Alle openbare klachten

Beste, Ik had afgelopen zomer ( begin juli 2024) een parkeersessie betaald via de 4411 app in Knokke-Heist. Per ongeluk selecteerde ik de verkeerde wagen. Ik kreeg vervolgens een retributie wegens het niet hebben van een betaalde parkeersessie. Als bewijs trok men de omgeving met de wagen, een Volvo. Ik had betaald voor een andere wagen. Met behulp van mijn Volvo app, kon ik met geolocalisatie aantonen dat de betaalde sessie in de app 4411 exact ( tot op de minuut) overeenkwam met de geolokalisatie van de Volvo alsook overeenkwam met de wagen die gefotografeerd was. Daarnaast had ik vermeld dat indien ik bewijs moet aanbrengen van de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had in de 4411 app dat men maar iets moest laten weten. Ik vernam niks meer tot eind november 2024. Redelijke termijn is precies ook al creatief ingevuld vanuit OPC. Daarbij zei men dat bewijs niet voldoende was en vroeg men bewijs dat de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had niet op grondgebied van knokke-Heist was op die dag. Ik weerlegde dit door te vermelden dat na 6 maand ik niet veel mogelijkheden meer heb, maar dat dit bewijs eigenlijk met behulp van ANPR camera's van de politie gevraagd zou moeten worden, wat een onmogelijk aan te brengen bewijs is voor een gewone burger. Daarnaast zei men dat men enkel twee typfouten kon door de vingers zien, maar niet meer dan twee. Echter enkele jaren geleden zei men hetzelfde over 2typfouten, maar zei men toen dat 1 typfout door de vinger kon, maar geen twee. Een grondslag in het retributiereglement voor de interpretatie van twee typfouten bestaat echter niet. Daarbij werd mijn dossier afgesloten en moet ik de retributie betalen. Echter is er naar alle redelijkheid voldoende bewijzen aangebracht die aantonen dat ik effectief een betaalde sessie had, maar de verkeerde wagen geselecteerd had, waarbij ik kon aantonen dat ik effectief op die locatie was met de desbetreffende wagen die men fotografeerde. Ook staat op hun foto nergens in de omtrent de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had in de 4411 app; Men vereist een bewijslast die door een burger niet aangeleverd kan worden, men overschrijdt de redelijke termijn waardoor de rechten van verdediging ook geschonden zijn en men verwerpt elke mate van redelijke bewijsvoering alsook het naar alle redelijkheid aantonen van de waarheid weg in dergelijke uitvoering van hun taak. Graag tussenkomst aub van testaankoop.

Beste Onze zonnepanelen werden geïnstalleerd door Vannec in 2020. Helaas werken onze zonnepanelen niet, maar kunnen wij de firma niet meer bereiken. Ze antwoorden niet op mails, op de telefoon niet, nergens meer op… Wat kunnen wij doen?

Beste, Op 25 november heb ik gevraagd om mijn abonnement bij Test Aankoop op te zeggen via het daarvoor bestemde formulier. Op 26 november heb ik een “tegenvoorstel” via mail gekregen waar ik niet om gevraagd heb, en opnieuw bevestigd dat ik mijn contract wil stopzetten. Daarna hoor ik niets meer, en op 6 december wordt mijn bijdrage weer geïnd. Ook daarover heb ik gemaild met de vraag om A. Mijn contract op te zeggen en B. Mijn laatste bijdrage terug te storten. Opnieuw zonder antwoord. Mocht eender andere organisatie dit doen, Test Aankoop zou ze aan de schandpaal nagelen, maar zelf staan ze boven de wet?

Als bijlage de mail die ik ontving van Fix it Faster en mijn antwoord erop. Kan ik nog wat doen? Klachtnummer bij Testaankoop: 11519655 Mvg fons Fransen Beste klant, Bedankt voor je mail. Helaas kunnen wij met het e-mailadres waaruit je mailt geen order in ons systeem vinden. Om ervoor te zorgen dat we de juiste gegevens en informatie kunnen inzien, verzoeken we je vriendelijk om een bestelnummer of e-mailadres met ons te delen dat bij ons bekend is. Pas dan kunnen we je verder helpen en eventuele aanpassingen verrichten aan je openstaande order. Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anna | Klantenservicemedewerker Fix It Faster Fons Fransen [fransen.fons@gmail.com] 08:30 (3 uur geleden) aan Support Om te beginnen, je kan geen order in jullie systeem vinden. Ik heb geen order geplaatst. Behoudens het mailadres waarmee je mij nu contacteert, heb ik nog een tweede mailadres: nl, fons.fransen@telenet.be. Gelieve deze zaak op te lossen, zo niet stuur ik alles door naar Test Aankoop voor juridische maatregelen. Met vriendelijke groeten. Op za 7 dec 2024 om 13:06 schreef Support Fixitfaster [support@fixitfaster.nl]:

