Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde bij Media Markt in september de nieuwe Xbox Series X. Deze zou geleverd worden op 10-11.Uiteindelij gaf de trace code (aangeleverd door Media Markt) aan dat het product bij mij zou belanden op 12-11.Echter de dag ervoor 11-11 kreeg ik al een mail dat de bezorger onderweg is. Dit product zou geleverd worden op mijn werkadres om zeker te zijn dat ik het product in ontvangst zou kunnen nemen. Well, I couldn't be more wrong about that.Ik wachtte tijdens de levertijd op kantoor, maar niemand belde bij ons aan. Daarnaast zag ik doodleuk dat na de levertijd op 11-11 er stond levering geweigerd. Dit is ronduit schandelig. Ten eerste heb ik al helemaal niemand gezien, hoe kan ik dit pakket dan weigeren. En ten tweede,als het adres niet gevonden werd, waarom werd dit niet bezorgd bij een postpunt. Dit maakte het zowel voor u als voor mij voor evidenter en toegankelijker.Het gevoel van jullie beslissing (jullie chauffeur): het product werd op retour gestuurd naar Media Markt. Door de drukte wacht ik nog steeds, 14dagen na leverdatum op mijn product, mede door jullie onprofessionalisme en gemakzucht. Graag hoor ik de reden voor deze niet tolereerbare service en waarom dit product niet in een postpunt werd bezorgd.Het lijkt me evident dat ik een schadevergoeding eis van jullie zijde.mvgWouter De Wart

Goedendag, ik heb op 12 november een bestelling geplaatst bij Pairi Daiza ( order MSKOUCABK ) met als afhaalpunt ESSO TUBIZE omdat in Halle alle afhaalpunten niet beschikbaar zijn (Corona). Bestelling is door MONDIAL RELAY afgehaald op 13 november.Pairi Daiza is 40 km van het depot van Mondial Relay te TUBIZE. Het afhaalpunt ESSO is 1 km van Mondial Relay.Recent ben ik zelf tot Mondial Relay te Tubize geweest op zoek naar mijn pakje. Ze kunnen niet helpen. Geen antwoord aan de telefoon 02 340 06 10 noch via mail customerservice@mondialrelay.beOok Pairi Daiza antwoord niet om eventueel contact te nemen met Mondial Relay Ik wens mijn bestelling te ontvangen na 10 dagen en 40 km onderweg.

1Z661R5498198380311Z661R549807753645Deze pakketten werden verstuurd in Toledo OH, op 29/10 met voorziene levering op 5/11 !!!Nooit geleverd.Ik heb een 20 tal emails verstuurd naar :beimport@ups.comfons.uyttendaele@europe.ups.comann.devriese@europe.ups.comolivier.wackers@europe.ups.comafkirsallam@ups.comghuaribermudez@ups.comokegels@ups.compkginfo@ups.comIk heb alles haarfijn uitgelegd en nooit geschreven reactie gekregen.Ik heb 30 keer gebeld naar hun algemeen nummer.Deze zijn nog in de USAdeze zitten nog bij de douanehet is de fout van de douanedeze kunnen wij niet in’t systeem vindende volgende shift zal ’t oplossenwe zijn ermee bezigik kan U niet doorschakelen naar een verantwoordelijkeU kan geen claim indienenU moet gewoon afwachtenenzovoortIk wens ten eerste een levering en een schriftelijke uitleg.Ik wens ten tweede een creditnota voor het verschil tussen de eerste betaling op 9 november van 1.072,59 Euro en het tweede op 23 november door U geclaimde bedrag voor dezelfde verrichting zijnde 994,97 Euro.Ik wens vervolgens een vergoeding voor het laattijdig leveren van 150 Euro. Dit is contractbreuk.En ik claim een schadevergoeding voor 2 gemiste verkopen in mijn shop. Ik heb de klanten moeten terugbetalen. Door het niet op tijd leveren door UPS. Totaal 640 Euro.U begrijpt dat wij als kleinere ondernemingen zeer gevoelig zijn aan vertraging. Maar dit kan men zelfs geen vertraging meer noemen. Er is geen excuus meer ! Wij zijn nog steeds niet geleverd.Indien de goederen beschadigd of verloren zijn, zullen wij nog verdere stappen ondernemen.Hoogachtend,Edwin Van Bunderen

