Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag al enkele weken een reactie op mijn mails die verstuurde en de telefoontjes die ik gedaan heb naar jullie bedrijf. Graag zou ik een compensatie zien van de in mijn bezit zijnde wonderbox (waarde 240€). Ik heb reeds een herroepingsformulier ingediend maar tot op heden geen reactie ontvangen. Groeten, Evy Luyten

Beste , Een tiental jaar geleden koop ik 2 bouwpercelen. Dit waren 2 ongelijke percelen dus ik laat die samenvoegen om ze daarna terug te verdelen in 2 gelijke percelen zodat mijn zonen er een woning op kunnen zetten. De woningen zijn bijna af dus worden de nodige nutsvoorzieningen aangevraagd. Onmiddellijk krijgen we een brief van Fluvius dat een studie wordt opgemaakt voor ons project met schrijven “dat er geen werken dienen uitgevoerd worden binnen het project” - zie brief verkaveling. Na veel discuteren en bezoeken aan Fluvius Genk krijg dat dan toch gelijk, er moet niets betaald te worden. Twee dagen na mijn gelijk bij Fluvius begint de discussie met de watergroep...hetzelfde. Je krijgt bij de Watergroep zelfs geen antwoordt...tot vandaag en ze wijken niet af van hun standpunt. Ik vraag gewoon wat er verandert het waren 2 bouwpercelen alleen de afmetingen zijn veranderd. Eerst 2050€ + btw en 2 aansluitingskosten betalen dan gaan we verder met het dossier. Wat is de logica hierin. Ik heb de redenering “ ze kunnen toch niet zonder ons” Zelf heb ik ook een bedrijf, dit krijg ik toch niet verkocht…. Korte beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw, mijnheer gelieve onderstaand een chronologische opsomming van de gebeurtenissen te willen vinden - op 08/05/24 ontvingen wij via mail onze afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 146.94 € - op 06/06/24 ontvingen wij via mail een afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 751.27 € betaalbaar op 24/06/24 - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 146.94 € te betalen voor 08/05/24 ! - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 409.98 € te betalen voor 14/02/24 ! Wanneer we op 13/06/24 vaststellen dat beide sommen van de 2 laatste mails van onze rekening gedomicilieerd werden beginnen we de zaak verdacht te vinden en ondernemen actie. We vermoeden fraude, hacking, phishing nemen contact met onze bank , blokkeren de betreffende domiciliering en vorderen de gedomicilieerde bedragen terug. Tevens maken wij melding van dit voorval bij SafeonWeb. Vervolgens nemen we contact met Luminus klantendienst om te vragen wat er aan de hand is, een op hol geslagen factureringscomputer, hacking, phishing ... Daar krijgen we via chat te lezen dat er een correctie gebeurd is en terugbetaalde bedragen teruggevorderd werden om dan op 24/06/24 een terugbetaling te ontvangen van 751.27 € waarvan transcript voorhanden. Dus wij dienden 556.92 voor 3 weken te missen om nadien 194.35 te kunnen ontvangen. Wij zijn van mening dat wij noch de bank, financier, krediet verstrekker zijn van Luminus en daarom de domiciliering pas opnieuw zullen activeren nadat deze zaak opgelost is (evtl na ontvangst van de 751.27 € wat dan diezelfde dag nog kan gebeuren) Dit alles zonder voorafgaand contact op te nemen. Gelukkig stond er voldoende provisie op de rekening zoniet hadden we nog debet interesten dienen betalen bovendien. Wij vinden dan ook dat Luminus ongepast ge(mis) bruik gemaakt heeft van hun verleende recht tot domiciliering en vooral communicatie vooraf veel leed had kunnen voorkomen. Tevens zijn wij van mening dat dit qua timing op een andere manier kan opgelost worden dan deze. Graag jullie standpunt/advies en eventuele tussenkomst in deze . Met vriendelijke groeten Vanpol Johan P.S. De betreffende bestanden inzake/mail facturen konden we helaas niet uploaden doch zijn beschikbaar indien nodig.

