Alle openbare klachten

Beste,Ik ben reeds lange tijd een trouwe Mobile Viking. Enkele maanden geleden is het bedrijf overgestapt op een ander netwerk en sindsdien zijn er quasi tweewekelijks problemen op dit netwerk. Deze uitten zich dan in algemene pannes waardoor klanten niet meer kunnen smsen, bellen of mobiel internet gebruiken. Deze onderbreking duurt dan meestal een uurtje. Elk systeem heeft natuurlijk af en toe een panne en ik zou er dan ook geen probleem van maken mocht dit uitzonderlijk eens gebeuren (zoals bij mijn vorige provider). De pannes bij Mobile Vikings zijn echter te frequent de laatste maanden. Wanneer je als klant meer uitleg vraagt zijn het altijd zogenaamde 'netwerkproblemen' en worden er geen compensaties gegeven voor netwerkproblemen. Na talloze onderbrekingen van de dienstverlening ben ik echter van mening dat een compensatie voor alle klanten terecht zou zijn. Voor mijn werk ben ik oproepbaar in geval van noodgevallen op zee maar ik kan niet altijd beloven aan mijn hoger kader dat ik de oproepen ontvang. Mijn vriendin, die ook bij Mobile Vikings aangesloten is, is zelfstandige. Tijdens deze onderbrekingen loopt zij mogelijk klanten mis. En zo denk ik dat elke klant van Mobile Vikings het ondertussen welletjes vindt.Met vriendelijke groet,M.

De firma CVster.nl belooft gratis een cv op te stellen op internet. Na het invullen van de gegevens vragen ze éénmalige betaling . Ook daarna zie je het cv nooit . Maar daarna blijven ze ongevraagd maandelijks een bedrag van je rekening afhouden

BesteWij hebben een nieuw huis gebouwd en wilden internet en digitale tv van Orange omdat dit voor ons prijs/kwaliteit het beste uitkwam.Dus ben ik naar een Orange shop geweest en heb hier een contract afgesloten maar hier vertelde ze mij dat ik eerst naar Telenet moest bellen om de coax aan het straat te laten aansluiten en later dan de technieker van Orange de binneninstallatie kwam maken. Ik belde naar Telenet en daar kreeg ik al onmiddellijk te horen dat dit tegen de afspraken was tussen Telenet en Orange en dat Orange dit zelf moest doen. Ook dat hier zware straffen voor Orange opstonden omdat ze de onderlinge afspraken niet nakwamen.Dus ik terug naar de Orange shop, dit uitgelegd en kon het plots wel door hun gedaan worden. Ik moest gewoon naar het 5000 nummer van Orange bellen om een afspraak te maken.Toen ik belde kreeg ik te horen dat mijn contract geannuleerd was zonder reden en dat ik een nieuw moest afsluiten. Ik heb dan een nieuw contract afgesloten maar ze konden nog geen afspraak maken om de technieker langs te sturen omdat dit contract nog niet in hun pc stond en dat ik best de volgende dag terug zou bellen en dat dan alles wel zou lukken. Ik heb de volgende dag terug gebeld en toen was mijn contract weer geannuleerd en werd mij meegedeeld dat ik eerst klant moest worden van Telenet en diensten van Telenet moest nemen en dan later overschakelen naar Orange omdat anders mijn contract altijd zou geannuleerd worden.Bij Orange zouden ze geen nieuwe klanten kunnen aansluiten zolang ze niet eerst bij Telenet klant waren. Maar dan zou ik eerst activatie en installatie kosten moeten betalen bij Telenet om daarna nog eens hetzelfde te betalen bij Orange. Dit zie ik niet zitten! Dubbel betalen voor niets. Ik wordt nu al een tijdje van hier naar daar gestuurd. Ik zou graag klant worden van Orange omdat dit echt wel verschil maakt in prijs.Maar hoe meer ik wordt rond gestuurd bij Orange hoe minder ik dit zie zitten!! Ook naar verdere afhandelingen van eventuele problemen of storingen belooft dit niet veel goeds. Ondertussen wonen wij al enkele weken in ons nieuw huis en hebben we nog geen internet of digitale tv. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Ik ben al maanden overgeschakeld van telenet naar proximus,en plots krijg ik een factuur van 6 euro te betalen voor het huren van een wifi booster.Eerst en vooral werd er enkel gevraagd om de decoder van telenet binnen te brengen.Ik heb nergens gelezen en men heeft me in de telenet winkel ook niet gezegd dat het modem (wat nu een wifi booster blijkt te zijn)ook terug binnengebracht moest worden.Verder krijg ik een een aanrekening van 3 maanden huur.Men had me na een maand toch een factuur van 2 euro kunnen sturen zodat ik op de hoogte was dat dat modem of binnengebracht moest worden,of dat ik 2 euro moest betalen. Ik had dan tenminste na de eerste maand kunnen informeren wat die aanrekening van 2 euro te betekenen had.Ik weiger dan ook die onrechtmatige rekening te betalen.De datum van de rekening is 8/9/19 en is hier aangekomen op 12/9/19 en de uiterste betaaldatum is 28/9/19.De maanden van aanrekening zijn van 8/7 tot 7/8, van 8/8 tot 7/9 en van 8/9 tot 7/10Verder heb ik gelezen dat als er 1 enkele wifi booster geinstalleerd is,er geen huur moest betaald worden. Hoe komen ze dan in Gods naam aan 2 euro per maand vermits er hier maar 1 wifibooster van telenet hangt.Het andere modem hier in huis is dat van proximus

