Geachte heer/mevrouw,
Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen HEMA wegens het niet naleven van een door hen toegezegde terugbetaling.
In de kerstperiode heb ik een bestelling geplaatst bij HEMA. Na ongeveer tien dagen had ik nog steeds geen tracking informatie ontvangen over de verzending van de colli. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van HEMA. De medewerkster bevestigde dat er effectief iets fout was gelopen met mijn bestelling.Zij stelde voor dat ik een nieuwe bestelling zou plaatsen. De betrokken artikelen waren nog voorradig, maar intussen niet langer beschikbaar aan de korting die van toepassing was op mijn oorspronkelijke bestelling.
De medewerkster gaf expliciet aan dat dit geen probleem was en dat HEMA de eerste bestelling volledig zou terugbetalen, én het verschil in korting tussen de oorspronkelijke en de nieuwe bestelling eveneens zou terugbetalen. Ik kreeg hiervoor een e-mail waarop ik kon antwoorden met de gegevens van de nieuwe bestelling, zodat de terugbetaling correct kon worden verwerkt.
Ik heb dit ook gedaan zoals gevraagd. De terugbetaling van de eerste bestelling heb ik inmiddels ontvangen. De terugbetaling van het verschil in korting, ten bedrage van €15,26, heb ik echter niet ontvangen. Nadien heb ik HEMA nog tweemaal per e-mail gecontacteerd om hen hierop te wijzen, maar hierop heb ik tot op heden geen enkele reactie meer gekregen. Aangezien HEMA haar toezegging niet nakomt en verdere communicatie uitblijft, zie ik mij genoodzaakt deze klacht over te maken aan Test Aankoop, met de vraag om bemiddeling en ondersteuning bij het bekomen van het nog verschuldigde bedrag.
In bijlage vindt u mijn verschillende mailwisselingen met de klantendienst van Hema.
Alvast bedankt voor de behandeling van mijn klacht.
Vriendelijke groeten,
Daisy
