Alle openbare klachten

Dears, I am contacting Pro-Nova BV through TestAankoop regarding a breach of contract due to non-execution of works. Parties involved Consumer: Tess Guetat 1830 Machelen Company: PRO-NOVA BV Attn: Christian Verlaeckt Boomsesteenweg 78 – Unit 9 2630 Aartselaar References - Invoice numbers: 25-241 and 25-268 - Dates of quotations / order forms: June 5th, 2025 and August 15th, 2025 - Notice of default: sent by registered mail (attached) Financial details - Total agreed price for the windows: €7,495.64 Deposit paid: €3,632.66 (45%) - Total agreed price for the garage door: €1,590 Paid in full Situation as of 09/01/2026: - The consumer entered into a contract with this company for the supply and installation of window frames at her home in June 2025, as well as for a garage door via the building’s property manager (syndic) in September 2025. A 45% deposit was paid for the window frames (attached), and the garage door was paid in full (attached). - Despite this, none of the works have been carried out. A scheduled installation date for the window frames—for which the consumer had taken three days off work—was cancelled on the day the works was scheduled to start, and no alternative date was ever proposed. - Despite numerous attempts to contact the company (emails, phone calls, SMS, and WhatsApp messages), as well as the sending of a formal notice of default by registered mail (attached), Pro-Nova has neither executed the works, nor refunded the amounts paid, nor responded to any communication. Claim and requested intervention: - The consumer requests that the works relating to the window frames and the garage door be carried out urgently and no later than mid February 2026. - The consumer therefore requests the intervention of TestAankoop to help ensure that this matter is resolved accordingly. Best regards, Tess Guetat

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet correct verloopt en ik ondanks herhaald contact met de klantendienst geen oplossing krijg. Situatie • Ik ben klant geweest bij Orange voor vast internet en ben overgestapt naar hey!. • Mijn hey!-internetaanvraag/contract werd ingediend op 04/01/2026. • Ik ontving op 07/01/2026 een e-mail van hey! dat de “installatie op afstand” (migratie) gepland was op 09/01/2026, met een onderbreking van maximaal 2 uur. • Op 09/01/2026 is de migratie echter niet uitgevoerd: ik heb geen bevestigings-sms ontvangen, geen omschakeling gezien, en mijn internet blijft via Orange lopen. Problemen / tekortkomingen 1. De overstap is niet uitgevoerd op de aangekondigde datum en blijft hangen zonder duidelijke reden of timing. 2. De communicatie is tegenstrijdig: verschillende medewerkers maken telkens opnieuw dossiers/escalaties aan, zonder concreet resultaat. 3. Er staat bovendien een technieker-afspraak ingepland (15/01, 08:00–12:00), terwijl het volgens hey! een installatie op afstand zou zijn (ik ben al Orange-klant op dezelfde lijn/modem). Dit zorgt voor bijkomende onzekerheid en mogelijke onnodige kosten/vertraging. Reeds ondernomen stappen • Meerdere contacten met klantendienst (telefonisch en via sociale media/WhatsApp). • hey! bevestigde eerder dat er geen tweede aanvraag was en er een dossier werd opgemaakt om de aanvraag over te zetten naar mijn huidige modem, en dat Orange automatisch geannuleerd zou worden na activatie. • Ondanks “escalaties” blijft de situatie ongewijzigd. Wat ik vraag • Dat de migratie van mijn vaste internet onmiddellijk correct wordt uitgevoerd (Orange → hey!) of dat ik minstens een duidelijke, schriftelijke datum krijg waarop dit effectief gebeurt. • Bevestiging dat er geen dubbele orders lopen en dat een eventuele technieker-afspraak enkel indien écht nodig is. • Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging/communicatie.

