets niet hebt ontvangen? Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd. Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen. Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt/ of nooit heeft bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt. Daarnaast verwachtte ik van Klarna dat zij als betalingsdienstverlener controleerden of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht. Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn. Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.