Alle openbare klachten

Beste,Gisteren wou ik een film op zetten voor mijn dochter en kwam tot Constatatie dat de porno film Love toegankelijk is voor iedereen zonder code naast de kinderfilms, kun u dit eens verder onderzoeken, alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste,Ik bestel vaak pakjes en die worden allen snel geleverd. De koerier belt aan, levert het pakje of laat het na bij de buren.Bij Bpost loopt dit telkenmale anders.De postbode brengt het pakje en dit gaat keer op keer als volgt:  hij stopt, stapt uit of opent het raam van zijn wagentje, plaatst de gewone post in mijn bus samen met een briefje waarin staat dat hij aangebeld heeft, dat er niemand thuis was enz. enz.  Vervolgens gaat hij er gierende banden vandoor.  Als ik de kans heb ren ik naar buiten om  hem staande te houden maar dat is me slechts 1 maal gelukt, en zelfs toen kreeg ik mijn pakje niet overhandigd omdat hij het briefje reeds in mijn bus gestoken had. Procedures moeten gevolgd worden bij de Post. Eens het briefje in de bus wordt er niets meer afgegeven.  Ik mocht het wel even bekijken, bijna betasten maar toen ging de schuifdeur van zijn bestelwagentje onvermijdelijk dicht. Het daaropvolgende gesprek tart alle verbeelding:ik: waarom heb je niet aangebeld?postbode ik dacht dat je niet thuis wasik: maar ik ben wel thuispostbode: ik vermoedde het al want je auto staat op de opritEen clown zou het niet kunnen bedenken ... .Dan moet je een dag wachten en -in mijn geval- 20 km rond rijden om het pakje op te halen.Mijn postman (of zijn het er verschillende?) weigert keer op keer om aan te bellen in een poging het pakje af te leveren.  Het bonnetje dat hij meteen in de bus steekt is wat mij betreft gewoon valsheid in geschrifte want het stemt niet overeen met de waarheid.Conclusie:  de pakjesdienst van de post levert niet aan huis, ze brengen het pakje tot enkele meters van je voordeur, droppen een briefje in je bus en laten je de volgende dag (als je al verlof kan nemen) hun werk uitvoeren door naar het kantoor te rijden.De bediende in het postkantoor is de vriendelijkheid zelve en is het zelf ook kotsbeu om steeds diezelfde klacht te aanhoren. Zij heeft mij gesmeekt om klacht in te dienen.Eén keer ben ik zo brutaal geweest om gebruik te maken van mijn recht op een 2e aanbieding.  Dit is niet goed gekomen: dit pakje heb ik nooit ontvangen, het is -dixit de postbediende- 'verloren gegaan in het systeem'.  Toen ben ik verhaal gaan halen in het postkantoor en enkele bedienden hebben toen vele computerschermen uitgevlooid naar waar mijn pakje nu precies in het systeem verloren gegaan is.  Toen de kantoorverantwoordelijke vernam dat dit gebeurde na een verzoek tot 2e aanbieding werd de zoekactie prompt stopgezet.  Dat is uw eigen fout zij de dame streng, als je een tweede aanbieding vraagt gaan de pakjes verloren in het systeem, dat moet je vooral niet doen.  Kafka? Fawlty Towers? Neen, gewoon Bpost.Dank om mij het forum te bieden om klacht in te dienen.Bij de dienst klachten van de post is het immers onmogelijk om een klacht in te dienen.  De telefoon is een onrechtstreekse maar slimme methode om de omzet van Proximus (is er enige verbondenheid?) te sponsoren en wie het webklachtenformulier gebruikt komt via een loop steeds terug op het startscherm.  Ze krijgen weinig klachten bij de post, dat is vast een prima bedrijf !PS: na mijn eerdere ervaringen met Bpost heb ik mijn aandelen in dit bedrijf verkocht.  Diverse beursgoeroe's hadden nochtans getipt dat de aandelen van de post misschien een gouden beleggingskans zouden kunnen zijn.  Persoonlijk dacht ik dat een bedrijf dat gerund wordt door clowns het mogelijk niet zo goed zou doen op de beurs en je raad nooit wie gelijk gekregen heeft ... .Dank om onze zorgen ten harte te nemen.

