Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 31/7/19 hebben wij een kabelaansluiting aangevraagd- bevestigingsmail ontvangen. (er werd 41,32EUR excl. btw betaald). Er ging iemand komen kijken hoe de aansluiting het beste kon gebeuren. Er moest ook een onderboring gebeuren en de nodige vergunningen dienden te worden aangevraagd. Op 09/08/19 krijg ik een e-mail met de instructies en met een foto ter plaatste genomen van de werf voorbereider. Intussen werden de voorbereidingen gemaakt door onze elektricien. Omdat wij tussen 4 en 11 oktober niemand gezien hebben en de coax kabel nog steeds aan straat ligt (volgens de instructies van de werfvoorbereider), besluit ik hem op te bellen. Ik krijg te horen dat: Er blijkbaar al een aansluiting is op dit adres en de arbeiders in verwarring waren. Ons adres gelegen is aan een drukke baan? en dat hiervoor een vergunning dient te worden aangevraagd?Er wordt voorgesteld of ik niet akkoord kan gaan met een bovengrondse aansluiting, dit zou nl. “gemakkelijker” zijn. Men ging mij nog contacteren.Omdat ik op 13/11/19 nog steeds niet heb vernomen neem ik contact op met de klantendienst van Telenet, hier weet men in eerste instantie van niets. Men besluit de werf voorbereider te contacteren. Nu blijkt dat volgens deze, dat het om de een of andere reden niet mogelijk is, omdat we dan met twee aansluitingen zitten. Zij zou mij ook nog contacteren hieromtrent, maar het was er nog niet van gekomen.... Ik kan niet anders dan vaststellen dat hier grote fouten zijn gebeurd. Deze hele situatie is dan ook absurd en totaal onaanvaardbaar voor ons. Als het waar is dat er geen 2 aansluitingen mogen op hetzelfde adres, waarom moet men dan een dossier opstarten, een kabelaansluiting doorrekenen en een werfvoorbreider sturen? Men diende dit onmiddellijk te laten weten. Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is. Ook, als een werfvoorbereider komt kijken en ter plaatste foto’s neemt en dan een e-mail met instructies doorstuurt dan verwacht je dat de nodige voorbereidingen zijn getroffen voor de plaatsing. Als alles klaarligt en men dan niet komt opdagen en (na zelf nog contact op te nemen) men de uitleg geeft dat er onderboring nodig is en dat er blijkbaar al een aansluiting is ….. dat is gewoon onbegrijpelijk en pure kafka. Intussen werd er door de elektricien (met de hand) een sleuf gegraven, een wachtbuis en coax kabel gelegd (PE14, lengte 80 meter) van in de garage van de woning tot aan de rooilijn. Het was niet gemakkelijk en tijdrovend om de coaxkabel/wachtbuis tot in de garage te voorzien. Ongelofelijk dat dit allemaal voor niets zou zijn. Als gevolg hiervan ligt onze tuin al sinds eind september open en dit tot aan de rooilijn, met een losliggende coaxkabel, we hebben hierdoor niet enkel financiële schade, maar ook imagoschade opgelopen. Wij runnen een zaak op dit adres, dergelijke toestanden zijn onaanvaardbaar. Er zijn veel onnodige kosten gemaakt door jullie fouten en enkel Telenet lijkt mij hiervoor verantwoordelijk. Ergens hopen wij dat de aansluiting nog steeds mogelijk is, we begrijpen eigenlijk niet waarom dit überhaupt niet kan. Het domein is 1 hectare groot, vooraan staat een woning, achteraan staat een bedrijfsgebouw. (Het zijn twee verschillende gebouwen op 2 verschillende percelen, maar met hetzelfde adres). In het bedrijfsgebouw is inderdaad reeds een telenet kabel voorzien, maar in de woning kan of mag er dan geen Telenet TV/ internet zijn? Onbegrijpelijk!Wij willen duidelijkheid omtrent de aansluiting!Indien een aansluiting echt niet mogelijk is, willen wij dat alle gemaakte kosten worden vergoed (kosten elektricien voor graven sleuf, kostprijs van de coaxkabel, het leggen van de coaxkabel en de bevestiging ervan aan de woning, het binnenbrengen van de coaxkabel in de woning, de aangerekende aansluiting). Ik heb op 26/11/2019 een email gestuurd naar telenet business, met mijn klacht. Echter tot op heden 26/12/2019, hebben wij (dertig dagen later) nog steeds géén enkele reactie van Telenet ontvangen!!! dit is onaanvaardbaar, ondertussen ligt onze tuin nog steeds open tot aan de rooilijn! Hopende op een snelle en correcte afhandeling!Mvg,KP. PS: wij zijn al vele jaren Telenet klant, maar zal genoodzaakt zijn om alle diensten te annuleren en verdere stappen te ondernemen, indien hieraan geen positief gevolg wordt gegeven.

