Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 5 mei 2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN2650 van MUNCHEN naar BRUSSEL ZAVENTEM. Bij aankomst op de luchthaven van ZAVENTEM werd mijn bagage, die op de luchthaven MUNCHEN was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven ZAVENTEM aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Ondertussen zijn we in 2026! Ik verzoek hierbij om een volledige vergoeding voor het verlies van mijn bagage en de volledige inhoud ervan, aangevuld met een schadevergoeding voor de door mij gemaakte kosten en het aanzienlijke tijdsverlies dat dit incident heeft veroorzaakt. Ik heb in 2025 minstens 15 telefoontjes gedaan naar jullie betalende nummers en evenveel mails verstuurd, waarop tik weinig antwoord op kreeg van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 5/01/2026, Kreeg ik te horen dat terugbetaling van mijn abonnement niet mogelijk was. Hoewel ik van september tot december niet in belgie was was er dus ook geen mogelijkheid om van uw service gebruik te maken. En u profiteert van ons druk leven om stiekem in de achtergrond het abonnement te laten lopen. Dit is een verdienmodel/donker patroon dat niet thuishoord in een moderne samenleving. Daarom verzoek ik u onverwijld een terugbetaling van de ongebruikte maanden dit uiterlijk tegen 31/02/2026. Met vriendelijke groeten, Dossiernummer: #4625711

Geachte mevrouw/heer, Op 3 december 2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. AZ0165 & AZ0680 van Brussel, België naar Buenos Aires, Argentinië. (E-ticket: 0553592468146) Bij aankomst op de luchthaven EZE, Buenos Aires werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussel was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven EZE aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage, waarvan ik een kopie bijvoeg. De bagage werd mij pas op 9 december ter beschikking gesteld op de luchthaven van El Calafate - na herhaaldelijk weigeren van de correcte levering van de bagage op de locatie waar ik mij meerdere dagen bevond (Puerto Piramides) - hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat ik zonder spullen (voor een maand (!) in het buitenland) verder moest en mij nog extra naar de luchthaven moest begeven per taxi. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, de in de bijlage vermelde eerste levensbehoeften kopen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van €250. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen

beste Onze reservatie van 30/12/2025 werd door uw fout geannuleerd. Boekingsreferentie: WT7YK2 Het ging om 2 plaatsen in eerste klas. Ik verzoek hierbij een volledige terugbetaling, zoals aangetoond in de bijgevoegde bewijsstukken. Kosten veroorzaakt door uw fout • 2 niet-gebruikte treintickets naar Londen: €400 • Vliegtickets naar Londen (noodoplossing): €1.300 • Hotel Sheraton Brussels Airport + maaltijd: €320 • Taxi/Uber-kosten: o Van Zaventem naar Zandhoven (poging om alternatieve vlucht te halen, mislukt): €115 o Van luchthaven Londen naar hotel: £52 • Verloren hotelnacht in Londen: €700 • Tijdverlies voor mij en mijn partner: o Meer dan 48 uur per persoon o Uurtarief: €65 o Totaal: €6.240 excl. btw / €7.550 incl. btw Totaal te vergoeden bedrag €10.447,00 Uw fout heeft voor mij en mijn partner aanzienlijke problemen, stress en financiële schade veroorzaakt. Daarom vraag ik bovenop de gemaakte kosten een schadevergoeding van €10.000,00. Totaal te vergoeden bedrag 20.447,00 euro Ik heb geprobeerd om via uw website een refund aan te vragen, maar het formulier werkt niet en kan niet worden verzonden. Indien dit dossier niet correct en tijdig wordt opgelost, zal ik dit verder behandelen via: • mijn advocaat • Test Aankoop • sociale media • reguliere media Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 10 December vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. XR89JS van Porto naar Brussel Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10 KG en heb ik het overeenkomstige bedrag betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij boarden gevraagd een extra 60 euro te betalen omdat de 10 kg valies moest worden ingecheckt maar de incheck was reeds gesloten. Ik betwist het bovenstaande omdat in de betaalbevestigong staat dat ik een valies van 10 kg handbage heb. Er was ook nog voldoende plaats in het vliegtuig om de valies mee aan board te nemen. De afmetingen en het gzwicht waren ruim onder de verwachtingen van ryanair. Daarnaast heeft de dame aan de boarding gate mijn bankkaart gevraagd en zelf de betaling uitgeoerd zonder dat er een code nodig was en ik heb hier geen betaalbevestiging van mogen ontvangen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 60 euro. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van de reserveringsbevestiging met vermelding van het franchise • Kopie van betalingsbewijs

