Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2023 kocht ik een Stofzuiger robot Jetbot 80+ bij R. van den Berg in Brussel en betaalde ik er €338,98 voor. Na 8 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het ledigen van de Jetbot Eind april heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product begin mei laten ophalen door LetMeRepair. Ondanks ophaling en het zelf opsturen van mijn stofzuiger nadien is het defect tot op heden niet hersteld. Nu moet ik ook nog eens een factuur betalen voor het herstellen van een defect dat er niet is volgens LetMeRepair. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Tom Dedeckere Bijlagen: • Betalingsbewijs

Jos en Fabienne zijn meer dan 40 jaar klant bij AXA, nu Crelan en helemaal in den begin IPPA. Ondertussen ook de kinderen en kleikinderen. Buiten enkele naamsveranderingen, fusies, verandering van kantoorhouders en kantoren zijn wij vrij tevreden geweest over de diensten en dienstverlening. Tussen 8 en 9 juni heeft de overdracht van AXA naar Crelan plaatsgevonden. Deze heeft voor ons problemen en nadelige gevolgen veroorzaakt waar Crelan zijn verantwoordelijkheid niet voor wil nemen t.o.v. ons. Erger nog Crelan vraagt ons begrip te hebben voor hun nieuwe manier van werken. We hebben met de makelaar en Crelan zelf al contact genomen om dit op te lossen. Minnelijk valt er niets te regelen. Ze ontwijken ons probleem wat hun hebben veroorzaakt en nogmaals ze vragen ons begrip op te brengen voor de nieuwe situatie. In het kort: Met betrekking tot de overname van AXA door Crelan kregen wij twee jaar geleden d.d. 05-01-2022 een brief van CEO Philippe Voisin waarin stond dat voor ons alles hetzelfde blijft. Indien er iets zou veranderen zouden we persoonlijk in kennis gesteld worden. Dit hebben ze helemaal niet gedaan. Wij zijn nooit in kennis gesteld van ook maar enige verandering, zelfs niet een verandering die voor ons negatief zou kunnen zijn, er is ons totaal niets meegedeeld dat er voor ons een andere manier van werken zou zijn met Crelan. Ze hebben ons voor een voldongen feit gesteld. Aandelen verhandelen kan niet meer online zoals voorheen bij AXA. Je moet er persoonlijk op een vooroorlogse manier voor langs het kantoor gaan om een order te geven. Wij hebben gevraagd aan Crelan dat ze hun verantwoordelijkheid nemen dat we zonder kosten kunnen overstappen naar een andere broker maar daar gaan ze niet op in. Wij moeten hiervoor zelf de kosten dragen 39 lijnen x 75,- euro of 2.925,-euro Wij staan machteloos, dit kan toch niet voor een grootbank zoals ze zich zelf noemen. Crelan had ons hiervan, veel vroeger in kennis moeten stellen zodat ook wij tijdig het nodige konden doen voor een overgang. We zijn echt gedupeerd, voelen ons radeloos en weten niet hoe we dit verder moeten aanpakken. Vriendelijke groeten, Fabienne De Vetter Jos Claessens Berrélei52 2930 Brasschaat 0477-32-96-31

Geachte mevrouw/heer, Op 17/6 plaatste ik order 2576091 via uw webshop. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de zending 17/6 zou vertrekken. Ik heb zelf naar een tracking gevraagd, die mij gemaild is op 19/6. Het pakket is echter nooit toegekomen wegens onvolledig ingevuld adres van uwentwege. Ik verzoek derhalve om terugbetaling van het door mij betaalde en nooit ontvangen order, met name €24,50. Indien ik binnen 7 dagen na zending van dit bericht geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Elien Pauwels Tracking DPost: https://www.dpost.be/Parceltracking/tracking?tockenno=fwaDi77t0eG8iGC28AAziAa5XlpitDpU4FlRRXBP8a8 Tracking BPost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?lang=nl&itemCode=323202806310000000849030&postalCode=2930

