Alle openbare klachten

Best, ik bestelde een miniatuur voertuig die vanuit Frankrijk geleverd moest worden. Wat ik kreeg was een doos met langspeelplaten De bestemmeling was nog duidelijk te zien (Kugler uit Mannheim in Duitsland) maar Mondial Relay had op de zending een etiket gekleefd met mijn naam en adres.Dit pak werd terug aan de Post bezorgd en hopelijk bereikt het nu de juiste bestemmeling. Vraag is waar mijn pak zit. Onderweg naar Duitsland ?

Beste, ik bestelde bij Coolblue een smartphone die een dag later geleverd zou worden. 's Morgens zag ik via track and trace dat het pakje 31/10 zou geleverd worden tussen 8 en 17u.Ik ben thuis gebleven omdat ik het pakje dringend nodig had. Om 12.53u verscheen ineens op de track and trace de volgende melding: Verwachte leveringsdatumGeschatte Leveringstijd: 2 november 10:15 - 14:00Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 12:53. De levering was niet mogelijk door onvoorziene omstandigheden. Hij probeert je pakje de volgende werkdag opnieuw aan te bieden.De post komt de afspraak niet na en wil 3 dagen (!) later leveren dan Coolblue beloofd heeft. Uiteraard is de klantendienst van B-post niet beschikbaar op zaterdag dus kon ik enkel terecht bij Coolblue, die hier niets aan kunnen doen. Ik heb de bestelling bij Coolblue meteen laten annuleren en ik ga zelf naar de winkel om een ander product te kopen want dit is dringend. Maar ik vind niet dat B-post hier zomaar mee weg kan komen. Dit is schandalig, hoe druk het ook is. Als ze een afspraak hebben, dan moeten ze die nakomen. En anders moeten ze geen levering beloven van 1 dag later.

Klantnummer:1.7267484Beste, om een lang verhaal ‘kort’ te maken : Ik ben sinds 14/02/2020 klant bij orange (flybox), er werd mij terplaatste (Orangeshop Veldstraat Gent) gevraagd of ik evt interesse had in een volledige aansluiting bij orange (Tv+internet+telefonie) waarmee ik akkoord ging. Er werd mij meegedeeld dat ik de volgende dag zou worden gebeld om een installatieafspraak vast te leggen. Na 3dagen gewacht te hebben op het nooit ontvangen telefoontje, ontving ik de simkaart voor het mobiele abonnement waardoor ik de indruk had dat alles goedgekeurd was of maw in orde was. Echter besloot ik (gelukkig) wegens eerdere ervaringen om de ontvangen simkaart (mobiel abonnement orange) niet te gebruiken alvorens ze langs zijn geweest om de rest v/h pakket te installeren.Na talloze telefoontjes , beloftes kreeg ik te horen dat ik op mijn adres niet kon aangesloten worden op het orange netwerk ondanks dat ze beweren dat ze ALTIJD kunnen leveren zolang er een coax aansluiting aanwezig is (die er bovendien ook is). Na lang discussiëren en mijn ongenoegen te uiten werdt er besloten dat er mij een creditnota zou worden opgestuurd voor een korting van €65! Zogezegd zo gedaan wachtte ik de nieuwe factuur af (van €95) waarvan ik de creditnota (€65) heb afgetrokken en de overige €30 keurig betaald heb zoals van mij verwacht wordt.Echter werd mijn internetverbinding daags na het verlopen van de factuurdatum afgesloten. Na contact opgenomen te hebben met de klantendienst werd mij medegedeeld dat de creditnota (€65) pas wordt afgetrokken van de volgende factuur wat betekent dat ik toch de volle €95 dien te betalen terwijl ik technisch gezien maar €30 van deze factuur moet betalen.Na wederom lang discussiëren en uit te leggen dat ik mij niet in de financiële positie bevindt om zomaar €65 extra te betalen terwijl dit niet nodig was werd er mij een geste gedaan om mij een uitstel van 22dagen (de tijd dat er nodig was om een nieuwe factuur te ontvangen.) met als