Geweigerd pakket toch gedropt

Beste, Op vrijdag 26/12 hebben wij een pakket, dat nog niet was toegekomen in jullie leveringsdepot, geweigerd (Mail en track&trace beschikbaar). Het pakket werd ondanks het online annuleren toch gedropt aan onze deur op 30/12 (4 dagen na de weigering), er werd niet aangebeld of dergelijke. Daarnaast is de verpakking nog beschadigd ook, foto's in bijlage. Na onze vraag om het pakket kosteloos terug te sturen werd ons verteld dat wij te laten zouden geannuleerd hebben. Het pakket werd op 23/12 door jullie ontvangen, op 26/12 werd het door ons geweigerd (terwijl het nog in transit was naar jullie leveringsdepot) en pas op 30/12 werd het gedropt voor onze deur zonder contact met ons. Dus we hadden nu graag het pakket kosteloos terug gestuurd naar de afzender in de orginele defecte verpakking. Met vriendelijke groeten, Wim Goessens

Beste Ik wens ons alvast te excuseren voor het ongemak. Ik zal hierover contact opnemen met het betreffende depot. Blijkbaar is het pakket na uw weigering in systeem teruggestuurd naar Frankrijk, maar GLS FR heeft het vervolgens opnieuw naar ons teruggestuurd voor levering. Ik zal nagaan waarom dit pakket is teruggekomen. Ik zal ook een interne klacht indienen over het afleveren (afgezet zonder toestemming)) van dit pakket. De chauffeur weet dat dit volgens onze procedures niet is toegestaan. Wat de retourzending betreft, zal ik een afhaling op kosten van GLS registreren om de goederen te retourneren. Kunt u mij laten weten of een bepaalde dag u beter uitkomt dan een andere? Met vriendelijke groet, Christine

Beste, Dank je wel voor de correcte afhandeling, het pakket kan woensdag of vrijdag afgehaald worden op ons adres. Met vriendelijke groeten, Wim Goessens

Beste, Tot op heden is het pakket nog steeds NIET opgehaald. Gelieve dit vandaag te komen ophalen of ons een verzendlabel toe te sturen zodat dit zelf kunnen terug sturen. Met vriendelijke groeten, Wim Goessens

Beste Volgens het depot zou de transportpartner dit zo snel mogelijk regelen. Ik stuur ze direct een dringende reminder Mvg Christine

Beste, Het pakket werd inderdaad opgehaald, maar is nog niet bij de leverancier toegekomen. Kan de trace and trace code mij asap worden toegestuurd, zodat we onze refund krijgen... Met vriendelijke groeten, Wim Goessens