Alle openbare klachten

Beste, ik ben vorige week vrijdag binnen gekomen in de Proximus winkel met 2 eenvoudige vragen:1) identificatie van een pay go kaart (na stopzetting abonnement door werkgever)2) activeren van een mobilus S full control abonnement op ditzelfde nummerDit was geen probleem voor de winkel. De identificatie van het nummer voor de pay go was snel in orde. De activatie van het abonnement zou de ochtend er op gebeuren.De zaterdag gebeurde er echter niks. Rond 13u heb ik dan maar gebeld naar de klantendienst, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die blijkbaar nieuw in de job was en niet goed begreep over wat ik het had...? Hij zei dan maar dat ik best nog wat zou afwachten. Bon, dan nog maar een poging gedaan via de chatfunctie, eerst de robot passeren, dan werd ik doorgeschakeld met een medewerker. Echter, nadat ik alle gegevens, klantennummer, adres, geboortedatum, plaats etc... had ingetoetst en mijn vraag had gesteld was de chat plots “onderbroken” en kon ik weer opnieuw beginnen... zucht, zo heb ik nog 3 pogingen gedaan, telkens weer een andere medewerker uiteraard maar ben nergens geraakt... zucht! Gans het weekend zonder gsm doorgebracht, leuk is anders, dan de maandagmorgen een zoveelste poging ondernomen en naar de klantendienst gebeld, 52 min heb ik op wacht gestaan (!) maar goed, de aanhouder wint! En ik kreeg zowaar iemand aan de lijn die mij leek te kunnen helpen, oef, dacht ik, we geraken er nog. Hij liet weten dat de winkel een aanvraag voor een nieuw nummer had gedaan en vroeg of ik een simkaart had gekregen...? Neen, natuurlijk niet, ik HAD REEDS EEN SIMKAART en ik heb de winkel op het hart gedrukt HETZELFDE NUMMER voor het abo te gebruiken. Bon, winkel had duidelijk een fout gemaakt, de kerel van de klantendienst zou deze bestelling nu annuleren en een nieuwe correcte bestelling plaatsen. Ik kreeg zowaar een bevestiging hiervan in mijn mailbox. Over half uurtje zou alles actief staan, kreeg ik als afsluiter nog mee. Niets was echter minder waar, 7u later was er nog niks actief... zucht, vloek, vloek...!! Dan maar terug de auto in en weeral naar de winkel, 25 min rijden en ongeveer even lang aanschuiven, daar doe ik opnieuw mijn verhaal aan nog een andere medewerker. Deze begreep ook niet waarom de activatie zo lang duurde, maar ze zou alles annuleren en alweer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik vroeg haar nog of ze zeker was dat dit zou werken en de snelste weg was...? Mss kon ze beter eens bellen naar de technische dienst of zo? Maar neen, ze bleef erbij. En je raadt het al, de annulatie haperde waardoor een nieuwe bestelling plaatsen ook niet lukte... diepe diepe zucht! Alsof dat nog niet genoeg was, kwam de shopmanager zijn medewerker zeggen dat ze “er niet teveel tijd mocht insteken”, en dat waar ik bij stond?? Blijkbaar mogen ze zich enkel bezighouden met verkopen en niet met zaken oplossen. Ik kreeg vervolgens als “oplossing” om mijn pay go kaart dan maar op te laden, en te betalen uit eigen zak, uiteraard. En verder zouden ze tussenin eens kijken wanneer de annulatie afgerond was en de nieuwe bestelling kon geplaatst worden. Maw, het zou dus niet voor direct zijn, wanneer het abonnement ooit wel zal geactiveerd worden...? Ik heb er het raden naar, de winkel weet het ook niet.... En zo was het aan de volgende klant, echt perplex sta ik van deze gang van zaken!! Diezelfde winkel waar ik overigens enkele weken tevoren een gsm toestel heb gekocht en 2 abonnementen voor mijn kinderen heb afgesloten, en dit is wat je krijgt in return...?

Beste,Na mijn verhuis naar een nieuw appartement heb ik op 24/8 installatie aangevraagd voor Proximus Internet Maxi. Na een week wachten heb ik jullie diensten gebeld op 31/8 om eindelijk teken van leven te krijgen. Zij hebben me dan per telefoon bediend en beloofd om binnen de 48 uur een afspraak te krijgen. De 48 uur passeerden, en ik kreeg geen voorstel tot afspraak. Ik heb nog een week gewacht, en uiteindelijk besloten om internet te bestellen bij een andere leverancier (Tadaam). Deze is de dag erna aangekomen (!!!!). Uiteindelijk heb ik op 14/09 een voorstel gekregen voor afspraak, per email. Ik heb op die email geantwoord dat we geen afspraak meer nodig hebben.Op 16/09 heb ik weer per email gestuurd om mijn order te annuleren, met de vraag of jullie hiervan ontvangst willen bevestigen. Geen antwoord van jullie..Op 17/09 kreeg ik weer antwoord van Proximus met de vraag voor afspraak, ik heb wéér geantwoord, met verwijzing naar 2 eerdere van mijn mails, dat mijn order geannuleerd was.Uiteindelijk kreeg ik bericht op 18/09 dat jullie mijn annulatie hebben verwerkt.Op 16/10 kreeg ik via Zoomit factuur van 59 euro voor laattijdige annulatie???? Na ik lang heb zitten bellen, valse beloftes heb gekregen, en 3 emails moest sturen vooraleer ik bevestiging kreeg!Ik vind dit totaal onaanvaardbare en sluwe oplichterij. Ik ben juist verhuis na mijn trouw op 12/09 en hier moet ik mij dan mee bezig houden de week na mijn trouw..Mijn 'klant'nummer: 617916473 Documentnummer: 7050588433

