Alle openbare klachten

Gezien TV geen ontvangst meer had, op uitdrukkelijk verzoek van Telenet een nieuwe digicorder ad 249 euro aangekocht. Nog steeds geen ontvangst, probleem met HDMI. Op verzoek van Telenet een nieuwe afstandsbediening willen aankopen maar bleek niet nodig te zijn, oude werkt prima. Na de stekker uitgetrokken & ingestoken te hebben werkt alles naar behoren met de oude digicorder, ik mag de nieuw aangekochte terug inleveren na contact met Telenet. De winkel wil hem echter niet terugnemen, Telenet ook niet want ik heb geen verzakingsrecht, zou ik vb wel gehad hebben bij een online aankoop. Vreemd?

Voorwoord: Recentelijk zijn wij overgestapt van Telenet naar Orange voor ons internet. Deze overstap deden we naar een Love Duo abonnement (incl. mobiele telefonie)Probleem 1:Online kon ik mij niet aanmelden omdat identiteitskaarten van andere landen niet worden geaccepteerd bij Orange. Dit is dus absoluut niet getest geweest door Orange. In mijn geval was het de Nederlandse identiteitskaart. Hiervoor ben ik naar de Orange shop moeten gaan en daar alles in orde moeten maken.Achteraf kwamen we er achter dat de webpromo dan dus ook niet voor ons van toepassing was... Na een telefoontje was dit in orde.Probleem 2:Wij mochten bij Telenet genieten van het sociaal tarief. Voor het gemak had ik de naam van het abonnement op mijn eigen naam gezet. Na een aanvraag per brief te hebben gedaan naar Orange kregen we van het BIPT te horen dat het niet kon omdat er nog een abonnement actief was op naam van mijn moeder. Telenet in dit geval. Na een telefoontje naar Telenet bevestigden zij dat het dossier was gesloten en Orange het verder moest afhandelen.Nadat ik contact op nam via Facebook chat met de klantenservice van Orange zei de medewerker dat ik het abonnement op naam van mijn moeder moet overdragen waarna ik een seintje moest geven en alles zou worden afgehandeld. Nadat de overdracht was uitgevoerd, gaf ik dit aan en werd mij doodleuk meegedeeld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest indienen.Hierop reageerde ik dat dit niet het geval mocht zijn omdat ik dus gewoon een seintje moest geven... Maar nee. Het antwoord uiteindelijk is een GIF plaatje met sorry en een verwaande reactie van een vrouw.1 telefoontje later naar de klantendienst en het is gefixt. Werkelijk een raadsel voor mij waarom dit niet via de Facebook chat kon (zeker anno 2019).Probleem 3:Na de overstap (zie probleem 2) konden wij onze online facturen niet meer via de klantenzone betalen omdat het account is overgedragen naar hetzelfde e-mail adres met een andere naam.Werkelijk een geluk dat we de factuur nog konden vinden via e-mail om gezeik met herinneringen en boetes te voorkomen...Probleem 4:Probeer eens te bellen met een ander (niet Orange nummer) naar de klantendienst (+32 2 745 95 00)? Dit eindigt altijd op een Franse keuzemenu...Wij staan op het randje om weer over te stappen naar een provider die deze simpele zaken wel in orde heeft en goed deze procedures heeft getest.