Bij de installatie van ons alarmsysteem, begin september 2022, door A.A., Security Advisor, werd een prijs van 1399,02 Euro schriftelijk vastgelegd. Toch ontvingen we enkele dagen later een betalingsnotificatie voor Euro 1494,40 die per 19.09.2022 per domiciliering van onze rekening werd gehaald. Een vraag via email naar de klantendienst van Verisure over dit verschil van bijna 100 Euro is nooit beantwoord. Sinds midden 2023 kregen wij (of de drie vertrouwenspersonen die bij Verisure geregistreerd stonden) bij het gebruik van de zgn 'badges' bij intrede van het appartement een 'foutmelding'. Na tussenkomst van de meldkamer werd het alarm dan afgezet. Steeds werd gemeld dat een technicus zou gestuurd worden om het problem te checken en te corrigeren. Er is nooit een technicus gestuurd. Op 27 mei was er weer een vals alarm bij intrede. Dit keer slaagde zelfs de meldkamer er niet in om het meteen te stoppen. Enkele minuten stond de politie voor de deur en stelde een verklaring op. Telefonisch bleek Verisure niet bereikbaar. Ik heb dan op 3 juni per email en aangetekend mijn contract opgezegd. Toen begon Verisure ons opeens telefonisch te contacteren. Verschillende Verisure medewerkers, die zich identificeerden als werkzaam bij de Dienst Kwaliteit, poogden in al dan niet vriendelijke bewoordingen op mij in te praten. Een vertelde me dat de geinstalleerde alarmcentrale bij beeindiging contract niet meer bruikbaar zou zijn! Toen ik, verwijzend naar mijn ervaringen met ADT in de VSA en Australie, dit vreemd vond, vertelde een andere dat ik na beindiging contract toch verder gebruik kon blijven maken van de alarmcentrale zonder de online connectie met Verisure. Maar omdat de verschillende telefoongesprekken eerder onduidelijk waren en geen concrete oplossingen aanboden, stuurde ik op 20 juni een email --“Opzegging kontrakt na onbestaande dienstverlening”-- naar Hanan, dossierbeheerder, en Ernst, verantwoordelijke debiteurenbeheer, bij Verisure NV. Deze werd als Klacht (#10394609) ook naar Testaankoop gestuurd. Op 24 juni ll. ontving ik dan volgende email van Mehdi, van het Team Collection: “Beste, De aanvraag van opzegging is in orde gebracht, er blijft toch een openstaande bedrag van 112.58 EURO. Kunt u dit openstaande bedrag in orde brengen?   Met vriendelijke groeten, Mehdi   Team Collection    T: 02 263 72 04 collection@verisure.be Vervolgens ontving ik per post (gedateerd 27/06/2024) een betalingsherinnering voor Euro 56,29. Ik heb sinds 27 mei het alarmsysteem niet meer aangezet uit vrees om nogmaals een vals alarm te veroorzaken. Mijn kontrakt is blijkbaar opgezegd (zie email van Mehdi), maar ik heb geen datum van opzegging kontrakt ontvangen. Testaankoop beschouwt mijn klacht als afgesloten. Dat is NIET het geval!

Samsung Galaxy s 24 besteld en betaald met Mastercard op 04/04/2024 bij BASE online shop.Ondanks vele telefoontjes geen gsm gekregen ,daardoor ergens anders een gekocht en gebeld voor terugstorting v het bedrag Ook naar Telenet in ring shopping Kuurne geweest hebben hen gebeld terwijl we er bij stonden .Gingen ons sturen op mijn e mailadres om rekeningnr te vragen om terug te storten ,nog niks gebeurd.Daarom schakelen we radeloos jullie hulp in .Het bedrag was boven de 850 euro en we zouden het heel graag op de zichtrekening terugbetaald krijgen Werd besteld op naam van Nico Delaere,Kasteelstraat,3,8531,Hulste.Mvg

