Alle openbare klachten

Beste, wij zijn recent aangesloten bij Edpnet, omdat we meer uploadsnelheid nodig hebben. Omdat Edpnet geen TV ondersteuning geeft, hebben wij ons bij Stievie aangesloten.Wij voldoen daarbij aan de voorwaarden opgelegd door stievie nl.: Kan ik Stievie aansluiten op een tv-toestel?Ja. Heb je een Apple TV met minstens iOS 9? Dan kun je streamen via Apple TV en Airplay. Het is dus géén app op je Apple TV. Hoe? Sluit je iPad of iPhone op hetzelfde netwerk aan als je Apple TV. Bovenaan verschijnt er rechts een icoontje. Klik erop, en je wordt met je Apple TV verbonden.Ook met een Chromecast (Android) kun je naar je tv streamen als je mobiel toestel en je Chromecast met hetzelfde wifinetwerk verbonden zijn.Je kunt je toestel ook met je tv verbinden via een HDMI-kabel.Voor Android heb je minimaal Android 4.4 nodig.Bij gebruik van Stievie blijkt dit niet waar te zijn. Na 10 min. valt ons tv-toestel steeds uit.Wij hebben dan Proximus gecontacteerd, en bij Edpnet een herroeping gedaan. Dit is gebeurd binnen de 14 dagen na activatie van hun internetdienst. Edpnet beweert dat de herroeping binnen de 14 dagen van de overeenkomst (bestelling) diende te gebeuren en zal ons nog blijven factureren voor de komende 6 maanden. Proximus spreekt dit tegen en beweert dat Internet ten alle tijde kan opgezegd worden. Ondertussen is Proximus bezig met de overschakeling.Wij wensen geen dubbele facturatie. De in bijllage toegevoegde OrderCONFIRMATION werd ons met de mail van 2/8/2019 toegestuurd.

Beste,Begin Juni zijn mijn vriendin en ik gaan samenwonen, hierdoor moesten we ook een nieuwe internet-televisieprovider aanspreken. We kozen voor Telenet omdat de promotie 'nestverlaters' (€45/m voor 12m) ons aansprak. De online bestelling werd gedaan en de installatie was achter de rug toen we een maand later een rekening kregen van €80. Na dit na te vragen bij een verkooppunt vertelden ze ons daar dat we niet het product 'nestverlaters' hebben aangeduid en dat dit nadien ook niet meer mogelijk was te veranderen(!?) Na heel wat onderhandelen werd ons een aanbod gedaan om €60 te betalen voor de komende 6 maand. Niet goed weten wat doen hebben we hier uiteindelijk mee ingestemd. Enkele weken later vertellen we onze situatie aan een kennis die bij telenet werkt en die wist ons te zeggen dat wij bij de bestelling wel degelijk het juiste product hebben aangekruist, maar dat ze de promotie eerder wat verdoken willen houden. Hierdoor voelen we ons opgelicht en willen we graag dat dit verder kan worden bekeken. Mvg Thomas

Op woensdag 7/08/2019 bestelde mijn vrouw een GSM bij Telenet, zijnde een Samsung Galaxy S10e (€599.00). De volgende ochtend realiseerden we ons dat het eigenlijk een betere versie moest zijn, namelijk de Samsung Galaxy S1O (€ 649.00).Zodra de lijnen van Telenet opengingen heeft mijn vrouw gebeld met de vraag om dit aan te passen. Maar ondanks het feit dat de bestelling wegens het late uur woensdag nog niet geregistreerd was bij Telenet was een wijziging niet mogelijk.De enige optie was om het verkeerde toestel te laten leveren en onmiddellijk terug te sturen en tegelijkertijd het ander toestel reeds te bestellen. Ondanks dat het hier telkens toch om enkele honderden euro’s gaat deden we dit dan maar.Op 9/08/2019 werd ons dan een retourlabel toegestuurd waarmee we op 10/08/2019 het verkeerde toestel terugstuurden. We kregen hier geen ontvangstbewijs van maar we gingen een mail ontvangen van POSTNL met een track & trace nummer om ons pakket te volgen.Aangezien dit uitbleef hebben we via hun site het retournummer ingegeven waarbij we vaststelden dat het toestel wel degelijk door hen werd opgehaald en gesorteerd. Op vrijdag 16/08/2019 hadden we nog steeds geen verdere info gekregen en bleef ook de status op de site van POSTNL ongewijzigd wat ons toch wel verontrustte. Een telefoontje naar de klantendienst van Telenet dan maar waar we na enig wachten te horen kregen dat het pakje nog steeds niet was toegekomen en dat ze een onderzoek gingen instellen bij de transporteur.Diezelfde dag hebben we dan toch ook even POSTNL gecontacteerd waar we na opnieuw even wachten te horen kregen dat we Telenet moesten informeren en dat enkel zij een onderzoek konden instellen. Op mijn spontane reactie: “U bent ons pakket dus kwijt?” kwam zonder aarzelen het antwoord: “Ja”.Nu begrijp ik dat dergelijke zaken kunnen voorvallen maar intussen moeten wij wel netjes wachten op ons geld. Wij hebben alle procedures gevolgd zoals die ons werden meegedeeld maar uiteindelijk zijn wij wel de pineut.Geen uitleg, geen rechten, enkel de zekerheid dat we dus nu moeten wachten tot wiet ik veel wie – weet ik veel wat heeft uitgezocht. Om dan wellicht nadien nog even te moeten wachten tot iemand met enig mandaat de opdracht geeft ons geld terug te storten.