Geachte,Opnieuw vraag ik uw hulp in een aanslepend conflict met Proximus.Het verhaal begint zo’n 5 jaar geleden.Wij verhuisden toen van ons huis, in het centrum van Hasselt, naar een nieuwbouw appartement, net buiten de grote ring. Ondertussen beiden gepensioneerd hopen we hier onze oude dag te kunnen slijten.Eén van de redenen om dit appartement te kopen was dat er voorzien was in een basis domotica installatie.De firma IP Building: https://www.ipbuilding.be/ heeft de installatie verder uitgebreid met sturingen voor de verwarming, de verlichting, de gordijnen en zo voort. Alles is te programmeren en voor ons is dit een absolute meerwaarde en biedt ons, op onze leeftijd, veel comfort.De verschillende apparaten kunnen bediend worden met een smartphone, pc of ta-blet.Alles verloopt over het WiFi netwerk in het appartement.De installatiefirma zorgde er ook voor dat we buitenshuis, op vakantie bijvoorbeeld, alles kunnen bedienen. Ook was het mogelijk, voor het verlaten van het werk de verwarming hoger te stellen zodat het aangenaam thuiskomen was. Dit alles ver-loopt over het internet. Het geeft ons, bij afwezigheid, de mogelijkheid onze aanwe-zigheid in het appartement te simuleren: op onregelmatige ogenblikken het licht aan of uit doen, de gordijnen open of dicht doen. Het geeft een bepaald gevoel van vei-ligheid. Door dat er ook IP camera’s aanwezig zijn kunnen we alles, ook in het bui-tenland, live zien en mee volgen.Eerder dit jaar was er een probleem met ons internet. Zoals gebruikelijk belde ik naar 0800 22 800 en moest opnieuw het obligate verhaal aanhoren:• Kan u de modem zien ( B Box 3 )?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Heb je de modem al eens afgezet?• Wil je de voeding eens uit trekken en opnieuw insteken en vervolgens wach-ten tot de lampjes opnieuw gaan branden?• Branden er lampjes?• Welke lampjes branden?• Ok, er schijnt wat fout te zijn met de B Box, wij sturen een technieker.De brave man kwam binnen 24 uur en installeerde een nieuwe B Box.“ Alles blijft hetzelfde mijnheer, uw problemen zijn nu opgelost! “Waar ik niet bij stilgestaan had is dat om de domotica installatie van buitenhuis te kunnen bedienen er enkele poorten moeten opengezet worden op de modem. Technisch heet dit Port Forwarding. Omdat ik een IT verleden heb is mij dit alles niet onbekend.Toen we ons einde augustus opmaakten om naar het buitenland te gaan heb ik voor alle zekerheid de toegang nog eens gecontroleerd.Bleek nu dat op de nieuw geïnstalleerde modem de poorten niet waren ingesteld. Dit kan de gebruiker zelf doen, door de software van de modem te benaderen. In het verleden heb ik dit vaker zelf gedaan.Bleek nu dat de nieuwe modem wel toegang verschaft, dat de poort kan ingesteld worden maar weigert de instellingen op te slaan, er komt een foutmelding. Zodoen-de is de domotica buiten het appartement niet bereikbaar.Opnieuw enkele telefoontjes naar 0800 22 800 dus maar.Telkens opnieuw het zelfde verhaal, zoals hierboven beschreven: “ Aan – uit - lamp-jes ……….. “ Geen enkele van de vele helpdeskmedewerkers wist waarover het ging, het woord Port Forwarding was compleet onbekend. Uiteindelijk zou ik een “ Expert “ aan de lijn krijgen. Dit bleek uiteindelijk de firma SpearIT te zijn. Na het pro-bleem aan hun geschetst te hebben was onmiddellijk het besluit “ Mijnheer uw B Box is defect, ik zal u een nieuwe laten bezorgen! ”.De volgende dag kwam dit apparaat en werd door mijzelf aangesloten. Ook hiermee was het onmogelijk poorten te openen.Opnieuw de volledige lijdensweg: “ Aan – uit – lampjes ………….”.Opnieuw uiteindelijk naar SpearIT. Ditmaal kreeg ik een dame aan de lijn die mij vroeg hoe ik de poorten probeerde open te krijgen en haar commentaar was “ Mijn-heer gij weet dat even goed als wij, wat je doet is compleet juist. Dan zal Proximus u toch moeten helpen.”Wat er niet bij verteld werd is dat deze externe partner kosten kan factureren het-geen tot nu nog niet gebeurd is. Niemand kent trouwens het tarief voor dergelijke ingreep.Dus opnieuw 0800 ….. opnieuw “ Aan – uit – lampjes…..”Iemand poneert uiteindelijk: “ Proximus ondersteunt Port Mapping niet, daarvoor moet je bij je leverancier van de apparatuur ( IP Building ) zijn.” Waarom is het dan voorzien in de B Box die Proximus levert?Er volgt een hele conversatie over Messenger, op en af, soms bitsig, geen oplos-sing. Op een zeker ogenblik wordt mij het serienummer van de B Box gevraagd. Dit heeft Proximus absoluut nodig om mij te kunnen helpen? Gezien we ondertussen ( zonder toegang tot de installatie ) in het buitenland verblijven duurt het enkele dagen voor ik het nummer kan doorgeven. Nochtans brengt dit geen zoden aan de dijk, er gebeurt niks. In één van de communicaties over Messenger wordt uiteindelijk toege-geven dat er toch meerdere meldingen over problemen met het openstellen van de poorten bij Proximus genoteerd werden? Maar er komt geen oplossing, ik word ge-woon in de kou gelaten.Uiteindelijk krijg ik over Messenger zelfs geen antwoorden meer, ik word compleet genegeerd.Volgens mijn, overigens bijzonder nederige mening, is er wat fout met de software in de modem, die vroeger niet bestond. Heeft de haast dat er besloten werd om een eerste nieuwe B Box te instaleren hier wat mee te maken, werden de mogelijkheden voor de klant, gebruiker, softwarematig ingeperkt? Met een oude modem, lukt het mij, ook vandaag nog om de poorten te programmeren.Proximus kan, op afstand, de software updaten, waarom gebeurt dit niet?Welk spel wordt hier door Proximus gespeeld?Als er nog vragen zijn blijf ik natuurlijk ter uwer beschiking.Met dank en groeten,Erik Seyserik@erikseys.be0496/580 163

De manier waarop het contract werd opgedrongende pc werd zodanig gehackt dat ik hen de laatste week van sept. gedurig moest opbellen en uiteindelijk geen antwoord meer kreegeen e-mail gestuurd aan Mr Janus Nielsen (CEO) tot terugbetaling.