Op 16 december 2019 deed ik via de website van scarlet een aanvraag om een scarlet trio abonnement af te sluiten.Op 17 december kreeg ik hiervan reeds een bevestiging via mail en werd er via de planningsdienst van scarlet een afspraak gemaakt voor de installatie. Dit kon toen pas 6 januari wat we al zeer lang wachten vonden. Maar we besloten toch verder te gaan.Niet veel later werd deze afspraak verlegd omdat er door proximus eerst werken moesten uitgevoerd worden.Hierdoor zou de technieker van proximus op 7 januari de werken komen uitvoeren en kon de scarlet technieker pas 10 januari komen. Uiterlijk al 24 dagen na de eigenlijke bestelling.Andermaal toonden wij ons flexibel en geduldig en gingen we akkoord met de voorgestelde data.De dag dat de technieker van proximus moest langs komen hebben we een brief in de bus gekregen dat het abbonement langs hun kant werd geannuleerd doordat het om technische mogelijkheden niet mogelijk is.Omdat dit een gewone werkdag was heb ik hiervoor verlof genomen voor niets. Ook de vrijdag dat de scarlet technieker zou langs komen nam ik al verlof, ook weer voor niets. Bovendien hebben mijn vriendin en ik een torenhoge rekening van onze mobiele date op onze gsm doordat we niet over WIFI beschikten deze hele periode. En deze rekening loopt alleen maar op omdat we tot 23 januari moeten wachten op onze nieuwe provider.Wat ons dus enorm stoort is dat ze 3 weken hebben nodig gehad om er achter te komen dat de verbinding bij ons niet kan gelegd worden. In tussentijd hadden we al lang een andere provider kunnen hebben en veel kosten kunnen besparen.Na een klacht te versturen naar hun klantendienst kregen we het volgende antwoord:Beste klant,Onze excuses voor het ongemak! We vinden het ook jammer dat we je geen verbinding kunnen bieden. We hebben een melding gekregen dat dit te maken heeft met de infrastructuur. We kunnen namelijk geen verbinding maken op glasvezel, wat er ligt. Omdat we je hierom geen diensten kunnen aanbieden is het, het beste geweest om dit te annuleren. Zo kan je verder opzoek naar alternatieven.Op het moment dat je een afspraak met ons maakt voor een installatie ga je ermee akkoord op die dag aanwezig te zijn. We zijn dan helaas niet verantwoordelijk voor de gemaakte kosten hiervoor ook als het uitgesteld wordt. We hopen dat je snel een alternatief kan vinden!Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help. Mocht je nog andere vragen hebben, gelieve op deze e-mail te reageren. Voor dringende vragen, gelieve ons telefonisch te contacteren op het nummer 02 275 27 27 (openingsuren).Met vriendelijke groeten,MeikeScarlet klantendienstNu vroegen we ons af of er nog stappen zijn die wij kunnen ondernemen dat niet resulteert in het eindeloos over en weer sturen van mailtjes naar elkaar. We zouden graag een deel van onze gsm rekeningen terug krijgen en een compensatie voor het onnodig thuis blijven van het werk die dagen.

Geachte,Op 20/12/2019 hebben we online een I-phone 11 besteld. Volgens de aanvankelijke Track & Trace van PostNL was dit pakket op 21/12/2019 onderweg naar ons. Die dag hebben wij niets ontvangen. We kregen daarna een nieuwe melding dat dit pakket op 23/12 tussen 10u en 16u zou geleverd worden. Bij nazicht op 23/12, stelden wij vast dat dit pakket zogezegd afgeleverd werd, hoewel we niets ontvangen hebben.Van PostNL hebben wij een schriftelijk antwoord ontvangen waarin zij bevestigen dat dit pakket niet geleverd werd bij ons en dat de bezorgeR die dag niet onderweg is geweest. Zij vermoeden een ‘foutieve scan’. Verder verwijzen zijn ons naar de verzender voor de verdere afhandeling.Wij hebben inmiddels al 3x met de customer service gebeld, een schriftelijke klacht gestuurd naar zowel Telenet als PostNL, en 1 telefoontje van Telenet ontvangen, waarin meegedeeld werd dat het lang kan duren vooraleer dit uitgeklaard is met PostNL.Dit is voor ons onaanvaardbaar! Wij hebben een ander kerstcadeau voor onze dochter gekocht om niet met lege handen te staan, maar haar huidige GSM is kapot en ze heeft absoluut een toestel nodig om bereikbaar te zijn. Volgens de Telenet website is de levertermijn 2-3 werkdagen voor de aanschaf van een GSM toestel, dus wij verwachten dat ze dit respecteren. Het is een probleem tussen Telenet en vervoerder, waar wij geen verantwoordelijkheid dragen of schuld aan hebben. Zij kunnen dit eenvoudig oplossen door ons onmiddellijk een toestel op te sturen en de verdere klachtenbehandeling met de transporteur op te nemen.Er werd een klachtendossier geopend met referentieC191223_4665281/GNO/3sdlab313749