Beste,Ik bestelde via Ticketone.it in totaal 12 tickets voor een musicalconcert van The Beattles Revolution in Taormina (Sicilië). 10 tickets bestelde ik via cedric.goethals@hotmail.com en de 2 overige via Cedric.Goethals@kazou.be. De kostprijs voor de tickets bedroeg telkens 35 EUR + servicekosten. Ik kreeg een bevestiging hiervan per mail. Een week voor het concert communiceerde Ticketone.it dat het concert jammer genoeg geannuleerd werd. Klanten die hun ticket online hadden gekocht, konden rekenen op een automatische terugbetaling. Ik vroeg hiervoor naar bevestiging en op 25/07 kreeg ik een mail met de boodschap 'the refund-procedure has been initiated. Onderaan in kleine letters stond dat dit tot max. 30 dagen kan duren. Ik verwachtte tegen september mijn geld teruggekregen te hebben, maar er stond niks op mijn rekening. Ik heb Ticketone.it dan meermaals via het customerservicee-mailadres gecontacteerd maar kreeg na 7 e-mails ondertussen nooit een antwoord. Ik probeerde een telefoonnummer te vinden, maar voor deze moet je 1,5 EUR/minuut betalen. Ik ging dan naar hun Facebookpagina en daar kan je enkel op evenementen reageren. Tussen de reacties op verschillende evenementen klaagden meerdere mensen over hun terugbetaling dat niet in orde is OF het contact center dat je niet verder helpt. Ik voegde ook mijn frustraties eraan toe, maar vrees ervoor dat het weinig zal uithalen. Gisteren ontving ik tot slot voor het eerst een antwoord op al mijn e-mails: 'the refund has been done on July 25th'. Op die dag heb ik enkel de 'bevestigingsmail' ontvangen en helemaal niet de terugbetaling. Opnieuw iets wat niet pluis zit. Ik ben ten einde raad na het lezen van al die reacties en m'n eigen ervaring met deze online ticketverkoper. Alvast heel erg bedankt voor de hulp! Vriendelijke groetCédric Goethals

