Ik wens een klacht in te dienen tegen Qatar Airways met betrekking tot het niet toekennen van Avios voor enkele vluchten uit 2023 tussen België en Australië. Ik was op het moment van boeking en reis lid van het Qatar Privilege Club-programma en heb als consument alles gedaan wat redelijkerwijs van mij verwacht kon worden.
Ondanks dit lidmaatschap werden de Avios voor deze vlucht niet toegekend. Qatar Airways stelt achteraf dat mijn lidmaatschapsnummer niet aan de boeking gekoppeld was, maar dit werd mij nooit meegedeeld en ik kreeg ook geen enkele aanwijzing dat de automatische toekenning was mislukt. Als consument mocht ik er dan ook van uitgaan dat alles correct verwerkt was.
Qatar Airways weigert nu elke oplossing en beroept zich uitsluitend op het verstrijken van de claimtermijn, terwijl het oorspronkelijke probleem voortkomt uit het niet correct verwerken van mijn loyaliteitsgegevens door de luchtvaartmaatschappij zelf, en ik hiervan niet op de hoogte was. Ik ontdekte dit pas wanneer ik deze week opnieuw een vlucht wou boeken bij Qatar, en geen Avios punten zag staan in mijn profiel ondanks de duizenden gevlogen miles.
Mijn verzoek is geen betwisting van het algemene beleid, maar een beoordeling op basis van redelijkheid en correcte uitvoering van de overeenkomst. Ik vraag Testaankoop om hierin te bemiddelen en te onderzoeken of een goodwill-oplossing aangewezen is. Alvast bedankt!