In de nacht van vrijdag 26 op zaterdag 27 december 2025 waren mijn zoon en ik in Charleroi Airport om een vlucht te nemen naar Barcelona. Vliegreizen zijn voor ons onbekend terrein en het was ook de eerste keer dat ik tickets boekte via een website bij Ryanair. De vlucht vertrok om 6 u 25 en rond 4 u 30 begaven we ons naar de plek om in te checken. Helaas bleek dat ik te laat was om me online in te checken ; ik was me daar niet van bewust omdat ik dit ook nog nooit had gedaan. Waar we moesten inchecken, liet ik mijn gsm zien aan de man ter plaatse en die vertelde dat ik 110 euro moest betalen en hij stuurde me naar de incheckbalie van Ryanair. De dame daar zei dat ik naar een ticketbalie van het vliegveld zelf moest en dat ik de situatie moest uitleggen namelijk dat ik het hele systeem niet kende en wat ik verder moest doen. Aan die balie zat een jongeman van pakweg eind de 20, begin 30 jaar. Zonder naar mijn verhaal te luisteren, zei hij dat ik 110 euro moest betalen. Ik legde uit dat ik dat van het inchecken niet wist, vroeg uitleg waarop hij antwoordde dat ik maar alles had moeten lezen daar waar ik de tickets had besteld. Nadat ik had betaald, vroeg ik waar ik nu naartoe moest en met een handgebaar zei hij gewoon : "Naar daar." Ik draaide me om om te kijken naar een wirwar van mensen, balies, rijtjes, ... Ik had geen idee wat hij bedoelde. Ik draaide me terug om maar ondertussen stonden er andere mensen bij hem. Toch vroeg ik nogmaals waar ik precies naartoe moest. Toen zei hij dat ik maar beter had moeten luisteren. De jongedame die links van hem zat, begon te gniffelen. Ik voelde me boos worden omdat hij zo respectloos was. Hij zou er toch moeten zijn om mensen zoals mij te helpen. Ik zei hem dat ik een klacht zou indienen en wou een foto nemen als bewijs van wie hij was. Onmiddellijk kwam er een andere man van de luchthaven naar me toe en begon tegen me te roepen dat hij de politie zou bellen. Ik moest de foto onmiddellijk verwijderen wat ik ook heb gedaan. Ik probeerde die man duidelijk te maken dat de baliemedewerker erg onbeleefd was tegenover mij waarop hij antwoordde dat ik het probleem was want dat ik toch kon zien dat hij bezig was met andere mensen. Ik probeerde in mijn beste Frans duidelijk te maken dat ik wél nog bij hem stond toen ik hem vragen stelde maar dat hij gewoon niet goed wou helpen. De man zei nogmaals dat hij de politie zou bellen als ik niet verder zou gaan. Helaas wist ik nog steeds niet waarheen en hij wou mij ook niet verder helpen. Gelukkig was er een andere jonge medewerker die me in het Nederlands te woord stond en duidelijk toonde waar ik moest zijn. Toen mijn zoon en ik eindelijk in de rij stonden om door de scanners te gaan, zag ik dat de persoon die de politie zou bellen me steeds visueel aan het volgen was. Ik keek naar hem en deed teken dat ik wel zag dat hij me nog steeds in de gaten hield. Twee minuten later stond hij, samen met een vrouwelijke medewerker, een drietal meter bij me vandaan en begon hij naar me te roepen. Hij vroeg wat mijn probleem eigenlijk was. Ik viel uit de lucht en wist totaal niet waarom hij me alweer verbaal begon aan te vallen in het bijzijn van zoveel andere mensen en niet te vergeten mijn zoon die zich ook al erg ongemakkelijk voelde (hij heeft ASS). De vrouw ernaast deed er nog een schepje bovenop en riep dat ze de beveiligingscamera's zouden bekijken en de politie op de hoogte zouden brengen. Ik ben nog nooit zo respectloos behandeld en vernederd geweest als toen. Mijn enige probleem was dat ik totaal niet wist wat ik moest doen gezien dit mijn eerste reis op deze manier was en dat ik niemand vond die vriendelijk genoeg was om mij te helpen. Dit voorval heeft onze hele vakantie overschaduwd en ik voel me nog ongemakkelijk worden als ik eraan terug denk. Die mensen zouden er toch moeten zijn om mensen als mij te helpen en niet uit te lachen, uit te schelden en de dieperik in te duwen. Ik weet nu al dat ik nooit nog een vliegreis zal maken via Charleroi Airport...Ik denk zelfs dat ik hierdoor het vliegen achter me ga moeten laten.

