Alle openbare klachten

Beste,Ik was klant bij orange en ben overgestapt naar telenet. Hiervoor moest ik mijn modem en tv-decoder opsturen naar orange via Bpost. Deed ik dit niet dan werd er €60 (modem) en €200 (decoder) aangerekend. Ik stuurde allebei de toestellen op in eenzelfde doos en kreeg van Bpost een bewijsje. Met de verhuis ben ik jammer genoeg dit bewijsje kwijt geraakt en een kopie bij Bpost is niet mogelijk zeggen ze. Het vreemde is dat ik nu een factuur krijg van orange voor enkel de decoder (€200) en niet voor de modem. Terwijl beide toestellen in de zelfde doos zaten. Het bewijs dat de doos is toegekomen is er want ik kreeg geen factuur voor de modem. Ik voel dat ze mij precies willen oplichten en na onvriendelijk contact met orange kan ik daar ook geen hulp krijgen. Op deze manier hoop ik hulp van jullie te krijgen en misschien anderen te waarschuwen voor deze praktijken van orange.Alvast bedankt.

Beste,Ik nam een abonnement met een waarde van 39.50 USD op een Amerikaans muziekmagazine. Dit abonnement bevat 6 magazines die om de 2 maanden naar mijn adres worden gestuurd. Zo'n los exemplaar heeft een verkoopsprijs van 6.95 USD.Toen de posbode aanbelde moest ik spoedig via payconiq de kosten van de zending, 24 euro + 3.49 BTW betalen, anders zou ik de enveloppe met het boekje niet krijgen. Omdat de eerste zending verloren was gegaan en omdat het al 2de keer was dat het magazine mij een exemplaar stuurde, heb ik betaald.Op de factuur staat op de achterkant 'belangrijke inlichtingen'.Vrijgestelde zendingen: Zendingen afkomstig uit een land buiten de EU waaran de totale waarde van de inhoud niet meer dan 22 euro bedraagt. Volgens mij valt het magazine in deze categorie en heb ik daarom geen custom duties moeten betalen.De 24 euro + BTW zijn blijkbaar de kosten die Bpost zelf aangerekent.Dit tarief vindt ik bij 'De verschuldigde kosten aan Bpost bij invoer van niet-vrijgestelde zendingen omvatten: 24 euro voor het vervullen van douaneformaliteiten voor niet-vrijgestelde zendingen met een waarde van maximaal 150 euro. Mijn magazine is vrijgesteld, dus onterecht dat deze kost van 24 euro + BTW werd aangerekend. Ik ga geen 6 keer per jaar 24 euro + BTW betalen voor elk boekje dat toekomt. Ik heb gebeld naar het telefonisch nummer dat op factuur staat en daar was het antwoord dat ik niet had moeten betalen als ik niet akkoord was. Dat is achteraf gemakkelijk gezegd... Ik kreeg een mail waarbij ik een klacht moest formuleren met bijlages van betalingsbewijs, sceenshot magazine etc. Echter het volgende antwoord gekregen: De douane inklaring van uw zending LZ992533379US werd gemaakt aan de hand van de informatie vermeld op de officiële douane verklaring opgemaakt door de verzender. Vermits u het pak aanvaard heeft en de kosten betaald, is een herziening van de douane inklaring niet meer mogelijk. Het pak kan immers niet meer ongeopend naar Zaventem teruggestuurd worden voor een controle door de douane. Voor een annulering van de douane inklaring en een nieuwe inklaring worden er 85,00€ administratieve kosten aangerekend en vraagt de douane om volgende documenten voor te leggen : 1 een getailleerde aankoopfactuur van de zending 2 het betalingsbewijs van factuur 3 een douaneaangifte opgemaakt door de verzender conform met de aankoopfactuur.Gelieve ons voor 04.12.2020 te informeren of u een nieuwe inklaring wenst en ons dan alle noodzakelijke documenten te bezorgen. Dank bij voorbaat.Zulke mail is echt klantonvriendelijk en zet kwaad bloed. Voor een boekje van 6.95 USD eerst 27.49 euro betalen en vervolgens nog eens 85 euro om toch geen gelijk te krijgen...Ik verwacht een terugbetaling van de 27.49 euro en oplossing voor de volgende 5 magazines die de komende maanden gaan toekomen. Alvast bedankt

Geachte, Op 16/11/2020 werd er een pakketje verzonden vanuit Nederland naar België naar mijn adres. Dit pakketje is nooit aangekomen. Ik heb 9 euro betaald voor verzending zonder track en trace code. Post.nl beweert dat ze enkel iets kunnen doen als ze een track en trace code hebben. Ik vind dit bedrog, want zo geven zij toestemming aan hun koeriers om pakketjes zonder track en trace code te stelen. Deze kunnen toch niet gevonden worden. Ik vind dan ook niet dat zij dit aan deze prijs mogen aanbieden. Nu voel ik mij opgelicht door Post.nl. Zij bieden enkel hulp als er een track en trace code bij zit. Dit vind ik toch maar diefstal. Hopelijk kan u hier iets aan doen.