geachte, op 16 november ben ik op verschillende online sites gegaan wat blijkbaar via Ecollect AG loopt. ik ben telkens een GRATIS proefperiode aangegaan. echter heb ik enkel 16/17/18november gebruik gemaakt van de diensten. echter kon ik op 19november mijn account niet meer verwijderen! doordat ik mijn accounts niet meer kon verwijderen hebben ze dan maar er verplichte betaalde dingen van gemaakt! ik heb mijn rekening nummer moeten stopzetten, ik heb mijn ganse google account verwijderd op de nacht van 19 op 20 november. mijn gsm nummer heb ik veranderd. ik heb Ecollect al zelf mails gestuurd met dit alles aan hen te laten weten. maar ondanks blijven de facturen binnen komen... vandaag kreeg ik weer mails van hen met weeral een uitleg zo is het wel heel makkelijk om mensen vanalles aan te smeren! ik wens uitdrukkelijk dat dit stopt!

Beste, ik vraag een volledig terugbetaling .of een levering van mijn bestelling . Zonder plooiboxen of karton alles mag in zakken .

Inbouw microgolf MS22T8254AB/E1 Ik bestelde via Krefel een inbouw microgolf twv 294€ deze werd op 31december geleverd. De chauffeur heeft deze afgezet en heeft niet voorgesteld het product te openen( telefonisch is mij gemeld dat dit wel had moeten gebeuren) het toestel werd zaterdag avond geopend ( na de drukte) deze is niet uit de doos geweest aangezien de schade onmiddelijk zichtbaar was. de schade is een productie fout vanuit het fabriek. hier is dan onmiddelijk een mail voor verstuurd (zondag) met foto's. er word door krefel niks aan gedaan. dit omdat ik het binnen de 48u had moeten melden volgens hun. ik heb mijn verkoopsvoorwaarden na gekeken, alsook via de site. maar hiervan vind ik niks terug. ookal moest het ergens geschreven staan vind ik het abnormaal dat het dan zo moeilijk of niet te vinden is. zeer misleidend dus. er ging mij via mail een bewijs hiervan gestuurd worden. het enige dat ik kreeg was een zelf getypte mail. waarin gewoon weeral staat dat ze niks kunnen doen. dit gaat over een toestel dat ingebouwd zit in mijn open keuken. dus het zit helemaal in het zicht. het enige dat mij werd aangeboden was een bon om te besteden in krefel van 25€. Schandig.

Geachte mevrouw/heer, Op 5/01/2026, kregen jullie mijn honor 400 pro binnen met vermoedelijk een moederbord probleem. Ik kreeg hier voor een swap ( ander toestel ) Ik stel echter vast dat dit ten eerste geen nieuw toestel is ! Verder was het toestel heel vuil (tot stof in de lens) en zijn er zichtbare krassen en deukjes op de achterkant van het toestel. Dit heeft geleid tot heel wat gebel naar orange die me niet verder kon helpen. Ook staat bij de mail die ik ontving na de repair jullie oude nummer waardoor ik moest gaan rondzoeken om jullie te contacteren. Toen ik jullie dan uiteindelijk kon contacteren kreeg ik te horen dat ik opnieuw men telefoon zou moeten naar de shop brengen en weer zonder telefoon zou zitten voor een periode die tot 3 weken zou kunnen duren. Daarom verzoek ik u onverwijld een toestel naar de orange winkel te Ring shopping Kortrijk te sturen zo dat ik deze kan ter plekke kan omruilen! de shop was zelf verbaasd dat ik niet gewoon een nieuw toestel kreeg aangezien dit de gewoonte is van honor . Met vriendelijke groeten,

Beste, Wij zijn al even klant bij jullie, maar hebben tot op heden nog geen login gegevens gekregen om een cadeau te kiezen. Ik heb hier al voor gebeld en ze gingen dit in orde maken, maar na een maand nog steeds geen inlog gegevens gekregen. Ook niet in mijn spam. Voor test-aankoop te zijn, helemaal geen goede reclame. Ik denk eraan om dit stop te zetten, jullie komen jammer genoeg jullie belofte niet na! Ik hoop dat dit eindelijk eens in orde komt, anders voel ik me genoodzaakt dit abonnement op te zeggen!!

