Alle openbare klachten

Ik had iets gekocht bij een particulier die op zijn beurt het pakketje heeft verstuurd via DHL (was overigens niet mijn keuze) . Uiteindelijk is het kwijtgeraakt in het sorteercentrum.Gestolen dus met andere woorden. Ik vind dat dit niet gewoon onder de normale vergoeding mag vallen van max. 15 euro. De inhoud was veel meer waard. Aangezien hier sprake is van diefstal bij DHL zelf is het ook geen overmacht en ligt de fout noch bij de verzender noch bij de ontvanger.

Na verhuis regelde ik via de helpdesk een overzet naar het nieuwe adres, er werd niet bij vermeld dat de installatie kosten met zich zouden meebrengen noch dat er een gratis alternatief is.De technieker kwam bij de installatie enkel de modem installeren. Er werden geen verder vragen gesteld noch werden al mijn apparaten getest of de wifi gecontroleerd in meerdere kamers.Nu wordt er een comfortinstallatie aangerekend van 85 euro en ben ik daar niet mee akkoord.Ik heb reeds naar jullie helpdesk gebeld zonder succes.Ik wil betalen voor de technieker die mijn internet aansloot maar 85 euro voor 10 min werk is zwaar overdreven.

Beste,Ik stapte op 09/03/2019 over met de vaste lijn naar een trio abonnement van scarlet. Wij waren reeds klant bij scarlet voor tv en internet. Tot nu toe kan ik mijn nummer 03/605.32.29 niet gebruiken via de scarlet lijn. Sinds juni contacteer ik zowel jullie als Scarlet om dit probleem op te lossen. Er is een dossier van aangelegd in jullie systeem. Mijn telefoonlijn bleef ononderbroken bij jullie verder lopen en het abonnement dus ook. Onderling wijzen jullie met de vinger naar elkaar. Ik heb u reeds meermaals telefonisch vanaf juli om de veertien dagen en vanaf september wekelijks gemeld dat het hier om een technisch probleem gaat dat ik als klant niet kan oplossen en dat deze verantwoordelijkheid bij jullie ligt. Ik wilde het abonnementsgeld zelfs niet meer betalen. Hiervoor kreeg ik in oktober een dreigbrief voor vorderingen via een extern bureau. Wel gedurfd. Ik heb dit in orde gebracht maar wacht nog steeds naar hetgeen wat jullie daarvoor in de plaats moeten stellen.Van het begin af heb ik met aandrang gevraagd mijn nummer te kunnen behouden.Scarlet stelde mij in september voor om 14 dagen een tijdelijk nummer te gebruiken dan zou het probleem sneller opgelost worden.Ook hier liep het weer mis. Ik kreeg het nummer maar mijn oude nummer is blijven werken. Na een telefonisch onderhoud met scarlet kregen we het nieuwe nummer op gang en dat maakte dat ik op 11/10/2019 een bevestiging van opzegging kreeg van uwentwege. Wij zijn inmiddels weeral een maand verder en mijn nummer 03/605.32.29 is nog steeds niet terug in werking. Ik denk dat het duidelijk is dat ik veel geduld heb, maar dat is nu echt wel ten einde. Ik vraag nogmaals om uw verantwoordelijkheid te dragen en te nemen zoals die hoort bij zaken doen en klantenzorg. Ik verwacht dat het probleem begin volgende week eindelijk opgelost is.Dank bij voorbaat.Hilde Koens e. Marc Schellekens