Beste , ik bestelde 25 oktober een iphone 12 128gb + een extra kabel twv 948 euro bij telenet .De dag nadien kreeg ik van hen een mail dat de bestelling verwerkt was en dat er een mail zou volgen van PostNL met track en trace . Ik ontvang deze mail echter niet en na 2 maal telefonisch contact kreeg ik de code uiteindelijk gedicteerd zodat mijn bestelling kon volgen .Probleem opgelost dacht ik , maar de track en trace blijft nu tot de dag van vandaag steken op 29 oktober bezorgmoment gewijzigd , bezorgmoment nog onbekend Na 10-tallen telefoontjes en mails weet ik nog steeds niets meer over de status van mijn pakket . Als ik bel naar telenet zeggen ze mij dat ik geduld moet hebben , en dat er een onderzoek zou gestart zijn naar mijn pakket . Ik nam meerdere malen telefonisch contact op met hen om te vragen of zij hier al meer informatie over hadden , maar steeds weer het antwoord dat ik geduld moet hebben en eventueel met PostNL eens contact moet opnemen .Na telefonisch contact met PostNL bieden zij hun excuses aan voor het ongemak en zeggen ze mij dat zij geen informatie mogen meedelen over een onderzoek en dat ik contact moet opnemen met de afzender (Telenet dus ) .Mijn frustratie is dat mijn huidige toestel niet meer werkt naar behoren en ik het toestel dat ik bestelde nu echt wel kan gebruiken . Mijn nog grotere frustratie is dat telenet al bijna een maand in het bezit is van het betaalde bedrag van 948 euro ik daar nog steeds mijn pakket niet voor in de plaats heb gehad . Ik stelde hen ook al de vraag of ik de bestelling kon annuleren en mijn geld teruggestort kon krijgen zodat ik mijn toestel ergens anders kan bestellen maar kreeg als antwoord dat dit niet mogelijk was .Nu dat ik na bijna een maand nog niet weet waar mijn toestel zich op dit moment bevindt en wanneer deze hier eindelijk geleverd zal worden ben ik teneinde raad . Mvg Cauwels Gilles

BesteIk deed verschillende pogingen om de klantendienst te contacteren mbt een probleem met identificatie van 2 pay en go kaarten. Identificatie via betalen lukte zelfs 3 keer maar nog steeds is de kaart NIET geïdentificeerd. Vreemd dat de betaling wel telkens lukte. Ik zou voorstellen het krediet terug te storten. Gezien we niet bereikbaar zijn en niet kunnen bellen. Sim geblokkeerd ! Sms sturen voor identificatie moet met gsm waar pay en go aan vastzit maar uiteraard kan je hier niet mee smsen. Bellen via 0800 na 2 keer 20 minuten geduld geef ik op. Via facebook blijf je ook wachten op antwoord enkel de virtuele assistent ontmoet. Hoe kan dit opgelost worden op KORTE termijn ? Ik had ook via website mijn gsm nummer nagelaten zodat er me een expert kon terugbellen. Uiteraard wacht ik ook hier nog op seintje. Benieuwd of dit opgelost geraakt en waar die centen voor gebruikt worden.

