Beste,
op maandag 5 mei, de dag van levering op thuisadres, liet Bpost me weten dat ik in de loop van de dag bericht zou krijgen wanneer het pakje in een centraal afhaalpunt beschikbaar zou zijn.
Diezelfde ochtend heb ik onmiddellijk contact opgenomen, via chatbot en vervolgens met een medewerkster van Bpost, welke niet in staat waren om het thuisadres (als leveradres) aan te geven.
Ik heb dan nogmaals het leveradres van mijn Bpost account, welke duidelijk aan gaf dat het thuisadres mijn wens was, waarna ik eveneens genoodzaakt was een optioneel leverpunt aan te duiden indien ik niet thuis zou zijn. Op dat ogenblik heb ik het 'optioneel' leverpunt gewijzigd, van Carrefour Tienen naar Postkantoor Tienen, om me ervan te vergewissen dat er wel degelijk rekening wordt gehouden met mijn gegevens in het Bpost account.
Na 15' kwam het bericht van Bpost toe dat het pakje beschikbaar was in het Postkantoor van Tienen.
Probleem is dus nog steeds dat Bpost weigert om op thuisadres te leveren, wat uiterst problematisch is bij gebrek aan transport.
Hierbij heb ik dan een klachtenformulier van, en over, Bpost ingevuld en doorgestuurd.
Diezelfde klacht heb ik dan ook aan testaankoop over gemaakt, om me ervan te vergewissen dat ze niet in de prullenmand verdwijnt.
Het is uiterst ontmoedigend dat Bpost niet doet wat het beloofd, en ook niet de moeite neemt om het probleem uit de wereld te helpen.
Graag uw advies om erop te kunnen vertrouwen dat mijn bestelling wel degelijk aan de voordeur wordt afgeleverd.
mvg
Agnes Peeters
Kabbeekvest 105
Tienen