Beste,Sinds maart 2019 zijn we ook klant voor TV en vast internet bij Orange. Zeer regelmatig is de internetsnelheid ondermaats tot sterkondermaats de tecnische afdeling zegt de ene keer toe dat er wat schort, een andere keer is niemand bereikbaar en vandaag stelt men zondermeer dat er geen technisch probleem zou zijn.Al die tijd blijkt uit metingen, zowel via het systeem van Test-Aankoop als via de speedtest van Orange dat er wel periodes zijn van slechte verbindingen( 5 Mbps download is geen uitzondering) onder de 50 Mbps komt regelmatig voor). Het laatste dossiernummer dat ik verkreeg is 47329680.Men stuurde me ook sms met verzoek thuis te zijn en contact te nemen met 027083016 -code 573294, Vandaag gedaan, niet bereikbaar. Uitleg technieker=technisch probleem sorry voor dat ongemak . eGboden oplossing= Een technieker sturen en de kosten op mij afwimpelen als er zogenaamd niets mis is??????? Schrifteliojke bevestiging is volgens die man onmogelijk bij Orange. Graag een snelle goede en klantvriendelijke oplossing voor het probleem ( TV en mobiele telefonie werken prima).Ik verloor al veel tijd door dit probleem - tot vandaag wel vriendelijk behandeld en de zoektochtt naar oplossingen was vrij goed - Medewerker die ik laatst aan de lijn had(vanmiddag) was kort, onbehulpzaam,klantonvriendelijk en genoopt me de huidige weg van klacht te bewandelen.Hopend op een spoedige oplossing verblijf ik inmiddelsGuy De Schampheleire

Beste, na 1 onsuccesvolle leverpoging blijft mijn pakket gewoon op het depot in Flémalle liggen. Ik heb echter via de DPD Myparcel App ingesteld dat deze mag geleverd worden bij de parcelshop Drukkerij Van West in Sint-Truiden. Het pakket blijft gewoon op het depot liggen en er lag geen briefje in de brievenbus waarop meer informatie stond. De track en trace toont mij dat het pakket geen leverpoging meer heeft gekregen, maar er staat wel vermeld dat ik meer informatie zou krijgen. Dit gebeurt dus niet.

Beste,Ik heb in december 2018 toen ik op zoek was naar een job eenmalig betaald om een cv-ontwerp te verkrijgen op de volgende website: https://cvster.nl. Toen ik vorige week mijn rekeningen nakeek, bleek dat ik het bedrijf (ongewild !!!) toegang had verleend tot een maandelijke domiciliëring van 12,5 EUR voor een zogezegd abonnement.Echter, ik heb nooit mijn akkoord gegeven over te gaan tot domiciliëring, en al zeker niet uitdrukkelijk. Bovendien zo blijkt, heb ik zelfs geen account (waar ik wel voor betaal zogezegd) en heb ik aldus sinds mijn laatste aankoop nooit nog gebruik gemaakt van de service die ze aanbieden. Daarop heb ik hen een bericht gestuurd, via hun website, en hen verzocht (i) de domicilïering te staken en (2) mij de betalingen die werden verricht zonder oorzaak terug te betalen. Indien er geen gehoor aan werd gegeven dreigde ik verdere stappen te ondernemen.24 uur later werd er mij bevestigd dat mijn abonnement werd stopgezet. Hierop heb ik een iets dreigendere toon angenomen en gedreigd hen formeel in gebreke te stellen en verdere stappen te ondernemen indien er geen gehoor zou worden gegeven aan mijn verzoek tot terugbetaling.Een kleine 24 uur later werd er mij het volgende geantwoord: Beste Florian,Bedankt voor je bericht. We hebben je betaling van 11 x €12,95 teruggestort en deze zal binnen 3-5 werkdagen op je rekening worden bijgeschreven.We hebben ook bevestigd dat je abonnement is geannuleerd en dat je niet opnieuw wordt gefactureerd. Vanaf nu heb je ons gratis abonnement, zodat je je altijd opnieuw kunt aanmelden bij CVster.nl om je CV te bekijken of te bewerken.We hopen je hiermee van dienst te zijn. Inmiddels werd ik terugbetaald maar ik wens nog steeds een klacht in te dienen. Als advocaat ben ik zeer gevoelig aan zulke bedriegelijke wanpraktijken.Gelieve dit te onderzoeken. Het feit dat mij onmiddelijk (na 2e aanmaning en dreigement tot ingebrekestelling) werd geantwoord dat ik zou worden terugbetaald en dat ik bovendien kan genieten van een gratis account doet mij des te meer vermoeden dat er iets niet 'koosjer' is met de praktijken van deze onderneming en dat ze er goed op de hoogte van zijn.Veel succes!