Ik heb mijn product, namelijk waterzuiger via 2de hands.be verkocht maar het is met schade afgeleverd, wiel afgebroken met gat opj bodem, wellicht door de koerier veroorzaakt. (doorgezakt door de opgestapelde dozen bovenaan, geloof ik) De koper heeft mij al betaald voor product en portokosten (30 + 12,30 euro). Ik heb daarna met de koper gediscussieerd over de betaling. Wie is de verantwoordelijke voor de schade ? PostNL ? Ik heb een klacht ingediend bij PostNL via chatbox maar ik wacht al 2 weken op hun reactie. Klachtnummer is 11534878. In afwachting op uw gunstig antwoord, groet ik jullie vriendelijk. GELIEVE ENKEL TE MAILEN IPV TELEFONEREN WANT IK BEN DOOF. AUB. Dank bij voorbaat.

BesteOp 31 oktober verhuisden we naar een nieuwe woning. Begin oktober dienden we bij Scarlet onze verhuisaanvraag in. Kort daarop werden we gecontacteerd en spraken we af dat op 2 november een technieker zou langskomen. Dat was voor ons perfect getimed. Bij de verhuisaanvraag gaven we duidelijk aan dat er geen proximus-lijn aanwezig was op ons nieuw adres. Op 2 november kwam de technieker langs, die constateerde enkel dat hij de aansluiting niet in orde kon brengen gezien er geen proximus-lijn was... Ah ja, natuurlijk. Dat hadden we toch zo doorgegeven?Een paar dagen later belde Scarlet ons opnieuw op en gaf ons 2 nieuwe afspraken: op 10 november zou Proximus de lijn leggen en op 27 november zou Scarlet de aansluiting afwerken. Helaas bleek een vroegere afspraak niet mogelijk, de techniekers hun agenda was namelijk volledig volgeboekt. Zoals afgesproken kwam Proximus op 10 november het gevraagde doen. Helaas, vandaag 27 november, geen technieker van Scarlet te zien. Dit maakt dat we al sinds onze verhuis zonder enige aansluiting zitten: geen tv, geen Wi-Fi, niets. We namen voor vandaag reeds 2x zelf contact op met Scarlet: een eerste maal om te checken of toch geen vroegere afspraak dan 27/11 mogelijk was (verloren moeite, weinig begrip aan de andere kant want 'er zijn veel klanten die snel willen geholpen worden'). De tweede maal belde mijn echtgenoot hen op om te vragen of hij de aansluiting toch zelf niet kan doen. Helaas, blijkt dat het noodzakelijk is dat een technieker langskomt.Even dachten we eraan om van provider te veranderen maar gezien Scarlet de goedkoopste bleek, beslisten we om toch geduldig te zijn en te wachten.Vandaag dus de grote dag. Dat dachten we. Deze voormiddag zou een technieker langskomen. Vruchteloos hebben we de hele voormiddag gewacht. Kort na 12uur nam ik contact op met Scarlet. Na 15 min. aan de wachtlijst gehangen te hebben, een vriendelijke mevrouw aan de lijn die meldde dat onze afspraak, door overgang naar een nieuw systeem, verloren gegaan is!Mevrouw zelf kon geen afspraak plannen, maar we zullen opgebeld worden. We zijn dus verplicht om braaf te wachten tot iemand ons opbelt om onze aansluiting te regelen. Bijna 2 maanden nadat we onze verhuisaanvraag indienden, hebben we nu nog geen perspectief. Met 4 kinderen in huis zijn we al heel creatief moeten zijn. Het ergste is dat 2 ervan afstandsonderwijs moeten volgen en dit thuis dus niet kan gezien geen internet. Alle 4 gebruiken ze smartschool voor schoolwerk. Opladen van werkjes, consulteren van taken,... Het kan allemaal niet.Daarnaast zijn we allemaal verplicht om online onze administratie/aankopen/... te doen. Dit kan dus ook niet. Telewerk wordt hierdoor ook uitgesloten.We moeten als klant lijdzaam afwachten tot het bedrijf ons wilt contacteren. Wanneer zullen we hen horen en wanneer krijgen we een afspraak???We hopen op tips, advies en eventuele tussenkomst zodat deze klucht snel voorbij kan zijn.Met dankLiesbeth Jans en Stijn Glorieux