Mail naar de lijn. Beste, Gisteren heb ik jullie een mail gestuurd ivm 2 boetes van mn dochters 12 en 15j. Grote zus Bo was kleine zus aan het tonen hoe ze de bus moet nemen. En om welk uur en op welke bus ze moet nemen om alleen naar school te gaan na nieuwjaar. Dit omdat ze geen schrik meer moet hebben. Ze waren aan het testen tussen halte thuis, tot volgende halte 500m verder. Daar bij het uitstappen waren jullie diensten aan het controleren. met alle gevolgen vandien. Ik heb zonet overschrijvingen ontvangen voor 3 abonnementen. Maar kan deze niet betalen omdat ik 381€ boete moet betalen. Beste, Zou het mogelijk zijn om een verschoning te krijgen op de boete. Zodat ik de 3 overschrijvingen kan betalen. Beide lukt me echt niet te betalen als alleenstaande invalide met 2 kinderen(tiener dochters) . Ofwel boetes betalen en niet in orde zijn om ze veilig naar school te laten gaan. Ofwel 3 abonnementen betalen met dat geld en we zijn gered. Geen stress ivm De Lijn en kinderen hun vervoer naar school. En ik kan met rolstoel na lange tijd ook terug eens buiten. Zou dat lukken aub? Ik zie anders geen andere oplossing meer om dit allemaal nog te betalen. In bijlage abonnementen en overschrijvingen. Dank bij voorbaat, Mvg, Dierens Diego Zie bijlage brief 23/12/2025. Mijn antwoord: Beste, Wat vooraf ging aan vorige mail. Het verhaal in verband met de boeten van 300€ en 81€ van mn 2 dochters is het volgende. Eerst een boete van 81€ ontvangen en onmiddelijk betaald. zie bijlage. Kort daarna 2e boete in de bus. Dat was 266€, die ik nog steeds moeizaam aan het afbetalen ben. Door de 2e boete ban 266€ en door alle emotie's en lasten kon ik die moment niet anders dan Bo en Ana lou ondertussen via sms voor een tiket voor de bus te nemen. Dit kwam toen via Orange gefactureerd toe maar wat enorm duur bleek te zijn, maar ik niet onmiddelijk zag. Normaal 117€ voor mn abonnement bij Orange, was er dan +/- 250€ geworden. Zie bijlage. Alle rekeningen heb ik betaalde via Orange, Maar ook de stopzetting om met hun gsm nog via sms te betalen. Dit heb ik gestopt en is dan ook geregeld. Zie bijlage Via Orange was het wel een maandelijkse opleg van 147€,136€ en 122€. Plus 117€ van abonnement. Ook nog de afbetaling erbij van 50€ plus zorgen dat ze kosteloos op school geraakten was te veel voor me om te dragen. Daardoor problemen achterstal afbetaling ook nog erbij. Het beste van alles is dat we al 13 jaar recht hebben op pasjes door mijn beperkingen. Maar we staan er alleen voor en is moeilijk, geloof me. Mag ik vragen om u eens in te beelden wat dit al allemaal geweest is voor ons. En dit voor busritten van 1km tot aan school. Ik hoop dat je ons alsnog kan helpen met een verschoning aub. De pasjes/abonnementen zijn ondertussen wel al allemaal betaald. We zijn uiteindelijk in orde vanaf 01/01/2026.zie bijlage. Dus geen nieuwe boetes meer. Kheb mn best gedaan. Ik heb alles tesamen al veel te veel betaald of wat nodig was. Normaal 216€ per jaar voor ons drieën en gedaan. In plaats van deze hoge bedragen en boetes waar ik niks kon aan doen zonder hulp. Hulp heb ik uiteindelijk verkregen van jullie top collega's Sofie en Tjara! Dit allemaal hoord nog bij vorige mail! Dit voor het volledige overzicht van tegenslagen te hebben. Mogen we alsnog vriendelijk vragen om aub een verschoning te krijgen aub? Dank bij voorbaat, Mvg, Diego,Bo en Ana-lou Dierens Laatste brief ophemaakt 23/12/2025 van de lijn. Vandaag 02/01/2026 81€ van Ana lou verplicht te betale´n. Al ons weinige geld is op, hebben niet kunnen feesten en geen cadeau"s niks. Ik ben wel degelijk invalide en echt heen kans om bij te klussen hoor gelijk zoveel anderen. Ik o is o e zal o blijven. Zouden jullie me kunnen bijstaan aub? Dank bij boorbaat, Mvg, Dierens Diego