Beste,Gisteren wilden we 1 van onze 5 Norton licenties overzetten van een oude gsm naar een nieuwe gsm. De productsleutel werkte niet. Dat was de start van onze communicatie met de proximus klantendienst. In de bijlage kan u zien dat we in totaal 4x hebben gebeld voor een totale gespreksduur van ongeveer 50 minuten . Er werd zelfs 2x opgehangen (door oa Jeroen) en ons probleem werd niet opgelost. Omdat we het beu waren hebben we dan maar besloten om ons Norton abonnement voor alle 5 toestellen op te zeggen. We kregen via email een bevestiging dat norton weed geannuleerd maar er stond ook bij dat we de gebruiksvoorwaarden hebben aanvaard. Wat die voorwaarden zijn weten we niet. Durf ons geen factuur sturen of we plaatsen een eerdere gebeurtenis waarbij u ons (door een actie van proximus Aalst- dus uw eigen personeel-) ongeoorloofd meer dan 340€ aanrekende ook online inclusief de bewijzen.

GeachteVoor enkele jaren was ik een tevreden klant bij Orange. Eind augustus besloot ik om mijn gsm-abonnement, internet en televisie op te zeggen en Scarlet als provider te nemen. Ik gebruik namelijk mijn televisie niet en het zou voor mij goedkoper zijn om enkel mijn gsm-abonnement en internet bij Scarlet in plaats van Orange te nemen. Op 10 augustus 2019 komt de installateur van Scarlet langs die meldt dat via de Easy Switch men rechtstreeks alles opzegt bij Orange. Op 29 augustus krijg ik een mail van Scarlet die meldt dat de opzegging met Easy Switch niet lukt omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek (zie bijlage) Men adviseert mij om contact op te nemen met Orange. Ik bezoek de website van Orange waar ik geen e-mailadres vind en besluit om naar de Orangeshop te gaan in de Zuidzandstraat 26, 8000 Brugge op 31 augustus. Ik spreek met de aanwezige medewerker over deze mail. Hij bekijkt in de computer a.d.h.v. mijn gsmnummer of alles opgezegd is waarna de medewerkers zegt Je bent geen klant meer bij Orange. Ik vind niets terug. Ik vraag: Geldt dit ook voor televisie en internet? waarna deze man zegt: Ja, alles is in orde. Het enige dat je moet doen is je digicorder naar de post brengen. Zij zullen dit opsturen voor je. Inmiddels werd de digicorder opgestuurd. Ik vroeg: Ik moet niets tekenen? Alles is in orde? De man zegt: Alles is in orde. Daarna werd mij geen enkele mail gestuurd met een factuur. Op 30 oktober kreeg ik een tweede-herinneringsmail (waarschuwing) toegestuurd met 148,99 euro. Ik dacht dat dit de afrekening was van mijn maandelijkse afbetaling van mijn smartphone waarna ik dit onmiddellijk betaalde om niet in de problemen te komen. Ik wil hier benadrukken dat er geen gedetailleerde overzicht van de