bericht op vaste lijn 056648690 dat het nummer niet meer in dienst is . Nr overgenomen door telenet.Onbeleefd aan de telefoon op 25/11 om 11u 45 (vrouw). Ze kon niets meer voor mij doen ondanks volgend bericht :bericht hier proximus het door u gevormde nummer is niet meer in gebruikNummer overgenomen door telenetNummer van advocatenkantoor dus DRINGEND op te lossen

Beste, ik heb fotobehangpapier besteld op een Nederlandse site, ter waarde van ca 350 Euro.Dit werd opgestuurd via postnl.De bel ging rond 19.30-20h gisteravond. We deden de deur open en zagen de wagen van postnl net wegrijden. Voor de deur stond een duidelijk beschadigd pakket: de behangpapierrol was geplooid/gekraakt.Kort daarop krijgen we een email van postnl om te zeggen dat het pakket geleverd is en bij nazicht op hun site stond er een handtekening voor ontvangst (dit was vereist voor deze zending). Wij hebben dit niet getekend en gezien de overduidelijke schade gingen we dit pakket ook weigeren (zoals we in het verleden al hebben gedaan). Gezien de omstandigheden/tijdspanne kan alleen maar de chauffeur hebben getekend onder mijn naam. Volgens mij is dit fraude?Ik zou dus willen dat postnl het (nog steeds ongeopende) pakket terug ophaalt en retourneert naar de verzender aangezien we hier niet voor ontvangst getekend hebben en de ontvangst ook weigeren.Groeten,David

Sinds vorige week kan ik geen TV meer kijken. Internet werkt wél nog maar TV-dienst van Scarlet heeft zichzelf gereïnstalleerd en vraagt nu om het lijnnummer en pincode in te geven. Steeds geef ik het correcte lijnnummer en paswoord in, maar hij blijft foutmelding geven dat het lijnnummer niet correct is. Het lijnnummer kan ik raadplegen via de online klantenzone of mijn documentatie van activatie in 2017. Dit werkt dus niet. Reeds 5x proberen bellen met de klantendienst, maar daar geraak je dus gewoonweg niet binnen. Steeds 12 à 15 minuten met wachtmuziek geduldig proberen wachten, maar het heeft geen zin. Van een klantendienst verwacht ik dat ze de telefoon opnemen als je belt.