bedoeling dat het systeem geruime tijd heeft om alle facturen/creditnota(s) te kunnen verwerken om zo tot de constatie te komen dat ik €0 verschuldigd ben aan Orange.Na deze 22dagen kon ik zien via mijn klantenzone account dat ik €6,94 te goed had dus ging ik er van uit dat alles was opgelost! Echter werdt 22dagen mijn verbinding weer afgesloten waardoor ik weer de klantendienst diende te bellen om voor de duizendste keer mijn verhaal te moeten doen. Bij dit telefoontje wordt mij meegedeeld dat de klantendienstmedewerker ipv van een creditnota een “cod” heeft ingepland wat betekent dat bij elke factuur er een bepaald bedrag in mindering zal gebracht worden op elke factuur tot wanneer ik het bedrag dat ik tegoed heb bereikt heb, terwijl ik reeds een mail van orange had ontvangen dat de CREDITNOTA (dus niet een “cod”) werdt goedgekeurd en verekend zou worden met het openstaande bedrag zoals mij reeds meerdele malen werd meegedeeld door de klantendienst. helaas kwam ik op 3/10/2020 tot de constatering dat ik mijn internet weer eens werd afgesloten waardoor ik genoodzaakt was om ALWEER contact op te nemen met de klantendienst. Na (+/-) 1uur aan de lijn te hebben gezeten, werdt mij doodleuk meegedeeld dat ik nog een openstaande factuur heb van €58 en ik aangezien niet op tijd de facturen betaal ik op een zwarte lijst voor wanbetalers terecht ben gekomen waardoor ik mij niet zomaar bij een andere provider kan registreren. Bij nazicht van de ontvangen facturen en de gemaakte betalingen ben ik tot de constatering gekomen dat ik in totoal €.... aan orange heb overgemaakt terwijl het totaal van de facturen slechts €..... bedraagt wat dus wil zeggen dat ik een tegoed heb van €...Tevens ontving ik ook een factuur van €30 aangezien ik het contract vroegtijdig zou stopgezet hebben terwijl ik dit nooit heb gevraagd! Ondanks al deze nare ervaringen wil ik nog steeds klant blijven bij orange met als reden dat Telenet mij niet kan aansluiten aangezien er in het volledige apartement niemand bij Telenet aangesloten is, ik ook soortgelijke ervaringen heb opgelopen bij proximus en ik echt afhankelijk ben van een provider om internet te hebben thuis. Naar aanleiding van het (onterecht) blokkeren van mijn toegang op internet, zijn zowel ik als mijn vriendin genoodzaakt om onze prepaidkaart te herladen indien wij op internet willen/moeten. Wij hebben sinds Orange onze verbinding heeft afgesloten meerdere keren moeten herladen om überhaupt op internet te kunnen. Ik zou het liefst zoveel mogelijk afstand nemen van bedrijven zoals orange maar aangezien dat ik toch op zn minst nood heb aan een internetverbinding zie ik mij genoodzaakt om klant te blijven! Wat verwacht ik nu van Orange?- Een overzicht van alle facturen en betaalbewijzen van de door mij gemaakte betalingen. - Oprechte excuses ivm het geleden ongemak, de talloze telefoontjes waar werdt beweerd dat ik mijn facturen niet betaal- Compensatie voor de geleden schade : - 1) Geen toegang tot internet gedurende ..... dagen.- 2) Compensatie voor de herlaadkaarten die ik moest aanschaffen om enige toegang te kunnen hebben tot het internet.Ik zou dit probleem het liefst onderling regelen aangezien ik klant wil blijven maar zal indien nodig gerechtelijke stappen ondernemen aangezien ik voor 1000% overtuigd ben dat ik recht in mijn schoenen sta! mvg en hopend op een spoedige oplossing, Boughmari Yahya