Mijn klacht is juist dezelfde als die van A.D op 31 januari 2019:Net zoals vele anderen ben ik opgelicht door dit bedrijf. Ik maakte gebruik van de service van CVster om een gratis CV aan te maken op basis van een template. Echter toen ik alles had ingevuld en aangemaakt, werd ik gevraagd om een éénmalig bedrag te betalen van 2,95 euro. Dat heb ik gedaan. Vervolgens bleek dat er gedurende enkele maanden automatisch 12,95 euro per maand werd afgeschreven door CVster.nl. Aangezien er enkel domiciliëring op mijn rekening stond ging ik er in alle vertrouwen vanuit dat het ging om één van mijn toegestane domiciliëringen. Nooit heb ik een abonnement toegestaan (achteraf kan je ergens in de voorwaarden gaan lezen dat de éénmalige aanmaak en betaling ook een stilzwijgend toestaan is voor een abonnement, maar dat wordt dus niet vermeld bij dat éénmalige gratis betalende gebruik van hun service). Nooit heb ik een mail ontvangen dat ik een abonnement had bij CVster.nl. Nooit kreeg ik inloggegevens voor een account bij CVster.nl Nooit kreeg ik een mail van bevestiging van betaling. Maw ik ben volledig opgelicht door dit bedrijf.

BesteTijdens mijn verlof van 20 juli 2019 tot 03 augustus 2019 heb ik mijn simkaart verloren met daarop de volgende nummer 0485847009. Zaterdag 03 augustus stapte ik Orange Shop te Sint Truiden binnen om een nieuwe simkaart op te halen met dezelfde nummer. Het gaat hier om een prepaid-simkaart. De werknemers van de Orange Shop hebben me gezegd dat mijn nummer helemaal niet in hun systeem staat, ondanks dat ik reeds 2 jaar klant ben bij hun en maandelijks 15 euro betaal om gebruik te kunnen maken van mijn bundel.Diezelfde zaterdag heb ik contact opgenomen met de klantendienst (+32 2 745 95 00). Na een opzoekwerk van ongeveer 20 minuten had de operator mijn nummer teruggevonden. Daarbij heeft hij tegen me gezegd dat ik een leeg simkaart moet gaan halen bij de Orange Shop, en dat ze daarna mijn nummer op dat simkaart zullen zetten.Maandag 05 augustus ben ik naar de Orange Shop gegaan om een lege simkaart te halen, waarna ik weer de klantendienst had gebeld.De operator zei dat mijn nummer verkeerd geblokkeerd werd door zijn collega (na mijn gesprek van zaterdag 03 augustus) en dat er een dossier is opgestart om mijn nummer terug te deblokkeren. Er werd me een dossiernummer 138753 gegeven. Men heeft me gevraagd om binnen 48 uur terug te bellen.Vervolgens woensdag 07 augustus, belde ik weer de klantendienst van Orange op, waar men heeft gezegd dat alles in orde was en dat ik mij moest gaan identificeren in de Orange Shop, waarna ik mijn nummer terug zal ontvangen. Diezelfde dag ben ik naar de Orange Shop te Sint Truiden gegaan, maar daar kreeg ik te horen dat noch zij van niets weten noch de interne klantendienst van alle Orange Shops (dus de klantendienst van de Orange Shops zelf).De medewerker zei tegen mij dat de nummer geblokkeerd was en door een of andere reden bij Base is terechtgekomen in de quarantaine. Met andere woorden, aangezien ik mijn simkaart verloren heb, heb ik ook mijn nummer verloren die ik reeds 15 jaar in mijn bezig heb. Klinkt zeer onlogisch.Ter info:Het was een prepaid Tempo Giga-simkaart. Deze werd gemiddeld om een maand herladen en volgens de Orange-app is mijn simkaart nog geldig tot 19 juni 2020.Deze simkaart werd ook geregistreerd op mijn identiteitskaart.De medewerkers en de klantendienst beweerden eerst dat ik mijn simkaart al een jaar niet heb herladen en daardoor het geblokkeerd is geraakt, wat niet kan omdat ik maandelijks herladen heb. Kunt u me hiermee verder helpen, omdat ik het onlogisch vind dat door het feit dat ik mijn simkaart verloren heb, eveneens mijn nummer kwijt ben.Ik zou willen vragen om verdere communicatie via mijn opgegeven e-mail te hebben.Alvast bedankt voor uw spoedig antwoord!