Beste, ik plaatste in oktober 2020 een bestelling bij AliExpress en verwachtte de levering in november 2020. Ik controleerde regelmatig de tracking van het pakketje via de site van zowel AliExpress, Cainao Global Tracking (de gebruikte Chinese postdienst) en zag dat de behandeling en verzending van het pakketje uit (en door) China goed verliep.Mijn pakketje bleef vervolgens enkele weken in Liege-Linehaul en werd op maandag 16 november 2020 overhandigd aan Bpost volgens de genoemde trackingsites en de site van Bpost zelf.Na dagelijkse controle zag ik op de site van Bpost (en de andere sites) op donderdag 19 november 2020 dat mijn pakketje was afgeleverd IN mijn brievenbus op diezelfde dag (19/11/2020) om 13u34. Echter trof ik bij het controleren van mijn brievenbus (kort na de vermeende levering) niets aan. Ook hadden de buren niets ontvangen en is het pakketje nergens te bekennen.Om deze reden ging ik de volgende dag, vrijdag 20 november 2020, naar het lokale postkantoor. Daar gaf men echter aan niks te willen/kunnen doen en zei men dat ik zelf naar de klantendienst van Bpost diende te bellen. Dit deed ik dan ook op dezelfde dag: daar maakte men nota van de situatie en zei men dat er contact zou worden opgenomen met de postbode, verantwoordelijk voor de bezorging van het betreffende pakketje. De postbode zou het pakketje dan terughalen waar hij deze verkeerd geleverd had en ten laatste tegen dinsdag 24 november 2020 op het juiste (mijn) adres afleveren.Vandaag, dinsdag 24 november 2020, had ik echter nog steeds niets ontvangen en belde daarom een tweede maal naar de klantendienst van Bpost. Ditmaal antwoordde een andere medewerker en deze wilde niets doen, omdat ik de ontvanger van het pakketje ben. Hij zei dat de afzender (een kleine verkoper in China!) contact moest opnemen met Bpost en dat pas dan de situatie kon bekeken worden.Dit terwijl de verkoper in China en de Chinese postdienst volledig correct en zonder fouten de verzending van mijn pakketje hebben behandeld. En dat mijn pakketje zijn weg in België dan vervolgde totdat Bpost het kwijtraaktte.Deze medewerker zei dat het onmogelijk was zonder oproep van de afzender uit China, om de verantwoordelijke postbode te achterhalen en bij deze laatste navraag te doen over mijn pakketje. Wat de medewerker bij het eerste telefonisch gesprek toevallig wel kon...Toch heb ik contact opgenomen met de verkoper via AliExpress. Maar omdat bij hem is doorgegeven (door Bpost) dat de bezorging van mijn pakket succesvol is, zal hij geen verdere stappen ondernemen. Ik vind het niet kunnen dat er een oproep moet gedaan worden uit het verre China, vooraleer Bpost zijn eigen postbode in mijn kleine DEELgemeente wil opzoeken. De postbode zal zich mettertijd niet meer kunnen herinneren waar hij het pakketje heeft achtergelaten, daarom dient hij snel gecontacteerd te worden.Bpost heeft een fout gemaakt en weigert deze recht te zetten.Door een simpele vraag aan de postbode, die natuurlijk gekend is door hen, is het probleem opgelost. Maar Bpost rekt deze situatie onnodig uit, wat de kans op een oplossing bijna onmogelijk maakt.Dit is gewoonweg schandalig men probeert de schuld van zich af te schuiven en de klant is de dupe ervan.Ik heb geen enkel vertrouwen meer in Bpost. Zij moeten hun werkwijze herzien want dit is nu onaanvaardbaar.Klanten zo treiteren, terwijl er een simpele oplossing is.Ik wens nog steeds mijn pakje te ontvangen.

Beste. Op vrijdag 20 november 20 werd de hoofd kabel van proximus stuk getrokken door een kraan op de werf naast mijn deur. Dat gebeurde omstreeks 11 uur in de ochtend. De firma die de werken uitvoert heeft proximus daarvan op de hoogte gebracht. Omstreekt 15 uur heb ik zelf nogmaals proximus op de hoogte gesteld van de feiten, daar kreeg ik de melding dat ze van geen problemen op de hoogte waren en dat ze het gingen nakijken. Later die avond heb ik nogmaals proximus gecontacteerd en dan kreeg ik te horen dat het de eerste keer gemeld was om 11u21 (dus toch) en dat ze een technieker gingen sturen, dus er waren nog geen stappen gezet naar herstel toe.Zaterdag heb ik nog drie maal gebeld , de eerste keer werd de telefoon ingehaakt wat ik vindt dat het niet kan , de andere keren kreeg ik steeds hetzelfde antwoord namelijk daar weet ik niets van daar kan ik niets aan doen. Maandag heb ik om 9 uur nogmaals contact opgenomen met proximus en dan had ik iemand aan de lijn die het niet normaal vond dat er geen stappen ondernomen waren ze ging het nodige doen. Rond 14 uur is er dan een technieker komen kijken en die zei dat hij een half uurtje eerder op de hoogte was gebracht ( eerste melding vrijdag om 11 u21 en technieker pas verwittigd op maandag om 13u30) na een kwartiertje hoorde ik van die man dat het te veel werk zou zijn voor die dag en dat hij dinsdag eerste werk het probleem zou komen oplossen dat ik tegen dinsdagmiddag terug zou aangesloten zijn. Dinsdagmorgen 10u15 nog niemand gezien en terug proximus opgebeld, kreeg dat er iemand langs was gekomen en dat hij dacht dat alles ok was, toen hij te horen kreeg dat het zo niet was zei de man dat hij het verder ging bekijken. Om 12u15 is er dan een technieker gekomen en ander half uur later was alles weer ok (de eerste technieker zie dat het enorm veel werk was) en dat na 97u30 zonder tv en internet en vaste telefoon en dat in corona tijd . We moeten in ons kot blijven en van thuis uit werken en dan lapt proximus je zoiets, voor mij kan dat niet en daarom wil ik klacht indienen tegen proximus zodat er niemand anders dat ook tegenkomt , en de rekening zal wel hetzelfde blijven tewijl ik 4 dagen geen tv en internet heb kunnen gebruiken. Wachtend op antwoord groet ik jullie Lorenzo