Geachte mevrouw/heer, Op 7 oktober 2024 kocht ik twee bodywarmers in uw online winkel en betaalde ik €116,91 plus €2,95 verzendkosten. Ik ontving het pakket en toen ik het opende, zag ik dat 1 van de 2 bodywarmers het niet het product was dat ik had besteld. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief geen bevestiging heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Mats Jordens

Beste, Ik won 3 maanden geleden een veiling van een bon voor € 70 euro korting op een fotoboek bij Canvas Company. Omdat de website onduidelijk is over hoe je je project kan opslaan werkte ik hier 12u aan door. Uiteindelijk had ik een boek van 114 pagina's maar werkte mijn vouchercode niet. Na contact met canvascompany bleek dat die voucher enkel geldig was voor 144 pagina's. Dit stond echter niet op de voucher vermeld en mocht het er nog bijgestaan hebben bij de verkoop, wist ik dit na zoveel tijd niet meer. Dit moet dan ook op de voucher vermeld staan vind ik. Ook bij gebruik van de link op de voucher kom je niet naar een fotoboek van 144 pagina's. Ik moest deze voucher doorsturen en ze zouden €70 van mijn bedrag in mindering brengen wat € 84,... was. Nu krijg ik een factuur van € 26,94. Zij baseren zich op het bedrag van een boek van 144 pagina's. Was dit duidelijk op de voucher vermeld had ik misschien wel een boek van 144 pagina's begonnen maar het staat nergens vermeld. Nu moet ik € 12 euro meer betalen voor niets! Ik wil graag een terugbetaling hiervan. Tevens is de website vakantieveilingen.be niet meer toegankelijk voor mij dus de andere gewonnen veilingen kan ik ook niet meer bekijken. Gelukkig heb ik tijdig de vouchers gedownload.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12. Heb ik een pakket besteld via Zalando en het werd geleverd door Bpost. Ik stel echter vast dat ik ten eerste een beschadigd pakket gekregen heb en ten tweede ik missende artikelen heb. Dit heeft geleid tot een geschil met Zalando omdat zij beweren dat ik alles gekregen heb. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk over 30 dagen een antwoord wil van jullie over mijn pakket. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Leverings bevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2024 kocht ik een hele bestelling in uw online winkel en betaalde ik €617.45 plus €3.90 verzendkosten. Ik ontving het pakket op 7/12 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. Er miste 8 artikelen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Mohamed Azzouz Bijlagen: • Orderbevestiging •

Op 24 juli 2024 werd mijn smartphone gestolen. Omdat ik bij Evollis/Samsungcare een verzekering heb afgesloten die ook diefstal dekt, heb ik hen dezelfde dag een e-mail gestuurd met daarin de benodigde documenten, waaronder het proces-verbaal van de politie. Naar aanleiding hiervan gaf men aan dat mijn contract inderdaad dekking biedt voor diefstal en dat de situatie in behandeling werd genomen. Inmiddels zijn we bijna vijf maanden verder en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Gedurende deze periode ben ik herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd, zonder duidelijke antwoorden of oplossingen. Daarnaast is mijn oorspronkelijke contract geannuleerd en werd er een nieuw contract opgesteld waarin diefstaldekking ontbreekt. Dit lijkt een administratieve fout te zijn, zoals de organisatie ook heeft toegegeven. Men gaf aan dat deze fout zou worden geëscaleerd, maar tot op heden heb ik geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ondertussen heb ik vijf maanden premie betaald (€ 51,39 per maand, in totaal € 256,95) voor een verzekering waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Bovendien was ik genoodzaakt zelf een nieuwe smartphone aan te schaffen, wat een aanzienlijke extra kost met zich meebracht. Met dit schrijven verzoek ik Evollis/Samsungcare dringend om: - Het contract per direct stop te zetten. - Het totale bedrag van € 256,95, dat ik onterecht heb betaald, aan mij terug te storten. Ik vertrouw erop dat men mijn klacht hier wel serieus neemt en spoedig handelt.

Beste, ik spaar momenteel mee voor de KitchenAid actie bij Delhaize, meer bepaald voor de eenvoudige braadpannen in aluminium. Een snelle search op de webpagina van KitchenAid leerde me zonet dat de door Delhaize geadverteerde kortingspercentages met deze actie niet kloppen. Ze vermelden een adviesprijs (door hun fabrikant KitchenAid geleverd, staat erbij) die een stuk hoger ligt dan de actuele prijs (niet afgeprijsd!) waaraan je de pannen op de website van KitchenAid zelf kan kopen. De prijs zonder zegels voor een gewone braadpan 20 cm zou volgens Delhaize 59,99€ zijn, op de website van KitchenAid vind ik deze voor 39,90. Er is dus geen 66% korting op deze pan als je de hele stickerkaart vol hebt, maar wel 50%. Mij lijkt dat dit voor deze producten kunstmatig is opgesmukt en ik vind dit zeer vervelend naar vertrouwen toe in de winkel. Het is alvast voor de drie braadpannen en de wok het geval. Bij de wok kom je zelfs uit op maar -37% korting in plaats van de beweerde 62%... Vriendelijke groeten.