Beste,Ik ben sinds eind juni verandert van provider van gsm.In juli heb ik een rekening te laat betaald maar ze is wel betaald.Nu kreeg ik een extra rekening van in totaal 40euro.Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta.En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel.En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen.

Beste,Ik bestelde in de webwinkel van Telenet een smartphone, nl. een Huawei P30 Lite-black. Ik betaalde meteen €249.Er stond te lezen dat de leveringstermijn 2 à 3 dagen bedraagt en dat je binnen de 48 uur zeker een verwerkingsorder ontvangt. Ik bestelde op 30 juli.Na 48 uur nergens een order te bespeuren dus bel ik naar de klantendienst. Daar beweren ze dat er wel een order verstuurd is, alsook een track en trace en dat mijn toestel onderweg is.Ik geef aan dat ik online op de site (na inloggen op mijn account) zie is dat de verwerking afgelopen is, maar als ik daar op de 'factuur' klik, kan ik die onmogelijk downloaden. Nochtans geldt de factuur blijkbaar als garantiebewijs. Telefonisch wordt gezegd dat ze alles nog eens opnieuw naar mijn mailadres zullen sturen. Ik ontvang echter alleen een bericht met daarin de uitgebreide uitleg dat ik nu minstens voor een jaar Telenetabonnee moet blijven en hoeveel het me zal kosten als ik sneller overstap naar een andere provider...Op zaterdag 3 augustus wordt in de namiddag door postNL mijn pakket geleverd, waarvoor ik niet hoef af te tekenen. De doos is niet beschadigd en netjes verzegeld.Ik pak alles uit, oplader, oortjes, uitlegboekje alles zit erin, behalve mijn smartphone.Ik bel onmiddellijk naar de klantendienst maar daar is het te druk en ik word gevraagd mijn gsm-nummer achter te laten zodat ze me snel kunnen terug bellen. Ik besluit het zekere voor het onzekere te nemen en fiets naar de Telenetwinkel in Roeselare. Ik wil immers maandag niet te horen krijgen: 'Maar mevrouw, dat is al van zaterdag. Waarom hebt u dit niet eerder laten weten?' Daar kunnen ze me niet rechtstreeks helpen maar ze bellen naar de klantendienst en daar wordt onmiddellijk een dossier opgestart.In de winkel beloven ze dat ik maandag of ten laatste dinsdag opgebeld zal worden en dat er eventueel woensdag met een spoedlevering een ander toestel zal bezorgd worden.Maandag in de late namiddag bel ik zelf terug naar de klantendienst. Ik krijg daar de melding dat er inderdaad een dossier is aangemaakt, maar dat ik vandaag (maandag) of dinsdag opgebeld zal worden door de desbetreffende dienst.Dinsdag bel ik 's namiddags zelf terug, want ik heb nog steeds niks gehoord en 8 dagen na mijn betaling heb ik niks anders dan een lege doos. Ondertussen moet ik me behelpen met een oude gsm en vertrek ik vrijdagnacht op verlof.Ook nu krijg ik weer hetzelfde verhaal en ik vraag of mijn aankoop geannuleerd kan worden. Na minutenlang te luisteren naar een muziekje komt het verdict: Ik kan mijn gsm niet annuleren maar ook niet retourneren, vermits er geen toestel is. In de Telenetwinkel kan ik ook geen toestel ophalen, tenzij ik er opnieuw eentje koop.Begrijpe wie het begrijpen kan! Verder moet ik me tevreden stellen met de melding 'dat er nu de hoogste prioriteit aan gegeven zal worden, maar dat er op zoek gegaan wordt naar de schuldige bij postNL of waar dan ook en dat zoiets lang kan duren...'En ik die dacht dat aankopen doen bij een geregistreerde, officiële webshop als die van Telenet geen risico inhield.Bovendien sta ik hier met mijn rug tegen de muur. Mijn geld is weg en het enige wat ik eraan over heb gehouden is voorlopig een lader, oortjes, een plastic zakje met lucht en een lege doos. Veel geld als je het mij vraagt...Mieke

