Beste
Voorafgaand aan een bestelling werd via de chat op Fnac.be bevestigd dat er na de aankoop een factuur kon opgevraagd worden via 'webshop@be.fnac.com' .
Toen na de bestelling een factuur werd opgevraagd, werd het volgende meegedeeld:
Beste ...,
Hartelijk dank voor uw e-mail. Helaas kunnen wij u geen factuur bezorgen met het BTW-nummer van uw bedrijf. De website Fnac.be is voorbehouden voor particulieren. Wij kunnen u geen factuur met btw-nummer bezorgen voor uw online aankopen. In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan.
Wij zijn een site voor particulieren en bij een aankoop op onze site accepteer je de algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 1.4 - FNAC Direct verkoopt niet aan professionals.
Voor deze bestelling kunnen we je daarom geen nieuwe factuur met je bedrijfsgegevens sturen.
In een Fnac-winkel kun je wel een factuur met je btw-nummer krijgen voor aankopen die je in de winkel hebt gedaan.
Onze excuses voor dit ongemak.
Vanessa,
Met vriendelijke groeten,
Fnac.be
Daar er via Testaankoop in het verleden al een gelijkaardige klacht werd ingediend (https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/geen-btw-factuur/CPTBE01281610-46), heb ik naar die klacht verwezen.
De klachtindienner heeft toen immers wel een btw-factuur gekregen.
Daarop werd als volgt gereageerd:
Beste ...,
Bedankt voor uw mail.
Uw bestelling DPBDM6QZH2SE2 werd gefactureerd en verzonden vanuit Frankrijk. Ook al moesten we u btw nummer toevoegen op uw factuur (wat we helaas niet kunnen doen) zou uw factuur ook niet in aanmerking komen omdat het gefactureerd is met een Franse btw nummer.
De vorige keer hebben we uitzonderlijk een btw factuur kunnen aanmaken omdat de bestelling geplaatst werd op onze belgische voorraad.
...
Met vriendelijke groeten,
Aurélie
Ik verzoek Fnac om alsnog een BTW-factuur te bezorgen