Beste, we kunnen geen e-mails meer ontvangen op een iPhone toestel. Technische dienst van Scarlet houdt ons aan het lijntje en blijft verwijzen naar Apple. Oorzaak zou volgens hen een IOS update zijn. Nochtans kan ik op hetzelfde toestel (die iPhone) wel e-mails ontvangen en versturen via een telenet-account. Als oplossing stelt Scarlet voor om de mails te raadplegen via webmail of via de computer. Maar dat is niet het probleem, noch de oplossing. Wij willen de e-mails weer kunnen ontvangen op de iPhone en vragen dan ook een oplossing. alvast bedankt

Ik bestelde om 21/10 een abonnement met smartphone bij Proximus via hun website. Ik ontving een bevestigingsmail waarin de gekozen producten besteld waren. Na 6 dagen keek ik via het track en tracing systeem hoe het mijn mijn bestelling stond, deze bleek nogsteeds in behandeling te zijn. Ik contacteerde Proximus via de messenger app maar moest mijn probleem meer dan 4x herhaaldelijk stellen waaruit ik geen concrete info kreeg aangaande mijn uitgestelde bestelling. Op 27/10 contacteerde ik Proximus telefonisch voor meer info betreffende mijn bestelling de meneer aan de telefoon vertelde mij “mevrouw het is in behandeling meer kan ik niet doen” toen ik hem vroeg waarom het in vertraging was kon hij mij geen concrete info geven. Omdat ik nu al 7 dagen zonder telefoon zat en deze voor het werk nodig heb besloot ik naar een Proximus shop te gaan. Op 27/10 bezocht ik de shop in Brasschaat waar ik eerst een half uur heb moeten wachten eer ik de winkel mocht betreden. Mijn partner mocht niet mee binnen in de winkel omdat dat volgens de medewerkster nieuwe regels waren van hoger hand waarbij er maar 1 klant per keer binnen mocht. Terwijl buiten aan de winkel stond Max 4 personen in de winkel. Wanneer de medewerkster dit aan gaf besloot ik zonder enige protest de winkel binnen te gaan en mijn partner buiten te laten wachten. Bij het betreden van de winkel sprak de andere medewerkster de andere aan over het feit dat ik en mijn partner moeilijk gedaan zouden over de nieuwe regels van het betreden van de winkel ze zei luidop “alleen komen of naar huis gaan als het u niet aanstaat”. Terwijl dit ongegrond is. Ik ben zelf verpleegkundige en begrijp de nieuwe maatregelen maar al te goed. Bij het uitleggen van mijn probleem vertelde de verkoopster mij dat de aankoop van een nieuw toestel eerst diende goed gekeurd te worden door de overheid omdat zij hier mee zouden samenwerken. Ik moest mijn id kaart afgeven en deze werd ingelezen om zo aan een goedkeuring te kunnen voldoen om een abonnement met smartphone te kunnen kopen. Verder vertelde ze mij dat de goedkeuring een week in beslag zou nemen en nog eens een week zou innemen eer ik het toestel zou kunnen aan krijgen. Wanneer ik hier mijn ongenoegen over uiten en vroeg om deze bestelling te annuleren vertelde ze mij dat dit niet toegestaan was en mijn aanvraag reeds verstuurd was naar de overheid. En als het mij niet aanstond ik maar een andere provider moest zoeken. Wanneer ik een klacht wilde indienen weigerde ze mij daar bij te helpen en verzocht ze mij de winkel te verlaten. Wanneer ik om hun website zocht om een klacht in te dienen kon ik nergens een e mail adres vinden. Ik heb er voor gekozen om over te stappen naar hen wegens ontevredenheid bij Telenet maar heb hier erg spijt van. Ik hoop dat deze klacht toch grondig bekeken wordt en werk van wordt gemaakt. Ik heb namelijk een telefoon nodig voor het uitoefenen van mijn werk. Hopelijk kunt u mij verder helpen in deze lastige situatie. Mvg An Poelmans