kosten bijstak en dat ik voorheen geen mails of brieven kreeg van deze factuur (achteraf bleek de afbetaling van mijn gsm 69,54 euro te zijn.). Nu kreeg ik eind november opnieuw een herinneringsfactuur opnieuw zonder voorafgaande facturen en opnieuw zonder gedetailleerde omschrijving van de kosten. Ook dit betaal ik om niet in de problemen te geraken, maar ik neem contact op met Orange omdat er volgens mij iets is misgelopen. De hele week heb ik verschillende medewerkers aan de lijn, ik word vaak in wacht gezet en elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal doen. Zelfs wordt mij eens beloofd dat men zou terugbellen binnen enkele dagen wat niet gebeurde. Ik kreeg enkel een mail (op 6/12/2019) met de vraag of ik mijn opzeg wil doen waarvan ik dus dacht dat deze al enkele maanden was stopgezet. Sommige zijn erg onbeleefd ondanks ik vriendelijk de onduidelijkheid en het onrecht probeer aan te kaarten. Er worden zaken gezegd zoals: Je moet alle facturen maar opsturen naar Scarlet. Zij zijn het probleem!, of Er bestaat bij onze dienst iets niet zoals een ombuds. en twee medewerkers gooien zelf de telefoon dicht. Ook bel ik ondertussen met Scarlet om te horen wat daar misgelopen is. Ik krijg hetzelfde te horen zoals men in de mail mij lieten weten (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek).Het wordt mij ondertussen duidelijk dat televisie en internet voor september, oktober en november blijkbaar niet opgezegd was (3 x 65 euro = 195 euro) . Orange vindt Scarlet hier verantwoordelijk voor, en Scarlet vindt Orange hier verantwoordelijk voor aangezien men een mail (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek) stuurde. Zoals ik hierboven net schreef, ging ik naar aanleiding van deze mail dan ook naar een Orangeshop waar ik te horen krijg dat alles in orde is wat betreft de opzegging van een officiële medewerker (duidelijk aan de kledij). Ik ga als 'eerlijke consument' ervan uit dat deze man als 'een goeie huisvader' en vooral professioneel handelt waardoor ik niets op papier heb. Eventueel kunnen de camerabeelden van de Orangeshop opgevraagd worden? Op 6 december deed ik van dit alles een melding op de website van Orange via 'Reden van stopzetting', maar tot op de dag van vandaag werd er hier geen reactie op gegeven.Graag wil ik dat er hier gehoor wordt aan gegeven. De betaling van 195 euro die ik aan Orange deed, is onterecht en het gevolg van een miscommunicatie door een Orange-medewerker. De facturen en de mail van Scarlet vind je in bijlage, echter kan ik geen bewijs geven van de beloftes van de Orange-medewerker. Hopend op een positief gevolg. Alvast bedankt. Met vriendelijke groetenV. V.