Beste,Ik heb op 21 oktober een pakketje besteld bij Misioo France, dat dan via DPD naar ons is verzonden op 26 oktober. Het betreft pakketje 10601849356804. Bij de track-and-trace is te zien dat het pakketje op 29 oktober reeds in Lummen was, op 10km van mij thuis...Daarna is het blijkbaar per ongeluk op een verkeerde route terecht gekomen en sinds 5 november is er geen actie meer te zien... Het lijkt of het pakketje is verdwenen. Het ligt volgens de track-and-trace op een depot van DPD (ik vermoed Puurs).Ik heb op 12 november al een eerste maal telefonisch contact opgenomen met DPD, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zeggen dat de afzender contact op moet nemen, dat dat de procedure is. Echter, de afzender is een Frans bedrijf met enkel een mailadres dat ook niet reageert op mails. Ik heb bij dezelfde bestelling ook een ander deel besteld en dat is verzonden via DHL en ook goed toegekomen. De fout ligt echter duidelijk bij DPD als je naar de track-and-trace kijkt, maar ze weigeren me blijkbaar te helpen... Ik heb ook al mails gestuurd via hun contactformulier, maar daar komen ook geen reacties op... Het pakketje is een houten glijbaan van 15 kg die 170 Eur heeft gekost en is een cadeau voor ons zoontje... Hij zal het dus nu zonder cadeau moeten stellen en ik ben 170 Eur kwijt??Het minste dat DPD kan doen is toch contact opnemen met de depots om te zien of daar nergens het pakketje ligt? Maar blijkbaar willen ze dat niet...Ik hoop nu via deze weg antwoord te krijgen.Met vriendelijke groetenJeroen Vereecken

03/11-2020 - Eerste mail, na reeds problemen gehad te hebben wegens niet aanbieden van het pakket.Beste,zonet het pakket ontvangen...zoals u op de foto's (hieronder) kan zien is dit beschadigd! ook de inhoud is beschadigd en niet meer bruikbaar!Ik heb even contact opgenomen met het UPS Access Point waar het pakket in eerste instantie werd afgeleverd.Hier kan men bevestigen dat de doos niet beschadigd was. (Verder ook gehoord dat met deze bezorger altijd problemen zijn. Doet hier niets ter zake, maar u kan maar op de hoogte zijn...)UPS Access Point™-locatieBOETIEK SNOEPY47 SCHOOLSTRAATIZEGEM, 8870, BEDe bezorger had er duidelijk geen zin meer in dat hij het pakket toch nog moest afleveren?Hoe lossen jullie dit op? Met alle problemen omtrent deze levering verwacht ik dat ik zonder werk of kosten een nieuw item krijg.Dan beginnen we nog niet over schadevergoeding... Een laptop die zoveel langer niet bruikbaar is...(De leverancier van het artikel komt staat in CC...)5/11/2020 - Ondertussen reactie gekregen van HP (leverancier) die zegt contact op te nemen met UPS. Ondertussen nog geen reactie van UPS12/11/2020 - Nog steeds geen reactie van UPS, nieuwe mail gestuurd:To UPS Customer Service,On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.Today (12/11/2020), we are already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!19/11/2020 - nog steeds geen reactie van UPS, opnieuw een mail gestuurd:To UPS Customer Service,again.... 1 week later without any reaction.On 3/11/2020 around 18u30 I sent an email regarding a damaged pakket I received.On (12/11/2020), already 8-9 working days later and I still haven't received any communication from UPS.Today (19/11/2020), another week later. And still reaction, not to speak of a solution..The pakket was deliberately damaged by the deliverer. I know this because he had to go back to the UPS Access Point to pick it up again and the owner of the shop assured me that the pakket was still intact when it was transferred back to the deliverer. This was after he failed to try to deliver it. At the UPS Access Point he looked very frustrated I was told. And when he delivered it, he was very kind and friendly (my wife told me). I can imagine it was a very relaxing action to damage the package...So the way I see it, it is the complete responsibility of UPS to get me a new item.Since this is a keyboard for a laptop, I cannot use the laptop all this time... So for all the extra time I have to wait for the new part, I request a compensation of 10eur/day from UPS!