Onlangs pakje besteld, wordt door Postnl geleverd. Dat wil dus zeggen dat het 'uiteraard' onmogelijk op tijd kan aankomen. Dat is tegenwoordig standaard bij postnl. Het uur vermeld is volkomen nutteloos, en uit ervaring weten we inmiddels ook dat er nooit iets wordt aangepast in de communicatie : bv. wanneer de dag om is en we zitten de hele dag thuis te wachten vor niets, blijkt de dag erna dat het ineens op een of ander afhaalpunt ligt. Dat hebben we reeds herhaalde keren meegemaakt. En nooit ook maar een kaartje in de bus of een melding ervan online: helemaal niets.Deze keer dus ook: online wordt gezegd: levering vandaag tss 10u45 en 15u. Het is nu 18u15 en natuurlijk niets of niemand gezien. Het kan zijn dat het ergens in een afhaalpunt ligt, of niet, we weten het gewoon niet, en de online uitleg van postnl is allesbehalve betrouwbaar.We hadden graag geweten WAAR ons pakje ligt en waarom de koeriers bij postnl hun werk niet doen. Zo'n job willen wij ook wel -> geen bal doen en geen enkele procedure naleven en toch elke maand ons geld krijgen. Leuk.Nogmaals, graag de juiste informatie over het reilen en zeilen van onze zending aub !!!!!!!!!!!!!!!En nogmaals, de eerstvolgende koerier die we thuis mogen ontvangen mag blij zijn als die hier zonder kleerscheuren terug weggeraakt. Nooit in ons leven een meer schandelijk bedrijf gezien dan postnl. En het betert NIET !Een bedrijf wat express niet voorziet in een telefonische communicatie, daar scheelt wat mee, en dat zegt genoeg over de geest van zulk bedrijf. Dat het nog bestaat is ronduit absurd.WAAR IS ONS PAKJE ???????????????????????

Beste twee maanden geleden ben ik in de winkel van telenet geweest in Heusden. Dit omdat wij gaan verhuizen en we graag gebruik willen maken in ons nieuwe huis van telenet. Door de hevige storm is de Coax kabel van de mast afgebroken. Dit wou ik toch even verduidelijken in de winkel zelf. De winkelbedienden verifieerde me dat dit inderdaad de Coax kabel is en dat infrax dit moet oplossen. De bediende had me verzekerd dat er een technieker mee gestuurd ging worden als de modem ging geïnstalleerd worden. Toen de installateur aankwam was er geen technieker bij. Hij was ook niet op de hoogte van de ontbrekende Coax kabel. Hier is dan intern een document voor aangemaakt om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. De volgende afspraak werd ingeboekt op 5 augustus ( installatie van de coax kabel ) en 6 augustus ( installatie van de modem ). Toen ik vrijdag 2 augustus belde naar de klantendienst voor te informeren wat ik nog in orde moest brengen voor de installatie van de kabel, was de afspraak met infrax plots verdwenen. Hier is intern een onderzoek naar gebeurd. infrax werd opnieuw ingeplant voor 12 Augustus en de installatie zou twee dagen erna volgen. Infrax komt aan en weet mij te vertellen dat ze geen bovengrondse kabels meer repareren. Ik heb meermaals contact gehad met de klantendienst die mij altijd verifieerde dat dit geen probleem moet zijn. Ik heb 50 EUR betaald voor een kabel die ik niet meer kan gebruiken omdat die nu te kort is. De afspraak is wéér verzet. Ik heb bijkomend ook een gleuf nog moeten graven van 20 meter lang. Geen probleem moest ik dit op voorhand weten. De installatie is nu in orde maar heeft nog twee weken geduurd. Wij hebben in totaal net geen twee maanden zonder aansluiting gezeten. Dit is een heel vervelend proces geweest dat veel geduld nodig heeft gehad. Wij wonen nu momenteel al twee weken in een huis zonder aansluitingen. Wij waren hier speciaal voor naar de winkel geweest, waar we bijna 45 minuten hebben moeten wachten, zodat dit zeker in goede banen geleid zou worden. Dan ook nog eens vier maal contact moeten opnemen met de klanten dienst van telenet, wat op sommige momenten heel druk was. Ik werk zelf in de horeca en heb niet veel tijd. De modem wordt geïnstalleerd op 14 augustus, een dag dat ik aan het werken ben, dus ik moet tussen mijn uren snel naar huis voor dat in orde te brengen, allemaal niet zo van vanzelfsprekend. Dit omdat er sneller geen plaats was, maar ik ben hier wel al een maand geleden voor langs geweest. U begrijpt dat dit mijn vertrouwen in telenet best geschaad heeft. Kort overzicht: - Meerdere afspraken geannuleerd of verdwenen.- Extra kosten door twee maal een kabel aan te schaffen. ( 50 EUR )- Op een paar dagen snel een gleuf moeten graven tijdens mijn werk week, wat niet evident is.- Verlof genomen om telenet te ontvangen voor de installatie, omdat de afspraak anders nog een week langer zou duren.- Bijna twee maanden zonder aansluiting gezeten en extra kosten moeten maken via mijn mobiel netwerk omdat ik mijn gsm gebruik voor mijn werk. ( 40 EUR ) Groet Tycho Verachten