Beste,op 2 december 2019 heb ik bij een Amerikaanse firma een bestelling geplaatst. Deze bestelling werd door USPS verzonden naar België. Daar werd deze door BPost overgenomen. Zoals u via Track & Trace kan raadplegen, werd de laatste scan van het pakket uitgevoerd op 23 december 2019. Tot op heden is dit pakket nog steeds niet geleverd.Hierbij een kort relaas van de reeds door mij ondernomen acties.Op woensdagavond 19 december 2019 merkte ik op dat het pakket zou zijn aangeboden en dat ik hiervan op de hoogte zou zijn gesteld (zie status 18 december 2019 Attempted Delivery - Item being held, addressee being notified). Echter werd er op dinsdag 18 december niet bij ons aangebeld noch een briefje achtergelaten dat ons pakketje kon worden opgehaald in het postkantoor. Aangezien het postkantoor te Wachtebeke enkel in de voormiddag geopend is op donderdag en vrijdag en ikzelf fulltime werkzaam ben, heb ik me op zaterdag 21 december gemeld in het postkantoor te Wachtebeke. Daar heeft de baliemedewerkster de track&trace code nagekeken en merkte ze op dat het pakket in Gent zou liggen. Zij zou het pakket laten overbrengen naar Wachtebeke en me telefonisch contacteren wanneer het pakket hier is toegekomen. Ik heb haar dan ook mijn telefoonnummer bezorgd.Op maandag 23 december 2019 zag ik via de track & trace van USPS dat het pakket opnieuw gescand werd (arrived at facility). We verwachtten bijgevolg een spoedige levering (Gent en Wachtebeke liggen namelijk maar een 15 km uit elkaar).Op donderdag 26 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Hierop heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd met de vraag wanneer dit pakket juist geleverd zou worden. De medewerkster van de klantendienst (= Joy) wist me te vertellen dat het pakket nog in het sorteercentrum in Gent zat. De reden waarom mijn pakket in Gent beland was, lag volgens haar aan het feit dat het etiket tijdens de behandeling beschadigd geraakt is en men een nieuw etiket had voorzien met 9185 Gent in plaats van 9185 Wachtebeke. Joy vertelde me dat gezien de drukte met de feestdagen, het pakket vermoedelijk uiterlijk maandag 30 december bij ons moet worden aangeleverd.Op dinsdag 31 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Wederom heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd. Ditmaal kreeg ik een zekere Melissa aan de lijn. Ik vertelde haar dat ik haar collega Joy de week voordien aan de lijn heb gehad en dat ik nogmaals belde om te informeren naar de status van mijn pakket. Melissa vroeg me onmiddellijk of het pakket waarvoor ik belde toevallig met tracking code LZ... begon. Ze kende met andere woorden het dossiertje. Melissa vertelde me dat er na 23 december geen verdere scan werd uitgevoerd en het pakket bijgevolg waarschijnlijk verloren zal gegaan zijn. Toen ik haar vroeg of ik hiervoor contact kon opnemen met het sorteercentrum te Gent, vertelde ze me dat zij hier zelf geen telefoonnummers van heeft want dat dit een volautomatisch sorteercentrum is en zij hier niemand kunnen contacteren.Aangezien het pakje waarschijnlijk verloren gegaan is en BPost me niet kan verder helpen, vertelde Melissa me dat ik de afzender van het pakje moest vragen om via USPS een claim te laten indienen bij BPost zodat BPost een onderzoek kan starten naar het pakje. Meer kan men voor mij niet doen.Voor alle zekerheid ging ik ook nog even langs in het postkantoor te Wachtebeke. Mogelijks lag het pakje daar toevallig en had men dit nog niet gescand. Toen ik de medewerkster aan de balie de track&trace code gaf, kreeg ik onmiddellijk het antwoord ah, maar dat is geen code van BPost, ik kan dit niet opzoeken. Je moet de klantendienst contacteren. Ik kan u niet helpen. Haar duidelijk maken dat haar collega dat vorige week wél kon opzoeken, ik de klantendienst al gecontacteerd had en haar enkel wil vragen of ze even kan kijken of er geen pakje in het kantoor ligt met deze trackingcode, viel in dovemansoren. Ik werd simpelweg door haar doorverwezen naar de klantendienst en afgewimpeld met ik kan niet helpen'. Niet kunnen of niet willen? Het kantoor zou namelijk 5min later sluiten voor een middagpauze van 1u15min...Heden 6 januari hebben we ons pakket nog steeds niet ontvangen en worden we door BPost absoluut niet verder geholpen. Aan de doelstelling Verder gaan dan enkel postbedeling en een in België gevestigde en efficiënte speler voor e-commercelogistiek worden (zie www.bpost.be) is m.i. nog héél wat werk beste BPost!