Uw klantennummer: 13823207Dank je, Roger. Ik zie dat je deze maand éénmalig een aangepaste aanrekening hebt. We willen namelijk alle aanrekeningsperiodes van je diensten gelijkschakelen. Daardoor zal de aanrekening van deze maand een iets langere periode beslaan dan normaal. Je betaalt niet meer, enkel voor een langere periode dus, vandaar het hogere bedrag. Vanaf volgende maand is alles weer zoals je het gewend bent. Meer info hierover vind je hier: bit.ly/2TZlkXd. Lieselotde eenmalige verhoging is 1,25 euro en geen 62 meer de rekening van 173 euro betaal ik niet dan stap ik wel op bij telenet en ik betaal zeker niet vooruit. omdat uw diensten voor u beter zouden lopen moeten de klanten dit niet ophoesten zeker ik zou verlegen zijnde rekening klopt langs geen kantenIk kan je bevestigen dat de aanrekening klopt, Roger. Vroeger hadden je diensten uiteenlopende aanrekeningsperiodes. Nu werd dit gelijkgezet, maar daarbij moesten de aanrekeningsperiodes die achterliepen wel een inhaalbeweging maken. Nu loopt alles van de 28e van de maand tot de 27e van de volgende. Het vooruitbetalen in de tijd kan je vergelijken met een abonnement van openbaar vervoer of een sportclub. Indien je hierdoor toch wenst op te zeggen, mag je ons een contactnummer bezorgen. Onze collega's bellen je dan eerstdaags op om dit met je te bespreken. TaeWO 20:47het is zeker niet normaal dat men vooraf moet betalen voor internet diensten, een sportclub is wel iets anders hoorHoi Roger, bij ons en eender welke operator dien je je diensten vooraf te betalen aangezien dit een vast bedrag is voor een vaste periode. Bij de verzekering van je wagen is dit bijvoorbeeld ook. Indien je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Imranje moet appelen met appelen vergelijken dat is niet hetzelfde. Op mijn diensten van de verzekering kan ik een volledig jaar op rekenen. Als ikzelf de rekening maak kom ik op € 113,39 ipv op € 173,1. Als Telenet er bv uitvalt voor enkele dagen kunnen wij hiervoor niets recupereren wanneer men vooraf betaald. Ook bij vooraf betaling (zie belastingen) krijg je een zekere kortingbekijk deze rekening eens en verklaar dan eens hoe je aan 173 euro komtaanrekening_telenet_berekening.pdfIk heb geantwoord op je opmerking dat het volgens jou niet normaal is om vooraf te betalen voor internet diensten. Ik wou dit voor je verduidelijken aan de hand van een voorbeeld, Roger. Ik heb je aanrekening bekeken en zie dat we je voor 2 periodes aangerekend hebben: van 30/09 tem 27/10 en van 28/10 tem 27/11. Dit is voor een periode van net geen 2 maanden. Vandaar dit bedrag, Roger. Imrande rekening tot 27/10 is wel al betaaldDO 08:15Bedoel je dat je al een deel hebt betaald van deze aanrekening, Roger? Dan zal je de rest van het bedrag ook nog moeten betalen. Als je nu voor een periode van bijna twee maanden aanrekenen, dan zal je volgende aanrekening ook pas over twee maanden komen, dus je betaalt eigenlijk niet meer, maar sneller. Het bedrag voor je producten en diensten blijft dus wel hetzelfde. Als je nog vragen hebt, laat zeker iets van je horen! Allisonik geloof dat je niet mee bent of ze zijn allemaal zo bij telenet: de periode van september tot en met 27/10/2019 is 113,53 euro wat 1,98 euro duurder is en is betaald op 18/10/2019. Nu voor de periode van 28/10 tot 27/11 moet ik 173,10 euro betalen waar zit uwe logica dat de volgende rekening maar over twee maand gaat komen en dat de prijs van de diensten hetzelfde blijft? Ik ga dit dan ook verder doorspelen aan de consumenten bond en testaankoop want ik denk dat U de klanten aan het oplichten bentVoor de periode van 28/10 tot 27/11 betaal je €113,39, Roger. Met deze aanpassing betaal je vanaf nu één maand vooruit. We willen je helemaal niet het gevoel geven dat we je oplichten. Ik laat je hier dan ook graag voor contacteren door mijn collega's. Op welk nummer kunnen ze je bereiken? Caroje kan mij bereiken via mail rogeraerts@pandora.be ik bespreek niets per telefoon. en dan wens ik wel een andere factuur de deze staat 175 euro open dan ga je alsnog van 111 naar 113 is dat geen opslag?We kunnen helaas je aanrekening niet opnieuw opstellen, Roger. Ik begrijp dat die verwarrend overkomt, maar je aanrekening bestaat uit twee periodes. Ik heb je e-mailadres doorgegeven aan mijn collega's. Ze contacteren je zo snel mogelijk. CaroDI 18:19Beste, ik ben nog steeds aan het wachten op het contact van je collega via mail. En ik vind het zeer spijtig dat ik geen nieuwe aanrekening kan krijgen, wanneer de fout bij Telenet zit. Een aanmaning kan nochtans Telenet wel versturen met een extra rekening bij van € 10 wat zeker niet wettelijk is. Om het juiste bedrag te weten zal ik moeten wachten dan op een aanmaning denk ik. Ik ga dit zeker aan de Ombudsdienst en testaankoop voorleggen08:20Hey Roger! Ik kan me inbeelden dat dit geen fijne situatie is. Ik heb mijn collega's hier een herinnering voor gestuurd, ze nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze excuses voor de lange wachttijd. Cedric