Ik checkte mijn proximus rekening en zag dat ik ineens geabonneerd ben op een voetbaldienst Livefootbal, wat me bijna 25 euro per maand heeft gekost. De dienst blijkt te komen van Demon Games, eigendom van een Brits bedrijf PMconnect uit Birmingham.Ze werken met een externe klantendienst hier in Belgie, tel 080020567. Daar willen ze echter geen fysiek adres geven, noch namen van hun medewerkers, noch de naam van de firmaZe konden me wel vertellen dat de dienst geactiveerd was door op 17 augustus op een pop up te klikken op de site Metrotime.nl.Er is echter geen kennisgeving geweest, noch bedenktijd, noch informatie over de dienst waarop ik een abonnement nam. Ik heb bij mijn weten van de dienst ook nooit gebruik gemaaktIk kon wel het abonnement stopzetten. Na veel ambras heeft men mij beloofd 4 weken te crediteren. De rest moest ik terugvragen via het emailadres 'help.be@pmconnect.co.uk'.Op internet regent het klachten hierover, Porimus stelt op hun website dat ze enkel provider zijn en er niets kunnen aan dien, maar dat is bullshit want op de site van PM connect staat proximus als trotse partner/klantHet is gewoon een gigantische rip-off waar ze bij Proximus en anderen veel geld aan verdienen. Proximus laat maw oogluikend toestaan dat derden hun klanten bestelen terwijl ze er een dikke percent op nemen.Het probleem is niet nieuw ( zie artikel in bijlage) maar er is gewoon niemand die er werk van maakt blijkbaar.Het is nochtans niet moeilijk om op basis van het consumentenrecht enkele flagrante inbreuken te vinden.

Heb sinds 1,5 ne nieuw abonnement afgesloten bij Telenet : Yugo , hierbij was een zender pakket van 22 zenders waar ik mij in kon vinden . Gisteren verwijdert Telenet 6 zenders zonder boe of ba , zonder verwittiging ! Dit is niet het abonnement dat Telenet me heeft verkocht !

Beste , op mijn factuur van 7 oktober 2020 heeft men een nummer 1212 of 1313 aangerekend op onze vaste lijn , dat we niet opgebeld hebben . Na telefonisch contact kregen we te horen dat we dit moesten betalen , dit gaat maar over een bedrag van 1,99€ voor 22sec. te bellen. Op onze factuur van 7 september 2020 hadden ze dit ook al aangerekend voor een nummer 1212/1313 voor de som van 1,79€ voor 3 sec. zogezegd te bellen , toen we telefonisch contact hadden werd die som wel geannuleerd . We willen wel die som niet betalen omdat we daar geen gebruik van hebben gemaakt , omdat dit nu al 2 maanden op rij gebeurd kan het misschien terug volgende maand aangerekend worden. We hebben zeker geen reden om dit nummer te bellen want we hebben een tablet, pc en smartphone als we een nummer willen opzoeken . We zijn nu wel van plan om stappen te ondernemen om onze vaste lijn te schrappen