- BPost slaagt er niet in om postcodes en gemeentes correct aan elkaar te linken (9185 Gent?!)- de sorteercentra van BPost kunnen niet gecontacteerd worden door de eigen klantendienst? Is er in het hele sorteercentrum dan niemand werkzaam die de boel daar superviseert en problemen kan oplossen?- BPost slaagt er niet in om een perfect volgens de procedure gefrankeerd pakketje mét track & trace terug te vinden in haar eigen sorteercentrum + tijdig aan te leveren? Frappant om in de krant te lezen dat postkaarten gefrankeerd met een Zespri kiwisticker wél geleverd worden en bovendien nog sneller worden afgeleverd dan correct gefrankeerde goederen. - BPost wéét waar het pakje zit, maar laat liever een omslachtige procedure opstarten door haar (eind)klanten dan dat ze haar klanten efficiënt helpt en een excellente service nastreeft - BPost is niet per mail bereikbaar voor klachten of vragen. Schriftelijke opvolging is bijgevolg niet mogelijk. Welkom in de digitale wereld?- baliemedewerkers in het postkantoor wimpelen je simpelweg af.Beste BPost, tot op heden heb ik mijn pakje nog niet ontvangen maar inmiddels wel de kosten hiervoor betaald. Uw tarieven slaan jaarlijks op, maar uw service wordt er jaarlijks armtieriger op. Schuif het probleem niet door naar USPS.Graag actie te ondernemen opdat dit pakket toch nog wordt aangeleverd en me feedback te bezorgen van de verdere acties die u zal ondernemen voor hogervernoemde gebreken.

Beste, Ik ben géén klant van telenet maar wel van Orange. In juli heb ik een aanrekening ontvangen op mijn naam. Hiervoor heb ik telefonisch contact genomen met Telenet en deze werd gecrediteerd + bevestiging via telefoon dat dit onterecht was. In augustus opnieuw een herinnering van Telenet. Na opnieuw contact te hebben genomen werd mij bevestigd dat alles in order was, dat alles gecrediteerd ging worden en dat mijn account ging geschrapt worden en dat dit inderdaad onterecht was.Nadien niets meer gehoord tot nu ... Brief ontvangen van Intrum met onbetaald fakturen, schadevergoeding ed... echter geen fakturen ontvangen, geen herinneringen en wij zijn ook GEEN KLANT. Ondanks herhaaldelijke beloftes van Telenet, blijft hier het één en ander fout lopen. Het adres van de aansluiting, daar wonen wij al 2 jaar niet meer en ook daar hadden wij een abonnement bij Orange en niet bij Telenet. Ik wil dit voor eens en altijd opgelost krijgen, want deze manier van handelen is niet fair. Gelieve alles te crediteren, het klantnummer gelinkt aan mijn naam te schrappen en dit te bevestigen. Alsook het dossier 26121742 bij Intrum te annuleren. Graag ook de toekomstige aanrekeningen te richten aan de persoon die het effectieve contract met jullie heeft afgesloten en niet meer aan mezelf.Graag spoedige feedback

Beste, omdat ik een tijdje geleden last had van slechte ontvangst op de plaats waar ik woon ben ik sinds februari 2019 overgeschakeld van Mobile Vikings naar Proximus. De laatste maanden krijg ik echter steeds meer en meer de indruk dat mensen mij niet kunnen bereiken. Als ze mijn nummer draaien (of mij willen terugbellen na een gemiste oproep) krijgen ze te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is. Na enig onderzoek heb ik kunnen achterhalen dat deze mensen klant zijn bij Telenet. Dus m.a.w. Telenet abonnees kunnen mij niet bereiken ????. Ik heb al geprobeerd om Proximus telefonisch te bereiken wat helemaal niet evident is tenzij je veel tijd hebt. Ik heb ook al proberen te chatten via messenger. Daar krijg ik een, volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, de vraag om mijn toestel te resetten of een update te installeren. Ik heb dit ook allemaal gedaan maar ik vraag