Ik zette mij abonnement stop om naar Telenet over te stappen. Er werd hiervoor een Easyswitch code gebruikt. Het abonnement werd stopgezet op 20/10/20. Op aanraden van een andere voormalige Orange abonnee heb ik nog eens zelf gebeld naar Orange om na te gaan of dit was gebeurd. De medewerker beweerde dat TV en internet nog actief was en zei dit via hun webformulier stop te zetten. Dit heb ik ook gedaan op 21/10/20. Via mail werd dit ook bevestigd en de modem werd teruggestuurd via de post. Ik heb ook gevraagd om een slotfactuur te sturen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Orange is onbereikbaar. Er is geen e-mailadres waar je schriftelijk klacht kan doen, en als je belt zit je in een kluwen van doorschakelen en van de lijn gesmeten te worden zonder ook de kans om een medewerker te spreken. Als je dan al een onbeleefde medewerker te pakken krijgt dan zeggen ze doodleuk dat je niet hebt stopgezet ook al zeg je hen dat je bewijs van hen hebt (2 e-mails). Ze vermelden ook dat zij het niet kunnen stopzetten want het probleem ligt bij Telenet. Telenet heeft echter alles netjes doorgegeven op de gewenste datum en het is ook nog eens door mezelf stopgezet via hun eigen en enige (!) platform. Dit soort maffiapraktijken waar je facturen krijgt voor een dienst die je al 3 keer hebt stopgezet (Easyswitch, Orange webformulier en telefonisch) en de onmogelijkheid om ook maar iets van bewijs te kunnen mailen of contact te maken leiden niet naar een oplossing. Orange weigert het abonnement stop te zetten en een slotfactuur te sturen. Ongehoord. Ondertussen krijg ik nu ook aanmaningen en boetes. Ik heb het niet gecontesteerde bedrag betaald. Ik eis stopzetting, een slotfactuur en schadevergoeding van 50 euro voor het nodeloos gebel en de frustratie.

Maandag 26 oktober heb ik geparkeerd aan Rijnkaai AN991 en heb verschillende keren proberen te betalen: 2x via de KBC app (4411 functie) en 3x via de 4411-App. Telkens kreeg ik een melding dat er iets mis gegaan was en dat mijn parkeersessie na een minuut zou aflopen. Na telkens opnieuw te proberen heb ik nog eens aan de paal proberen te betalen met bankkaart waar ik de foutmelding kreeg dat er iets mis was gegaan, en dat ik opnieuw moest proberen. Vandaag zie ik dat er 2x 5,25 euro is afgeschreven van mijn rekening met mededeling parkeren KBC Bank NV. Hierna ben ik online gaan inloggen op het 4411 web platform en zie dat mijn verbruik van deze maand op 16,50 euro staat, dat op 05/11/2020 zal worden afgerekend. Telkens wanneer de app dus zei dat er iets mis was gegaan ben ik toch gefactureerd geweest, terwijl je normaal 5 euro betaalt voor de hele dag. Vreemd dat dit systeem niet ziet dat ik reeds betaald heb. Ik heb 4411 reeds proberen te contacteren via mail en telefoon maar heb geen antwoord gekregen.

Beste, we hebben al geruime tijd internet en digitale tv van Scarlet. Het laatste jaar hebben we geregeld problemen met de wifi verbinding. Als gevolg een slecht beeld op de tv en soms 5 minuten onderbreking van internet via wifi. Ook geraakt het wifi signaal amper een kamer ver terwijl hij vroeger tot ver in de tuin reikte. Het internet op zich blijft wel werken. Daarom hebben we er een andere wifi router op aangekoppeld en daar is geen probleem met het internet op de smartphone. Vanavond was het dramatisch op tv, ganse tijden geen beeld meer. Ik heb vanavond gebeld maar daar zei men dat er geen probleem is met de internetverbinding. Ik had ook gezegd dat er een probleem is met de wifi en niet met de internetverbinding (modem). Het is tijd dat dit opgelost geraakt want mijn dochter kan geen les meer volgen omdat de lessen geregeld uitvallen. En wij geen tv meer kijken.