Beste, Ik bestelde op 27 oktober een tas bij Wardow.com. Op donderdag 31 oktober ontving ik van B-post een mail dat mijn pakketje geleverd was om 12 uur. Bij thuiskomst rond 13 uur was er geen pakket te zien. Ik heb dit toen een half uur later ongeveer gemeld aan zowel WARDOW als aan de ombudsdienst van de post, omdat ik de klantendienst van de post niet kon bereiken.Ons huisnummer is 8A . Onze buren hebben dus huisnummer 8 en hun huis is afgesloten met een hoge elektrische poort. Toen ze thuiskwamen die avond rond 19 uur, ben ik er meteen naartoe gegaan om te vragen of mijn pakje bij hen was terecht gekomen. Wat bleek : mijn (ontevreden) buren wisten mij te zeggen dat het pakket over hun elektrische hoge poort was gegooid .... Mijn doos was beschadigd langs veel kanten, het plastiek erin was ook beschadigd en de tas vertoonde vlekjes, dus was ook beschadigd.Na veel heen en weer gemail met de ombudsdienst, met B-post en vooral met Wardow merk ik dat er geen oplossing komt. Ze sturen me van het kastje naar de muur. Wardow vraagt een onderzoek bij DHL die het pakket vanuit Duitsland stuurde naar België. B-post laat weten dat hun algemene voorwaarden niet van toepassing zijn omdat DHL verantwoordelijk is, Wardow begrijpt de klacht precies niet, hoewel ik hun foto's en hun formulier om aangifte te doen heb ingevuld.Ik vraag een nieuwe tas, maar liever eigenlijk de terugbetaling. Het betreft een dure aankoop, het geld is via mijn marstercard inmiddels al betaald.Ik heb al voorgesteld aan Wardow om de tas terug te sturen maar ze zeggen dat ik moet wachten op het onderzoek van DHL. In hun algemene voorwaarden (punt 9. ) staat echter dat je slechts 14 dagen de tijd hebt om terug te sturen.MIj is het eender, ik vind dat ik nu als klant al het nodige al lang heb gedaan, maar ik krijg eigenlijk geen bevredigend antwoord. Noch van B-post noch van Wardow.Kan u mij zeggen wat ik nu moet doen en wat mijn rechten zijn opdat ik toch minstens een nieuwe tas, maar liefst mijn geld terug zie. Ook zou ik willen dat B-post de verzendkosten betaald om de beschadigde tas terug te sturen aan Wardow.Ik ben zwaar ontgoocheld in de Post (blijkbaar zou het om een onderaannemer gaan) en op de manier waarop ze onrespectvol omgingen met mijn pakketje. Het gewoon over een hoge poort gooien op een verkeerd adres vind ik onvoorstelbaar.Dank voor uw reactie.