Beste, In januari hebben wij een trap bij jullie besteld. Deze werd beloofd geplaatst te worden na 12 weken. Het gaat over een trap van zes treden... Ondertussen zijn we 24 weken verder, 12 weken na de beloofde levertermijn. Ik probeerde al meerdere malen contact op te nemen via mail, maar nooit is hier antwoord op gekomen. Ondertussen bellen we dagelijks naar Xavier. Deze man geeft dagelijks een ander excuus waarom deze bestelling deze gigantische vertraging oploopt: verhuis fabriek, de week erna is ze plots wel in productie, dan is op het hout op. We hebben een voorschot betaald van 90% en onze verbouwing zit volledig strop door jullie gebrekkigheid. Wordt onze voorschot niet gebruikt om het hout in te kopen voor onze trap? Voor mij zijn dit malafide praktijken.... Ik ga er vanuit dat we op onze eindfactuur een mooie korting te zien krijgen na jullie erbarmelijke diensten tot nu toe. Wanneer wordt onze trap eindelijk geplaatst? Moet de beloofde leveringsdatum drie maal overschreden worden? Zullen we via deze weg eindelijk een antwoord krijgen? Elk antwoord over deze kwestie wil ik via mail of brief krijgen. Hannes Delvaux

op 19 juni ontving ik van ALEKTUM een laatste aanmaning (dossiernummer 377485 voor een onbetaalde factuur van ELECTRLABEL (effectief zo geschreven) Ze eisen voor een openstaande factuur een bedrag van 1076.62 € en 236,76 € aan intresten. Ze geven geen factuurnummer op. Ik heb echter nooit een factuur ontvangen van ELECRLABEL en ook geen enkele aanmaning zoals zij beweren. Sterker nog, ik heb al ongeveer 8 jaren geen energiecontract meer op mijn naam. Is dit oplichting?

Beste, Het is intussen al enkele maanden geleden dat ik u per mail attent heb gemaakt dat de klok in de display van mijn Opel Combo niet ingesteld kan worden en ook de radiozenders en CD nummers niet worden weergegeven. Display stuk van bij de aankoop. Het uitblijven van de herstelling sleept nu al aan sinds de aankoop in juli. Op de laatste drie mails heb ik zelfs geen antwoord meer gekregen. Al 3 maal heb ik het belachelijke excuus ontvangen dat al uw personeelsbestand gelijktijdig ziek is. De wettelijke garantietermijn van 1 jaar is er om de klanten tegen dergelijk misbruik of oplichterij te beschermen, maar u veegt uw voeten aan deze wetgeving. Ik heb de auto te koop gezet, met in de advertentie een duidelijke omschrijving van de mankementen. Ook dat u weigert om de herstelling binnen garantie uit te voeren komt uitgebreid aan bod. Ik ga potentiële kopers niet bedriegen of oplichten zoals voor u blijkbaar heel gebruikelijk is. Volgende maand heeft u uw doel bereikt, en is de garantieperiode voorbij. Dat betekend niet dat ik de volgende jaren mijn advertentie met daarin mijn ervaringen met u, zal blijven plaatsen. U bent de meest oneerlijke persoon die ik ken. Ik weet dat ik op de herstellingen die van bij de aankoop aanwezig waren en waarbij een wettelijke garantieperiode van 1 jaar van toepassing is, niet meer moet rekenen. Ik probeer uw werkwijze ook nog via andere kanalen kenbaar te maken en ook de ombudsdienst van de overheid op de hoogte te brengen. Herman Van Daele

Geachte mevrouw/heer, Op 31/05/2024 ben ik op de luchthaven Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB351 naar Cancun Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 16u50 ongeveer en kwam het ongeveer 3,5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van €600 per passagier, in totaal dus €1200 (voor passagier Muriel Goetstouwers + passagier Jess De Winter). Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Product besteld op 22 oktober 2023 twv 497 euro. Tot op heden nog steeds het product niet mogen ontvangen. Klantendienst houdt mij aan het lijntje.