Goede avond, vorige maand heb ik ook al klacht neergelegd omwille van dat er op mijn rekening bedragen aangerekend worden voor rouge play, iets wat ik helemaal niet ken en ook nergens voor ben aangemeld of een abonnement heb op genomen. Dat heeft mijn zoon in mijn geschiedenis van zowel mijn pc als mijn gsm nagekeken. Ik heb vandaag mijn rekening gekregen en tot mijn uiterste verbazing, wordt er mij nu weer een bedrag van 19,96 euro aangerekend voor rouge play. Op 16 sept jl. heb ik een bericht gekregen van nr. 8166 met de mededeling ' vous vous etes désinscrit avec succes a rouge play' . Voor zover ik frans versta, wil dit zeggen dat ik afgemeld ben. Dan mag je mij nu eens verklaren waarom er dan op 19 en 26 sept nog een bedrag aangerekend wordt. Ik ben dit spelletje meer dan beu en wil dan ook direct dat daar iets aan gedaan wordt. Op 20 sept heb ik trouwens van jullie telefoon gekregen dat alles in orde was en mij zoiets niet meer zou overkomen. Alhoewel ik mij voor zo'n sites zeker niet aanmeld, en al helemaal niet in het frans. Bij deze zal ik mijn telefoonrekening van jullie betalen, het bedrag van 20,58 euro, daar ik dat verbruikt heb en zal dat zeker op tijd betalen. Maar geloof niet dat ik het bedrag van 19,96 euro zal meestorten, daar ik daar niets mee te maken heb. Ik wil ook op mijn volgende facturen niets meer zien van dat gedoe of ik ga verder.Linda Vermeulen

Ik heb op 1.4.2020 online een gsm toestel gekocht bij Orange gekoppeld met een abbonement. Ik heb hierbij ook een verzekering afgesloten bij Orange Mobile insurance. Voor 8 € per maand ben ik verzekerd tegen accidentele schade. Op 3 oktober ben ik gevallen en is het scherm van mijn gsm kapot gegaan. Ik heb geprobeerd om via de website van orange mobile insurance een claim in te dienen maar de link werkte niet, toen heb ik geprobeerd om te bellen op 078150523 maar werd niet doorverbonden met een medewerker er was constant een bandje met wachtmuziek en dit dagen lang op welk tijdstip ik het ook probeerde. Toen heb ik 2 mails gestuurd naar verzekeringen orange eerste mail was op 15 oktober en de tweede op 20 oktober. Maar tot op heden geen antwoord gehad. Ik ben naar de Orange winkel geweest op de Meir in Antwerpen en gevraagd of zij mijn aangifte konden regelen maar ze zeiden dat ze mij niet verder konden helpen omdat ik het toestel online heb gekocht (ik had geen andere keuze in verband met de lockdown in Belgie in deze periode anders had ik het zeker in de winkel gedaan) ik heb de klantendienst van Orange al een paar keer gebeld, ze hebben een dossiernummer aangemaakt: 51307002 en ze hebben mij gezegd dat de technische dienst erg druk is en ik moet wachten op een mail. Ik heb die mail op 19 oktober gekregen met een link waar ik zogenaamd mijn aangifte van schade kon indienen, ik heb dit geprobeerd maar weer zonder succes de link accepteerde zogenaamd mijn toestel niet. Ik heb gisteren op 23 oktober weer de klantendienst van Orange gebeld en kreeg te horen van de medewerker dat ze dit nog nooit hebben meegemaakt en het wel heel vreemd is, ik ben de enige persoon met deze klacht. Ik moest maar het 078 nummer bellen, ik zou waarschijnelijk de fout hebben gemaakt en een fout nummer hebben gebeld. Toen het te ingewikkeld werd kwam ik in de wacht te staan en werd mijn oproep afgebroken. Ik heb toen een tweede keer gebeld naar de klantendienst van Orange waar mij werd gezegd dat ik maar geduld moet hebben en ik heus wel een schadebergoeding ga krijgen. Ik vond dit antwoord irrelevant. Het gaat mij niet om een schadevergoeding, waar de medewefker op doelde maar ik wil gewoon een aangifte doen bij de verzekering waar ik voor betaal maandelijks en recht op heb aangezien mijn toestel kapot is en ik zonder toestel zit. De medewerker aan de telefoon van Orange zei dat ik ook niet teveel moet verwachten van de medewerkers