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Order nummer 24200268 Na 17 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het bed is losweg ingezakt. Op 05/10/2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat de leverancier zegt dat "dit niet kan". Ik heb meermaals gevraagd om de leverancier opnieuw te contacteren en mij het verslag wat zij hebben opgemaakt te bezorgen. Samen met eventuele testresultaten die ze uitvoeren. Als zij beweren dat dit absoluut niet kan, moeten ze ook bewijzen hebben om deze claim te doen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Mij een nieuw bed laten kiezen uit uw gamma leek een mooie oplossing. Maar toen bleek dat er maar 2 bedden binnen die prijs vielen en deze zijn, persoonlijk gezien, spuuglelijk. En dan zouden we nog moeten bijbetalen om 2 harde matrassen te verkrijgen. (Wat we nu ook hebben). Hoewel jullie klantendienst dit verkoopt als een mooie oplossing is dit het dus niet. Ik ben geschrokken van de onvriendelijkheid en de onbehulpzaamheid van de klantendienst. (Telefonisch, vooral zonet op 09/01/2026 15:58) Ik had de leverancier ook zelf proberen te bellen, aangezien jullie ze zelf niet wouden contacteren maar helaas konden ze niks doen voor particulieren en moest alles via jullie gebeuren. Mijn vraag om opnieuw contact met de leverancier op te nemen werd dus helemaal genegeerd. Ik hoop tot een fatsoenlijke oplossing te komen. Met vriendelijke groet,

Sinds de verandering van B post naar privé koerier . heb ik max 10 keer een krant ontvangen. deze werd dan ook niet in de brievenbus bezorgd maar lag op oprit. we dienen elke dag een klacht in bij dpg hln daar heb ik de indruk dat ze me uitlachen en er niets aandoen. elke dag dien ik klacht in via internet 1 maal de week bel ik waar ik dan meer dan 30min in wacht kom te staan. heb hun aangesproken dat er in de straat wel kranten komen dus de koerier vertikt het tot op het einde van de straat te komen. bij dpg zeggen ze lees online of verander u adres naar de kranten winkel 3km hier vandaan. telkens krijg ik hetzelfde antwoord we gaan dit probleem aanpakken en er gebeurd niets mvg niels gentens

Beste Test-Aankoop, Dinsdag, 16 december jl. heb ik bij MediaMarkt een Sony TV besteld. Aanvankelijk heb ik geprobeerd een deel te betalen met ecocheques. Het ging om een bedrag van 308,56 euro. De rest van de factuur wou ik betalen met bancontact, maar dat ging blijkbaar niet. Op de website stond dat, indien de betaling niet zou doorgaan, de ecocheques na 30 minuten zouden worden teruggestort. Aangezien ik ervan uitging dat alles in orde zou komen, heb ik een tweede bestelling gedaan van dezelfde TV, maar deze keer het volledige bedrag via bancontact betaald. (bestelling 291902836). Deze is ondertussen netjes geleverd en ik ben er zeer tevreden van, maar de ecocheques zijn nog steeds niet terugbetaald. Op 23 december heb ik contact opgenomen met de klantendienst van MediaMarkt. De volgende dagen zijn er wat e-mails uitgewisseld waarin zij steeds aangaven "ermee bezig te zijn". Vandaag ontving ik van hen echter een e-mail waarin staat te lezen: "Hierbij wil ik je laten weten dat we jammer genoeg al de stappen die we langs onze kant konden uitvoeren hebben geprobeerd uit te voeren. Indien je nu nog contact wilt opnemen voor verdere stappen, dan zal dat met PLUXXEE moeten zijn. Wij hopen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost." Ik vind dit totaal onaanvaardbaar. Het is de MediaMarkt website die mij de cheques afhandig heeft gemaakt ... het is hun verantwoordelijkheid om dit op te lossen. Tot mijn verbazing vond ik op jullie website dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt. Het lijkt er dus op dat het een bewuste strategie is van MediaMarkt. Hopelijk kan mijn schrijven de vorige case kracht bijzetten en kunnen wij een einde stellen aan deze vorm van online oplichting (want er is geen andere manier om dit te omschrijven). Met vriendelijke groeten, Raf