Matrastopper werd niet geleverd

Hallo, Ik bestelde 5 artikelen (bestelling 0009-XHFFL2) op 25/12/2025. Daarvan werden er op 31/12/2025 4 geleverd (2x matras, 2x hoofdkussen), mijn topper matras werd niet geleverd. Op de 'bestelstatuspagina', waar volgens Emma alle informatie over mijn bestelling te vinden zou moeten zijn, is van het ontbrekende item geen spoor meer terug te vinden. Ik ontving al een factuur, maar ook op deze factuur staan slechts 4 artikelen, en ontbreekt opnieuw de topper matras. De betaling gebeurde nochtans voor de volledige bestelling. Ik belde al 4 keer, maar ik krijg telkens een nietszeggend antwoord (de ene keer moet ik wachten op een 'update', de andere keer is er sprake van een 'systeemfout', enz. enz.). Ik stuurde al 2 e-mails, maar deze blijven onbeantwoord. Kan iemand nakijken wat hier echt aan de hand is? Ik heb 305,58 euro betaald voor een artikel dat niet geleverd werd, en waarvan ik de bestelling niet meer kan opvolgen. Ik ontvang graag asap dit ontbrekende artikel, ofwel een terugbetaling ervan. Op de Emma website is het artikel op voorraad met levertermijn 5-10 werkdagen, die termijn is in mijn geval al voorbij. Ik heb van het bedrijf Emma geen enkele (!) communicatie ontvangen over het feit dat er een artikel in de levering zou ontbreken, of wat de volgende stappen zijn. En het systeem om mijn bestelling op te volgen, werkt duidelijk niet naar behoren. Alvast bedankt!

Beste Steve, Dank je wel dat je dit zo uitgebreid met ons deelt. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor je is. Je hebt vijf artikelen besteld, er zijn er vier geleverd, en vervolgens ontbreekt er elke vorm van duidelijke communicatie over je topper. Dat is absoluut niet de ervaring die je van ons mag verwachten, en onze oprechte excuses dat je dit zo hebt moeten ervaren. Wij sturen een factuur voor de producten die al geleverd zijn. Voor de topper ontvang je een factuur zodra deze ook daadwerkelijk wordt geleverd. Ik zie dat je bestelling verder correct in ons systeem staat en dat de topper momenteel nog in verwerking is. Het is op dit moment erg druk op de afdeling, waardoor we vertraging oplopen in zowel de verwerking van bestellingen als het beantwoorden van berichten. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren. We doen ons uiterste best om je topper zo snel mogelijk bij je te bezorgen en je beter op de hoogte te houden. Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het ons gerust weten. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet, Team Emma Heeft u nog vragen? Krijg hier hulp 💻www.emma-matras.be Deze e-mail bevat vertrouwelijke informatie. Wanneer je deze mail ten onrechte ontvangen hebt, neem contact met ons op en verwijder deze e-mail. Het doorsturen van deze e-mail aan derden is niet toegestaan. %%[ConversationId: 6960d8dc3300f353092a69c9]%% %%[msConversationId:6960d8dc3300f353092a69c9]%%