in de Orange winkels aangezien die voor 1300 euro per maand werken. Ik was echt verbaasd, ik heb hier toch als klant niks mee te maken? Ik moet geduld hebben en wachten op een mail van de verzekering.Ik ben ten einde raad, hoe kan ik bij Orange een aangifte doen van schade? Ik word al bijna een maand van de ene naar de andere gestuurd en niemand bij Orange is bereid mij te helpen en deftig de aangifte te verwerken zoals het vermeld staat in mijn verzekeringspolis. Maar ik betaal wel voor deze service maandelijksIk hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij kunt helpen?Bij voorbaat mijn dank,Aleksandra Limburg

Beste, ik zit al een 2-tal weken zonder internet en tv. Er was iets misgelopen bij de bank waardoor betaling van maand mei niet doorkwam bij hen. Andere maanden hebben ze wel betaald gekregen. Ik belde de klanten dienst van ptoximus op om te vragen om mijn domiciliering aan te passen. Dame ging het inorde maken maar nooit gebeurd. Ik bel nog een keer deze keer een jongeman hij heeft ook niets aangepast. Daarna terug gebeld en deze man gaf aan dat de 2 voorgaande niets hebben aangepast in hun systeem. Telkens als je hun klantendienst belt passen ze niets aan. Een dame die bij hen werkt heeft mij zelfs laten huilen door haar grofheid.

Beste,26juli2018 deed ik de opmerking aan Orange dat ik al jaren over mijn vaste bundel zit tgv aanrekeningen door een bedrijf CM Telecom. Aan de telefoon werd me toen gezegd dat dit over multimedia-aankopen ging (terwijl ik deze niet deed) en dat men dit nummer voor mij ging blokkeren. Ik geef toe, door mijn geloof in de netwerkprovider heb ik dit niet meer verder opgevolgd en zonder nazicht van mijn facturen de domiciliering laten doorlopen.Maandag 19/10/2020 doe ik melding dat ik nog stééds buiten de bundel ga, en dit nog steeds tav CM COM, ik krijg antwoord dat men térug dit nummer gaat blokkeren. Ondertussen zie ik na afrekening van laatste factuur dat er terug een waarde van €3 buiten het abonnement zit. Ik neem het initiatief om rechtstreeks contact op te nemen met CM COM (want ik wil weten welke diensten zij me sinds jaren aanrekenen), na heel wat omwegen krijg ik het antwoord dat zij een technische partner zijn en zelf geen diensten aanbieden (met andere woorden trek uw plan) Echter kom ik wel te weten via een medewerker van CM COM dat de kosten aangerekend worden door één van hun klanten, met name GSMZOO. Dus neem ik contact op met dat bedrijfZij weten me te vertellen dat er met mijn gsm-nummer op 06/01/2004 een inschrijving was op naam van ELODIE. Na enkele mails/telefoongesprekken zegt men vanuit GSMZOO if you were not the owner of this number on 06/01/2004, you must contact your operator who wil probably have given you a number that belonged to someone elseVia Orange kom ik te weten dat ik eigenaar ben van mijn telefoonnummer sinds 26/02/2011.Dus Orange wijst de vinger naar CM.COM, CM.COM wijst naar GSMZOO, GSMZOO wijst terug naar Orange. Uiteindelijk maakt het mij niet uit wiens eindverantwoordelijkheid dit is, concreet is dat ik klant ben bij Orange, en dat Orange het bedrijf is die mijn betalingen int. Ik sprak in 2018 al van jarenlange opeenvolgende facturen, met bedragen van maandelijks €4 tot 11€ en dit tot op heden. Gisteren heb ik terug naar de klantendienst van Orange gebeld, ik wou de info delen die ik ondertussen verzameld heb vanuit CM COM en GSMZOO. Ik heb 40minuten aan de lijn gehangen met een medewerkster die hard haar best deed om het probleem te begrijpen (ook al was er reeds een dossier opgesteld dossiernummer 51330798) Maar het enige dat zij me