Beste, ik had reeds een abonnement afgenomen bij clickplus voor google adwords. kort nadien kreeg ik telefoon uit nederland wat ik precies allemaal wilde op google adwords. Dit bleek nadien om een andere firma te gaan en zij eisen sedertdien een aanzienlijk bedrag dat ik moet betalen omdat ik zou hebben toegezegd voor hun diensten. Ik kan en wil dit uiteraard niet betalen. Ze beweren doordat het gesprek werd opgenomen dat ik toegezegd heb voor een contact terwijl ik nooit iets op papier heb gezien laat staan getekend zou hebben!

Beste op 27/08/2019 had ik een afspraak met Telenet ,een technicus zou langs komen tussen 12u30 en 18u hiervoor heb ik een dag verlof moeten nemen , om 17u45 heb ik nog niemand gezien van Telenet ik belde naar de diensten waar ze mij antwoorden maakt u geen zorgen ze komen VANDAAG nog langs maar zal na 18u zijn (drukte) oké geen probleem ,om 19u45 nog niemand van Telenet gezien of gehoord belde terug naar Telenet met de zelfde vraag komen ze nog !!!!! tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord MIJNHEER uw afspraak is wel voor 28/08/2019 u moet weten dat Telenet 2 sms'en stuurde met degelijk voor 27/08/2018 ( bewijs screenshot) met een heel discussie aan de telefoon , ik vroeg om een verantwoordelijke aan de lijn de krijgen dit was niet mogelijk ….met andere woorden ik heb twee dagen verlof moeten nemen voor één afspraak vandaag 28/08/2019 zijn ze langs geweest rond 16u30Telenet vraagt ook een schadevergoeding dat je niet thuis ben voor je afspraak ,bij deze wil ik een schadevergoeding of een tegemoetkoming van haar diensten vragen Met vriendelijke groeten sienaert marc

BesteVorige maand (juli) vergat ik mijn factuur voor Base te betalen. Deze maand werd me een administratiekost van €10 extra aangerekend. Ik zocht er wat over op en vond deze artikels: https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/betalingsherinneringen-en-strafbedinghttps://radio2.be/de-inspecteur/herinneringskosten-betalen-of-nietIk heb Base vandaag (23/08/'19) langs drie verschillende kanalen (facebook, e-mail en community platform) laten weten dat ik vermoed dat deze kost me onwettig werd aangerekend en gaf aan de factuur te betalen zonder de extra kost. Via facebook kwam het snelst reactie. Daar werd ik verwezen naar de algemene voorwaarden (artikel D.8.6.) en aangeraden de kost te betalen om afsluiting van de dienst te vermijden.D.8.6. Als Telenet Group geen betaling ontvangt van de aangerekende bedragen binnen de gepreciseerde betalingstermijn, gelden vanaf het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege verwijlinteresten ten belope van de wettelijke interestvoet. Bovendien kan Telenet Group een forfaitaire schadevergoeding aanrekenen ten belope van 15% van de aangerekende bedragen die niet betaald werden op vervaldag, met een minimum van 40,00 euro, onverminderd het recht op een rechtsplegingsvergoeding. Indien Telenet Group een betalingsherinnering moet sturen naar de Klant, kan Telenet Group een forfaitaire kost aanrekenen aan de Klant. Een overzicht van de forfaitaire kosten is te raadplegen op de website www.base.be.Intussen vond ik ook dit artikel:https://www.hln.be/geld/consument/ombudsman-betaal-eerste-herinneringskost-onbetaalde-factuur-niet~aec1a3a0/Klopt mijn vermoeden van onwettigheid? Hoe behandel ik dit best verder?Met vriendelijke groetenMerijn Ryckebusch