Dag Steve,Naar mijn idee klopt dit nog steeds niet.Zoals je kan zien betaalde ik voordien 105,70 euro in de maand.In januari zijn jullie langgewenst voor het installeren van een wifi versterker die ik volgende de installateur GRATIS kreeg.Ik ben ineens ‘overgezet’ naar een ander abonnement, waarvan ik GEEN diensten gebruik. Mijn inziens, is het bedrag dat ik dan moet betalen, is het bedrag dat voordien werd aangerekend.In december, januari, februari betaal ik in totaal: 816,10 euro, wat eigenlijk: 317,10 euro moet zijn. Maart word ik gecrediteerd. Geen idee waarom ik in maart dan NOG eens moet betalen.Vanaf april betaal ik OPNIEUW te veel: 933,25 volgens de facturatie. NERGENS vind ik het bedrag terug van 321,84 dat ik VERPLICHT werd meteen te betalen voor heractivatie van mijn diensten. En nu moet ik nog eens 159, 65 euro betalen, plus 135,89 (vanwaar komt dat bedrag ineens?)Ik wil een duidelijk overzicht van de kosten per maand, de TE VEEL aangerekende betalingen en een compensatie voor de volledige maand dat ik GEEN digitale TV had, en niet thuis kon werken wegens geen deftige wifi.Mijn boekhouder geraakt hier NIET meer aan uit.De fout zit hier duidelijk niet bij mij. Ik zie al lang niet meer wat ik moet betalen? En ik betaal ook niet meer alvorens er een duidelijk overzicht is. Dat is het minste dat u me verschuldigd bent, niet? Ik stuur een kopie naar mijn advocaat, naar testaankoop, en de inspecteur op Radio 2.Bedankt voor de opvolging. Evi op antwoord van:Beste Evi, Ik heb u nog eens telfonisch proberen te bereiken, maar zonder succes. Zoals telefonisch beloofd, probeer ik u een duidelijk overzicht te geven ivm uw facturatie. Mijn berekeningen gaan over facturen van 28/12 tot en met 28/6 ( 7 facturen). Hiervoor had u steeds het bedrag van 135.89 euro incl btw moeten betalen ( = 951.23 euro incl btw). Uw betalingen vanaf 28/12: 3 betalingen in totaal: 749.46 euro. Met andere woorden nog 201.77 euro incl btw te weinig betaald. Wat wij voor u in die periode van 7 maanden hebben gedaan: 2 creditnota's voor een totaalbedrag van : 608.78 euro. Wat wij u (onterecht) aangerekend hebben voor een totaal van 7 maanden: 1749.29 euro. Met al die berekeningen is uw achterstallig saldo nu 159.65 euro ( onmiddelijk te betalen) met ref 131/2159/56014 ( in plaats van 201.77 euro). Alsook heeft u nu een correcte factuur van 135.89 euro te betalen voor 27/8.Indien u hier nog vragen over heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik ben persoonlijk op de hoogte van uw dossier.

Beste,Mijn vriend en ik zijn veranderd van proximus naar telenet vanwege het sport abonnement.Dit is veel uitgebreider dan proximus dit omdat mijn vriend kijkt naar engels voetbal. Wij hebben momenteel een yugo abonnement genomen, dit is zonder digibox. We namen daarbovenop een sport abonnement voor het voetbal.Gisteren probeerden we dit te bekijken en het lukte ons niet. Ik heb een berichtje via facebook gestuurd naar telenet en blijkbaar werken eleven kanalen niet via het yugo pakket. Dit staat nergens vermeld op hun website, alsook werd dit nooit vermeld in de winkel na meermaals de vraag te herhalen dat dit zeker lukte. Ik betreur dit zeer erg. Het gaat maar om een bedrag van 20euro maar wij zijn hiervoor speciaal naar telenet veranderd. En wouden die 20euro in de maand met plezier betalen voor naar engels voetbal te kijken.Mvg