Beste Al maanden, of neen, al meer dan één jaar krijg ik telefoontjes van Luminus. Het begint steeds met nr. 09 420 30 en nog een nr. dat telkens verandert. Meestal neem ik niet op omdat ik weet dat het Luminus is. Maar ondanks het feit dat ik reeds ontelbare keren aangaf dat ik geen telefoon meer wens blijven zij maar bellen. Dat is stalken toch? Vandaag weer een telefoontje. Ik zei tegen de mevrouw aan de andere kant van de lijn dat ik geen telefoontjes van Luminus wil krijgen en dat dit reeds meermaals gezegd werd. Waarbij zij haar verkooppraatje ongegeneerd verder ging. Waarop ik zei dat ze niet luisterde naar mij. Waarop zij zei dat ik niet naar haar luisterde... Sorry, maar dit is echt niet meer aanvaardbaar! Hoewel ik al oneindig veel nummers heb geblokkeerd blijven ze bij Luminus maar nrs. uitvinden. Ik zou héél graag willen dat dit stopt. Vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 918049931. Op 17/06/24 werden mijn internet diensten onderbroken tot op heden/. Dit heeft geleid tot de werkloosheid van 4 bedienden in ons bedrijf tot op heden reeds 2 volledige dageb. Daarom verzoek ik u onverwijld en onmiddellijk de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 1500 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Ik heb een pakketje besteld en betaald bij Kumika. Dit werd geleverd door de koerierdienst colisprive. Ik kreeg een mail dat mijn pakketje zou geleverd zijn. Bij het niet vinden van mijn pakket heb ik de camera beelden bekeken. Daar kan je perfect zien dat de man van de koerierdienst weer vertrekt MET mijn pakketje. Ik mail naar kumika en zij blijven beweren dat het pakket geleverd is. En als het niet zo is ik maar contact moet opzoeken met Colisprive. Maar op hun site vind je nergens een email, als ik bel naar het nr kom ik ook nergens uit. En heb al dezelfde klachten gelezen over Colisprive op jullie site.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/05/2024 kocht ik een Plint Cover 90 cm Zwart BE000031 Belling in uw online winkel en betaalde ik 52€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 3 weken zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog steeds niet verzonden. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 52€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Yenthe M.

Geachte mevrouw/heer, Op 05/05/2024 heb ik in uw online winkel een bestelling geplaatst bij jullie partner Massimo Dutti (bestelnummer: 11003116553401). Bij de levering van de producten (deze gebeurde in 2 aparte dozen), die plaatsvond op 07/05/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 20/05/2024 de retour aangemeld via het online portaal, ruim binnen de termijn van 100 dagen die jullie aanbieden. Het verzoek om teruggave werd aanvaard en ik kreeg instructies voor de terugzendingen van de goederen. Deze heb ik nauwkeurig opgevolgd en vervolgens heb ik de artikelen geretourneerd in de 2 originele dozen (waarin ze geleverd werden) met elk een individueel retourlabel. Deze retourlabels waren reeds aanwezig in de dozen. Op 22/05 kreeg ik de bevestiging dat de artikelen waren aangekomen op het adres (Track & trace in bijlage). Tot op heden, na 28 dagen, heb ik echter nog steeds geen volledige terugbetaling ontvangen. Slechts 1 pakket van de 2 is correct als retour verwerkt, het andere pakket werd niet verwerkt. Bijgevolg is er nu een openstaand bedrag van €229. Na contact met de klantendienst werd duidelijk dat er iets was fout gelopen bij het verwerken van de retours en ze beweren dat de andere goederen (gebundeld in 1 van de 2 pakketten) niet aanwezig waren. Een aanpassing van het openstaande bedrag was niet mogelijk, ondanks het feit dat alle artikelen zijn geretourneerd en beide pakketten zijn afgeleverd