Mondial Relay

Pakje werd zogezegd geleverd op een afleverpunt. Daar hebben ze niets ontvangen, nochtans staat het geregistreerd door mondial relay als opgehaald. Ik heb al 5 keer gebeld. En 5 keer zeggen ze opnieuw dat ze een onderzoek gaan openen en dat ik maar geduld moet hebben.

Geachte medewerker, Ik wens via deze weg een klacht in te dienen over een grensoverschrijdend geschil met Mondial Relay, gevestigd in Frankrijk. Op 15/10/2025 heb ik twee pakketten verzonden via Mondial Relay. Beide pakketten waren verzekerd tot 500 euro per stuk, aangezien het om zeldzame videogames ging. Kort na de verzending werd een onderzoek opgestart door Mondial Relay. Uit dit onderzoek is officieel bevestigd dat beide pakketten door hen verloren zijn gegaan. De pakketnummers zijn 14917999 en 14918051. Ondanks deze bevestiging heb ik tot op heden geen enkele terugbetaling ontvangen. In bijlage voeg ik het bewijs toe waarin Mondial Relay expliciet bevestigt dat ik de vergoeding op mijn account zou krijgen (1000 EURO). Ik heb alle stappen gevolgd die zij hebben gevraagd: telefonisch contact opgenomen, gemaild, het contactformulier ingevuld en mijn identiteitsbewijs doorgestuurd. Ik ben inmiddels meer dan drie maanden bezig met dit dossier. Hoewel ik zwart op wit heb dat Mondial Relay mijn pakketten kwijt is en mij zal vergoeden, ontvang ik geen betaling. Wanneer ik telefonisch contact opneem, krijg ik tegenstrijdige informatie: medewerkers zeggen dat ik geen terugbetaling zal krijgen, ondanks de schriftelijke bevestiging van het tegendeel. Aangezien ik een betaalde dienst heb afgenomen, inclusief extra verzekering, en Mondial Relay beide pakketten verloren heeft, meen ik dat zij contractueel verplicht zijn om mij te vergoeden. **Bijlagen** – Bewijs van verzending – Trackinginformatie – Schriftelijke bevestiging van Mondial Relay dat de pakketten verloren zijn en dat ik vergoed word – Communicatie met Mondial Relay (mail/telefoonnotities) – Identiteitsbewijs (zoals reeds aan Mondial Relay bezorgd)

Beste, Ik heb begin deze maand een bestelling gedaan bij het bedrijf QNT. Mijn bestelling werd verstuurd door Mondial relay. Ik kreeg twee mails op dezelfde dag, de ene zei me dat mijn pakket geleverd werd in Pajottegem, waar ik woon, de andere mail vertelde me dat mijn pakket in Tubize werd geleverd. Mijn pakket lag niet in Pajottegem. Ik heb gebeld naar Mondial Relay, er werd een melding gemaakt, maar ik heb nog steeds geen pakket, zelfs niet na een tweede telefoon naar Mondial Relay. Mijn klacht kreeg nummer 99014417, that's it. QNT bereikte ik via messenger en vroeg ik om mijn bestellint terug te betalen als het pakket terug bij hen komt, maar ik zie nog altijd geen beweging sinds 15 januari, schandalig. Kunnen jullie mij hierbij helpen? Vriendelijke groetjes, Christiane

Ik heb op vinted een paar items verkocht. Ik heb deze goed ingepakt, in een doos gestopt, label opgekleefd en verstuurd met Mondial Relay. De koper had deze verzendmethode gekozen. Het pakket kwam na ongeveer 10 dagen aan. De koper melde dat de items in de doos beschadigd waren. Ik vroeg om foto’s en dit was inderdaad zo. Ik had het nochtans heel goed ingepakt. Ik stuurde foto’s van de verpakking door alsook de inhoud. Zij deed hetzelfde. Wat bleek is dat de doos die zij had ontvangen een totaal andere doos was dan die van mij. De transporteur Mondial Relay heeft mijn doos waarschijnlijk opengemaakt de inhoud eruit gehaald en in een andere doos gestopt. Er zat zelf een idem tekort in. Waarom ze dit doen? Geen idee. Er stond wel breekbaar op de doos geschreven en de doos woog niet niet. Misschien dachten ze dat het iets waardevols was. Zij heeft dit gemeld bij Vinted, terecht, ik raadde haar dit ook aan. Zij stuurde haar foto’s door naar Vinted. Ik deed hetzelfde met de foto’s van hoe ik het pakket had verzonden. Nu blijkt dat de transactie werd geannuleerd. De koper krijgt haar geld terug, en ik niets. Want volgens Vinted zijn de items beschadigd doordat ik het niet goed heb ingepakt. Absurd! Ze zeggen dit grondig onderzocht te hebben. Ik geen geld (16€) en producten weg.

Beste, Op 15/11 heb ik een retourzending van ASOS afgegeven in het Mondial Relay punt Mi Concept te Vilvoorde, via paperless QR code. De QR code werd ter plaatse gescand en mij werd meegedeeld dat het retourlabel door het afgiftepunt zou worden aangemaakt. Ik ontving hier echter nooit een bewijsje van. Toen mijn terugbetaling uitbleef, nam ik contact op met ASOS. Zij kunnen zonder return receipt (bewijs) niets ondernemen. Vervolgens contacteerde ik zowel het afgiftepunt als Mondial Relay. Het afgiftepunt heeft intussen schriftelijk bevestigd dat ik het pakket daar effectief heb afgegeven. Mondial Relay geeft aan dat de zending niet traceerbaar is en verwijst mij opnieuw door naar ASOS, maar ASOS kan niets doen zonder het return receipt. Ik word constant van kastje naar de muur gestuurd terwijl het duidelijk is dat ik het pakket afgaf in de Mi Store en het nadien verloren is gegaan. Door het ontbreken van een return receipt, waarvoor ik geen verantwoordelijkheid draag, lijd ik financiële schade zonder dat één van de betrokken partijen hiervoor een oplossing aanbiedt. Na ettelijke e-mails en telefoontjes is mijn geduld op. Ik hoop dat jullie me hierbij kunnen helpen. Alvast hartelijk dank.