mij dan af hoe ik ga te weten komen of het nu wel werkt ??. Op 3 januari ben ik in een Proximus winkel geweest en daar gingen zij het doorgeven naar de technische dienst. Iemand van de technische dienst heeft mij een uurtje later gebeld en mij gevraagd het probleem nogmaals uit te leggen ??. Na een lange stilte aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat ze het ook niet direct een oplossing hadden. Ze gingen mij later nog op de hoogte houden. LATER ??? Ik heb gevraagd hoeveel LATER want ik ben zelfstandige en ik wil wel dat mensen mij kunnen bereiken. Die persoon van de technische dienst wist mij wel doodleuk te vragen waarom ik zo lang gewacht had met dit probleem.??? Hoe kan ik nu te weten komen wanneer mensen mij niet kunnen bereiken? Door toevallig iemand ergens tegen te komen en die zegt ik probeer u te bereiken, maar u nummer bestaat niet meer!!!! Goede reclame is dat wel niet voor mijn zaak. Het is zelfs als zo ver dat mensen gaan denken dat ik gestopt ben met mijn zelfstandige activiteit. Of iemand anders stuurt mij telkens een email terug als ik hem gebeld heb. Technische vooruitgang ???. De medewerker in de Proximus winkel had wel een vermoeden dat het is sinds mijn overschakeling van Mobile Vikings naar Proximus. Wetende dat die overschakeling reeds gebeurde in februari 2019, wie weet hoeveel mensen mij hebben willen bereiken. Ik heb in deze hele situatie wel het gevoel dat ik van het kastje naar de muur ga gestuurd worden en dat dit nog wel even kan aanslepen.Hopelijk kunnen jullie hier iets oplossen.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste klantenbeheerderWij stellen met regelmaat vast dat de snelheid van het internet te traag is om bepaalde websites te openen (bv kunnen we amper een doodle openen). We hebben verschillende keren de test van testaankoop uitgevoerd en kwamen telkens uit op een bedroevend lage score: Download: 5.087 Upload: 0.635 Latentie: 82In een brief van 30/04/2015 bevestigt u dat ons abonnement een downloadsnelheid van 30Mbps en 4 Mbps bij upload moet leveren.Welke stappen zal u ondernemen om dit gebrek te verhelpen?

Ik overweeg de overstap voor telecomdiensten (TV, telefoon, internet) van telenet naar proximus. Momenteel loopt een geschenk-actie bij proximus waarbij je voor 69€ een geschenk mag kiezen indien je een proximus pack abonnement afsluit. Ik was onlangs in een proximus verkooppunt om de overstap aan te vragen maar ik kan niet van het geschenk genieten aangezien mijn werkgever een deel van de factuur voor telecomdiensten rechtstreeks aan de provider betaalt (onder de rubriek werkgeversbijdrage voor vaste diensten). Volgens proximus is dit een voordeel dat ik geniet en aangezien het geschenk bij aansluiting ook een proximus voordeel is, kunnen deze beide voordelen niet gecombineerd worden. Ik vind dit redelijk absurd want finaal is de werkgeversbijdrage geen voordeel dat door proximus verleend wordt, zij krijgen maandelijks de factuur betaald voor de diensten die ik verbruik, zonder daar enig voordeel te moeten voor geven. Waarom ik geen aanspraak kan maken op het cadeau is mij een raadsel. Ook via de klantendienst van proximus krijg ik (telefonisch) hetzelfde verhaal te horen: beide voordelen zijn niet cumuleerbaar ! Aangezien ik geen contactgegevens vind om bij proximus hogerop te gaan probeer ik via deze weg. Op die manier verliest proximus de kans op een nieuwe klant.

Beste, op datum van 12/12/19 voerde ik een bestelling door die door een fout op de website van de firma Snipes niet correct werd verwerkt. De betaling via Payconiq werd echter wel geïncasseerd. Om het bedrag van 109,99€ te recupereren zijn al 2 telefoons van telkens bijna 15min gepleegd, 6 mails verstuurd en 1 contact via messenger met dit bedrijf ondernomen. Tot heden nog steeds geen bedrag op mijn rekening retour mogen ontvangen. Ik heb telefonisch nochtans (zelfs opgenomen) de bevestiging gekregen dat ze zeker zouden terug betalen. Het probleem in hun systeem is hen bekend. Dit komt voor bij mensen die als bezoeker (maw geen account aanmaken) en via gsm op hun website bestellen, wat dus strookt met mijn verhaal. Doch duurt het langer dan 2 weken om mijn geld terug te krijgen. Alvast bedankt voor de hulp. Mvg, Nancy