Beste,Voor opstart van mijn telesecretariaat heb ik in oktober Proximus gecontacteerd betreffende een telefooncentrale voor mijn bedrijf. Ik heb gevraagd om persoonlijk advies via een huisbezoek door een proximus vertegenwoordiger eveneens voor het bekijken of dit mogelijk is betreffende aansluiting en installatie. Deze is op 5 november langs geweest. Betreffende aansluiting is er geen enkel probleem constateert hij. Alles is reeds voorzien. Enkel dienen de installateurs ter plaatse te komen om de telefooncentrale te bevestigen aan de muur. Ik heb nadien een offerte ontvangen betreffende huur van de telefooncentrale en heb deze ondertekend bezorgd. Ik krijg bevestiging dat er op 12/12/2019 een afspraak gepland staat voor aansluiting.Op 12/12/2019 krijg ik bezoek van 2 werkmannen. Ze bekijken de situatie en zeggen dat ze hier niks kunnen komen doen, dat hier geen proximusaansluiting in de straat ligt, ze contacteren hun coach en hij bevestigd mij dat de werkmannen terug mogen vertrekken. Ik contacteer de vertegenwoordiger, na meerdere belpogingen leg ik hem de situatie uit. Hij zegt dat hij voor een oplossing zou zorgen ..(Hij is ter plaatse geweest en zegt dat alles in orde is...en nu blijkt er zelfs nog geen aansluiting in straat te liggen)Ik hoor niets meer van de vertegenwoordiger, als ik hem contacteer voicemail, ik vraag om terug te bellen maar krijg geen gehoor meer.Op 17/12/2019 krijg ik van hem een email dat ik een buis moet openmaken of dat ik een nieuwe wachtbuis dien te laten steken waarvoor ik een offerte ga ontvangen en dat er dan een kabel word binnen getrokken.Ik heb duidelijk gezegd dat ik enkel op het voorstel betreffende telefooncentrale akkoord zou gaan indien er geen verdere voorzieningen dienen te gebeuren. Het pand waar de installatie plaatsvind is zelfs niet mijn eigendom. Ik ben zelfstandige en ik kan niet werken, wie gaat mij dit vergoeden?Welke stappen dien ik verder te ondernemenIk wil met proximus niet verder en kan hier ook niet met hen verder ….Er is aan mij een telefooncentrale aan mijn been gelapt,terwijl ik ze niet eens kan installeren ondanks ik de verkoper(vertegenwoordiger) ter plaatse heb laten komen.Mvg

Er is een contract afgesloten met Proximus met mijn gegevens (naam, adres, geb.datum) maar niet door mij! Het contract zou al mijn gegevens bevatten, maar er zou een achterliggend Brussels adres zich ergens in het dossier bevinden.Op dit contract zijn blijkbaar schulden gemaakt, niet door mij, maar blijkbaar wel op mijn naam met een klantennummer die niet van mij kan zijn, aangezien ik nooit iets heb getekend?! Ik ben zelfs nog nooit klant geweest van Proximus...Deze schulden worden via een (volgens internet) bedenkelijke firma Intrum opgevraagd. Na herhaaldelijk contact met deze firma EN Proximus, staan we nog steeds geen stap verder. Ze wijzen naar elkaar en ik kijk machteloos toe.Dus de schulden staan nog steeds open op mijn naam en er is niemand die zich genoodzaakt voelt om er iets aan te doen.Blijft voor mij wel de vraag: Hoe kan het dat iemand een contract afsluit zonder mijn handtekening of mijn id kaart? Is dit gebruikelijk voor Proximus? En dan zwijg ik nog over de manier waarop ik word aangesproken door werknemers van Proximus. Waarschijnlijk omdat ze vermoeden dat ik een boze klant met schulden ben...

