Ik wens een klacht in te dienen tegen Profilec (filiaal Brugge) wegens laattijdige levering, foutieve informatie bij aankoop en aanhoudend gebrek aan constructieve communicatie.
Situatie en verloop:
Op 22 november 2025 kocht ik in de winkel van Profilec Brugge een Samsung-droogkast (DV90DB7845GBU3). Bij aankoop werd mij uitdrukkelijk meegedeeld dat de levering ongeveer één week zou duren. Op basis van die informatie heb ik beslist tot aankoop en een voorschot van 279 euro betaald. Deze korte levertermijn was voor mij een doorslaggevend element, aangezien ik op dat moment geen werkende droogkast meer had.
Na het verstrijken van die week had ik nog niets vernomen. Bij telefonische navraag kreeg ik te horen dat levering pas in januari zou plaatsvinden. Daarbij werd mij expliciet meegedeeld dat de verkoper bij de verkoop “er van was uitgegaan dat het toestel doorgaans ongeveer één week nodig heeft om binnen te komen”, zoals vaak bij andere elektronica het geval is. Met andere woorden: de meegedeelde levertermijn bleek achteraf een veronderstelling te zijn, geen correcte of gecontroleerde informatie.
Sindsdien heb ik meermaals per e-mail om duidelijkheid gevraagd. Omdat communicatie uitbleef, heb ik Profilec op 9 december 2025 formeel in gebreke gesteld en een bijkomende redelijke termijn gegeven. Ook daarop volgde geen inhoudelijke reactie. Pas op 31 december 2025 ontving ik een eerste formele mail, waarin Profilec stelde dat de levering voorlopig verwacht wordt tussen 16 en 30 januari 2026.
In diezelfde mail stelt Profilec dat:
- ontbinding van de verkoop mogelijk is met volledige terugbetaling van het voorschot, maar
- andere vormen van compensatie “niet mogelijk” zijn, omdat de vertraging te wijten zou zijn aan een nationale stockbreuk bij Samsung België.
Waarom dit voor mij onaanvaardbaar is:
Bij aankoop werd mij een concrete levertermijn van ongeveer één week meegedeeld. Die informatie was bepalend voor mijn aankoopbeslissing. Dat deze achteraf onjuist blijkt, kan niet ten nadele van mij als consument worden geïnterpreteerd.
Dat er sprake zou zijn van een nationale stockbreuk is een risico dat bij de verkoper ligt, zeker wanneer bij verkoop een korte levertermijn wordt meegedeeld zonder voorbehoud.
Ontbinding is voor mij geen volwaardig alternatief, aangezien ik dit specifieke toestel bewust bij Profilec kocht aan een voor mij gunstige prijs en omdat het perfect aansluit bij mijn bestaande Samsung-toestellen.
Ondanks herhaalde pogingen tot overleg blijft Profilec vasthouden aan een alles-of-nietsstandpunt (ontbinden of wachten), zonder bereidheid tot een redelijke compensatie of echte dialoog.
Ondernomen stappen:
- Meerdere e-mails aan Profilec met vraag om duidelijkheid
- Formele ingebrekestelling op 9 december 2025
- Klacht ingediend bij de FOD Economie
- Bemiddelingsaanvraag ingediend bij de Consumentenombudsdienst, waar momenteel een dossier loopt
Tot op heden heeft dit alles niet geleid tot een minnelijke oplossing, voornamelijk door het beperkte en laattijdige communicatiegedrag van Profilec en hun weigering om het probleem inhoudelijk te erkennen.
Mijn vraag aan Test Aankoop:
mijn dossier te bekijken,
te beoordelen of de handelswijze van Profilec (foutieve informatie over levering, laattijdige communicatie en weigering van compensatie) correct is,
en, indien mogelijk, ondersteuning te bieden om alsnog tot een redelijke en evenwichtige oplossing te komen.