Oorzaak: de manier waarop het contract werd opgedrongengevolg: een 'voordelig' contract met Anytech365actie: een e-mail tot herroeping van het contract.

Beste Ik ben overgestapt van Proximus naar Scarlet op 25 september en sinds vrijdag 27 september heb ik geen netwerk, server meer niemand kan mij bereiken vanaf die dag tot heden. Ik moet op die tussen tijd mensen storen voor een wifi hotspot te maken om zo bereikbaar te zijn via Messenger wat dat heel vervelend is en ik belt elke dag naar Scarlet maar toch is er geen verbeteringen van gekomen nog altijd ben ik onbereikbaar kan niet bellen sms en ander mensen kunnen mij ook niet bellen of sms. Terwijl ik heb het nodig voor mijn werk om te kunnen communiceren en familie mijn moeder dat vandaag zondag 6 oktober terug komt van vakantie en nog ander dringende zaken vrede gerecht,... Ik kon niks geregeld krijgen door dat probleem. Kunnen jullie my helpen om het probleem snel opgelost te krijgen want het is al meer dan een week dat ik niet meer bereikbaar bent. Terwijl ik heb 2 nummer van proximus laten over zetten naar Scarlet en de 1ne nummer werd wel op de dag zelf binnen paar uur al geregeld. Maar het is op de 2de nummer mijn nummer dat al langer dan een week niet meer werkt.

Pakket (iPhone 11 64GB) met Track&Trace is na 7 dagen nog steeds niet geleverd. Eerst een mail aangekregen dat dit vrijdag geleverd zou worden, dan een mail aangekregen dat dit met vertraging geleverd zou worden op zaterdag. Als ik nu ga kijken krijg ik al 5 dagen bezorgmoment onbekend te zien. Heb al naar PostNL gebeld en zij zeggen me dat ik contact op moet nemen met de afzender (Telenet dus) omdat het pakket vaststaat in hun depot. Dit heb ik inmiddels al enkele keren gedaan en zij weten ook niet waar mijn pakket is en wanneer het aankomt. Bij Telenet zeggen ze steeds dat ze een case aanmaken en dat ik geduld moet hebben en ze mij gaan contacteren. Ik heb ook al een mail gestuurd naar abohomedelivery@telenetgroup.be zonder antwoord. Maandag heb ik voor de eerste keer contact gehad met Telenet en nog steeds ben ik niet gecontacteerd geweest. Ik heb meer dan 700 euro betaald voor een product dat ik nog steeds niet ontvangen heb.

Beste, verleden week heb ik een nieuwe Smartphone gekocht maar daar had ik een andere (nano) simkaart voor nodig. Vrijdag 27 september 2019 ben ik dan naar de Proximus winkel gegaan in Pelt en werd daar geholpen door een vriendelijke dame. Deze plaatste een nieuwe Sim-kaart in mijn toestel en merkte op dat ik met een verouderde bundel zat en heeft ook deze aangepast. De aanpassing van de bundel kon enige tijd in beslag nemen, maar de Sim-kaart zou in de loop van de namiddag geactiveerd worden. Wel we zijn nu bijna een week verder en ik kan nog steeds niet bellen met mijn nieuwe smartphone en na enkele keren contact genomen te hebben met de klantendienst (waar ik van het kastje naar de muur gestuurd word) geraakt mijn geduld stilaan op. Dient de klantendienst niet voor de klanten te helpen??? Die indruk heb ik echt niet. Ik ban al klant van 1979 bij hun maar te ver is te ver.

Beste, ons internet valt al een hele tijd uit en komt binnen op veel te lage snelheid, jullie abonnoment zegt dat er op topmomenten 90% kan binnenkomen van de beloofde 200MBs, wij kowamen niet eens aan 100 MBs, nadat ik contact opnam met jullie veranderden jullie het kanaalnummer waarop de modem werkt maar daardoor is de snelheid zelfs gezakt naar 50MBs. Ook valt het internet al gedurende lange periode uit en daar is ook niets aan gedaan. aangezien we het internet nodig hebben om onze job te doen maken wij hierdoor toch verlies.

Geachte, Is de actie via krasjecadeau.be om o.a. waardebons tot 1000€ te winnen effectief iets dat van BPost uit gaat daar ik daar wat wantrouwig over ben en links en rechts wat klachten hierover vind ? Bedankt voor uw feedback.