OrangeOverzicht van mijn lijdensweg, tot nu toe, om uw nieuwe klant te kunnen worden.Niemand gelooft dit.------------------------Ik heb online een prepaid Tempo easy kaart aangevraagd, zónder abonnement, ç tbv € 15.00Bedoeling mijn vorig telefoonnummer te behouden bij Scarlet.Op di 26 nov. 2019 14:01 schreef Orange [no-reply@orange.be]:De aanvraag om je gsm-nummer te behouden is ontvangen.OrangeJe nummer behoudenDank je Annie, je aanvraag wordt verwerkt We hebben de aanvraag om je gsm-nummer over te dragen goed ontvangen.Volgende stappen:1. De overdracht van je gsm-nummer is momenteel bezig (maximum duur: 48u). In afwachting kan je de simkaart van je huidige operator blijven gebruiken.2. Je ontvangt een sms wanneer je nummer overgedragen is. Je kan dan je toestel uitschakelen en je nieuwe Orange-simkaart plaatsen.3. Wacht ongeveer 30 minuten tot het Orange-netwerk jou herkent en schakel je toestel weer aan.Persoonlijke gegevens:Titel: MevrVoornaam: AnnieNaam: BogaertsE-mailadres: bogaertsannie@gmail.comHuidige operator:Huidige operator: AndereHuidig gsm-nummer: 0487 68 69 41Type kaart: HerlaadkaartHuidige simkaartnummer: 8932030000061585345Orange-simkaart:Orange gsm-nummer: 0499 37 75 45Orange-simkaartnummer: 6814011349550Aanbod:Interessante aanbiedingen en het laatste Orange-nieuws ontvangen: JaDe klant verklaart de algemene voorwaarden van de online shop en van de tarieven van de Orange Services gelezen en aanvaard te hebben.Bewaar deze e-mail zorgvuldig. Dit is je contract van zodra je aanvraag aanvaard is door Orange.Nog vragen?Aarzel niet om te surfen naar www.orange.be/nl/hulp of bel naar onze klantendienst op 5000 (gratis met je Orange-nummer) of naar 02 745 95 00 (met een ander toestel). Je kan ons elke dag bereiken van 8u tot 20u.We danken je voor je vertrouwen en wensen je veel plezier met Orange29 november 16:53SMSBeste klant, uw Tempo kaart is nu actief. Welkom bij Orange.Onmiddellijk hierop Orange-simkaart geplaatst29 november 16:58Welkom bij Tempo Easy. Je herlaadkaart bevat 15 € belwaarde (1 jaar geldig). Je geniet van een voordelig tarief van 0,10 € voor elke minuut, SMS of MB. Bij je eerstvolgende herlading voor 15 € krijg er nog eens 15 € gratis bij (31 dagen geldig) om te bellen, sms'en en surfen. Profiteer ervan!30 november  rond 11:00Telefoon naar zoon...déze meldt me dat mijn telefoonnummer tóch gewijzigd is30 November 14:45 :Telefoon naar 5000 om te melden dat mijn vorig telefoonnummer niet behouden werd.Gezien de lange wachttijd mocht ik mijn boodschap inspreken. Men zou me terugbellen...niet gebeurd.2 december 10:4324:44 aan de telefoon gekluisterd om herstelling te vragen.Hiervoor 2 keer doorverbonden.Contact was heel onduidelijk en moeilijk ...zowel het taalgebruik als storend achtergrondgeluid.Men beloofde me uiteindelijk dat mijn vorig telefoonnummer behouden zou blijven en dat dit spoedig in orde zou komen.6 december :  nog steeds niet in orde.6 december . Telefoon met uw collega Najib .Déze adviseerde me om naar een Orange-shop te gaan.7 december rond 14:00Bezoek aan uw Orange-shop te Vilvoorde.Uw collega Nelly,  heeft na onderzoek vastgesteld dat mijn vorige prepaid kaart bij Scarlet nog steeds actief is.Ze adviseerde me te bellen naar uw nr 5123.9 december 10:09Telefoon naar 5123Blijkt nr om saldo prepaid op te vragen of te herladen.9 december 10:12Telefoon naar uw nr 5000.Na wachttijd, boodschap moeten inspreken. Men zou míj ten laatste de volgende dag terugbellen.10 december 17:14Ik ben nog steeds wachtende.Hoelang gaat mijn lijdensweg nog duren vooraleer U dit oplost.Ik stuur nu, terzelfdertijd, deze klacht óók door naar Test-Aankoop én naar de Ombudsdienst van Telecom.Want eerlijk...DIT KAN ECHT NIET.IK EIS HIERBIJ NAAST HERSTELLING,  EEN SERIEUZE VERGOEDING VOOR HÉT NIET BEREIKBAAR ZIJN EN NIET TE KUNNEN TELEFONEREN.Een héél ontevreden klant(???)Annie--------------------------10 december 18:38 We bellen je binnen 3 werkdagen met een antwoord op je vraag. We danken je voor je trouw en blijven tot je beschikking voor meer informatie.