Beste, ik stuur jullie een kopie van mijn klacht die dateert van 31/08/2020:Beste,Afgelopen vrijdag wilde ik een lijnbus nemen. Ik trachtte via de 4411-app een 10-rittenkaart te kopen. Dat lukte me meerdere keren niet. Vervolgens probeerde ik één ticket te kopen. Dat lukte na meerdere keren proberen ook niet. Toen de bus eraan kwam heb ik dan maar betaald met een sms-ticket. Even later ontdekte ik dat er toch 2 tickets van 4411 geactiveerd werden, alsook de 10-rittenkaart. Dat betekent dat ik drie keer betaalde voor 1 rit. Kan dit rechtgezet worden?Kan u ook zien hoeveel 10-rittenkaarten ik -zonder weten- aanschafte?Vriendelijke groet,DeboraEnkele weken later -zonder reeds antwoord gekregen te hebben van de dienst- ontvang ik een factuur waarop 4 buskaarten aangerekend staan. Ik gebruikte tot op heden nog geen enkele rit van deze kaarten.Ik bel hen en ze reageren op 28/09 het volgende:Bedankt voor uw bericht.Wij kunnen helaas de 10-rittenkaart niet annuleren,hier kunnen we spijtig genoeg niks aandoen u zult deze wel moeten gebruiken. Wel hebben we twee tikctes van 1.80€ gecorrigeerd en het bedrag 3.60€ van uw openstaand afschrift gehaald.Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, neem gerust contact met ons op.Ik stuur opnieuw een schriftelijke vraag met de vraag om dat te veel aan kaarten toch terug te betalen:Dank alvast voor jullie antwoord.Het probleem is dat er 4(!) 10-rittenkaarten op mijn factuur staan. Ik wil er gerust eentje houden. Maar wat ik zou graag die 3 andere ook terugbetaald krijgen. Die zie ik bovendien ook niet op mijn app staan.Vriendelijke groet,DeboraIK krijg geen reactie meer. Na verschillende telefoons waar ze me later zullen terug contacteren krijg ik melding dat mijn app 4411 werd geblokkeerd en dat -indien ik niet betaal- er juridische acties zullen volgen.Ik heb al ervaring met die mannen. Het begint met een schrijven van een incassobureau dat je meteen €35 euro + de factuur + nog wat verwijlintresten aanrekent. Daar heb ik dus nog minder zin in. Bij dat vorige dispuut is ook nooit duidelijk gebleken waarover het ging...Mijn vraag: - Klopt mijn redenering dat ik me die buskaarten niet moet laten factureren? Hun systeem werkte niet op dat moment. De tickets werden wel terug betaald...En zoja, wat kan ik/kunnen jullie nog doen zonder dat ik meer op kosten gejaagd word?Indien jullie oordelen dat ik die buskaarten toch moet betalen, laten jullie dat dan ook weten? Er staat er wel slechts 1 (ipv 4) op mijn app.Dank alvast,Debora

Beste, door een fout bij proximus heb ik sinds de maand mei geen proxiduo sim kaart meer, maar toch blijft men het proxiduo supplement aanrekenen. Herhaardelijk contact gemaakt met proximus diensten en eenmaal een krediet ontvangen voor de teveel aanrekening, met de belofte dat het zou rechtgezet worden. Maar de daaropvolgende maanden werd nog steeds het supplement aangerekend. Het recentste contact met de proximus dienst weigert nog iets te doen en verwijst me naar een proximus shop om dit te laten rechtzetten, wat ik niet wens te doen. Dit moet volgens mij door proximus recht gezet worden.

Ik ben al jaren een tevreden Scarlet gebruiker,en ben verleden jaar oktober gestart met een nieuwbouw. September van dit jaar is de woning afgewerkt, en werd er ook een nieuw Scarlet abonnement afgesloten voor die nieuwbouw. Ik verkocht de voormalige gezinswoning (met een werkende Scarlet aansluiting) aan mijn broer Bruno.Nu blijkt het administratief onmogelijk om dit abonnement over te zetten op naam van mijn broer.Volgens Scarlet moet eerst de bestaande aansluiting worden afgesloten, en daarna een nieuwe aansluiting worden aangevraagd. Dit zou meebrengen dat er minstens een periode van 14 dagen volgt zonder TV en internet .Bereidwillige medewerkers van de Scarlet helpdesk kunnen geen oplossing bieden, en mijn broer en ik zijn vastbesloten om een continu internet signaal te vragen.

Op mijn laatste factuur van Proximus zag ik een bedrag van 24,95 voor betaling van niet-Proximus diensten. Het blijkt om een abonnement van Wister te gaan. Bij deze dienst heb ik nooit een abonnement genomen. Op 18 augustus kreeg ik een SMS van Wister met het bericht dat mijn gratis proefperiode was afgelopen. Hieronder stond een link om het abonnement te stoppen. Meerdere pogingen om het langs deze link te stoppen mislukten. Ik kreeg telkens een bericht dat er geen abonnement op mijn tel. nr. was geregistreerd. Een mail naar Wister blijft tot nu toe onbeantwoord.Hoe geraak ik verlost van dit ongevraagd abonnement?Is er terugbetaling mogelijk? Langs Proximus of anders ?

Wij zijn sinds juli 2020 klant bij Tadaam. Internet en tv via een plug and play systeem waarbij het 4G netwerk wordt omgezet in wifi. Geweldig systeem aangezien we nuet de juiste kabels hebben voor de klassieke manieren.Tadaam is een projevt van Telenet. Werkt op hetzelfde adres en zelfde btw nummer. Echter, als mijn bij een probleem Tadaam probeert te bereiken kan dit enkel via sms, mail of whatsapp en dus niet telefonisch. Als we dan contact opnemen met Telenet weet niemand daar ooit van iets en hebben ze nog nooit van Tadaam gehoord. Nu hebben we geen internet. Ik neem dus via whatsapp contact op met Tadaam en ik krijg een vericht dat ze nu zelfs in het weeken niet te bereiken zijn! Dit kan echt niet voor zo'n bedrijf dat ze geen real life klantendienst hebben en dat ze je bij storingen in het weekend gewoon laten zitten. Ik kan ook niet begrijpen dat Telenet hier geen enkele verantwoordelijkheid in neemt.