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2025 reserveerde ik een parkeerplaats voor een citytrip van 27/12 tot 30/12. Ik stel echter vast dat de toegang tot de parking gesloten was, en er een lange rij wachtende auto's stonden die het parkeerterrein niet op konden. Na enige minuten kwam er een busje al tuutend aangereden, met - zo leek het - de boodschap te volgen. We probeerden te volgen. Aangezien er een lange rij wachtende auto's stonden die ook moesten volgen, en er enkele ronde punten genomen werden, waren we het spoor al snel bijster, net als vele anderen voor en na ons. Dit heeft geleid tot het snel moeten zoeken van een andere parkeerplaats, met extra kosten tot gevolg. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/01/2026 deze extra kosten van 102€ terug te betalen op onze bankrekening. Het bewijs van de extra kosten vind u in bijlage, net als de bevestiging van onze reservatie/ Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Bevestingsmail - Betaling extra parkingkosten

Beste Ik ben vertrokken van Charleroi met een prior valies en een valies van 20 kg in de ruimte. Alles goed terugkeren ik heb moeten extra betalen voor mijn prior van is dat ik al betaald hebt. Zogezegd is niet meer is niet van dezelfde grote terwijl dat ‘k van België vertrokken is de valies wel goed. Wij komen in België. Mijn valies lag op de band open zonder geen ene reden zelfs dat er geen zelfs geen sticker op dat gecontroleerd is of zoiets. Ik ga naar de balie om klacht te dienen in Charleroi zelf. Die dame was heel onvriendelijk en wou mijn klacht niet nemen omdat zogezegd. Er is geen schade aan mijn valies terwijl dat mijn valies lag op de band open met mijn onderbroeken en de pyjama. Iedereen stond er na te kijken Bij deze ga ik nog extra foto’s bijvoegen waar dat je kunt ook zien. Duidelijk dat mijn valies open is en die dame wou geen klacht van mij opnemen. Ik ben via de chatbox van Ryanair daar ook klacht gaan indienen maar jammer genoeg. Ze zijn tegen mij dat ze kunnen mij niet helpen. Terwijl dat ik in België een prior valies had betaald ik heb in Marrakesh moet nog extra € 40 extra betalen zogezegd mijn valies tel niet meer als prior. zegt u mij als je nog iets nodig hebt of zo ik ga je nog meer reservatie nummer ook nog een keer doorgeven.GPMYFI

Geachte , Op 29 december 2025 werd de trein van Kortrijk naar Ieper met vertrektijd 18.10 uur op het allerlaatste moment afgeschaft wegens een beschadiging aan een kabel. Ik had mijn treinticket reeds aangekocht. Door deze laattijdige afschaffing kon ik niet meer naar een optreden gaan waarvoor ik een ticket van 42 euro had gekocht. Dat ticket is hierdoor volledig verloren gegaan. Ook mijn treinticket van 4 euro was nutteloos. In totaal heb ik dus een verlies van 46 euro geleden. Wat dit extra frustrerend maakt, is dat de beschadiging aan de kabel volgens de informatie al enkele uren eerder bekend was. Indien de afschaffing tijdig was gecommuniceerd, had ik nog een alternatieve oplossing kunnen zoeken. Daarom verzoek ik u vriendelijk om: * een redelijke compensatie voor het geleden financiële verlies; * en een verbetering van de NMBS-app, zodat bekende problemen op het spoor ook tijdig en duidelijk via de app worden gecommuniceerd. Ik hoop op een begripvolle en correcte afhandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groeten, Andy Verslycken