Beste,Op 9 okt betaalde ik mijn telenet factuur maar vergat mijn mededeling toe te voegen. Ik had dit echter direct opgemerkt en na telefonisch contact moest ik een overschrijvingsbewijs doorsturen naar hun facturatie dienst. Dit heb ik diezelfde dag nog in orde gemaakt. Een week later merkten we dat onze factuur nog steeds op onbetaald stond en kregen we de melding dat we extra kosten moesten betalen omdat we te laat waren. Na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst en een 2de mail met overschrijvingsbewijs komen we te horen dat ze de bijlage niet konden openen en dat daardoor onze mail niet behandeld was (week 2 na de betaling). Nogmaals het betalingsbewijs doorgestuurd in ander formaat zoals opgedragen. Telenet geeft aan dat ze onze betaling niet kunnen terugvinden, terwijl de bank bevestigd dat de betaling wel degelijk van onze rekening is gegaan. Weer een week later krijgen we de melding dat onze diensten worden afgesloten als de betaling voor 2 maanden + extra kosten niet in orde is binnen de 2 dagen. Opnieuw gebeld en weer konden ze niets doen voor ons dan wachten op de facturatiedienst om dit in orde te brengen. 2 werkdagen gepasseerd en onze diensten zijn afgesloten. Diezelfde dag lopen we naar een telenet winkel in de buurt om dit uit te klaren maar ook hier konden ze niets doen voor ons. Ondertussen zijn onze diensten terug geactiveerd voor twee dagen. Als dit niet in orde is binnen deze tijdspanne zullen we weer worden afgesloten. Kort samengevat: hoe kan het dat het zoveel tijd in beslag neemt, en zoveel ongemak veroorzaakt om onze betaling terug te vinden terwijl wij er zeker van zijn dat dit betaald is. En waarom is dit niet opgelost na 7 telefoons, 4 e-mails en een bezoek aan de telenet winkel. Wij weigeren extra kosten te betalen omdat we tijdig betaald hebben. Op hun eigen website schrijven ze ook dat dit probleem zo opgelost wordt met 1 telefoontje naar de klantendienst. Wij hopen dat wij via deze weg gehoord en geholpen worden.

Beste, de postbode belt niet aan bij aangetekende zendingen. Hij/zij stopt gewoon een briefje in de brievenbus dat hij/zij zogenaamd langs geweest is. Wij zijn nochtans altijd aanwezig. Voor ons, als firma, is dit allesbehalve aangenaam daar wij toch wel regelmatig aangetekende zendingen krijgen, en dus telkens er zelf om moeten bij het dichtstbijzijnd postkantoor. Volgens de bediende van het postkantoor gebeurt dit heel vaak (!?) en moeten wij klacht indienen!Blijkbaar is dit een algemeen gekend probleem maar niemand doet er iets aan. Mijn diverse meldingen aan Bpost blijven jammergenoeg onbeantwoord...