op het vermelde adres. Ik vind dat je als goede klant niet moet opdraaien voor een fout die door het bedrijf gemaakt wordt. Ik nodig u dan ook uit om dit zo spoedig mogelijk op te lossen en het openstaande bedrag aan te passen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, In september 2022 hebben wij een offerte ondertekend bij jullie. In deze offerte zat omvat: zonnepanelen, thuisbatterij, airco units, warmtepomp en warm water boiler. Alles was dit 36000€. Bij het onderteken van de offerte werd ons beloofd dat wij ons niets hoefden aan te trekken van aanmelding zonnepannelen, thuisbatterij,… Alle documenten werden door jullie geregeld! Verkoopspraat blijkt achteraf. Nu de zonnepanelen en thuisbatterij waren december 2022 geplaatst. Mits vele telefonische gesprekken om achter jullie veren te zitten om de belofte na te komen die de vertegenwoordiger gemaakt had richting ons! Als wij snel ons financiering in orde kregen ( 1 week tijd ) dan kon de installatie nog gebeuren in 2022. Wij hebben dit op 1 week geregeld gekregen, dus we kwamen aan jullie verwachtingen tegemoet. Daardoor kregen we alsnog onze premies nog voor het jaar 2022. Nadien hebben we alweer moeten smeken om snel een keuring te kunnen krijgen, deze is dan wel ook gelukt ( wat wel positief te melden valt! ) Nadien ( voorjaar 2023 ) zijn de airco units geplaatst en de bijhorende warmtepomp. Hier hebben we ook weer zelf moeten vragen wanneer deze geïnstalleerd zouden worden ( meerdere telefoongesprekken gehad ) Het werd ons beu om telkens zelf te moeten bellen en we werden nooit zelf gecontacteerd hierover! Even vermelden dat de techniekers qua montage wel wat kennis hadden, maar elektrisch heb ik zelf moeten meehelpen! Kennis elektriciteit was dikke 0! Ik moet geen installatie aansluiten, wij betalen voor kant en klaar project door jullie! Zelfs gevaarlijk als techniekers die geen kennis hebben van elektriciteit, dit moeten aansluiten! De warmwater boiler bleef aanslepen. Eerst het voorgestelde model paste niet in onze kelder, wat de fout van de vertegenwoordiger is!! Dan gingen ze een nieuw model voorstellen, na alweer zelf te moeten vragen wanneer het in orde ging komen hebben we beslist dit te crediteren ism jullie. De eind factuur werd opgemaakt en we konden dit afsluiten. MAAR in december 2023 werden we geinformeerd door fluvius dat wij GEEN recht hebben op de premie van onze zonnepanelen omdat de aanmelding te laat gebeurd is!! Met als gevolg een boete van 110€ bovenop. Dit moest binnen 3 maanden na keuring gebeuren en dit was bij ons niet het geval! Ik heb hierover via mail contact gehad met H&S powersolutions en ze hebben me op papier gezet dat ze het eventuele premieverlies gingen compenseren! Naar de boete toe, heb ik geen respons gekregen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd! Na 2 x telefonisch contact te hebben gehad, telkens afgescheept worden! Zeer onvriendelijke persoon aan de telefoon! Hij kan/wil niet doorverbinden met andere personen. Ik ging telkens iets horen, maar ik hoor niets meer. Kortom wij willen ons geld waar we recht op hebben en waar jullie op papier hebben gezet dat jullie ons premieverlies gingen compenseren!( bewijs in bijlage) Alsook de boete die wij gekregen hebben van Fluvius, moet door H&S powersolutions betaald worden. Echt schandalig dat jullie dit niet erkennen. Bij het ondertekenen van offerte heeft de verkoper ons gesmeekt om iets positiefs op google review te zetten. Maar als ik de voorbije weken hem probeer te contacteren, lukt dit niet meer. Echt laf! Dus ik wil geld, waar ik recht op heb en de aan gekoppelde boete van jullie zo snel mogelijk krijgen! ( 1500€ + 110€ boete) Met vriendelijke groeten, Bijlage: - bewijs premieverlies