Alle openbare klachten

Beste, Op 25/09 is een technieker van CE Repair bij mij langs geweest voor reparatie van mijn wasmachine (een was-droogcombinatie om precies te zijn). Ik had deze werken op voorhand aangevraagd op hun website, aangezien zij de erkende partner zijn van Samsung - het merk van de machine. Bij de online aanvraag moet je onder andere schriftelijk meegeven wat het probleem is waarvoor herstelling nodig is. In mijn geval was dat: "De machine blijft hangen in droogprogramma, de timer loopt niet verder af en je voelt op dat moment ook aan de machine dat die onvoldoende warm is". Enkel op basis van die beschrijving werd er dan een nieuw onderdeel besteld voor de machine nóg voor de technieker langs kwam. Gisteren heeft de technieker het onderdeel, nl. de heater, vervangen en bij vertrek letterlijk gezegd "het zal nu zeker werken". Ik moest ter plaatse betalen (242.60 euro), op voorhand had ik wel reeds een offerte ontvangen. Het nieuwe stuk staat daar ook op en de prijs daarvan is 122.98 euro. Het bedrag van 242.60 werd betaald en pas daarna kon ik testen of de droogprogramma's van de machine nu wel goed lopen (zo'n programma duurt nl. minstens 1 uur, vaak langer). Bij de eerste test - de dag zelf, maar na vertrek van de technieker - bleek dat de machine nog steeds niet werkte. Ik heb dit meteen gemeld aan CE Repair, ze zouden bekijken wat ze konden doen. Wat er werd gedaan, was een factuur naar mij sturen met het bedrag dat ik reeds betaald heb én met vermelding van een nieuw onderdeel dat besteld zou moeten worden. Wanneer ik me dus akkoord verklaar voor het bij te betalen bedrag (96.26 euro), dan pas kan ik een vervolgafspraak inboeken. Wanneer ik me niet akkoord verklaar met de extra kost, wordt mijn dossier afgesloten. Zo werd me telefonisch door een medewerker van CE Repair verteld. Verondersteld dat er ook een garantie geldt op de reparatie en/of het nieuwe onderdeel dat in de machine zit, wil ik nu aan CE Repair vragen: ... Ofwel een deel van de betaalde 242.60 euro terug betaald (want ongeveer de helft daarvan, 122.98, is voor een nieuw onderdeel dat blijkbaar helemaal niet nieuw moest zijn, vervanging van de heater is niet de oplossing, zo blijkt). ... Ofwel kosteloos een nieuwe afspraak om verder na te kijken wat er aan de hand is met de machine. Niét zomaar het voorstel om nu dan weer een tweede onderdelen te betalen en te laten vervangen, zonder op voorhand eerst correct te bepalen wat precies het probleem is.

Ik stuurde zonet deze claim voor terugbetaling naar E-dreams via een ticket (contactformulier) in hun systeem. Het kreeg casenummer 3884700. Ik stuur het voor de zekerheid ook via Test Aankoop. Ik probeerde dinsdagnacht via E-Dreams een retourvlucht Brussel-Tokyo te boeken voor in oktober. Ik deed de betaling. Om 1u11 krijg ik ook een bevestingsmail. De volgende ochtend zie ik dat om 3u17 nog een mail van E-Dreams is binnengekomen: “Je betaling is afgewezen en daarom hebben we je boeking helaas niet kunnen afronden.” Ik zie echter dat er nog een bedrag op mijn rekening gereserveerd staat. Dus 25/9 om 10u51 schreef ik dit bericht op hun chat: Ik maakte gisteren een reservering, maar kreeg twee uur later een email dat de reservering niet door kon gaan omwille van betalingsproblemen. Het bedrag van iets meer dan 400 euro staat nog wel gereserveerd bij mijn bank. Het antwoord: Hey daar! 😊 Als je problemen hebt met je creditcard 💳 tijdens het boeken of wijzigen van je reis, kan dit komen door: • De betalingsgegevens zijn onjuist. • Het saldo is onvoldoende. • Het bedrag dat je probeert te betalen is hoger dan je limiet. Als je geen e-mail hebt ontvangen met de bevestiging dat je boeking is bevestigd, betekent dit dat je boeking niet is gelukt of dat we de wijziging niet konden voltooien. Je kunt ook contact opnemen met je bank voor verdere hulp. Daarna raad ik je aan om opnieuw te boeken met een andere betaalmethode of contact ✏️ met ons op te nemen om de wijziging te voltooien. Ik wil echt op reis, dus boek in ieder geval de gewenste vluchten intussen via een ander platform. Vandaag, 26/9 om 0u31 krijg ik weer een mail van E-Dreams met de boodschap: “Je boeking is gedeeltelijk bevestigd”. De heenreis niet, maar de terugvlucht heb ik wel. Het bedrag van 403,18 euro staat nog gereserveerd door E-Dreams op mijn bankrekening. Ik vind deze gang van zaken echt onbehoorlijk en wil een vrijgave van de 403,18 euro op mijn bankrekening en een kosteloze annulering van de terugvlucht van Tokyo naar Brussel. Ik reserveerde immers een retourvlucht en in de mail van 25/9 om 3u17 had ik immers bericht gekregen dat mijn boeking niet was kunnen doorgaan. Ik boekte dus intussen mijn vluchten via een ander platform, dat wel gewoon werkte. Hopend op een snelle terugbetaling. Groeten,

Beste, Opnieuw wordt data dubbel in kosten gebracht (40Mb download, +€8 verdwenen), valt bereik en data weer meermaals weg en betrap ik het bedrijf er weer op mijn nr weer te hebben verkocht aan derden. (Of dat laatste moet door U Test Aankoop zijn gebeurt, geen andere mogelijkheden mogelijk). Dit is de 2e keer op rij dit jaar dat hun data-verkeer overdreven doorrekent en ik opnieuw zit gekluisterd aan mijn pc om een klacht in te dienen. Ieder jaar ga ik naar de kust, sinds dit jaar heb je amper tot geen bereik of data meer op het strand (erger dan 10j geleden). Al 3e jaar op rij wordt ik plots gebombardeerd door onbekende en privé-nrs sinds begin september, deze keer een of andere Knack-enquête. Ik deel mijn nr niet en plaats deze al zeker niet online. Ik zou er niet van verschieten dat deze telefoontjes plots weer stoppen na deze klacht zoals het al elk jaar gebeurt. Daarenboven zit ik ook nog steeds te wachten op de zogezegde beloofde €50 die ik terugbetaald zou krijgen na onze maand geen internet vorig jaar maar deze vraag blijven ze iedere keer bij elke klacht weer ontwijken. Ik eis deze keer dan ook op zen minst een schadevergoeding! Hoezo beste operator in België? Is de rest dan werkelijk ZO SLECHT? Van deze onbekende/privé-nrs affaire kan ik ook bewijzen leveren indien nodig!