Beste, op één of andere manier is VEEDZ HELP dienst 8220 op mijn ipad verschenen en op mijn rekening gekomen aan €4.99 per week!zonder verdere verklaring, of inschrijving, gelieve te blokkeren en eventueel een terugbetaling te regelen.Alvast bedankt

Beste, sedert 21-09-2016 heb ik een RES-prepaidkaart die je kan opladen om zo inkopen te doen bij lokale handelaars die ook bij RES zijn aangesloten.Af en toe heb ik er 50 of 100€ op gestort als er een actie was die je gestorte euros verdubbelden. vb. met pasen, begin schooljaar, enz....Op 19-04-2019 een mail ontvangen dat ze in faillissement zijn voor wat betreft de particulieren. Op mijn kaart staat nog 212,60 RES bedrag.Volgens de curatoren heb ik geen recht op vergoeding of terugbetaling daar het om RES bedragen gaat. Van het ogenblik je euro's hebt gestort worden die op je kaart omgezet in RES bedragen. Daarom heb ik volgens de curatoren 0€ op mijn kaart en ben ik geen schuldeiser.Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar tevergeefs.Kunnen jullie hierin tussenkomen of bemiddelen?mvg,Ronald

BesteWij bestelden onlangs een badge voor de Liefkenshoektunnel. De uitbater besliste deze te versturen via DPDNu zit het pakje precies al dagenlang vast in het DPD distributiecentrum in Aalter. Elke dag we de badge niet hebben kost ons dit extra geld.We contacteerden DPD via e-mail maar daar kwam geen antwoord op.Vandaag probeerde ik via het betalend nummer 070-22222230c/min. Niemand neemt op erger nog, de lijn wordt aan hun afgebroken na ± 5 minuten. Ik probeerde dit 2x. Dit kost met omgerekend 3€.Ik weet nog steeds niks. Hoe kan het dat een dienstenbedrijf zo slecht bereikbaar is ?Nota: Het adres dat mijn echtgenote initieel opgaf was incorrect. Ik heb dit echter online verbeterd.

Betreft: klacht i.v.m. factuurBeste,Mijn factuur (van periode 11 okt 2019 - 10 nov 2019) bedraagt 1039,61€. Normaalgezien bedraagt mijn factuur maandelijks gemiddeld slechts 20€. Oorzaak: mijn I-phone deed een update via 4G, zonder dat ik op een of andere manier geïnformeerd werd dat hierdoor zeer veel gigabytes werden verbruikt.U heeft slechts enkele onduidelijke waarschuwings-sms'en verstuurd (zie bijlage). Waar absoluut niet uit blijkt dat ik een ongewoon hoog verbruik had, noch mijn factuur abnormaal hoog opliep. Ik heb reeds verschillende keren naar de uw klantendienst gebeld, maar zij blijven herhalen dat ze waarschuwingsberichten hebben gestuurd. Wanneer ik meegeef dat deze onduidelijk waren en dat ik niet werd geïnformeerd over het feit dat mijn rekening ongewoon hoog opliep, wordt hier niet op gereageerd. Ik heb ook met uw technische dienst gebeld, zij konden mij enkel feitelijk meegeven waaraan het verbruik lag: namelijk de update van mijn iPhone en het hoge aantal gigabytes die verbruikt werden en dat dit voornamelijk lag aan icloud en google-drive. Maar deze info kreeg ik niet tijdens of direct na dit abnormaal hoge verbruik, noch de hoge kosten eraan gekoppeld die aan het oplopen waren. Uw klantendienst is nog niet ingegaan op mijn vraag om te bekijken hoe deze factuur naar omlaag kan (noch om een commerciële geste te doen). Nochtans ben ik al meer dan 3 jaar zeer goede klant: ik betaalde altijd correct en op tijd.Om deze reden protesteer ik mijn factuur en wacht ik op een terugkoppeling van jullie vooraleer mijn factuur te behandelen. Ik verwacht ook dat er geen verwijlintresten op een eventuele laattijdige betaling verrekend worden.M.v.g.Heidi Peeters