kon vertellen was de beschuldiging dat ik maandelijks naar het betreffende nummer bel, terwijl het gehele dossier erom draait dat ik jaren aangerekend word voor een dienst waar ik geen gebruik van maak, noch iets voor in de plaats krijg. Wat me natuurlijk kwaad maakt. Er werd me van deze dame (genaamd Hazar) de belofte gemaakt dat ik gisteren of vandaag ging gecontacteerd worden door iemand van Orange zelf, tot op heden heb ik nog niemand gehoord. Het gaat hier om 3 bedrijven die op één of andere manier een samenwerking met elkaar hebben, allen schuiven de verantwoordelijkheid door naar de ander. Het spreekt voor zich dat ik dit alles gecompenseerd wil zien, naar mijn mening door Orange, want Orange ontvangt de betalingen. Orange op zijn beurt dient te compenseren bij CM COM, GSMZOO.Het gaat me ook dat er toegegeven wordt dat het hier over een louche zaak gaat, dat het niet aan mij 'de klant' was om dit alles te moeten uitzoeken.Echter wens ik wel mede te delen dat ik op 20/10/2020 een begripvolle en vriendelijke medewerkster aan de lijn heb gehad, zij wees me op mijn nalatigheid om dit in het verleden niet verder opgevolgd te hebben, wat op zich een terechte opmerking betreft. Vandaag gaat het over het nu, ik merk nu op dat deze facturaties nog steeds aanwezig zijn. Ik hoef niet te weten waar het probleem ligt met CM COM noch bij GSMZOO, ik ben zelf op onderzoek gegaan en heb deze info telefonisch gedeeld met één van de medewerkers van Orange op het nummer 5000. De medewerkster leek niet te snappen dat dit over fraude gaat, en zei me dat ik bij GSMZOO moet zijn voor verantwoording en compensatie. Ze vraagt me om de contactgegevens van GSMZOO te geven (het telefoonnummer waar ik naar gebeld heb) Vind ik ook best raar... Orange lijkt me een grote onderneming, GSMZOO blijkt een partner te zijn van hen... Ik heb haar gevraagd wie de persoon is die mijn huidig dossier opvolgt, de identiteit van die persoon blijkt top secret want deze moest eerst gevraagd worden aan de manager, wanneer ik vraag wie de manager is, is dit ook geheim.. Conclusie na mijn gesprek gisteren van +40 minuten geen stap verder. Ik hoop via deze weg een duidelijk en concreet antwoord te verkrijgen. In bijlage vindt u de weergave van communicatie (mail) met de bedrijven CMCOM en GSMZOOMvg,Debby Deblouwe

Beste,Ik bestel regelmatig zaken uit de US. De bedragen zijn evenwel zeer beperkt en steeds onder de € 22.Veel van de pakketten komen toe in het Sorting center BEBRUA van bpost. Hiermee begint de miserie. Het duurt altijd enorm lang voor je bericht krijgt dat een pakje is toegekomen. Dan moet je normaal een formulier invullen om gegevens omtrent het pakketje in te vullen.Ondanks de enorm lange periode die er altijd onnoddig overgaat, komen de meeste pakjes dan wel toe.In januari kreeg ik bericht voor het inklaren van een zendig (LX027377855US). Ik heb dit ingevuld en naar hen verstuurd. Na nog een maand te wachten vroeg ik naar een update. Toen kreeg ik dezelfde vraag dat ze gegevens van het pakje nodig hadden. Nogmaals dan maar gedaan? Na een volgende update te vragen liet men mij doorleuk weten dat ze het pakje terug gestuurd hebben naar de US. Ik heb achter de reden gevraagd, maar nooit antwoord ontvangen.Onlangs bestelde ik terug iets uit de US. Alweer ligt zo'n pakje van < €22 al meer dan een maand in Bebrua, zonder dat ik daar maar één bericht van ontvang. Ik eis 1) een terugbetaling van het pakje (€20) dat men zonder reden heeft teruggestuurd en 2) dat dit systeem van onnodig pakjes bijhouden en extreem slechte communicatie/administratie aangepakt wordt. Mvg,