Beste,mijn vrouw, Vandamme C, heeft een account op haar naam bij AliExpessen op 24 juni 2019 bestel ik een CF to mini SD adapter (compact flash geheugenkaart adapter om mini SD geheugenkaartjes te kunnen gebruiken in mijn fototoestel)op AliExpress bij Electroni-c Store.Mijn order zou toekomen ergens in de week van 11 augustus 2019.Op 5 juli 2019 krijg ik bericht dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.Ik kijk via het traceer nummer RW229015727CN de bestelling na en zie inderdaad dat het is afgeleverd door Bpost.Dus neem ik telefonisch contact op met Bpost en daar verneem ik dat het pakketje is afgeleverd in Geel en dat men zelfs heeft afgetekend voor ontvangst en het beste is dat ik in Avelgem woon, het is maar een kleine 140 km verwijderd van bij mij, ik kan in ieder geval geen link leggen tussen de naam Geel en Avelgem en ook niet tussen de postcodes van Geel 2440 of Avelgem 8580.Dus, ik vermeld nogmaals mijn naam en de naam van mijn vrouw en eveneens mijn adres, de persoon van Bpost aan de telefoon zegt me dat ze inderdaad ziet op het afleverbewijs dat het adres waar de aflevering moet gebeuren niet klopt met het adres waar het effectief is afgeleverd en dat de handtekening ook niet klopt, dat dit zeer bizar is en dat Bpost in de fout is, maar dat ze hieraan niets kunnen doen.Ze zegt me dat ikzelf de verkoper moet contacteren en dit melden en als de verkoper dan zijn geld terug eist van Bpost dat ze dan zullen terugbetalen aan de verkoper en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen ofwel mijn geld terug eisen van de verkoper.Natuurlijk heb ik hierop gereageerd dat dit toch niet logisch is dat ik moet opdraaien voor hun fout en het enige antwoord dat ik kreeg was ja meneer ik begrijp u maar we kunnen er niets aan doenJa man hoe goed is dat, is Bpost echt onschendbaarDit vind ik niet normaal om op deze manier te moeten werken. Bpost geeft toe dat zij de fout maken, maar ik moet rond bellen en schrijven en contacteren om mijn bestelling of geld te krijgen,plus dan nog het feit van handtekening plaatsen voor ontvangst, zoals je ziet in mijn geval heeft dit geen enkele garantie op zekerheid om uw bestelling te krijgen.Intussen heb ik ook de verkoper gecontacteerd maar deze leest zelfs mijn bericht niet.Ik vind dat Bpost echt goed bezig is amai amai maar ja dat is niet moeilijk om met het belastinggeld van ons allemaal zomaar wat te zitten knoeien.In het verleden al meerdere malen geen post ontvangen en dan ook nog eens op één en dezelfde dag post ontvangen van 4 verschillende adressen die ik dan zelf heb bezorgd aan de mensen. Voor alle duidelijkheid ik woon niet in een appartement waar meerder brievenbussen samen staan.Echt triestig hoe men bij Bpost te werk gaat en dan nog eens hun manier van klachten te behandelen of mensen te beantwoorden. Ofwel geen antwoord ofwel onbeschoft ofwel de schuld bij een ander leggen.Voor mijn part moesten ze Bpost afschaffen, of privatiseren zodanig dat ze meer concurrentieel afhankelijk zijn. Nu ontvangen ze gewoon allemaal hun wedde, als ze het nu goed of in vele gevallen slecht doen. Dus waarom zou je uw werk goed doen als je toch uw wedde krijgt.Zouden wij gedupeerden niet eens allemaal iets kunnen doen tegen dergelijke wanpraktijken, want dit moet stoppen, iedereen doet maar en niemand bekommert zich om de gedupeerden.Ah meneer heeft u een probleem? wel zet u even en wacht af en u probleem zult u morgen niet meer zo erg vinden, want wij gaan u toch eerst van het kastje naar de muur sturen en uiteindelijk zult u van moedeloosheid toch wel stil vallen en ik zal niets gedaan hebben om u te helpen maar toch maar lekker mijn wedde ontvangen.Bende gangsters zijn het, genoeg is genoeg. Wanneer gaat de overheid eens serieus opkuisen binnen dit bedrijf en degelijk bekwame mensen in dienst stellen.Even ter verduidelijking niet alle mensen in dienst bij Bpost zijn onbekwaam, we hebben lange tijd een vrouwelijke postbode gehad Nadine en alles was altijd in orde en voordien hadden we een mannelijke postbode Renaud en daar ook nooit problemen mee, zelfs in het plaatselijke postkantoor geen problemen, maar de ROTTE appelen moeten eruit en de klachtenbehandeling moet VELE VELE malen beter en vooral opgevolgd worden. BPOST stop met jullie wanbeleid en jullie struisvogelpolitiek (hoofd in het zand)In de privésector kun je je bijlange niet zoveel fouten permitteren vooraleer je met je klieken en klakken op straat beland.Veel succes aan allen die dit lezen en liefst zo weinig mogelijk zorgen in jullie levenLotin Mario Avelgem