Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 22-05-2025 kocht ik een Belgocycle Citybike Unisex fiets in uw winkel en betaalde ik er 1680 euro voor. Vanaf het begin van de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, we hebben al zeker 3 keer een technieker laten komen van jullie bedrijf omdat we telkens een foutmelding kregen waardoor we zonder ondersteuning van de motor moesten verder fietsen. Elke keer als ik contact opnam met jullie kwamen jullie je beloftes niet na en probeerde jullie mij te laten betalen voor de herstellingen. De laatste keer heb ik me heel kwaad moeten maken omdat we vanaf dag 1 problemen hebben met de fiets en ik gewoon mijn geld terug wil. Toen hebben jullie beloofd om de fiets eens te komen ophalen voor een nazicht en dat we een vervang fiets zouden krijgen omdat we dagelijks gebruik maken van onze fiets. De persoon dat mijn fiets kwam ophalen wist van geen vervang fiets (weer een belofte dat niet ingevuld werd) Wij kregen een mail dat de fiets terug geleverd ging worden na enige tijd zonder uitleg wat eraan gedaan was, op de bestelbon zagen we dat er een nieuwe motor in gestopt is. Nu na nog geen maand wil de fiets weer niet opstarten. Gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek om mijn geld terug te krijgen is afgewezen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de fiets niet naar behoren werkt en hij nu helemaal niets meer doet na tal van herstellingen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Kenis Bo Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17 januari 2025 kocht ik een Volkswagen Tiguan R line in uw winkel en betaalde ik er 55789,15 euro voor. Na 0 dagen vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, bij afhalen hebben we samen met dealer volgende defecten ondekt: Panodak ging niet open, Cruisecontrol werkte niet Achteruitcamera’s werken niet. Dealer A&M Hasselt beloofde spoedig herstel, maar ondertussen zitten we 5 maanden verder. Ik heb mijn wagen nog niet gezien. Herstellingen waren zo complex dat de dealer dit zelf niet kon herstellen. Wagen moest naar brussel d’ieteren voor onbeperkte tijd. , gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Verschillende keren bij dealer geweest en contact opnemen met d’ieteren voor nieuwe wagen. Ze hebben dit geweigerd en 500 euro bon aangeboden. Tevens willen ze verloren leasebedragen niet vergoeden. Mijn wagen is tot heden niet herstelt. Er is geen reden opgegeven voor afwijzing Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik al 5 maanden niet kan rijden met nieuwe wagen en ik mijn geloof heb verloren in deze wagen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

We vlogen met ons gezin tijdens Paasvakantie naar Dakhla, 4 vluchten met Royal Air Maroc (RAM). Tot onze verrassing wees de luchtvaartmaatschappij ons 4 zetels verspreid overheen hele vliegtuig toe? Dus zowel ouders als kinderen werden random verspreid doorheen het vliegtuig? Enkel als we €20 per persoon betaalde bij online checkin konden we samenzitten? Totaal: 4 vluchten x € 4 personen x €20 = €320 extra om als gezin op één rij te zitten of 2 aan 2 naast of achter elkaar? Wilde dit niet betalen dus zaten we alle 4 ver uit elkaar?! Bij ons beklag bij het reisbureau kregen we te horen dat alle (Europese) luchtvaartmaatschappijen dit systeem invoerde om meer geld te verdienen? Dus je boekt als gezin, de luchtvaartmaatschappij verspreid je bewust overheen het vliegtuig en als je naast je kind wil zitten moet je extra betalen? Dat is onethisch in het kwadraat. Misschien de moeite waard om eens uit te diepen? En als het klopt Europees een ban op dit soort van praktijken te bekomen?

Abonnement van HLN niet meer betaald in 2024 waarbij dit afliep op 9 mei 2024. Had echter niet op voorhand opgezegd (kleine lettertjes niet gelezen) waardoor abonnement nog verder liep tot 12 juni 2024. Op die dag werd abonnement geblokkeerd tot betaling werd uitgevoerd. Tussen half juni en eind 2024 een paar keer herinnering gehad voor betaling maar ging er van uit dat dit wel automatisch zou stoppen. Tot ik op 19 december 2024 een ingebrekestelling ontving van “INTRUM NV”. Heb daarop HLN gebeld; probleem kon enkel opgelost worden door het volledige bedrag (€503,40) eerst te betalen om daarna het bedrag van de niet ontvangen kranten van 13 juni 2024 tot 9 mei 2025 (€461) teruggestort te krijgen. Dit zou 6 tot 8 weken duren. Geld na 8 weken niet ontvangen. Terug gebeld; kreeg melding dat geld onderweg was. Dit bleek na enkele dagen een flagrante leugen te zijn. Weer teruggebeld; zelfde verhaal: men zou het doorgeven aan de boekhouding en die zouden terugstorten; echter ook nu weer 6 tot 8 weken wachten. Situatie nu: nog steeds dezelfde: wachtend op de terugbetaling. Kan u mij in deze helpen, Kris Bertels; 0497471321 of bertels.kris@hotmail.com

Beste, Meermaals werd u er reeds op gewezen dat de betalingen niet overeenstemmen met de facturen Wij hebben de eerste vier maanden van dit jaar 2025 gecontroleerd. Nog geen oplossing ontvangen . Nochtans eenvoudig : wij hebben betalingen uitgevoerd maar geen facturen ontvangen . Na navraag werden ons eindelijk de facturen overgemaakt .Wij merken groot verschil tussen de bedragen van de facturen met onze uitgevoerde betalingen . Wel verschil eind 2024 betaalden wij 79,99 euro btw inbegrepen.Vanaf 2025 wordt dit 100,99 zonder enige kennisgeving . Ondanks al onze vragen aan de klantendienst wordt er niets toegegeven en eist met een bedrag per maand van 106,99 euro. Dringend oplossing nodig . Directie : van waeyenberghe willy

Geachte mevrouw/heer, Op 27 april 2025 kocht ik 13 producten (ordernummer 1766942214) in uw online winkel en betaalde ik in totaal €194,26. Ik ontving het pakket op 30 april 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet de producten waren dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van mijn volledige bestelling, m.n. 4x pampers babydry pants luierbroekjes maat 4, 4x pampers premium protection pants luierbroekjes maat 4, 1x garnier Ambre solaire sensitive expert SPF50+ zonnebrandspray, 1x Garnier Ambre Solaire Super Uv Niacinamide SPF50+ Anti-Imperfecties Fluid, 1x Gillette Fusion5 Scheerapparaat, 1x Gillette Voordeelpak Fusion Manual L 16 stuks, en 1x Gillette Venus Satin Care Scheergel voor de Gevoelige Huid, 4x pampers premium protection normale luiers maat 4. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Eleni Meers Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Wil mijn contract opzeggen, maar vind het formulier niet

Beste, jullie hebben mij een verkeerd product geleverd Het nummer is 47460394 gelieve mij het bestelde product te leveren nl. de 24-delige precisie schroevendraaierset/24-delige precisie schroevendraaierset Ik ben van mening dat de retourkosten van "vlectro" NIET voor mijn rekening zijn, want jullie zijn in de fout gegaan MVG Jean-Marie Ghekiere