Sinds het afsluiten van mijn contract bij Verisure betaal ik voor een onderhoudspakket dat volgens de facturen inbegrepen is en volgens de overeenkomst jaarlijks uitgevoerd moet worden.
In werkelijkheid is er nog nooit onderhoud uitgevoerd aan mijn installatie, ondanks het feit dat het contract inmiddels meer dan twee jaar loopt. Ik heb Verisure hier reeds meerdere keren over gecontacteerd, maar tot op heden kreeg ik geen afspraak en geen oplossing. Ook na recente opvolging bleef een reactie van de onderhoudsdienst uit.
Hierdoor heb ik:
- betaald voor een dienst die nooit geleverd werd;
- financieel verlies geleden door het structureel niet-uitgevoerde onderhoud;
- geen garantie over de correcte werking en veiligheid van mijn installatie.
Verisure blijft hiermee in gebreke ten opzichte van haar contractuele verplichtingen.
Wat ik verwacht:
- onmiddellijke uitvoering van het achterstallige onderhoud;
- een passende compensatie voor het nooit uitgevoerde onderhoud;
- duidelijke en correcte communicatie.
